Фразы для поддержки: Как поддержать человека в трудную минуту морально, словами, стихами? Что можно сказать, написать в поддержку близкому человеку, другу в трудную минуту: слова поддержки

Как поддержать мужчину? “Волшебные” слова и фразы — Мария Серейкина на vc.ru

{«id»:13728,»url»:»\/distributions\/13728\/click?bit=1&hash=01dcaa32cbd2ed02c6cdaed18792ca3506eef6a2a4d4f7d5d7454264379c0615″,»title»:»\u0417\u0430\u0445\u0432\u0430\u0442\u044b\u0432\u0430\u044e\u0449\u0438\u0435 \u043f\u043e\u0434\u043a\u0430\u0441\u0442\u044b \u043e \u043a\u0438\u0431\u0435\u0440\u043f\u0440\u0435\u0441\u0442\u0443\u043f\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f\u0445″,»buttonText»:»»,»imageUuid»:»»,»isPaidAndBannersEnabled»:false}

Мужская психология сильно отличается от женской. И чаще всего именно из-за этого пары сталкиваются с непониманием внутри отношений. Я часто слышу от своих друзей такую фразу: “Она меня не понимаем и не поддерживает”. Гораздо чаще эту фразу произносят мужчины, нежели женщины. Почему так? Потому что мужчины в большей степени эмоционально зависят от женщин, а не наоборот. Им гораздо чаще хочется слышать слова восхищения, поддержки и похвалы. Для них это мотивация, призыв к действию.

2008
просмотров

Так как же поддержать своего мужчину? Меня зовут Мария Серейкина, я посол русского языка в мире, и в этой статье я хочу поделиться с вами “волшебными” словами, которыми я мотивирую своего любимого. Помимо “спасибо” и “ты самый лучший” можно сказать:

• Мне с тобой так спокойно/хорошо – так вы даете мужчине понять, что он ваша поддержка. Причем очень важно именно “с тобой”, не просто “мне так спокойно”. Когда вы говорите эти фразы, мужчина чувствует потребность защитить вас, проявить заботу, потому что вы сразу ставите его в позицию сильного, а себя делаете чуть слабее.
• Только ты меня понимаешь/Только тебе я доверяю – Мужчина чувствует свою значимость для вас. Каждому мужчине хочется быть особенным, самым любимым и самым важным для своей женщины. Дайте ему возможность это почувствовать, и вы увидите, как его отношение к вам изменится.
• Ты такой умный/сильный/красивый. Я восхищаюсь тобой – мужчины гораздо чаще сомневаются в себе. Им нужно постоянно слышать подтверждение своим словам и действиям, знать, что их прекрасные королевы любят их, восхищаются ими. Эти фразы помогут донести мужчине, насколько он ценен для вас.
• Я всегда тебя поддержу/ Я всегда буду с тобой – это правда волшебные фразы. После этих фразу у моего мужчины буквально крылья вырастают!

Подробнее о секретах общения с мужчинами я рассказываю на своем вебинаре. Хотите прокачать свой навык общения? Переходите по ссылке и начните менять свою жизнь к лучшему уже сейчас. На эфире «Секреты дорогой речи» вы узнаете:

— Как с помощью речи влиять на доход и качество жизни

— Техники, которые помогут вам превратить речь в преимущество

— Как сделать речь дорогой и статусной: 4 совета, которые можно внедрять сразу

— Упражнения для красивого, убедительного, бархатного голоса

Регистрируйтесь по ссылке:

http://maryruss. ru/secret?utm_source=seo&utm_medium=vc&utm_campaign=man

http://maryruss.ru/secret?utm_source=seo&utm_medium=dzen&utm_campaign=man

6 фраз для поддержки близкого человека в сложной ситуации

Произнести слова поддержки близкому человеку в трудный момент не так легко, как может показаться на первый взгляд. Как не озвучить обидные фразы по ошибке? Как убедить его в том, что вы действительно сопереживаете? Что нельзя говорить?

Если вы очень хотите поднять настроение другу, второй половинке или родному человеку, оказавшемуся в непростом положении или состоянии, то избегайте опасных слов, вроде «Терпи», «Смирись», «Прекрати» и других близких по значению слов и фраз. К тому же, не надо советовать собеседнику «Взять себя в руки» и уверять его в том, что «Это никогда больше не повторится».

