Попросить прощения у коллег: Как извиняться перед коллегами, боссом и клиентами, чтобы ваши извинения принимали. Советы коуча

Как извиняться перед коллегами, боссом и клиентами, чтобы ваши извинения принимали. Советы коуча

Ча­сто, ко­гда мы оби­жа­ем кого-то или по на­шей вине про­ис­хо­дит что-то непри­ят­ное, недо­ста­точ­но про­сто ска­зать «про­сти». Нуж­но по­до­брать пра­виль­ную ин­то­на­цию, на од­них фак­тах сде­лать ак­цент, а дру­гие не упо­ми­нать. Пе­ре­ска­зы­ва­ем со­ве­ты ка­рьер­но­го ко­уча Ка­ма­ры Тоф­фо­ло о том, как из­ви­нять­ся пе­ред кол­ле­га­ми, на­чаль­ни­ком и кли­ен­та­ми, что­бы ваши из­ви­не­ния зву­ча­ли убе­ди­тель­но.

Все мы неиз­беж­но вре­мя от вре­ме­ни за­де­ва­ем чьи-то чув­ства. Неваж­но, где вы ра­бо­та­е­те и чем за­ни­ма­е­тесь, рано или позд­но вам при­дет­ся пе­ред кем-ни­будь из­ви­нять­ся. Раз уж пря­тать го­ло­ву в пе­сок в та­ких слу­ча­ях не вы­ход, луч­ше на­учить­ся под­би­рать для из­ви­не­ний пра­виль­ные сло­ва.

Экс­пер­ты схо­дят­ся в том, что хо­ро­шее из­ви­не­ние невоз­мож­но без при­зна­ния вины и осо­зна­ния при­чи­нен­но­го вре­да. Вам при­дет­ся осо­знать свой по­сту­пок, взять за него от­вет­ствен­ность и вы­ра­зить со­жа­ле­ние. Чего в из­ви­не­нии быть не долж­но, так это оправ­да­ний и слов «если» и «но». На­при­мер, не сто­ит го­во­рить «Про­сти, если я оби­дел тебя на со­ве­ща­нии» или «Из­ви­ни­те за до­пу­щен­ную нами ошиб­ку, но вы же зна­е­те, что нам не хва­та­ло ра­бо­чих рук».

Ко­гда сто­ит из­ви­нять­ся

1. Вы со­вер­ши­ли ошиб­ку, ко­то­рую не мо­же­те ис­пра­вить са­мо­сто­я­тель­но

Вы со­вер­ши­ли оплош­ность, ра­бо­тая над слож­ной за­да­чей (на­при­мер, одоб­ри­ли ка­кое-то ре­ше­ние, на ко­то­рое у вас не было пол­но­мо­чий), и по­ни­ма­е­те, что не спра­ви­тесь с ошиб­кой соб­ствен­ны­ми си­ла­ми. Един­ствен­ный вы­ход — об­ра­тить­ся к на­чаль­ни­ку и по­про­сить его о по­мо­щи. Не тя­ни­те с из­ви­не­ни­я­ми и будь­те го­то­вы взять на себя от­вет­ствен­ность. А еще по­обе­щай­те, что та­кое боль­ше не по­вто­рит­ся.

При­мер:

«Я до­пу­стил ошиб­ку, ра­бо­тая над за­да­чей X. Я не ви­дел ни­че­го пло­хо­го в том, что­бы про­явить ини­ци­а­ти­ву, а те­перь по­ни­маю, что дол­жен был сна­ча­ла по­го­во­рить с вами. Про­сти­те, это был пер­вый и по­след­ний раз. Что­бы ис­пра­вить ошиб­ку, мне нуж­на ваша по­мощь. Ска­жи­те, ко­гда вам бу­дет удоб­но об­су­дить про­бле­му?»

2. Вы по­обе­ща­ли кли­ен­ту что-то невы­пол­ни­мое

Стре­мить­ся пре­взой­ти ожи­да­ния кли­ен­та нор­маль­но, но ино­гда мож­но пе­ре­бор­щить и по­обе­щать ему что-то, чего вы на са­мом деле сде­лать не мо­же­те.

