alexxlab Модель GROW в коучинге и наставничестве – Технология тренинга
Одна из самых главных ролей лидера заключается в том, чтобы обучать своих людей. Осуществляя это, вы поможете им принимать правильные решения, решать проблемы и устранять сложности, которые тянут их назад. Они обретут новые навыки и знания, которые помогут им в карьерном продвижении.
Некоторым людям повезло получить формальную подготовку в области коучинга. Но многим приходится развивать эти важные умения самостоятельно. Это может показаться сложным делом, но если вы вооружитесь проверенными техниками и практиками и будете доверять внутренним инстинктам, вы станете прекрасным наставником.
О модели GROW
Поговорим о модели GROW (с англ.: рост). Это простой, но мощный инструмент для структурирования деятельности коуча, который позволяет правильно выстраивать сессии. Модель GROW базируется на нескольких вещах.
- G – Цели (goal).
- R – Реальность «здесь и сейчас» (reality).
- О – Обстоятельства, или варианты выбора (options, obstacles).
- W – Воля, намерение идти вперед (will или Way forward).
Модель создали и развивали в 1980-х годах Александр Грэхэм, Алан Файн и Джон Уитмор.
Хороший способ понять модель – думать о ней, как о планировании путешествия. Сначала вы придумываете, куда хотите отправиться (выбираете цель, направление), определяете, где вы находитесь в данный момент времени (текущая реальность). После этого исследуете различные маршруты (выбор), которые ведут к нужной точке. На последнем шаге настраиваете силу воли, чтобы быть уверенными в том, то вы не отступаете от плана путешествия, что вы готовы встретиться с различными обстоятельствами на пути к цели. И преодолеть их.
Совет:
В традиционном применении модель GROW предполагала, что коуч не является экспертом в отношении ситуации клиента. Это означает, что он может действовать, как вдохновитель (фасилитатор), как человек, который помогает клиенту осуществить наилучший выбор, но не предлагает рекомендаций или направления движения.
Если лидер выступает коучером для членов своей команды или является ее наставником, это правило может применяться, а может и не применяться. С одной стороны, более мощными являются решения, которые люди сами приняли и придумали, а не получили в виде готовых выводов, сделанных за них. С другой стороны, у вас, как лидера команды, нередко бывает экспертное знание, которое вы можете предложить. К тому же не нужно забывать, что задачей лидера является принятие решений, которые станут наилучшими для организации.
Как использовать инструмент
Этот инструмент можно использовать как в работе один на один с подопечным, так и как инструмент групповой работы. Мы рассмотрим как структурировать групповую сессию коучинга или наставничества по модели GROW. В сессии один на один будут те же этапы.
Итак, выполните следующие шаги:
1. Наметьте цель
Первым делом, вы и участники вашей команды должны рассмотреть модели поведения, которые нужно изменить. И следует структурировать эти изменения в виде целей, которые команда хочет достичь.
Убедитесь в том, что это цели, можно описать моделью SMART (от слова «мудрый»).
- S – максимально конкретные (Specific).
- M – измеримые (Measurable).
- A – достижимые (Achievable).
- R – реалистичные (Realistic).
- T – ограниченные по времени (Time-bound).
Когда начнете это делать, полезно будет ответить на несколько важных вопросов:
- Чего мы хотим?
- Какой результат будет для нас наилучшим?
- Как мы поймем, что группа достигла цели? Как увидим, что проблема устранена или решена?
- Соответствует ли цель общим планам по развитию? Соотносится ли она с направлением движения всей команды?
2. Оцените текущее положение дел
Следующим шагом должна быть просьба к членам группы оценить и описать существующую реальность.
Это критически важный момент. Очень часто люди пытаются решить проблему или достичь цели без полной оценки текущего положения. И нередко они упускают некоторую информацию, которая нужна для эффективного достижения целей.
Решение может начать выкристаллизовываться по мере того, как участники группы начнут говорить о своей текущей ситуации и сложившейся реальности.