Ещё одна большая ошибка – рассказывать несчастному обо всех своих проблемах и неприятностях, предлагать ему или ей представить ещё более осложнённую ситуацию, которая могла бы случиться в реальной жизни.

Одна из этих фраз, так или иначе, обесценивает переживания вашего друга или родственника. С другой стороны, вы даёте понять, что ему не стоит рассчитывать на вашу поддержку, а, стиснув зубы, самостоятельно преодолевать все трудности и перестать жаловаться.

Простые приёмы нередко оказываются более эффективными: находиться рядом с человеком, взять его за руку, положить руку на плечо, крепко обнять, если ему очень тяжело. Иногда намного лучше сидеть вдвоём и молчать, чем заводить пустой и бессмысленный разговор о невероятном терпении и смирении. Прекрасный способ — позволить визави поделиться всем, что «лежит на сердце» и поплакать, когда это необходимо.

Реальная помощь ничуть не хуже слов поддержки. Вы можете разделить с близким человеком его бытовые обязанности, оказать ему финансовую поддержку, решить часть его проблем.

Ну и самый безотказный метод – предложить расстроенному собеседнику срочно отправиться в интересный отпуск за границу или начать путешествовать вдвоём. Так человек переключится от негативных мыслей и сосредоточится на чём-то более положительном и приятном.

Слова, которые на самом деле способны взбодрить расстроенного человека:

1. Благодарю тебя за откровенность и искренность.

Для начала нужно поблагодарить визави лишь за то, что он решился поведать вам о своих переживаниях или бедах. Просто дайте понять близкому человеку, что его чувства, успехи и неудачи очень важны для вас , ведь вы разделите с ним пополам каждое из событий, будь оно хорошим или плохим. Его честность и доверие – это дары, за которые не стыдно сказать слово «Спасибо».

2. Я осознаю, насколько тебе больно.

Если вам пришлось однажды столкнуться со схожими обстоятельствами в своей жизни, то расскажите об этом смело огорчённому другу. Не забудьте упомянуть, что полностью понимаете его, так как имеете собственный негативный опыт и отлично знаете, насколько тяжело переносить такие неприятности. Вы имеете право описать свои воспоминания о пережитых трудностях или страхах и дать понять своему товарищу, что он не одинок. Поведайте о том, как можно справиться с подобного рода проблемами.

3. Трудно представить, какие чувства ты испытываешь.

Если вам не доводилось никогда попадать в подобные ситуации, как ваш друг или близкий человек, то не бойтесь откровенно в этом признаться. Скажите, что не можете себе представить, что именно он сейчас чувствует, но желаете разделить с собеседником все тяготы. Обязательно дайте понять визави, что восхищаетесь его мужеством и стойкостью.

4. Какую помощь я могу тебе оказать?

Не забудьте спросить у дорогого вам человека, который расстроен из-за серьёзной проблемы, чем вы можете ему помочь. Не исключено, что вы сумеете положительно повлиять на дальнейший исход событий.

5. Я сочувствую тебе.

Вам не стоит списывать со счетов лёгкие фразы, которые помогают выразить сочувствие и сопереживание. Скажите «Мне искренне жаль тебя», «Это было несправедливо по отношению к тебе» или «Ты заслуживаешь лучшего». Подобные слова способны успокоить любого человека, ведь он начнёт понимать, что вы действительно сопереживаете и тревожитесь за него. Но не увлекайтесь, позвольте собеседнику хорошенько выговориться.

6. Давай попытаемся найти причину для радости.

С целью поддержки рекомендуется также предложить страдающему человеку поискать выход из сложившегося положения или спросить, что сейчас смогло бы его осчастливить и поднять настроение. Оба способа непременно окажут хороший терапевтический эффект, потому что опечаленный друг начнёт разрабатывать смелый план действий, который сможет ему помочь. А воспрянуть духом всегда легче, когда рядом находится верный помощник и друг.

Светлана, www.vitamarg.com

Словарь английского языка: Выражения для ободрения и поддержки

 Поиск по этому сайту: 

СВЯЖИТЕСЬ С НАМИ:

Вы найдете сегодняшнюю идиому
здесь .

Добро пожаловать на мою гостевую карту
Пожалуйста, поместите булавку на гостевую карту
, чтобы показать
откуда ты родом.

Большое спасибо за все ваши ободряющие сообщения.