Даже, если вы ли­дер ко­ман­ды, по­де­ли­тесь сво­ей ошиб­кой с кол­ле­га­ми или бос­сом. Они, воз­мож­но, не смо­гут вам по­мочь, но, по край­ней мере, бу­дут в кур­се про­ис­хо­дя­ще­го. Пе­ред тем, как со­об­щать но­во­сти, по­ду­май­те о ре­ше­нии про­бле­мы. Если вы со­би­ра­е­тесь ска­зать кли­ен­ту, что не смо­же­те вы­пол­нить обе­ща­ние, объ­яс­ни­те ему, что вы го­то­вы сде­лать вме­сто обе­щан­но­го.

При­мер:

«К со­жа­ле­нию, я не смо­гу сде­лать для вас то, что обе­щал. Я про­шу про­ще­ния за эту оплош­ность. Я по­го­ря­чил­ся, хо­тел дать вам то, чего вы хо­те­ли, но сна­ча­ла мне сто­и­ло по­ду­мать о на­ших ре­сур­сах/​​бюд­же­те/​​воз­мож­но­стях. Вот что я могу пред­ло­жить вам вза­мен…»

3. Вы кого-то оби­де­ли

Вы про­сто бол­та­ли с кол­ле­гой, а по­том неожи­дан­но ста­ли го­во­рить на по­вы­шен­ных то­нах и в ито­ге ска­за­ли ему что-то обид­ное. Воз­мож­но, вы не хо­те­ли его оби­жать — а мо­жет, и хо­те­ли — но те­перь вы по­ни­ма­е­те, что долж­ны из­ви­нить­ся, что­бы успо­ко­ить си­ту­а­цию. Не де­лай­те ак­цен­та на том, по­че­му вы так вы­ска­за­лись (это оправ­да­ние) — про­сто вы­ра­зи­те со­жа­ле­ние.

При­мер:

«По­ни­маю, то, что я ска­зал тебе, про­зву­ча­ло обид­но. Я был не прав, ко­гда го­во­рил в та­ком тоне, это было непро­фес­си­о­наль­но, я про­шу про­ще­ния. Я буду ста­рать­ся не го­ря­чить­ся в по­доб­ных си­ту­а­ци­ях».

4. У вас пло­хие но­во­сти

Ни­ко­му не хо­чет­ся со­об­щать дру­гим пло­хие но­во­сти. Осо­бен­но непри­ят­но, ко­гда это что-то, не за­ви­ся­щее от вас. Од­на­ко, если вы — ру­ко­во­ди­тель, та­кое бу­дет про­ис­хо­дить ча­сто. Луч­шее, что мож­но сде­лать в та­ком слу­чае, сра­зу пе­ре­хо­дить к делу — что­бы не пре­вра­щать раз­го­вор в пыт­ку для того, кому вы хо­ти­те со­об­щить непри­ят­ные но­во­сти.

При­мер:

«Я сде­лал все, что мог, но вы­нуж­ден ска­зать, что не могу по­вы­сить тебя/​​дать при­бав­ку/​​поз­во­лить тебе от­пуск/​​одоб­рить твою идею. Дело в том, что нам уре­за­ли бюд­жет/​​у нас уком­плек­то­ван штат/​​у нас сей­час дру­гие при­о­ри­те­ты. На­де­юсь, это не силь­но тебя рас­стро­ит. Мы очень це­ним твой вклад в ра­бо­ту ко­ман­ды и по­ста­ра­ем­ся най­ти спо­соб до­ка­зать это».

5. Вы за­бы­ли про за­да­чу

По ка­кой-то при­чине вы за­бы­ли о дед­лайне в ра­бо­те над про­ек­том. Хуже того, ваш босс за­ме­тил это до того, как вы успе­ли спо­хва­тить­ся. Ко­гда про­ис­хо­дит по­доб­ное, важ­но по­ка­зать, что вы не ище­те оправ­да­ний и со­об­щить точ­ное вре­мя, к ко­то­ро­му вы за­кон­чи­те ра­бо­ту.