Полезными наставляющими вопросами на этой стадии могут стать следующие варианты:
- Что происходит в данный момент (кто, где, что, когда, с какой периодичностью)? Какой эффект или результат от этих действий?
- Кто еще вовлечен в ситуацию?
- Вы уже осуществили какие-то шаги по направлению к цели?
- Не находится ли эта цель в противоречии с иными целями или задачами?
- Какими ресурсами мы сейчас обладаем?
3. Исследуйте варианты
Если вы и члены вашей группы уже оценили реальность в ее текущем состоянии, пора определять, возможности и перспективы. Это означает, что надо рассмотреть все доступные варианты решения задачи.
Помогите команде организовать мозговой штурм, придумайте максимум возможных вариантов и альтернатив. Потом обсудите их и выберите самые лучшие.
Безусловно, вы должны будете предложить собственное видение.
Но позвольте членам команды поделиться своими мнениями первыми. Пусть большую часть времени говорят они. Очень важно повести группу в правильном направлении, не принимая никаких решений за нее. Возможно они удивят вас и предложат не только то, что вы придумаете, но и что-то получше.
Типовые вопросы, помогающие исследовать альтернативы выбора:
- Что вы можете предпринять?
- Что еще вы могли бы сделать?
- Какие минусы и плюсы есть у каждого варианта?
- Какие факторы или критерии можно использовать для того, чтобы оценить каждую альтернативу?
- Какие барьеры есть на пути к желаемому?
- Что произойдет, если ограничение будет устранено? Как это поменяет положение вещей?
- Что надо перестать делать, чтобы достичь цели?
4. Закрепите намерения
После изучения текущего положения дел и оценки альтернатив у команды и ее участников должно сложиться прекрасное понимание, как можно достичь цели.
Это прекрасно, но этого может быть недостаточно.
Финальным шагом для команды должно стать создание плана конкретных действий, который поможет двигаться по направлению к цели. Осуществляя это, вы помогаете участникам группы настроить и активировать их силу воли, усилить мотивацию.
Полезными на этом этапе вопросами могут стать следующие:
- Что вы предпримете в ближайшее время? Когда точно?
- Что способно остановить вас в движении вперед? Как вы преодолеете препятствия?
- Как вы сможете поддерживать на хорошем уровне свою мотивацию?
- Когда вам нужно будет оценить прогресс? С какой периодичностью: раз в сутки, месяц или неделю?
Наконец, выберите даты, когда вы все сможете подвести итоги и оценить прогресс. Это позволит сделать движение подотчетным, поможет изменить подход к решению проблемы, если первоначальный план не сработает.
Совет 1:
Прекрасным способом потренироваться в использовании моделей коучинга может стать решение собственных проблем и затруднений. Тренируясь на себе в попытке оторваться от привычных шаблонов действий, вы учитесь тому, как правильно ставить полезные вопросы.
Также следует записать некоторые вопросы, которые станут подсказками для будущих сессий коучинга.
Совет 2:
Два самых главных навыка для коуча – это умение задавать правильные вопросы и умение эффективно выслушивать ответы.
Не задавайте закрытые вопросы, на которые можно ответить только «да» или «нет». (Например: «Это привело к проблеме?»). Вместо этого используйте открытые варианты, к примеру: «Какой эффект это на вас оказало?». Подготовьте список вопросов для каждой стадии развития по модели GROW.
Используйте активное слушание, позвольте клиенту говорить больше, чем слушать. Помните о том, что паузы дают ценное время для обдумывания: не стоит обязательно заполнять их следующими вопросами.
Пример модели GROW
Вы помогаете участнице группы по имени Юлия достичь ее целей, используя модель роста GROW.
- Юлия говорит, что хочет стать руководителем отдела в течение двух лет. В целом эта цель по SMART: конкретная, измеримая, достижимая (у нее есть год опыта работы, а в ее отделе есть несколько вакансий руководителей), релевантная (соответствует карьерным стремлениям Юлии и миссии команды), с четким периодом времени.