Информация о гостевой карте

Выражения: ПООЩРЕНИЕ и ПОДДЕРЖКА

Обучение различным способам поддержки
другим или показать поддержку всегда стоит.
Вот некоторые общие фразы и выражения.

• ПООЩРЕНИЕ и ПОДДЕРЖКА 
  • Держитесь! / Держись / Не сдавайся!
  • Отличное начало!
  • Ты молодец!
  • Держись! /Продолжать стараться! / Продолжать бороться!
  • Будь сильным! Не останавливайся, пока не доберешься!
  • Давай / давай! Ты можешь это сделать! Попробуйте!
  • Продолжайте. Это стоит попробовать!
  • Давай! Просто сделай это! Что тебе терять?
  • Старайся изо всех сил! / Дать ему шанс! / Приложи все усилия!
  • Ты смелый и сильный. Ты можешь это сделать!
  • Не волнуйся. Все будет хорошо!
  • Сделайте глубокий вдох и продолжайте. Это просто плохой день!
  • Не останавливайся сейчас. Просто помните, как далеко вы продвинулись.
  • Это просто неудача, а не повод сдаваться.
  • Продолжай. Время, которое вы вложили, действительно показывает сейчас!
  • Держись! Вы делаете такие успехи!
  • У тебя есть все, что нужно! Попробуйте еще разок!
  • Хорошая попытка. Продолжайте хорошую работу!
  • Это реальное улучшение. Отличная работа!
  • Не сомневайтесь… вы на правильном пути!
  • Ты обязательно добьешься успеха – так мало конкурентов!
  • Ты лучше, чем когда-либо, ты так сильно похорошел!
  • Вы делаете потрясающую работу!
  • Ты всех удивишь!
  • Первоклассная работа. Продолжать идти!
  • Поверь мне, ты изменишь ситуацию!
  • Отличная работа! Ты превзойдёшь себя!
  • Вы почти у цели! Ты почти там! Вот почти все!
  • Еще раз, и ты получишь это!
  • Продолжайте работать над этим. Вы совершенствуетесь все время!
  • Ты становишься лучше с каждым днем!
  • Ты лучше, чем когда-либо!
  • Вам понравится ваш успех!
  • Мне очень нравится твой подход.
  • Я действительно впечатлен. Вы заслужили мое уважение.
  • С тобой это выглядит так просто!
  • Невероятно! Ты натурал!
  • Вся команда на 100% поддерживает вас.
  • Мы все болеем за тебя!
  • Что бы ни случилось, мы на вашей стороне.
  • Продолжайте. Это хорошая возможность. У тебя есть моя поддержка.
  • Если вам нужна помощь, вы можете рассчитывать на меня.
  • Делай то, что считаешь нужным. Я поддержу тебя в любом случае.
  • Это было потрясающее выступление!
  • Ваше выступление было феноменальным!
  • Ваше достижение устанавливает очень высокую планку!
  • Это редкое достижение!
  • Отличный вклад!/ Отличная работа!/ Молодец!
  • Красавчик! / Хорошо сделано! / Отличный материал!
  • Я так горжусь тобой. Я знал, что это в тебе есть!

  домашняя страница 

11 проверенных фраз обслуживания клиентов для поддержки (2022)

В каждом разговоре о поддержке есть общая цель между бизнесом и клиентом: решить проблему.

Но часто разговоры идут не так, как планировалось: что-то недоговорено или вы не знаете, как справиться с особенно сложной эскалацией.

Вооружившись набором проверенных и эффективных фраз для обслуживания клиентов, вы сможете более четко и последовательно справляться с трудными ситуациями. Они создают основу для сплоченной, продуманной и личной поддержки, которая может способствовать более искренним разговорам с вашими клиентами в целом.

11 фраз для отличного обслуживания клиентов

Лучшее обслуживание клиентов зависит от понимания, позитива и искренности. Эти фразы помогут вам уловить этот тон при каждом общении:

1. Спасибо за обращение!
2. Я бы тоже был расстроен/расстроен/смущен/раздражен.
3. Я не знаю, так что позвольте мне узнать для вас!
4. Не могли бы вы дать мне несколько дополнительных деталей?
5. Мы определенно можем помочь с этим.
6. Возможно, мы не сможем этого сделать, но вот что мы можем сделать.
7. Я прочитал разговор…
8. Мы очень ценим ваше понимание/отзывы/мысли.
9. Большое спасибо за ваше терпение.
10. Обращайтесь снова в любое время. Мы будем рады помочь. Наши часы …
11. Спасибо, что являетесь нашим клиентом.

