alexxlab Отзывы о психологах и сотрудниках психологического центра
Написать отзыв
Мы очень благодарны нашей аудитории за отзывы о деятельности центра, которые регулярно получаем. Мы считаем, что психотерапевт любого психологического направления, в любых обстоятельствах, особенно в ритме жизни такого города, как Москва, не может быть на 100 процентов эффективен, если не учитывает отзывы своих клиентов в работе.
Каждый специалист центра «Квартет», будь то детский психолог, подростковый психолог, семейный психолог уделяет большое внимание работе с отзывами. Наши сотрудники бережно относятся к ним, анализируют, принимают во внимание, оказывая помощь на консультациях.
Консультация психолога – это диалог двух и более людей, и отзывы клиентов делают этот диалог еще более результативным. В том числе благодаря отзывам, наши специалисты совершенствуют свои навыки и терапевтические техники, и становятся более ресурсны в помощи другим людям.
Уважаемые клиенты, оставляйте Ваши отзывы, делайте их как можно более подробными и искренними, нам это правда очень важно!
Хочу оставить искренние слова благодарности Павлу Самойлову.
Это тот редкий специалист, чьи контакты бережно передаются «из рук в руки»друзьям и знакомым.
Благодаря терапии у Павла, шаг за шагом у меня в жизни стали происходить значительные изменения, которые ранее казались невозможными: прожила и отпустила детские обиды на родителей, приняла их такими, какие они есть; отношения с супругом вышли на качественно новый уровень; готовимся стать родителям, о чем ранее за 10 лет брака даже не задумывались. Уверена, что без помощи Павла мне не удалось бы добиться таких значимых позитивных перемен и теперь у меня впереди только счастливое будущее!Павел, спасибо Вам за помощь и поддержку! Вы настоящий профессионал своего дела!
28.05.2022
Елена
Мы с сыном были на приеме у Максима Хохрякова. Очень толково и внятно объяснил, что происходит сейчас с Александром (ему 14), с ребенком начали налаживаться взаимоотношения, будем работать дальше.
21.03.2022
Владлена
Хочу поблагодарить психолога Маргариту Дмитриеву. Я была у нее на приеме полгода назад. После нашей с ней работы в моей жизни многое поменялось, я нашла хорошую работу и отношения с мужем стали намного лучше. Маргарита, спасибо!
17.03.2022
Анастасия
Моя Дочка Катя (15 лет) занимается у Маргариты Агасарян каждое воскресенье, почти 3 месяца. Я благодарна за помощь и старание Маргариты. Она нашла подход к ребёнку, раскрывает каждую тему, которая волнует. Есть положительные результаты, которые заключаются в осознанности, открытие новых сторон своей личности. С Маргаритой всегда можно обсудить волнующие вопросы, она умеет поддержать. В самом центре дружелюбная атмосфера, чай, кофе печеньки, книжки, приятная музыка.
14.12.2020
Наталия
Наш ребенок (и мы) три месяца работал с Антоном Горбуновым, и эти занятия очень помогли нашей семье. Ребенок — непоседливый и очень выводящий из себя взрослых — не стал идеальным, однако нам стало значительно проще с ним взаимодействовать, и мы перестали себя чувствовать беспомощными. С помощью Антона ребенок значительно чаще стал задумываться о своих действиях (обычно все еще после того, как их совершит, но и это большой прогресс) и меньше истерить (теперь он закатывает скандалы пореже и покороче, а потом, успокоившись, извиняется и исправляет причину скандала, и это тоже прогресс). Работа с психологом нам, родителям, помогла более системно и последовательно выстроить систему рутин и поощрений (и не поощрений) для ребенка, и это тоже значительно снизило напряженность в отношениях. Параллельно с занятиями с ребенком Антон регулярно у нас запрашивал обратную связь об изменениях в его поведении, разбирал недавние проблемные ситуации и давал соответствующие рекомендации.
Начинал заниматься ребенок очно, позже перешел на занятия онлайн, которые, с моей точки зрения, были так же эффективны и удобны сыну. Большое спасибо!25.11.2020
Любовь
Хочу поблагодарить Павла Самойлова за помощь, огромное спасибо! Он профессионал своего дела. Легко находит подход к каждому человеку. Павел очень помог мне разобраться с моими внутренними проблемами, открыть глаза, и взглянуть на мир по другому, будто по новому, открыв новую страницу!!! А главное, благодаря его помощи, я теперь чувствую себя великолепно, и живу по новому, он зажег во мне огонь, и теперь я живу и иду к своим целям сворачивая гору!
02.02.2020
Элизабет
Хочу выразить благодарность психологу Павлу Самойлову.
Помог разобраться в себе, переступить через панические атаки и выйти в свет. На сеансах не было ничего лишнего, все кротко и по факту. Огромное спасибо за проделанную работу)21.01.2020
Егор
Хочу поблагодарить за бесценную помощь психолога от Бога — Маргариту Дмитриеву!
Можно сказать, что из-за сложившихся обстоятельств я буквально еле «приполза» в ее кабинет, в большом энергетическом минусе. Не имея ни малейшего представления что не так. Оказалось, что Маргарита очень чуткий и внимательный человек, вкладывающийся в человеческую историю полностью. И это не просто слова. Это удивительный человек и профессионал более чем. Хочу пожелать всем страждущим прийти к Маргарите, чтобы освободиться от всего ложного и построить свое счастье! А Маргарите хочу пожелать всего самого лучшего от всей души! С большой благодарностью!04.