При­мер:

«Про­шу про­ще­ния, что про­пу­стил дед­лайн. Я по­ни­маю, что моя ошиб­ка мо­жет по­ме­шать ра­бо­те ко­ман­ды. Я смо­гу до­де­лать мою часть ра­бо­ты к кон­цу зав­траш­не­го дня. Так бу­дет нор­маль­но, или мне луч­ше по­ка­зать чер­но­вик уже сей­час?»

Из­ви­нять­ся не очень-то ра­дост­но, но ча­сто это необ­хо­ди­мо, что­бы вос­ста­но­вить или укре­пить от­но­ше­ния с кол­ле­га­ми. Так что будь­те чест­ны и об­су­ди­те, что бы вы мог­ли сде­лать ина­че в сле­ду­ю­щий раз. Эф­фект от ис­крен­них из­ви­не­ний мо­жет быть про­дол­жи­тель­ным.

Все са­мое важ­ное и ин­те­рес­ное со­би­ра­ем в на­шем Face­book

Извинения коллеге в прозе 🙏 – Pozdravim поможет получить прощение

Skip to content

Прошу извинить, если мне довелось Вас чем-то обидеть. Возможно, между нами бывает недопонимание, но у меня никогда не было желания задеть Вас. Надеюсь, что в дальнейшем у нас сохранятся хорошие отношения и мы не допустим, чтобы незначительная мелочь позволила встать между нами. Желаю нам мудрости и терпения при преодолении трудных моментов.

Копировать | Просмотр

Позвольте извиниться перед Вами за вынужденные доставленные неудобства. Буду очень Вам признателен и благодарен, если вы меня простите. Я искренне уважаю и ценю Ваше доверие. Мне жаль, что все так вышло.

Копировать | Просмотр

Прошу прощения за неосторожные слова в твой адрес. Знаю, слово особенно больно ранит. Горько осознавать, что мой вспыльчивый характер привел к такой нелепой ситуации. Надеюсь на твое понимание. Хочется верить, что мы сохраним наши добрые отношения. Улыбнись, пожалуйста, мне при встрече, и я пойму, что ты меня простил.

Копировать | Просмотр

Примите мои искренние извинения за возникшие неудобства. Поверьте, в моих действиях не было да и не могло быть злого умысла, во всем виноват наш стремительный жизненный ритм и, к сожалению, потеря внимательности. Я понимаю, что это чревато обидой и сделаю все, что в моих силах, для недопущения впредь подобных глупых ситуаций.

Копировать | Просмотр

Человеку так часто не хватает мудрости, терпения и внимания, не только к другим, но и к себе. Нас одолевает страх, подозрение и раздражение. Тяжелый жизненный опыт не даёт рассмотреть лучшее в человеке. Прости мне мою ошибку. Я точно знаю, ты великодушная и проницательная женщина. А я в этот момент испытываю искреннее раскаяние и горячее желание загладить свою вину.

Копировать | Просмотр

Коллега, извини! Моя душа, вероятно, зачерствела, что возникла такая ситуация. Я сожалею о содеянном поступке, грудь давит целый айсберг из колких льдин, хочется оттаять и прижаться к тебе, моля о прощении, но разве я заслуживаю твоего снисхождения. Тяжело сдерживать слезы, чувство раскаяния не дает покоя, в подсознании всплывают неприятные картины.

Копировать | Просмотр

У меня сегодня тяжело на душе. Я обидела тебя — прекрасного доброго человека. Прости меня. Надеюсь, что мы забудем это недоразумение, и между нами вновь продолжатся приятельские отношения. Спасибо тебе за такт и понимание!

Копировать | Просмотр

Я приношу вам свои извинения и прошу простить меня, ведь прощать — это удел сильных и добрых, а эти качества присущи вам вполне. Да, я признаю свою неправоту, именно этим стремлением исправлять свои ошибки и отличается человек достойный от примитивности. Так пусть же сила и доброта воссоединятся вновь с достоинством и ничто больше не затмит наших взаимоотношений!

Копировать | Просмотр

Дорогой мой коллега! Прошу простить меня за все необдуманные слова, за поступки, сказанные в порыве гнева. Я понял свою ошибку и вину. Мне очень жаль, что я тебя сильно огорчил. Не обижайся, пожалуйста на меня и не сердись. Надеюсь на твое добродушие и на то, что всё-таки ты сумеешь меня простить.