- Вы с Юлией оцениваете текущую реальность. Она находится на начальной должности, но у нее уже есть некоторые навыки, необходимые для позиции начальника. После мозгового штурма выявились другие умения, которые ей нужны для того, чтобы эффективно справляться с ролью руководителя. Ей требуется получить больше опыта в управлении другими людьми, освоить сделки с зарубежными клиентами. Также она должна продолжать эффективно работать в своей роли, чтобы при открытии позиции на повышение, ее могли рассматривать в числе других кандидатов.
- Затем вы вдвоем оцениваете альтернативы. Для получения необходимого опыта ей требуется управлять маленькими группами на небольших проектах. Она также может потратить время на помощь отделу по работе с иностранными покупателями.
- Наконец, вы выстраиваете план действий. Как ее начальник, вы предлагаете ей возглавить рабочую группу в небольшом проекте. Если она хорошо себя покажет, то сможет взять дополнительные проекты в будущем, подразумевающие более высокий уровень ответственности.
Юлия может некоторое время проводить в отделе международных продаж, помогая им в делах. А также продолжать выполнять свои основные обязанности. Вы договариваетесь оценить прогресс через три месяца.
Презентация Модель GROW в PowerPoint
Если вы бизнес-тренер и планируете использовать эту мини-лекцию в своих тренингах, то:
- Рекомендуем прочитать статью о том как сделать свою мини-лекцию живой и интересной.
- Скачайте презентацию в формате PowerPoint для визуальной поддержки вашей мини-лекции. (Слайдов в презентации: 5)
Модель GROW, 4 вопроса для эффективного коучинга
Модель (или процесс) GROW – это прямой подход к решению проблем и постановке целей. Сэр Джон Уитмор и его коллеги создали модель GROW в 1980-х годах и распространили ее через свою книгу ” Коучинг для производительности“. Модель GROW широко используется в бизнес-тренингах.
Резюме
Модель GROW – это четырехступенчатая методология постановки вопросов для решения деловых и повседневных проблем.
Вопросы можно задавать самому себе или вслух другому человеку, например, когда к менеджеру обращается сотрудник с проблемой.
- G – Цели: Чего вы хотите?
- R – Реальность: Что происходит сейчас?
- О – Варианты: Что вы можете сделать?
- W – Will: Что вы будете делать?
Пожалуйста, пусть вас не вводит в заблуждение его простота. Модель GROW обеспечивает комплексную основу для постановки целей и создания планов, а не просто модное название. Работа по этапам модели GROW может стать мощным инструментом, помогающим коллегам, членам команды и семьи прояснить свои цели и разработать действенный план их достижения.
История
Джон Уитмор заявил в статье 2009 года, что Макс Ландсберг создал термин “GROW” во время беседы с Грэмом Александром и что Уитмор был первым, кто использовал его в первом издании своей книги “Коучинг для производительности” в 1992 году. Ландсберг включил его в первую версию своей книги “Дао коучинга“, выпущенной в 1996 году.
В другом месте Уитмор сказал, что эта модель действовала еще до появления термина GROW.
Каковы четыре этапа модели GROW?
G – цель
Цель – это то, где коуч хочет оказаться после завершения процесса. Цель должна быть описана так, чтобы клиент мог видеть, когда она достигнута.
R – Реальность
Настоящая Реальность – это текущее состояние клиента. Каковы проблемы и препятствия, и как далеко они продвинулись в достижении своей цели?
O – Опции
Если клиент хочет добиться прогресса, он должен найти решения, чтобы справиться с выявленными препятствиями. Вот варианты.
W – Will
Воля к самоотдаче. Коуч оценивает приверженность коучи и помогает ей разработать четкий план действий на следующих этапах.
Важно помнить, что компоненты модели GROW могут располагаться в разной последовательности; хороший коучинговый диалог обычно начинается с Цели и Реальности, а затем перетекает между всеми четырьмя аспектами по мере необходимости.