12.2019Алена Константиновна
Каждый раз с благодарностью вспоминаю Склизкова Дмитрия. Обратилась к этому психотерапевту по поводу неконтролируемой агрессии. Дмитрий очень внимательно помог мне найти причины верхушки этого айсберга. Мы работали с ним 9 месяцев и я ни разу не пожалела, что обратилась за помощью. Моё понимание себя как личности разделилась на до и после. Я не устаю, и по прошествии полугода с момента того, как мы закончили сеансы, поражаться эффекту от психотерапии. Могу с уверенностью сказать, что теперь смотрю на все конфликтные и тяжелые ситуации спокойно, иногда — с улыбкой. Внутри как-будто стержень-скала и ничто не способно вывести меня из себя, а если моё спокойствие и нарушается, то я всегда знаю, что с этим делать. Я сама влияю на свои внутренние реакции, а не они на меня. Мои оценки происходящего изменились и я почти не затрачиваю энергии на негатив. У меня — изначального пессимиста и скептика- появился позитивный взгляд на мир и я «вижу свет в конце тоннеля»! Когда я пришла к Дмитрию, мне казалось, что уныние и агрессия — часть моего характера, что с этим сделать ничего невозможно, но оказалось, что это всё в корне не так! Я открыла новую (а возможно-хорошо забытую) себя! Всем советую не бояться работы с психологом, довериться профессионалу и через короткое время Вы не узнаете свою прежнюю жизнь.
Спасибо Дмитрию Склизкову, что вернул в мою жизнь СЧАСТЬЕ!15.09.2019
Ольга
Большое спасибо психологу Антону Горбунову. У нас сложились трудные отношения между матерью и ребёнком. Антон быстро нашёл контакт с ребёнком, увидел «корни» конфликта и дал действительно полезные советы.
15.06.2019
Елена Ивановна
Начинал заниматься ребенок очно, позже перешел на занятия онлайн, которые, с моей точки зрения, были так же эффективны и удобны сыну. Большое спасибо!
Помог разобраться в себе, переступить через панические атаки и выйти в свет. На сеансах не было ничего лишнего, все кротко и по факту. Огромное спасибо за проделанную работу)
12.2019
Спасибо Дмитрию Склизкову, что вернул в мою жизнь СЧАСТЬЕ!
Наш психологический центр является базой педагогической и производственной практики студентов факультетов психологии МГУ им. М.В.Ломоносова, МГППУ и Первого мед.университета им. Сеченова.
МГУ им. Ломоносова
Московский городской
психолого-педагогический
университет
Первый мед.
Университет им. Сеченова
Отзывы клиентов о психологе, психотерапевте Дмитрии Шевченко
Мне довелось работать с сотнями разных людей. Разный возраст, социальный статус, место жительства. Отзывы о психологе позволяют увидеть как моя деятельность воспринимается моими клиентами. Для меня это материал для саморефлексии и развития.
Вся информация о личности клиента является конфиденциальной и изменена.
На консультации психолога меня не лечили, а учили понимать себя и решать свои проблемы. Прошел год после последней консультации я по-прежнему сам решаю свои вопросы. Спасибо за науку).
Виталий, 33 — Лондон
Были сложные отношения с мужем. Он медленно спивался, я не знала, что делать. Разговоры по душам, слезы и уговоры работали не долго. Я пробовала найти психолога, чтобы мне помогли развестись, но в процессе работы отношения с мужем нормализовались. Спасибо, вам, Дмитрий.
Наталья, 49 — Киев
Хороший психолог онлайн, внимательный и очень проницателен.
Стоимость консультации намного ниже, чем в Польше. Моя тревожность под контролем. Спасибо.
Виктор, 25 — Вроцлав
Хочу выразить благодарность психологу Дмитрию за поддержку во время тяжелых для меня времен. Я не могу контролировать все события и людей вокруг, но я могу контролировать свое отношения к ним. До работы с вами я не думал, что смогу обратиться к психологу онлайн по скайпу.
Алекс, 33 — Торонто
До обращения к Дмитрию, я полгода работал с психотерапевтом. Он говорил, что мне нельзя помочь и предлагал антидепрессанты. Я был против и решил найти другого психолога. Через четыре консультации мой вопрос решился. Жизнь наладилась. Спасибо вам, вы точно входите в лучшие психологи Киева.
Андрей, 27 — Киев
До обращения я страдала и не могла понять от чего. Я не видела реальных причин своих проблем. На консультации психолога меня не учили жить и не давали советы, меня научили докапываться до реальности. Этого оказалось достаточно. Вначале было непросто привыкнуть говорить с психологом онлайн, но, поверьте, через 3 консультации это выглядит более, чем естественно.
Оксана, 35 — Берлин
В один момент я поняла, что так жить не хочу, а по-другому не умела. Хороший психолог Дмитрий обучил многим вещам о том, как разобраться в себе. Мне далеко до идеала, но я чувствую, я на правильном пути. Рекомендую психолога для решения ваших проблем.
София, 23 — Прага
За месяц я избавилась от панических атак. Как только мы дошли до того, кто за ними стоит — они прекратились. Медикаменты мне помогали, но я хотела перестать их применять, при помощи психотерапевта. Спасибо вам, рекомендую обращаться при панической атаке.
Лана, 22 — Минск
Меня мучила обида на сестру. Я всегда старалась ей помочь и поддержать, а она оскорбляла и обвиняла меня. Когда я поняла паттерн наших отношений я смогла его поменять. Обида прошла. Спасибо, Дмитрий. Вы очень хороший психолог.
Олеся, 35 — Новоссибирск
Спасибо Дмитрию за терпение и труд. Было ощущение, что жизнь идет по-кругу, одно и то же. Тревога, вредные привычки, страх за будущее. Основные проблемы позади.
Я понимаю как жить дальше и чувствую в себе силы для этого. Рекомендую психолога всем своим знакомым и друзьям.
Руслана, 29 — Киев
Психолог помог увидеть скрытые мотивы моих действий. Раньше я просто хотел и делал. Это не всегда вело к тому результату, который я хотел. На консультациях я научился заглядывать глубже, под желание. Что за ним стоит? Зачем мне это? Почему я этого хочу? Сейчас я умею осознавать то, что стоит за моими рвениями. Я отличаю настоящее от невротического. Благодарю, Дмитрий — вы лучший психолог в Киеве.
Степан, 30 — Киев
Вначале перечитала все статьи на сайте психолога. Очень понравились. Поняла, что хороший психолог. Я часто обижаюсь и это отравляет мою жизнь и отношения с близкими. Вроде понимаешь, что не нужно обижаться, а ничего с этим не можешь сделать. Дмитрий помог осознать причины для обид. Когда они стали явными мы провели несколько консультаций, чтобы найти другие способы поведения. Когда начала пробовать дома — жизнь и отношения с людьми начали меняться.