Копировать | Просмотр

Дорогой мой товарищ и соратник, извини меня за допущенную оплошность, поверь, я не хотел, но порой ситуация складывается так стремительно, что ты, просто, не успеваешь верно среагировать. Знаешь ведь о коне, он на четырех да и то может споткнуться, куда уж нам, двуногим. Прости и забудь, мы не первый год знакомы и ты знаешь — я не подведу больше, а с обидой нам не по пути.

Копировать | Просмотр

Извини меня. Может, я тебя сильно обидел. Мы давно знакомы и я дорожу тем, что в моем окружении есть такой прекрасный человек, как ты. Предлагаю отбросить недопонимания и поговорить по душам. Нам с тобой нечего делить.

Копировать | Просмотр

Как извиниться перед начальником или коллегами по работе

Итак, вы облажались. Возможно, вы пропустили дедлайн, допустили грубую ошибку или у вас возникло напряженное недопонимание с коллегой. Бывает. Есть бесконечные способы испортить работу. Но, к счастью, есть почти столько же способов сделать все правильно.

Все мы знаем, что умение извиняться — важный социальный навык, но как лучше всего извиниться на рабочем месте?

Это больше, чем просто пожать плечами и сказать: «Извини». Эффективное извинение — это то, которое признает ситуацию и в конечном итоге улучшает ситуацию. Это приобретаемый навык, а не тот, который приходит сам собой. Если вы потратите некоторое время на то, чтобы подумать, вы можете научиться некоторым приемам, чтобы ваши извинения были максимально гладкими. Как только вы это сделаете, вы сможете совершать любые ошибки, какие захотите. (Шучу. Не делайте этого.)

Зачем извиняться?

Извиняться — это то, что естественно для большинства людей, а иногда и слишком естественно. Но некоторые люди вообще не перестают думать об этом. Как правило, большинство извинений служат двум основным целям:

1. Они демонстрируют раскаяние в своих действиях.
2. Он признает чувства других людей, затронутых вашими действиями.

На работе это особенно важно: извинения открывают диалог с вашими коллегами и могут помочь восстановить доверие или восстановить отношения. Это также способ продемонстрировать чувство ответственности.

Хотя в некоторых ситуациях извинения могут показаться тривиальными или ненужными, признание своей ошибки и предложение решения могут иметь большое значение. Признание вины может показаться неудачей, но это не так. Принятие на себя ответственности за ошибку показывает честность, мужество и сочувствие — ценные качества на рабочем месте.

И всегда помните, что извинения не в вашу пользу. Настоящие извинения приносятся человеку с другой стороны, поэтому всегда ставьте его на первое место.

8 шагов, чтобы эффективно извиниться на работе

Извиняться на рабочем месте — дело тонкое. В зависимости от серьезности вашей ошибки (особенно если есть юридические или PR последствия), найти в себе смелость извиниться может быть непросто. Но отсутствие извинений может усугубить ситуацию. Итак, давайте углубимся в это. Подумайте об этих восьми шагах, прежде чем пытаться сгладить ситуацию.

Начните с искренности

Нет смысла извиняться, если вы этого не хотите. Это основной принцип извинений, который мы все усвоили в детстве. Люди могут сказать, когда вы неискренни, и неискреннее извинение более чем бесполезно: это неуважение.

Если вы не чувствуете, что то, что вы сделали или сказали, было неправильным, подумайте о том, какое влияние это оказало и как это повлияло на других людей в вашей команде. Можете ли вы признать, что их чувства заслуживают внимания? Или даже признать, что ошибка просто сделала жизнь других людей немного сложнее. Всегда начинайте с искреннего места.

Сопереживать с энтузиазмом

Действительно поставить себя на место другого человека. Что бы вы хотели услышать, если бы ситуация была обратной? Расскажите себе о шагах, чтобы по-настоящему понять, откуда они берутся и как они себя чувствуют. Они чувствуют себя преданными? Расстроенный? Смущенный? Понимание вовлеченных эмоций значительно облегчит остальную часть вашего извинения.