1. Спасибо за обращение!

Независимо от настроения клиента, начинайте каждое электронное письмо с благодарности за то, что он связался с вами. Электронное письмо клиента дает вам возможность узнать о проблеме, о существовании которой вы не знали, или сохранить продажу, которую вы, возможно, потеряли навсегда. Они заслуживают вашей благодарности за то, что нашли время поделиться какими-либо отзывами.

Кроме того, благодарность расстроенному или иным образом расстроенному покупателю может разрядить ситуацию и привести его в нужное состояние, чтобы он был более восприимчив к тому, что вы хотите сказать. Многие клиенты уходят, потому что считают, что бизнес не заботится об их опыте. В интересах вашей компании начать бороться с этим с самого начала.

Несколько примеров: 

❓ Новое электронное письмо с простым вопросом:

«Большое спасибо за письмо — отличный вопрос».

🕵️ Новое электронное письмо с сообщением об ошибке доставки или пропаже товара:

«Большое спасибо за электронное письмо — мне жаль слышать, что у вас возникли проблемы».

2. Я бы тоже был расстроен/расстроен/смущен/раздражен.

Эмпатия помогает облегчить почти любую напряженную ситуацию. Например, один из ваших клиентов мог ожидать, что один из ваших товаров будет отправлен до их свадьбы, но он не прибыл.

Или, возможно, они столкнулись с ошибкой на вашем сайте, из-за которой они не могут обновить информацию о своей кредитной карте. Эти ситуации реальны и разочаровывают клиента, поэтому ответы ваших представителей службы поддержки должны быть подлинными.

Эмпатия помогает облегчить почти любую напряженную ситуацию. Это подтверждает опасения клиента и позиционирует вас как его защитника.

Пока вы признаете наличие проблемы, попробуйте поставить себя на место клиента. Нельзя недооценивать важность развития сочувствия к вашим клиентам и позиционирования себя как еще одного человека, который понимает их разочарование. Это подтверждает их опасения и позиционирует вас как их защитника, который поможет найти правильный ответ.

Несколько примеров: 

📅 При выражении беспокойства по поводу даты доставки:

«Я полностью вас понимаю — не знать точного времени, когда UPS прибудет с вашей посылкой, это действительно стресс, особенно потому, что вам нужны эти предметы для особой вечеринки. ».

🤔 Если товар не похож на то, что они думали купить:

«Вау, мне жаль слышать, что товар оказался не таким, как вы ожидали. Я знаю, что это может быть полным обломом».

🤕 Если что-то повредилось при транспортировке:

«Мне очень жаль слышать, что товар прибыл поврежденным. Я определенно вижу, как это будет расстраивать. Я немедленно отправлю вам новый. Я отправлю информацию об отслеживании, как только она будет у меня».

🚫 Если вы ошиблись с заказом: 

«Я полностью вас понимаю — получить неправильный заказ очень неприятно. Поскольку вы отправили запрос онлайн, мы уже отправили вам декоративную подушку темно-синего цвета на замену, которую вы изначально заказывали. Мы поспешили с доставкой, и в среду она будет у вас на пороге».

3. Я не знаю, позвольте мне выяснить для вас!

Когда клиенты обращаются в службу поддержки, они ожидают решения проблемы. Если вы не знаете ответа на их вопрос, не оставляйте их без ответа.

Хотя может быть быстрее сказать покупателю, что вы не знаете ответа, особенно если для его выяснения нужно немного потрудиться, это оставит клиента разочарованным и потенциально расстроенным. Вместо этого сделайте все возможное и сообщите клиенту, что вы будете работать над этим, даже если это означает, что вам потребуется дополнительное время, чтобы ответить ему.

Вот несколько примеров: 

📲 Если информация об отслеживании заказа не обновилась: 

«Позвольте мне связаться с нашей службой доставки и получить для вас дополнительную информацию!»

✨ Чтобы узнать, когда товар снова появится в наличии: 

«Мне тоже нравится этот товар! 😄 Я не уверен, когда мы получим больше информации. Позвольте мне найти эту информацию для вас, чтобы мы могли получить ее как можно скорее!»

4. Не могли бы вы дать мне несколько дополнительных деталей?