Они вначале с недоверием на меня посматривали, ждали, что я обижусь, а я старалась действовать по-другому. Сейчас в сложных ситуациях я чувствую провокацию поступить как раньше. Обидеться и ждать извинений. Но, не ведусь и это круто).
Илона, 27 — Братислава
В один день я понял, что жизнь не радует. Просто все кажется негативным и неприятным, плохо спал. Полгода работала с психотерапевтом в Киеве. Он уже начал уговаривать на антидепрессанты. Но я изначально против фармакологии. Решил проконсультироваться с Дмитрием. Мне хватило одной консультации. Дмитрий прочитал мне лекцию о нервной системе и о том, как она работает. Я сразу понял, чего мне не хватает для нормального самочувствия — физических нагрузок и нормального питания. Записался в спортзал, сбалансировал питание. После первой тренировки спал, как младенец. Прилив сил, более радостное отношение к жизни. Мне понравилось, что меня не допрашивали о родителях и фантазиях, как предыдущий психотерапевт. Моя проблема была простой и мы ее решили просто.
Советую психолога Дмитрия для консультаций.
Артем, 26 — Киев
Консультации с психотерапевтом Дмитрием дали мне намного больше, чем я ожидала. Вроде мы просто общаемся, я отвечаю на вопросы. Но самое интересное начинается после консультаций. Прозрения и понимания, которых раньше не было «догоняют» еще несколько дней после консультации. Веду дневник, наблюдаю за собой, осознаю то, что раньше не осознавала. Спасибо, вы очень помогли!
Светлана, 35 — Киев
Я коуч, провожу психологические тренинги и марафоны. Записался на консультации для супервизии. Мне просто было важно услышать мнение со стороны и развивать свои навыки. Дмитрий помог взглянуть на мою работу под новым углом, углубить понимание того, что я делаю. Но, главное, пришло понимание дальнейших путей развития, как профессионала. Дмитрий стал моим ментором и наставником. Спасибо!
Олег, 39 — Москва
Спасибо. За то, какой я сегодня… Благодарю за возвращение к реальности, за помощь в структурировании своих мыслей и планов, за то, что снова верю в себя! Рекомендую психолога!
Дмитрий, 33 — Киев
Я очень довольна своим обращением и результатами работы с Вами.
Много лет я не могла вылечить депрессию, принимала антидепрессанты, обошла много психологов и казалось, не было выхода уже. Классическая медицина не помогала. Только Вы своим грамотным и внимательным подходом смогли помочь мне и вернуть желание жить. Сейчас, снова, как и много лет назад я радуюсь каждому дню своей жизни. Мы работали с психотерапевтом около года. Это было непросто и я благодарна Дмитрию за терпение.
Екатерина, 42 — Киев
Мне очень нравится работать с Вами. Эффект после консультаций всегда превосходит ожидания, кажется «починили» одну проблему, а на деле закрылась и та и вторая и немного третья. И я просто в восторге как Вам удается достучаться до корня проблем, потому что как правило проблема с которой ты приходишь, это вершина айсберга. Я рекомендую Вас всем, кто спрашивает меня о психологической помощи.
Николай, 37 — Киев
Сегодня была на первой консультации у Вас. Вы произвели на меня очень положительное впечатление, мое настроение и самочувствие существенно изменилось в лучшую сторону уже после первой встречи.
Это приятно удивило меня, т.к. мне есть с кем сравнивать, до Вас я 2,5 месяца каждую неделю ходила к другому психологу и результата практически не было. А от одной встречи с Вами, от техник, которые мы успели сделать всего лишь за час, такой ощутимый эффект. Вы очень позитивный и мудрый человек, спасибо, за Вашу помощь и терпение. Я с нетерпением жду нашей следующей консультации.
Ольга, 36 — Киев
Мне было очень непросто обратиться за помощью к психологу. Как-то было стыдно признаваться, что не могу справиться с проблемами сам (кстати, со стыдом мы потом много работали). Но психолог смог создать такую атмосферу, в которой я почувствовал, что меня принимают и поддерживают. Так шаг, за шагом мне удалось очень многое понять о себе, справиться со своими страхами. И в результате наладить отношения и в семье, и на работе. Спасибо большое, за поддержку, терпение и за Ваш профессионализм!
Евгений, 32 — Киев
Хочу выразить Вам благодарность публично. Вы просто замечательный психотерапевт и человек.
Вы помогли мне буквально начать жизнь заново. Переосмыслить все происходящее со мной и взглянуть на это с другой стороны. Понять всю абсурдность моих страхов. Вытащили из депрессии и научили жить заново, радоваться жизни. Я очень благодарна Вам, Вы помогли мне и моей семье.
Светлана, 41 — Киев
Спасибо, за профессионализм, чуткость и внимательность! Сегодня я впервые, почувствовала себя легко и счастливо! Рекомендую Вас, как очень хорошего психотерапевта для лечения панических атак.
Снежана, 29 — Киев
Спасибо вам большое. На сегодня ни одна книга по мотивации не возымела на меня такого влияния, как личная консультация у вас! С каждым днем я нахожу в себе все больше сил для активных действий и моя жизнь меняется в лучшую сторону. Спасибо!
Ирина Матвиенко, 24 — Киев
Не стоит недооценивать скайп консультации с психологом! Я долгое время не могла решится на онлайн скайп-консультацию, а времени встречаться с психологом лично у меня, к сожалению не было. Ваша помощь онлайн была бесценной и в очень нужный момент.
Огромное спасибо, за вашу мудрость!
Карина, 25 — Вена
Поход к психологу, для меня был что поход к врачу) Вроде понимаешь что и нужно, и как можно дольше откладываешь (тем более имея за плечами уже негативный опыт в этом вопросе)) Спасибо, что вернули мне веру в свои силы!
Наталья Кудря — Киев
Я долго колебалась перед тем как первый раз пойти к психологу. Размышляла над тем, что во многих странах личный психолог — это естественная составляющая нормального роста и развития человека, и что не стоит этого бояться, или стесняться. Я очень рада, что в Украине личные психологические консультации становятся все более естественными и о том, что ты ходишь к психологу сейчас уже не стыдно сказать. За 2 месяца консультаций, я лично совершила огромный внутренний скачок к своей гармоничной жизни и решила проблемы, которые самостоятельно решить не могла. Спасибо Вам огромное!