Возьмите на себя настоящую ответственность

Поймите, как вы ошиблись, и признайте это. Для меня это обычно самая сложная часть. Мой инстинкт — защищаться. Я ненавижу ошибаться! Но признание ошибки показывает другому человеку, что вы искренни и сопереживаете его чувствам. Это та часть извинения, которую некоторые пропускают, но она демонстрирует мужество и уверенность.

Подтверждение чувств другого человека

Мы не роботы. Люди — эмоциональные существа, которым нужно признавать, и чтобы другие знали, что наши чувства законны. Примите во внимание — и сообщите, что вы понимаете, — в частности, как ваши действия повлияли на других. Это имеет большое значение для восстановления повреждений.

Это может помочь сформулировать эти чувства вслух:

• «Я вижу, как это заставило вас чувствовать себя упущено »
• «Я не хочу подрывать ваш авторитет »
• «Я должен более уважительно относиться к вашей конфиденциальности »

Вы даете другому человеку понять, что понимаете его чувства и хотите загладить свою вину.

Не оправдывайтесь, а объясните

Это сложный путь, который мы все когда-то пытались пройти. Это тонкая грань между оправданием и причиной. Сказать «Моя собака съела мою домашнюю работу» — это оправдание (и, вероятно, ложь!), но фраза «Мне было трудно понять домашнюю работу» предлагает обоснование и объяснение того, почему она не была сдана.

Хотя это и не оправдание, может быть полезно объясниться. Но если вы не можете понять, оправдываетесь ли вы или приводите причину, лучше ничего не говорить.

Примите неловкость

Посмотрим правде в глаза: извиняться может быть очень неловко. На самом деле нет способа избежать этого. Иногда мне хочется пошутить, чтобы разрядить ситуацию, но обычно это не очень хорошо выходит. Время, которое вы должны выждать, прежде чем пошутить, зависит от того, насколько велика эта ошибка. Другими словами: терпение перед изюминками.

Вместо этого прямо обратитесь к слону в комнате: «Это неловко, но я должен извиниться». Откровенность поможет снять напряжение.

Предложите способы исправить свою ошибку

Исследователи из Университета Майами обнаружили, что «степень, в которой правонарушитель предлагал своим жертвам примирительные жесты, была прямо пропорциональна степени, в которой эти жертвы прощали со временем».

Я всегда предлагаю решение ошибки или способы предотвращения ее повторения в будущем. Если вы даете обещания на будущее, будьте реалистами. Один раз напортачить — это нормально, и люди обычно понимают. Но если вы не можете довести дело до конца, это плохо отразится на вас. Для меня легко хотеть переобещать. Сопротивляйтесь желанию! Это не поможет вам в долгосрочной перспективе.

Учись у него

Мы все ошибаемся, это часть жизни. Все, что мы можем сделать, это извлечь урок и двигаться дальше. И в этом случае вы можете извлечь урок из своей ошибки и извинения.

Я начинаю с того, что думаю, как мне избежать этой ошибки в будущем или, может быть, лучше справляться с этой ситуацией в будущем. Хорошо ли были восприняты мои извинения? Как это могло быть лучше? В зависимости от того, что я сделал, может потребоваться несколько попыток, чтобы на самом деле перестать совершать эту ошибку, но, по крайней мере, я пытаюсь извлечь крупицу мудрости из ситуации.

Продолжаем

В конце концов, вам придется извиняться на работе. Никто не идеален. Но признавая свою ошибку, осознавая, как ваши действия повлияли на других людей, и узнавая, как исправить ситуацию, ваше следующее извинение, надеюсь, будет немного легче.

Извинения немного неудобны, и это хорошо. Это напоминание о том, что мы должны учитывать чувства других людей, прежде чем действовать, и мощный сдерживающий фактор для эгоистичного поведения. В конце концов, извинения могут только сделать вас лучше.

Извинения на рабочем месте 101: Как извиниться перед коллегами, начальником

Все совершают ошибки, а это значит, что умение извиняться является неотъемлемой частью построения прочных, продуктивных отношений в личной жизни и на работе. Работа.