Варианты модели GROW
О как Препятствия.
Препятствия будут стоять на пути коучей от того места, где они сейчас находятся, к тому, куда они хотят попасть. Тренеры уже достигли бы своей цели, если бы не было препятствий.
Такие как “подведение итогов”, “дальнейшие действия” или “какие действия вы предпримете?”.
Затем варианты необходимо преобразовать в шаги действий, которые приведут клиента к его Цели. Это – путь вперед. “W” в GROW может также включать в себя “Когда” и “Кем”.
Модель T GROW
Коучинг по модели T-GROW, где T означает “Тема”, является значительной вариацией модели GROW. Изучение темы, на которой коучи хотел бы сосредоточиться, прежде чем перейти непосредственно к целям, лучше согласуется с его ожиданиями от сессии. Человеку время от времени требуется перерыв, чтобы изучить тему, не связанную с другими областями его развития. Позволяя сначала исследовать тему, коуч получает контроль над диалогом коучинга.
Когда используется модель GROW?
Модель GROW может применяться в нескольких контекстах.
Структура позволяет гибко подходить к развитию коучинговых культур. Эта основа позволяет людям работать и жить вместе более мирно и продуктивно, когда она становится нормой.
Организации и управление
Каждый руководитель должен обладать определенным опытом коучинга. Подход GROW отлично подходит для создания основы для развития потенциала сотрудников. Такой формат позволяет коучу проявить инициативу и дает руководству большее понимание того, как каждый сотрудник относится к целям компании.
Культура коучинга позволяет работникам чувствовать себя услышанными, способствуя улучшению коммуникации. Люди будут успешнее идти к общей цели, если они больше связаны с ней.
Команда или группа
Модель GROW может быть применена в групповой или командной среде, чтобы помочь определить цели команды. Групповой коучинг – это эффективный метод стимулирования мотивации команды к достижению общих целей и поднятия морального духа. Групповой коучинг помогает определить обязанности и личную ответственность за достижение командных целей, а также позволяет всем быть на одной волне.
Семья
Родители, учителя и другие авторитетные лица должны обладать тренерскими способностями. Семьи могут столкнуться с трудностями в общении, если подростки не могут выразить свои ценности. GROW обеспечивает простую основу для расширения кругозора детей, а также помогает родителям, учителям и другим взрослым понять точку зрения детей.
Индивидуальный
Коучинг личности предлагает безопасную среду для исследования внутренней мотивации для достижения целей, связанных с ростом. Любая цель может быть использована в качестве отправной точки для GROW. В любой ситуации, когда приходится сталкиваться с трудностями, например, в бизнесе, здравоохранении или любой другой сфере, может происходить развитие личности.
Последовательность и вопросы коучинга по модели GROW
Цель
Раздел “Цель” модели GROW рассматривается в начале каждой сессии и часто упоминается, чтобы держать внимание коуча на движении вперед, особенно если коуч чувствует, что он застрял.
Это дает вам больше энергии и помогает мыслить более ясно. Сконцентрировавшись на решении, а не на проблеме, мы можем встать на путь достижения наших целей.
10 вопросов, которые помогут людям обрести ясность в отношении своих целей:
- Чего вы хотите добиться от этой коуч-сессии?
- Какой цели вы хотите достичь?
- Что бы вы хотели, чтобы произошло с [_____]?
- Чего вы хотите?
- Чего бы вы хотели достичь?
- Какого результата вы пытаетесь достичь?
- Какой результат был бы идеальным?
- Что вы хотите изменить?
- Почему вы надеетесь достичь этой цели?
- Каковы будут преимущества, если вы достигнете этой цели?
Реальность
Это взгляд изнутри на текущую ситуацию коучи. Проведение времени здесь помогает людям понять, что происходит и как это влияет на них и окружающих. Это позволяет людям взглянуть на проблемы с разных сторон.