Рекомендую!
Галина Волчек — Киев
Отзывы о психологе-психотерапевте в Киеве Шевченко Дмитрии
на сайте doc.
ua (всего больше 100 проверенных отзывов):
Очень толковый и четкий доктор. Все по сути, ничего лишнего. За одну консультацию я получил больше, чем у других за месяц. Рекомендую. Буду ходить.
06 Июня 2018
Юрий, 32 — Киев
Рекомендую. Доктор помог взглянуть на жизнь по-другому и это дает надежду на решение проблем.
07 Июня 2018
Алексей, 27 — Киев
Внимательный, чуткий доктор. Очень располагает к откровенному разговору и дает толковые советы. Мне очень понравилось. Спасибо Вам, Дмитрий. И до встречи.
11 Июня 2018
София, 21 — Киев
Мне понравилось. У меня не простой случай и я не жду облегчение за одну консультацию. Но, главное, что доктор вызывает доверие и желание продолжать лечение. Необычный подход, очень четко и по сути. Мне подходит, буду ходить.
15 Июня 2018
Александр, 42 — Киев
Рекомендую
05 Июля 2018
Андрій, 34 — Киев
Рекомендую
16 Июля 2018
Шипитко Наталья, 37 — Киев
На первый взгляд, квалифицированный, хороший врач, что могу отметить, после первого приема.
Спасибо.
26 Июля 2018
Александр, 33 — Киев
Все понравилось, все замечательно. Спасибо.
08 Августа 2018
Михаил, 23 — Киев
Консультацией доктора довольна. Спасибо доктору.
17 Сентября 2018
Оксана, 35 — Харьков
Все было хорошо, уютный кабинет, внимательный доктор.
10 Октября 2018
Анна, 25 — Львов
Все отлично было, все понравилось.
22 Февраль 2019
Дмитрий, 29 — Онлайн консультация
Хороший специалист. Легко нашли общий язык и взаимопонимание. Получил ответы на свои вопросы.
08 Апреля 2019
Илья, 24 — Онлайн консультация
Очень понравилось. Самый крутой специалист, с которым приходилось общаться (а со своим вопросом я обращался ко многим). Рекомендую!
22 Май 2019
Владимир, 40 — Варшава
Все прекрасно, понравился прием у доктора и я обращусь еще раз.
29 Июнь 2019
Светлана, 32 — Онлайн консультация
Впервые пользовался услугами врача данной специализации, все понравилось.
Прояснили стратегию решения моей проблемы. Однозначно рекомендую.
14 Май 2020
Андрей, 25 — Онлайн консультация
Лікар справив хороше враження. Буду продовжувати з ним працювати.
20 Май 2020
Вячеслав, 38 — Онлайн консультация
Оставляю отзыв только после первого общения, уже принял решение, что пойду с врачом далее. Понравилось, что Дмитрий не даёт человеку чувство иллюзии, говорит прямо, по делу, предупреждает о том, что придется приложить труд, чтобы найти причину и устранить ее. Немаловажно, что общается и интересуется, записывает важные моменты. Если мнение позже изменится, обязательно отпишусь по этому поводу. Пока — позитивное.
15 Июнь 2020
Владислав, 23 — Онлайн консультация
Доктор очень тактичный, внимательно выслушал мою проблему, подробно описал как мы будем проходить лечение, и остальные моменты расписал хорошо.
17 Июнь 2020
Анастасия, 27 — Днепр
Доктор мне очень понравился, приятный в общении, ответил на мои вопросы, дал хорошие рекомендации по моей проблеме.
Всем осталась довольна
25 Июнь 2020
Евгения, 26 — Онлайн консультация
Консультация, очень понравилась. Доктор располагает к себе, надеюсь на дальнейшее сотрудничество! И исходя из первой консультации, могу сделать вывод, что специалист действительно компетентный. Надеюсь, что в будущем буду с ним работать!
03 Июль 2020
Александра, 27 — Онлайн консультация
Мне очень понравилось общаться с терапевтом Дмитрием. Сразу готовьтесь, что за 1 сеанс проблему вашу не решат, а потребуется курс терапии. Рекомендую.
17 Июль 2020
Сергей, 45 — Онлайн консультация
До того как записаться на приём, пересмотрела практически всех специалистов и Дмитрия сразу отметила для себя внешне, и конечно, по его квалификации. Мои ожидания оправдались: спокойный, внимательный, тактичный, глубокий. Подробно проанализировали ситуацию и четко определили решение. Планирую и дальше работу с ним и рекомендую.
27 Июль 2020
Анжелика, 33 — Онлайн консультация
Отзывы о психологе в Киеве
на сайте likarni.
com:
Один из лучших психологов, к которым доводилось обращаться. Очень внимательный к деталям, корректный и чуткий. Спасибо!
Оценка 10 из 10
Александр, 28 — Киев
Сегодня был на консультации. Было очень круто! Огромное спасибо, Дмитрий Михайлович. Вы очень быстро показали мне суть проблемы и теперь я точно понимаю как ее решать. Я столько времени провел в бесполезном самоедстве и болтовни с другими. Уже несколько лет не чувствовал такого облегчения и спокойствия. До встречи через неделю!
Оценка 10 из 10
Алексей, 40 — Днепр
Очень доволен. Все по сути. Буду ходить.
Оценка 10 из 10
Юрий, 51 — Винница
Отличный врач!
Оценка 10 из 10
Нина, 28 — Киев
Отзывы о психологе были взяты из открытых источников и личной переписки, после получение согласия от клиента
Использование нейронауки, чтобы заставить обратную связь работать и чувствовать себя лучше
Не так давно 62 сотрудника крупной консалтинговой компании были вызваны в комнату попарно, причем ни один из них не имел никаких предшествующих отношений друг с другом, для того, что им сказали, что это было ролевой игрой.