Если вы не можете получить полную картину, попросите разъяснений. Но сначала убедитесь, что вы нашли как можно больше деталей. Это особенно важно при работе с асинхронным каналом, таким как электронная почта, где запрос подробностей может привести к задержке решения на несколько дней. Когда вы используете инструменты, даже базовая служба поддержки может помочь выявить важные детали с самого начала, поэтому вам даже не нужно спрашивать.

После того, как вы исчерпали варианты, вы можете запросить разъяснения. Уточнение деталей у клиента означает, что вы сможете лучше помочь ему, и что вы признали, что хотите потратить время, чтобы полностью понять его запрос. Это обеспечивает ценность для клиента несколькими способами:

• Это подтверждает, что то, что вы слышите и думаете об их проблеме, верно.
• Это позволяет вам составить полную историю, чтобы вы могли обеспечить лучший уход.
• Это заставляет клиента чувствовать себя услышанным и выслушанным.

👂 За дополнительными разъяснениями: 

• «Мы точно сможем помочь! Чтобы ваш аккаунт был поднят, не могли бы вы уточнить для меня несколько деталей?»
• «Чтобы помочь мне лучше понять, не могли бы вы сообщить мне, что произошло с вашим заказом?»
• «Просто уточнить, посылка должна была прибыть в прошлый вторник?»

5.

Мы определенно можем помочь с этим.

Вы задаете тон всему разговору. Даже если клиент приходит с огнем, вы должны поддерживать позитивное и продуктивное взаимодействие. Поддерживать позитивный тон может быть очень тонко.

Вы задаете тон каждому разговору о поддержке; от вас зависит, чтобы взаимодействие было позитивным и продуктивным.

Если ситуация напряженная, вам не нужно приходить с воодушевлением, но есть небольшие изменения, которые вы можете внести, чтобы показать клиенту, что вы понимаете его проблему и занимаетесь ею.

☹️ Отрицательный язык: «Я не могу отследить вашу посылку, пока ее не заберет перевозчик. Вам придется подождать 24 часа, и тогда вы сможете увидеть предполагаемую дату доставки!»

🤩 Позитивный язык: «Ваши данные отслеживания будут обновлены, когда перевозчик заберет вашу посылку, что должно произойти в течение 24 часов. Тогда мы сможем увидеть предполагаемую дату доставки вашего заказа!»

Изменения здесь незаметны, но второй обмен использует упреждающий язык, который показывает клиенту, что агент службы поддержки взволнован, готов и готов помочь. Определяющая разница заключается в снятии бремени с клиента и замене «вещей, которые я/ты не могу сделать» на «вещи, которые мы можем сделать вместе».

Тем не менее, эмоции могут потеряться в тексте. Смайлики могут точно прояснить, что вы имеете в виду, и придать вашим разговорам дополнительную индивидуальность.

• Без эмодзи: «Я не вижу всплывающего окна заказа, когда я ввожу этот номер заказа. Давайте попробуем это снова. Не могли бы вы взглянуть и отправить его еще раз?!

• С эмодзи: «Я не вижу всплывающего окна заказа, когда я ввожу этот номер заказа. 🤔 Попробуем еще раз. 😄 Можешь еще раз посмотреть и отправить?»

Как ни важно использовать положительные фразы и продвигать разговор вперед, вы всегда должны соответствовать тону клиента. Если они очень расстроены, сфокусируйте чат на том, что вы можете сделать, чтобы все исправить. Если клиент доволен, вы также можете сопоставить свой ответ, чтобы сообщить ему, что вы тоже рады общаться с ним. В основе отличного обслуживания клиентов лежит баланс.

Это также относится к вашему бренду и типам товаров, которые вы продаете — так же важно соответствовать голосу вашего бизнеса, как и тону клиента.

6. Хотя мы не можем этого сделать, вот что мы

можем сделать.

Иногда вы не можете выполнить запрос клиента. То, как вы отклоняете их вопрос, имеет значение. Вместо того, чтобы говорить клиенту холодное «нет», предложите другое решение.

Например, недавно я заказал одежду в Everlane во время акции «Черная пятница». Купленные джинсы мне не подошли, а на сайте компании я не смог найти вариант обмена, поэтому обратился в поддержку. Вот ответ представителя:

Пример письма от Everlane

Вау. Итак, Everlane не предлагает прямого обмена, чего я и хотел. Но после того, как я поделился этой информацией, агент по обслуживанию клиентов действительно впечатлил меня, предложив альтернативное решение. Я ожидал, что откажусь от сделки без джинс, когда на самом деле я получил товарный кредит, чтобы делать с все, что захочу . Способ перевернуть мой хмурый взгляд с ног на голову, Эверлейн!