15 вопросов для уточнения текущей Реальности:
- Что происходит сейчас?
- Какие шаги вы уже предприняли для достижения своей цели?
- Каковы были результаты?
- Как бы вы описали то, что вы делали/пробовали?
- Что мешало вам пробовать разные вещи?
- Где вы сейчас находитесь относительно своей цели?
- Какими ценностями вы руководствуетесь, оценивая эту ситуацию?
- Что вы еще не признаете в этой ситуации?
- О чем вы думаете сейчас, когда слышите, как говорите это?
- Что сейчас работает хорошо, а что нет?
- Кто участвует?
- Чего не хватает для достижения вашей цели?
- Как вы думаете, что вас останавливает?
- Как идут дела сегодня?
- Что еще?
Изучение текущей реальности – это одна из практик, которая отличает коучинг от обычной дискуссии, в которой мы предпочитаем перескакивать от прошлого к будущему.
Важность реальности
Исследование настоящей реальности может поначалу показаться неприятным, и начинающие тренеры предпочитают сразу переходить к этапам “Варианты” или “Действия”. Однако если это делается без предварительного анализа Цели и Реальности коуча, то коуч, скорее всего, ответит: “Я не знаю, что делать, поэтому я здесь!”.
Все эти вопросы побуждают людей идти дальше в своем понимании. Это момент для того, чтобы разложить новое понимание на Варианты и Действия, и в этот момент коучи, скорее всего, начнут предпринимать действия там, где они ранее застряли.
Обратите внимание, что мы исследуем настоящее, и хотя мы можем поинтересоваться о предыдущей деятельности человека, мы не задерживаемся и не слушаем рассказы о прошлом. Больше, чем на фактах, мы концентрируемся на том, что этот вопрос значит для коуча. Мы не пытаемся выяснить, что произошло; вместо этого мы пытаемся понять, как это влияет на карьеру и/или жизнь коуча.
Когда у коучи появляется новый инсайт или степень понимания, хорошо бы исследовать новую Реальность, чтобы закрепить новое осознание и вернуться к Цели.
Есть шанс, что появится новая цель или направление. Последовательности “Options” и “Will” начинаются заново.
Опции
Коучи естественным образом перейдут к этапу “Варианты”, когда их Реальность станет более ясной. Они часто демонстрируют новую энергию, сидя и улыбаясь или говоря более ярким тоном.
15 вопросов, которые помогут изучить варианты и выработать решения:
- Каковы ваши возможности?
- Каким может быть ваш первый шаг?
- Как вы думаете, что вам нужно сделать, чтобы добиться лучшего результата (или приблизиться к своей Цели)?
- Что еще вы можете сделать?
- Кто еще может помочь?
- Что произойдет, если вы ничего не сделаете?
- Что произойдет, если вы это сделаете?
- Что для вас является самым трудным/самым сложным?
- Что вы получите/потеряете, если сделаете/скажете это?
- Как вы думаете, что бы произошло, если бы кто-то сделал/сказал это вам?
- Что самое лучшее/худшее в этом варианте?
- Как вы раньше справлялись с подобной ситуацией?
- Что вы могли бы сделать по-другому?
- Кого вы знаете, кто сталкивался с подобной ситуацией?
- Если бы все было возможно, что бы вы сделали?
Есть ли что-нибудь еще?
Когда список окажется полным, задайте заключительный вопрос: “Есть ли еще что-нибудь?”, чтобы проверить, не пора ли завершать процедуру.
Этот вопрос открывает новые возможности, и его можно задавать так часто, как хочется. Не стесняйтесь использовать его на каждом этапе.
Уилл
В отличие от “Вариантов”, где выделяются все альтернативы, “Воля” фокусируется на определении того, какие действия коуч может взять на себя обязательства. Когда коуча спрашивают: “Что вы будете делать в этой ситуации?”, есть риск, что он может сказать, что, по его мнению, он должен делать, вместо того чтобы выбрать путь, который соответствует его сильным сторонам и поведению.