Исследователи попросили их сесть друг напротив друга. Затем участники узнали, что им было поручено быть не сотрудниками, а противниками — противоборствующими сторонами, участвующими в фиктивных переговорах о покупке или продаже биотехнологического завода. У них было шесть минут, чтобы поторговаться о цене, а мониторы сердечного ритма отслеживали взлеты и падения спора.
Когда переговоры были завершены, каждая сторона высказала мнение о действиях своего противника. Некоторым участникам было предложено давать обратную связь без подсказки. Другим было поручено запросить обратную связь. Тихо слушали пульсометры.
Вот что обнаружили исследователи: если вы хотите вывести людей из себя, скажите им, что они получат некоторую обратную связь. Или, что не менее плохо, скажите им, что они будут давать отзывов. Субъекты исследования в равной степени беспокоились о предоставлении обратной связи и о ее получении, что может объяснить, почему так много отзывов на рабочем месте, особенно в Соединенных Штатах, сводится к серии вежливых заявлений с несколькими предложениями по улучшению.
«Существует сильная культура быть очень добрым к людям, и трудно критиковать кого-то в таких условиях», — говорит Тесса Уэст, психолог Нью-Йоркского университета и старший научный сотрудник Института нейролидерства, которая руководила исследованием. вместе с исследователем Кэтрин Торсон, также из Нью-Йоркского университета. «Насколько хорошей будет обратная связь, если человек во время взаимодействия чувствует сильное нормативное давление, заставляющее его вести себя хорошо? Это может быть просто слишком приятно и неконструктивно, потому что они чувствуют себя странно из-за обратной связи».
Как бы просто это ни казалось, обратная связь — эта вездесущая необходимость организационной жизни — оказалась осью, вокруг которой вращается организационная культура.
Исследования показывают, что, переключаясь с обратной связи на просьбу об этом, организации могут изменить свою культуру в сторону постоянного улучшения; более разумное принятие решений; и более сильные и устойчивые команды, которые могут адаптироваться по мере необходимости.
Почему важна обратная связь
Обратная связь — это не просто ритуал современного рабочего места. Это средства, с помощью которых организмы различных форм жизни и периодов времени приспосабливаются к выживанию. Для ученого-когнитивиста из Шеффилдского университета Тома Стаффорда обратная связь является сущностью интеллекта. «Благодаря обратной связи мы можем стать чем-то большим, чем просто программы с простыми рефлексами, и разработать более сложные реакции на окружающую среду», — пишет он. «Обратная связь позволяет таким животным, как мы, следовать цели».
Исследования показывают, что, переключаясь с обратной связи на просьбу об этом, организации могут изменить свою культуру в сторону постоянного улучшения.
Не случайно слова организм и организация имеют общий латинский корень. Подобно тому, как обратная связь способствует процветанию первых, она способствует развитию и вторых. Одноклеточная амеба, которая полагается на обратную связь с морской средой, может легче найти бактерии, чтобы перекусить, а продавец, который рискует потерять работу из-за невыполнения поставленных задач — метрики тоже являются формой обратной связи — знает, что он должен изменить свое мнение. подход, находя лучших потенциальных клиентов или делая больше клиентов, которые у него есть. То же самое верно и для неэффективного отдела, который сталкивается с реструктуризацией и переосмысливает то, как он сотрудничает. Во всех случаях обратная связь — это то, что поддерживает жизнь и здоровье организмов и организаций.
Даже внутри организаций обратная связь может принимать разные формы. Ключевые показатели эффективности (KPI) и другие количественные данные, пожалуй, являются наиболее узнаваемым видом обратной связи, особенно во время обзоров производительности, но обратная связь в виде разговора — например, быстрая беседа за чашкой кофе — тоже имеет значение.
Действительно, так же, как лидеры должны тщательно продумывать KPI, которые определяют поведение их команд, они должны учитывать модели словесной обратной связи, которые направляют их команды на улучшение.
Исследование показало, что примерно 87% сотрудников хотят «развиваться» в своей работе, но только треть сообщают, что на самом деле получают обратную связь, необходимую им для вовлечения и улучшения. Причина разрыва вряд ли является загадкой: типичные беседы с обратной связью так же приятны, как корневой канал. Менеджеры боятся их, потому что часто неясно, какую обратную связь хочет или в чем нуждается сотрудник, а сотрудники боятся их, потому что даже легкая критика может восприниматься как посягательство на их статус и авторитет. Действительно, новое исследование Уэста и Торсона показало, что частота сердечных сокращений получателей подскочила достаточно, чтобы указать на умеренное или чрезвычайное принуждение в ситуациях обратной связи без подсказки.
Гуру менеджмента разработали ряд тактик, чтобы исправить эти нарушенные взаимодействия.
В основном они реструктурируют то, как дается обратная связь, и мало думают о том, что советует исследовательская литература. В популярной модели сэндвича менеджер осторожно подсовывает критику между двумя комплиментами, надеясь не угрожать сотруднику, но в то же время предлагая руководство. Другие варианты включают метод «начать, остановить, продолжить», который побуждает сотрудников начать выполнять один набор действий, прекратить делать другой и продолжить третий. В нашем собственном исследовании 35 таких моделей ни одна организация не была уверена, что ее модель обратной связи эффективна для создания устойчивых изменений в поведении. И что характерно, только один давал инструменты дающему обратную связь, а не получателю.
Конечно, некоторые организации полностью отказываются от этих методов, предпочитая тратить большие суммы денег — по некоторым оценкам, 1 273 доллара США на одного сотрудника — на создание и развертывание инициатив по обучению, направленных на массовое улучшение поведения и производительности.
Эти инициативы частично, если не полностью, заменяют диалоги с обратной связью, потому что организации считают, что проще ввести всех в курс дела сразу, чем позволить этому происходить органично.
Растущий объем исследований опровергает все эти подходы. Это исследование заставляет организации прислушаться к мудрости исследования переговоров Уэста и Торсона: развитие культуры запроса обратной связи может быть наиболее экономически эффективным способом развития здоровой, постоянно развивающейся рабочей культуры.