Вот несколько примеров того, как превратить «нет» в «да»: 

🚚 Если они недовольны правилами доставки:

«Я знаю, что может быть сложно убедиться, что кто-то дома, когда товар будет доставлен, особенно когда окна доставки могут быть такими большими. На самом деле у нас есть несколько способов обойти это. Вы можете прочитать немного больше в нашей документации здесь…»

🎁 Если у вас закончилось что-то, что они заказали: 

«Мы очень сожалеем о случившемся — у нас закончился [предмет], и мы не уверен, когда мы получим больше на складе. Но мы только что получили несколько совершенно новых [предметов], которые действительно похожи (и, на мой взгляд, даже лучше!). Могу я отправить вам один из них вместо этого?

🐌 Если доставка занимает больше времени, чем ожидалось: 

«Хотя я не могу ускорить процесс сейчас, когда товар находится в пути, (я бы хотел!) Я могу срочно отправить новый товар, если ваш заказ не Я свяжусь с вами в течение двух рабочих дней».

Связанный: 13 навыков, необходимых для обеспечения незабываемой поддержки клиентов

7. Я прочитал разговор … потребности — и это нормально. Компании обычно используют «теплые переводы», когда текущий агент разговаривает с соответствующим, прежде чем перевести звонок на него, чтобы все были в курсе ситуации.

Перед отправкой звонка агенты узнают о проблеме клиента и любую соответствующую справочную информацию. Когда звонок передается, вы не хотите, чтобы клиенты повторяли ту же информацию другому члену команды.

Когда вы заявляете, что прочитали беседу, это показывает, что вы проинформированы и готовы найти решение.

Например:

💸 После перевода к специалисту по выставлению счетов:

«Спасибо за ожидание! Я прочитал разговор и уже знаю, как это исправить».

8. Мы очень ценим ваше понимание/отзывы/мысли.

Частью хорошего обслуживания клиентов является выявление основных проблем и их решение до того, как с ними столкнутся другие. Когда ваши клиенты делятся отзывами, это дает вам возможность определить области для улучшения.

Это мощно, потому что клиенты, которые высказываются, скорее всего, не одиноки в своем опыте. И, поскольку ваши клиенты, по сути, ежедневно проверяют качество вашего магазина, их отзывы на вес золота. Каждый раз, когда вы получаете отзывы, хорошие или плохие, вы должны поблагодарить клиента за то, что он нашел время, чтобы поделиться им.

Кроме того, вы всегда должны активно запрашивать отзывы у клиентов. Это может побудить кого-то поделиться чем-то, о чем вы даже не подозревали.

Несколько примеров: 

📝 Ответное письмо после объяснения отзыва о существующем продукте: 

«Спасибо, что поделились своими мыслями. Ваши отзывы помогают нам создавать лучший опыт для всех. Мы хотим, чтобы наши продукты были потрясающими, и это понимание действительно окажет влияние на будущих клиентов!»

🗳 Запрос отзывов клиентов:

«Мы очень ценим ваше время, и я хотел бы знать, что вы думаете о нашем магазине и о вашем опыте. Вот как мы будем использовать ваши отзывы…»

Письмо или звонок в службу поддержки требует времени, и это не то, что клиенты должны делать в первую очередь.

9. Большое спасибо за терпение.

Письмо или звонок в службу поддержки требует времени, и это не то, что клиенты должен делать в первую очередь. Найдите минутку, чтобы поблагодарить их за терпение, особенно если им пришлось ждать от вас ответа. Это показывает, что вы уважаете их время и хотите найти решение как можно быстрее.

10. Обращайтесь снова в любое время. Мы будем рады помочь. Наши часы работы …

Есть что-то действительно личное в хорошей подписке, которая желает клиентам всего наилучшего и предлагает им обратиться снова, если им что-то понадобится.

Хотя это может показаться простым и понятным, ключевые моменты поддержки определяются продуманностью и искренностью жеста — не нужно слишком усложнять то, что работает.