То, как вы справитесь с извинениями, может многое рассказать о вашем характере и произвести неизгладимое впечатление на коллег или начальника. Хорошее извинение означает принятие на себя ответственности и предложение плана возмещения ущерба (и его выполнения), в то время как плохие извинения часто могут нанести больший ущерб вашим отношениям на рабочем месте, чем первоначальное оскорбление.

Вот лучшие способы извиняться правильно на работе:

Знайте, когда извиняться

Имейте в виду, что извинения на рабочем месте — это не то же самое, что извинения в личной жизни. В некоторых случаях ваши ошибки (и даже извинения) могут иметь юридические последствия, поэтому, если вам неясны более широкие последствия ваших действий, проконсультируйтесь с отделом кадров или юридическим отделом, прежде чем приносить официальные извинения или признавать правонарушение.

Однако большинство возможностей для извинений, вероятно, не подпадают под эту категорию, поэтому в целом лучше всего извиняться перед пострадавшей стороной — будь то ваш начальник, коллеги или подчиненные — быстро и вежливо. Не переусердствуйте, делая большие извиняющиеся жесты (например, покупая подарки), и вместо этого предложите простое «извините» за все, что вы сделали, а затем краткий план действий о том, как вы избежите той же ошибки в будущем.

Затем — это, пожалуй, самая важная часть извинений — следуйте этому плану. Ваши коллеги или начальник, скорее всего, простят разовую оплошность (они есть у всех), но повторяющиеся ошибки, когда вы не выполняете обещания стать лучше, со временем подорвут их доверие к вам (а в некоторых случаях могут даже в конечном итоге поставить свою работу под угрозу).

Когда вы говорите «извините», не лучший вариант

Фальшивые или неискренние извинения могут иметь неприятные последствия на работе. Если вы действительно не виноваты или не считаете, что вам есть за что извиняться, не приносите нерешительные извинения только для того, чтобы сгладить ситуацию, так как это, скорее всего, сделает вас неискренним.

Точно так же не думайте, что небрежное «извините» мгновенно устранит любую неприятность. По-настоящему эффективные извинения всегда сопровождаются планом или обещанием избежать ошибки в будущем и искренним стремлением все исправить.

И, наконец, избегайте «чрезмерных извинений» на работе. Постоянные извинения за вещи (особенно те, которые не требуют извинений) могут подорвать вашу роль или процесс принятия решений и создать ощущение неуверенности или неуверенности в своих идеях.

Лучший способ извиниться на работе

После того, как вы решили, что извинения необходимы, воспользуйтесь этими полезными советами, чтобы ваше сообщение было хорошо воспринято и произвело впечатление:

• Будьте активны, а не пассивны: Скорее вместо того, чтобы говорить что-то вроде «были допущены ошибки», вместо этого выберите активную структуру предложения с « Я допустил ошибку.
• Не ставьте условий вокруг извинений: Когда вы извиняетесь, говоря что-то вроде: «Простите , если я вас обидел» или «Простите , если вы неправильно восприняли это» (по существу , любое извинение, сопровождаемое словом «если»), вы рискуете показаться пассивно-агрессивным и подразумевать, что вы в конечном счете не виноваты.
• Нет оправдания оправданиям: Цепочка оправданий подрывает ваши извинения и плохо отражается на вашем характере или репутации на работе.
• Не путайте и не преувеличивайте: Переусердствовать с извинениями, неоднократно повторяя «Извините» или добавляя лишнее, нецензурное, например: «Тысяча моих самых глубоких, самых искренних, самых сердечных извинений!» (вставьте закатывание глаз) на самом деле заставляет вас казаться гораздо более лицемерным и, возможно, даже немного саркастичным.
• Вербализируйте обиду: Как только вы поймете, что не правы, подойдите к обиженной стороне и открыто расскажите о том, что произошло, когда вы извиняетесь. Будьте конкретны, но также и кратки, и дайте им знать, что вы четко понимаете, в чем заключалась ошибка, что является первым и самым важным шагом, чтобы избежать той же ошибки в будущем.
• Откройте уши и разум: Иногда людям, которых обидели, нужно несколько минут, чтобы обдумать ваши извинения или даже ответить или высказать свое мнение.