Имитация переговоров, реальные идеи
После того, как участники исследования Уэста и Торсона завершили свои переговоры, каждому человеку было случайным образом назначено одно из двух условий: либо они будут запрашивать отзыв, либо просто давать его прямо. После этого исследователи спрашивали людей, что они чувствовали во время взаимодействия. Испытывали ли они тревогу? Насколько сложно было услышать отзывы об их навыках ведения переговоров?
Получайте информационный бюллетень Strategy+Business на свой почтовый ящик
(образец)
Электронная почта
Когда исследователи проанализировали данные, они обнаружили любопытный эффект среди людей, которые давали обратную связь без запроса: они были оценены как гораздо более дружелюбные, чем те, кого попросили дать ее.
Мало того, сама обратная связь была оценена как более положительная. Только когда Уэст и Торсон посмотрели на реакцию сердечного ритма дающих и увидели, что она хаотично скачет, они пришли к выводу, что люди на самом деле ужасно беспокоились во время взаимодействия.
«Они выглядят очень дружелюбными, — говорит Уэст, — но чувствуют себя очень неловко».
Психологи назвали это явление «ломкой улыбкой». Это происходит, когда люди пытаются придерживаться «культуры вежливости», как это называет Уэст, даже если они действительно хотят говорить или действовать более откровенно и критично. Так они сверхкомпенсируют. Они слишком много улыбаются и становятся слишком позитивными в своей речи.
По мнению Уэста, запрос на обратную связь — лучший способ избежать снисходительных улыбок и культуры вежливости. «Когда вы просите оставить отзыв, вы разрешаете людям критиковать вас», — говорит она. «Это может показаться немного более неудобным, но вы получите честную и более конструктивную обратную связь».
Оказывается, это разрешение чрезвычайно важно для того, чтобы привести обе стороны в психологическое состояние, готовое к негативным новостям. Без него мозг начинает возвращаться в состояние, которое не способствует росту и уходит своими корнями в тысячи лет назад.
Наука о том, почему обратная связь так неприятна
Хотя большинству из нас больше не нужно отбиваться от хищников, наш мозг по-прежнему тонко настроен на угрозы — как физические, так и социальные. Это пережиток того, как выживание во многом зависело от умиротворения членов группы. У наших предков выселение из группы привело к опасному изолированному существованию в дикой природе.
Современные люди основывают свои решения на одних и тех же просоциальных импульсах, направленных на достижение консенсуса. Мы вежливо болтаем на работе, даже в самом антиобщественном состоянии, чтобы другие считали нас дружелюбными. Мы избегаем разговора с привлекательным незнакомцем в баре, потому что что-то глубокое и древнее в нас регистрирует возможность быть отвергнутым как вопрос жизни и смерти.
Когда нейробиологи проводят сканирование мозга людей, подвергающихся социальным угрозам, таким как неприятный взгляд или жест, полученные изображения выглядят точно так же, как сканирование людей, подвергающихся физическим угрозам. Наши тела реагируют примерно одинаково. Наши лица краснеют, сердце бешено колотится, а мозг отключается. Независимо от того, произносим ли мы речь перед тысячами или встречаемся лицом к лицу с камышовым котом, реакция нашего тела одинакова: мы хотим уйти.
Разговоры с обратной связью в том виде, в каком они существуют сегодня, активируют этот ответ на социальную угрозу. В исследовании Уэста и Торсона частота сердечных сокращений участников подскочила на 50 процентов во время бесед с обратной связью. (Эквивалентные всплески были обнаружены во время некоторых из наиболее вызывающих тревогу задач, таких как публичные выступления.) В своих самооценках участники сообщали о чувствах, которые отражают то, что почти каждый испытывал лично: нервозность, неуверенность и беспокойство.
Весь этот физиологический стресс имеет печальный эффект истощения умственных ресурсов человека.
«Давая столько негативных отзывов, о которых не просили, вы можете подумать, что только что рассказали кому-то кучу вещей, которые им небезразличны, — говорит Уэст, — но они просто замолкают и перестают вас слушать».
Даже если люди сохранят информацию, неизвестно, согласятся ли они с ней, потому что социальные угрозы могут вызвать когнитивный диссонанс. Люди склонны убегать из реальной комнаты или места, где им угрожают; точно так же когнитивный диссонанс побуждает их (pdf) «бежать» от самой угрожающей идеи. Было показано, что люди чаще отвергают неприятную информацию, такую как критика, как заведомо ложную, когда они находятся в состоянии угрозы. Цель — самосохранение. Если они смогут убедить себя, что критика ложна — Мой босс понятия не имеет, о чем говорит! — они также могут избежать оскорбления эго.
Научные исследования показывают, что диалоги с обратной связью, если они хотят быть продуктивными, должны начинаться с цели минимизировать реакцию на угрозу.
Вознаграждение за обратную связь
Запрашивание обратной связи — это путь к минимальному реагированию на угрозу, потому что это обеспечивает как получателю, так и дающему гораздо большую психологическую безопасность, чем подход, основанный на дающем. Эта безопасность имеет решающее значение во время обсуждений с обратной связью, потому что наш мозг будет в гораздо лучшем состоянии для выполнения сложных когнитивных функций.
Одна из самых сильных моделей для понимания социальной угрозы и вознаграждения — это то, что психологи называют моделью SCARF. Этот термин означает статус, определенность, автономию, родство и справедливость, причем каждый компонент относится к области социального взаимодействия, которая может создавать состояние угрозы или вознаграждения у участников. Если у собрания нет четкого времени окончания или нет четко определенной повестки дня, участники могут чувствовать угрозу определенности — негативные чувства из-за отсутствия ясности. В качестве альтернативы, если организатор четко излагает структуру и расписание встречи, люди могут почувствовать определенное вознаграждение.
В другом случае сотрудники, чей руководитель постоянно проверяет и вмешивается во все до мельчайших деталей, справедливо почувствуют угрозу своей автономии. Они могли бы чувствовать себя более вознагражденными, если бы менеджер назначал людей для руководства отдельными проектами, давая им большее чувство контроля.