15 вопросов, которые помогут нащупать и достичь приверженности:
- Как вы собираетесь действовать?
- Как вы думаете, что вам нужно сделать прямо сейчас?
- Как вы узнаете, когда сделаете это?
- Можете ли вы сделать что-нибудь еще?
- По шкале от 1 до 10, какова вероятность того, что ваш план будет успешным?
- Что нужно сделать, чтобы она стала 10?
- Какие препятствия стоят на пути к успеху?
- Какие ресурсы могут вам помочь?
- Есть ли что-нибудь недостающее?
- Когда вы собираетесь начать?
- Как вы узнаете, что добились успеха?
- Какова цена того, что вы этого не сделаете?
- Какие три действия вы можете предпринять на этой неделе?
- По шкале от 1 до 10, насколько вы готовы/мотивированы сделать это?
- Что нужно сделать, чтобы она стала 10?
Модель GROW в действии
Для кого предназначен онлайн-тренинг GROW?
Он предназначен для всех, кто хочет учиться и практиковаться, используя модель РОСТ, и понимать основные навыки коучинга в качестве лидера.
Это также для людей, которые хотят освежить свои навыки коучинга GROW.
Есть ли предварительные условия для прохождения этого учебного курса?
Для обучения GROW нет предварительных требований. Однако мы просим всех участников быть открытыми для нового мышления.
Каковы этапы модели GROW?
РОСТ — это аббревиатура четырех ключевых шагов коучинга РОСТА: Цели, Реальность, Варианты и Нежелание. С помощью нескольких действенных коучинговых вопросов лидер или коуч может быстро повысить осведомленность и ответственность в каждой области.
Как организовано обучение?
Это курс для самостоятельного изучения, состоящий из 12 модулей. Мы рекомендуем людям проходить курс в течение 6–12 недель, уделяя примерно 30 минут на каждый модуль. Вам будет необходимо выполнить ряд заданий и сообщить о своих выводах и размышлениях в результате применения навыков на рабочем месте.
Участники получают доступ к программе на 6 месяцев.
Получу ли я сертификат?
По окончании курса и выполнения заданий вы получите сертификат о повышении квалификации. Если вы ищете всемирно признанный коучинг, ознакомьтесь с нашей сертификационной программой Performance Coach.
Могу ли я принести это в свою организацию?
Да, вы можете приобрести несколько лицензий на обучение GROW для своей организации, которые можно заказать оптом. Мы также можем предложить обучение GROW в прямом эфире для вашей организации. Чтобы узнать об этом, свяжитесь с нами, чтобы обсудить ваши потребности.
После того, как я пройду курс GROW для лидеров, что дальше?
У частного лица есть несколько вариантов для следующего шага, а именно:
Путь трансформационного лидера
Сертификация тренера по эффективности
Коучинг для достижения уровня 1 (первый уровень пути лидера и сертификация коуча)
Если вы организация, желающая внедрить коучинг на рабочем месте, свяжитесь с нами, чтобы узнать, как мы можем вам помочь.
Подробнее о нашей работе с организациями вы можете узнать здесь.
Чем мы можем вам помочь?
Ваше имя
Ваша организация
Ваш адрес электронной почты
Ваш номер телефона
Откуда вы узнали о нас?
Выберите все подходящие варианты
Поиск в ИнтернетеРекомендацияЭлектронная почтаВеб-семинар/ТренингКнига Coaching for PerformanceМеждународная федерация коучингаСоциальные сетиЗначок Coaching for PerformanceНовости/ТВ/РадиоСарафанное радиоРанее работал с намиДругое
Сообщение
Мы используем вашу информацию, чтобы отвечать вам и предоставлять наши услуги. Мы не будем отправлять вам маркетинговые сообщения без вашего согласия. В нашем Уведомлении о конфиденциальности подробнее рассказывается о ваших личных данных и возможностях выбора, которые вы можете сделать.