Поблагодарив своих клиентов и пригласив их снова обратиться к вам, если у них возникнут проблемы, вы показываете клиентам, что:

• Вам небезразлично, что они говорят, и что они думают о вашем бренде и продукте
• Вы понимаете, что проблема возникла из-за вашего продукта, а не из-за того, что они сделали
• Вы продолжите решать проблему, если этот ответ не поможет
• Вы цените их постоянное покровительство и поддержку

В дополнение к приглашению клиентов связаться с вами снова, вы должны искренне добавить: «Хорошего отдыха на неделе!» Это небольшая деталь, но она показывает клиенту, что вам небезразлично, как проходит его неделя. Это кажется бесконечно более человечным, чем что-то вроде «С наилучшими пожеланиями» или вообще без подписи.

Это также создает связь между вами и клиентом, что может побудить его обратиться к вам, если ему что-то понадобится, а не просто написать плохой отзыв или раскритиковать вас в социальных сетях.

Например: 

📦 Отзыв о товаре или доставке:

«Еще раз большое спасибо за то, что сообщили нам свои мысли по этому поводу. Пожалуйста, обращайтесь, если возникнет что-то еще, но в остальном отличного отдыха».

✅ После того, как вы нашли решение их проблемы:

«Рад, что помог! Дайте нам знать, если у вас есть какие-либо другие вопросы или проблемы, но в остальном наслаждайтесь остальной частью недели».

🛒 После выдачи с помощью корзины:

«Я так счастлив, что теперь все работает как надо. Дайте нам знать, если у вас возникнут какие-либо другие проблемы, но в остальном желаю вам отличной недели».

11. Благодарим вас за то, что вы являетесь нашим клиентом

Имейте в виду, что ваш клиент мог делать покупки с кем угодно, но он выбрал вас.

Команда обслуживания клиентов имеет возможность выразить признательность клиентам, поблагодарив их за их работу. Этот простой жест показывает им, что вы их цените, и способствует лояльному поведению.

Не забывайте благодарить своих клиентов только после того, как вы разрешите их проблему. В противном случае вы можете показаться бесчувственным. Подлинное спасибо приходит с правильным контекстом.

Укрепляйте отношения с Shopify Ping

Shopify Ping подключается к приложениям для обмена сообщениями, которые вы уже используете, чтобы собрать все ваши разговоры в одном мобильном месте, упрощая ответы на вопросы и налаживание отношений с клиентами, даже когда вы находитесь в сети. идти.

Получить Shopify Пинг

Поддержка — это ваш второй шанс сделать все правильно

Вопросы поддержки, которые вы получаете, могут варьироваться от чрезвычайно технических и сложных вопросов до простых вопросов, таких как статус недавнего заказа.

Таким образом, несмотря на то, что содержание ваших разговоров может сильно различаться, есть три момента, которые вы должны учитывать при каждом взаимодействии со службой поддержки:

1. Поблагодарите своих клиентов за их отзывы.
2. Признайте болевые точки клиента.
3. Предложите покупателю обратиться снова, если ему что-нибудь понадобится.

Используя эти ингредиенты при каждом взаимодействии со службой поддержки, вы можете повысить качество обслуживания клиентов. Это поможет укрепить ваши отношения с клиентами и показать действиями и словами, что вы искренне и глубоко цените их покровительство. Это также поможет разрядить любые напряженные ситуации, с которыми вы можете столкнуться, и повысить общую удовлетворенность клиентов.

Успех клиента зависит от искреннего желания сделать все возможное для клиента, а не просто немедленно решить проблему, чтобы получить билет из вашего почтового ящика. Точно так же, как вы можете сказать, приносит ли друг пустые извинения, ваши клиенты тоже могут это понять.

Иллюстрация Рэйчел Танстолл

Фразы обслуживания клиентов Часто задаваемые вопросы

Что такое сильные слова в обслуживании клиентов?

Сильные слова — это положительные слова, которые представитель службы поддержки может использовать, чтобы превратить неприятные ситуации в приятные. Эти фразы делают взаимодействие со службой поддержки более продуктивным и задают тон обсуждениям. Если вы используете отрицательный или нейтральный язык, вы можете оскорбить расстроенных клиентов и лишить себя возможности решить их проблему.

Что такое 5 As в обслуживании клиентов?

5 As в обслуживании клиентов относится к структуре, которую группы поддержки используют для решения проблем клиентов. Есть много интерпретаций 5 А, но они означают вариант: Признать, Извиниться, Ответить, Анализировать, Аудит.