Когда люди просят об обратной связи, они чувствуют большую самостоятельность и уверенность, потому что они находятся в кресле водителя — они могут направить разговор туда, где он будет наиболее полезным. Дающие, в свою очередь, чувствуют себя более уверенно, потому что у них есть более четкие указания относительно того, какую обратную связь они должны давать. Информация будет более актуальной для члена команды и менее угрожающей его или ее статусу, что в конечном итоге сделает всю дискуссию более равноправной и справедливой. Это может быть неудобно, но терпимо.
«Мы не обещаем, что сразу станет хорошо», — говорит Уэст. «Но в долгосрочной перспективе это будет лучше для вас».
Переход к культуре обратной связи
Уэст считает, что то, что она обнаружила в этой комнате для переговоров, должно побудить все организации принять модель обратной связи, основанную на запросах. Тем не менее, она понимает, насколько опасным может показаться активный поиск критики — возможно, даже более нервный, чем просто получить ее. Если в организации нет четко отлаженной установки на рост, в которой сотрудники абсолютно наслаждаются возможностью стать лучше, люди вряд ли будут искать что-то, что могло бы открыть возможности для улучшения.
Главное начать с малого.
«Это как сесть на диету», — говорит Уэст. «Вы не хотите вырезать все, что вкусно. Вы должны постепенно заменять нездоровое здоровым».
В офисе лидеры могут начать с запроса отзывов по второстепенным темам, например, о температуре в офисе или о том, как люди отнеслись к вчерашнему обеду. Суть в том, чтобы люди привыкли давать обратную связь, о которой просили. Когда лидеры делают первый шаг, они сигнализируют всей организации, что задавать вопросы важно, а вопросы с низкими ставками помогают создать чувство доверия и свободы действий у членов их команды.
Людям предоставляется возможность чувствовать себя услышанными, что повышает их статус, заставляет их чувствовать себя более вовлеченными и дает им большее чувство автономии. Уэст говорит, что это также дает им возможность давать более качественную обратную связь, заменяя ломкие улыбки более честной критикой.
Если организации будут продолжать в том же духе, у них не должно возникнуть проблем с усилением обратной связи для решения более крупных задач, говорит Уэст. Но, добавляет она, организациям было бы разумно развертывать инициативу в соответствии с тремя критериями, чтобы получить обратную связь, которая была бы менее предвзятой, способствовала бы установке на рост и закрепляла привычку как часть корпоративной культуры. Эти три критерия запрашивают обратную связь в целом , в явном виде и часто .
В типичных беседах обратной связи один непосредственный подчиненный узнает о способах улучшения от одного менеджера. Даже если человек просит об этом отзыве, он обязательно будет зависеть от уникального опыта, предположений и настроения менеджера.
Действительно, экономисты-бихевиористы обнаружили, что такая простая вещь, как пообедать или не пообедать перед принятием решения, может исказить их в ту или иную сторону.
Получение более широких отзывов от людей более высокого и более низкого ранга из разных отделов может снизить вероятность того, что отзывы будут предвзятыми. Критика или комплименты будут лучше отражать реальную деятельность человека, а не психическое состояние человека, которого они спросили.
Вторым признаком хорошей обратной связи является то, что она явная. Наше исследование показало, что, если люди запрашивают более конкретную обратную связь, она должна быть более насыщенной и информативной, чем если бы они просто спрашивали: «Как у меня дела?» или «Что я могу сделать лучше?» Одна простая причина, основанная на исследовании Уэста и Торсона, заключается в том, что обратная связь вызывает гораздо больше беспокойства, чем ее получение. Менеджеры сталкиваются с невероятной неуверенностью в том, какая обратная связь является уместной, а также в том, как предоставить обратную связь таким образом, чтобы не создавать состояние угрозы для их сотрудников.
Здесь Уэст говорит, что сотрудники должны снабдить своих менеджеров правильными вопросами — подход к обратной связи «помоги им — помоги тебе», — говорит она. Они могут включать: «Не могли бы вы дать отзыв о моих навыках презентации?» или «Должен ли я был говорить больше на вчерашней встрече?» Эта тактика помогает менеджерам избежать того, что психологи отношений называют «кухонным провалом».
В кухонной мойке: «Вы говорите одну вещь, которая является отстойной, а затем добавляете все остальное, что является отстойным», — говорит Уэст. Когда сотрудники просят дать явную обратную связь, они дают своему руководителю более четкие границы.
Дополнительным преимуществом явного запроса является то, что сотрудники могут выбирать уровень интерпретации, на котором они предпочитают обратную связь. Конструкционный уровень охватывает спектр от абстрактного до конкретного, и исследования показали, что у людей есть индивидуальные различия в уровнях, которые они предпочитают. Например, если кто-то хочет улучшить свои навыки презентации, вопрос с высоким толкованием может звучать так: «Какие цели я должен был учитывать при презентации?» и вопрос с низким толкованием может быть «Я говорил слишком быстро?» Первый касается больше почему , второй с как или какой .
Если сотрудники могут адаптировать свой запрос обратной связи к предпочитаемому ими уровню интерпретации, они с большей вероятностью обработают и сохранят информацию.
Наконец, сотрудники должны часто запрашивать обратную связь — по двум причинам. В краткосрочной перспективе частая обратная связь позволяет людям скорректировать курс быстрее, чем спорадические разговоры. Они могут избежать ошибочного мышления и ненужного решения проблем. Частые запросы обратной связи также сокращают время между событиями и обратной связью, поэтому память менеджера о недавних событиях остается более свежей и менее испорченной предвзятостью.
Сделать обратную связь привычкой
Привычка обратной связи важна для обеих сторон. Если сотрудники запрашивают обратную связь только время от времени, они рискуют потратить драгоценную энергию и время на обсуждение, чтобы получить информацию, которая просто собирает пыль. Разговоры могут быть приятными, но обучения не будет. При более регулярных взаимодействиях просящим становится легче просить, дающим становится легче давать, и оба приобретают опыт в том, как выполнять противоположную роль, когда придет время.
Конечно, всегда будут случаи, когда менеджеры должны будут давать незапрошенные отзывы, например, когда члены команды делают неуместные комментарии или действуют импульсивно, задевают чувства других или того хуже. Прелесть регулярного запроса обратной связи заключается в том, что люди становятся эмоционально хорошо подготовленными, чтобы давать и получать обратную связь и в этих случаях. В исследовании Уэста и Торсона только один участник продемонстрировал эту способность взаимных уступок. Когда ей нужно было покритиковать другого человека без подсказки, она говорила: «Могу ли я дать вам несколько отзывов о вашем зрительном контакте?»
«Она превратила это в вопрос», — замечает Уэст.
В рабочих культурах, где спрашивать является нормой, говорит она, дающие могут просить разрешения на четкую обратную связь; получатели могут понять намерение дающего; и оба могут получить более точную обратную связь, меньше предполагаемых угроз и более эффективное обучение. Все восходит к призыву Уэста к людям смириться с неудобным ради личного и организационного роста.
«Если у обоих людей есть лицензия на критику, это действительно будет хорошо», — говорит Уэст. Культура может стать культурой взаимности, а не доброжелательности, что означает, что люди по-прежнему будут чувствовать стимул давать честные отзывы, но делать это с уважением, поскольку когда-нибудь роли могут поменяться местами. «Вы можете быть немного более чувствительными в том, как вы даете критическую обратную связь, потому что вы знаете, что она вернется к вам».
Компании, которые медлят и поддерживают культуру вежливости, могут чувствовать себя лучше день ото дня, другими словами, но именно те, которые принимают некоторый творческий дискомфорт, принимают лучшие решения и в конце концов побеждают.
Мотивация с помощью «мысленного контрастирования»
Мысленное противопоставление, разработанное психологом Габриэле Эттинген, представляет собой технику визуализации, которая включает сопоставление настоящей реальности с желаемой будущей реальностью для создания мотивации.
Это очень важно для обратной связи, потому что заставляет людей думать о том, как они могут стать лучше, а не о том, что они напортачили. Ее исследование показало, что контрастирование может помочь людям сократить тягу к еде и желание курить, просто оживляя будущую реальность в их сознании.
Чтобы использовать мысленное противопоставление, люди должны мысленно обитать в обоих временных мирах — настоящем и будущем — и примирять то, как они вели себя, с тем, как они хотели бы себя вести. Они могут противопоставить настоящее лучшему будущему, если прекратят поведение, например, жить дольше без сигарет, или они могут представить негативное будущее — болезнь легких, медицинские счета и т. д. — если они останутся на своем нынешнем пути. . Важно то, что они делают опыт как можно более ярким, чтобы вызвать сильные эмоции, которые вдохновят их на изменение.
Лидеры могут воспользоваться этой техникой в диалогах обратной связи с вопросами, расширяющими беседу. Например, менеджер может попросить непосредственного подчиненного озвучить несколько своих долгосрочных целей, а затем задать такие вопросы, как: Какие шаги необходимы для их достижения? и Чем отличается будущее от настоящего? Заставляя сотрудника активно представлять свой собственный рост и создавать лучшее будущее, можно создать внутреннюю мотивацию, которая приведет к быстрому и устойчивому изменению поведения.
Профили авторов:
- Дэвид Рок — соучредитель и директор Института нейролидерства (NLI) — глобальной инициативы, объединяющей нейробиологов и экспертов в области лидерства.
- Бет Джонс является старшим консультантом и руководит практикой NLI.
- Крис Веллер — старший научный редактор NLI.
Поделиться:
Темы: мозг, культура, вовлеченность сотрудников, обратная связь, лидерство, неврология, личное развитие Я очень хочу изучить, как обратная связь на рабочем месте может помешать обучению людей, и выяснить, что можно сделать, чтобы любая предоставленная обратная связь была максимально ценной.
Обратная связь на рабочем месте — это эмоциональная тема; область, которой люди склонны избегать, поскольку она часто вызывает беспокойство и негативные эмоции.
Когда мы говорим о предоставлении или получении обратной связи, это рассматривается как способ предоставления информации получателю, а затем ожидается, что он улучшится на основе этой обратной связи.
Нас как сотрудников или работодателей поощряют предлагать улучшения в нашей повседневной жизни на ежемесячных обзорах и наших ежегодных оценках — но насколько ценна эта обратная связь на самом деле для человека?
Исследования говорят нам, что обратная связь и выделение сотрудникам областей, в которых им необходимо внести улучшения, может заблокировать их обучение, таким образом предполагая, что обратная связь о том, как добиться большего успеха, оказывается совершенно неэффективной.
Вера в то, что обратная связь может привести к повышению мотивации и эффективности сотрудников, поддерживается тремя теориями в бизнес-пространстве:
1. Теория совершенства
2. Теория источника истины теория обучения
Недостатки теории обучения
Мы знаем, что все люди разные, и у каждого из нас свой способ обучения, работы и набор навыков, и что наши «достижения» уникальны.
Поэтому само собой разумеется, что «лучшая» или «более высокая» производительность не является универсальной и одинаковой для всех.
Говоря так, теория совершенства говорит нам, что если мы знаем, как выглядит «совершенство» или как оно определяется компанией, то это может быть передано любому сотруднику, чтобы помочь ему определить области, в которых ему нужно совершенствоваться.
В дополнение к вышеизложенному существует вера в то, что другие лучше осведомлены о наших слабостях и поэтому могут рассказать нам, в чем они заключаются, и это известно как теория источника истины. Однако наша оценка деятельности других или их слабостей не может считаться «надежной», поскольку мы, люди, склонны отражать наши собственные черты, а не отдельных лиц в этой оценке, которую мы даем.
Наконец, мы убеждены, что есть навыки, которых нам не хватает и которые необходимы для эффективного выполнения работы, поэтому наши сотрудники должны обучать их этому. Это известно как теория обучения, и считается, что нам нужна обратная связь, чтобы приобрести навыки и знания, которых нам не хватает.
Обратная связь может помешать другим учиться
Все эти теории предполагают одно; что работает для меня, будет работать и для вас. Использование наших собственных показателей эффективности для информирования других приводит к тому, что мы не видим, что нужно каждому человеку для роста и процветания в рабочей среде.
Если мы продолжим верить в вышеизложенные теории, мы продолжим мешать нашим сотрудникам учиться, лишив возможности давать обратную связь. Когда мы говорим об обратной связи, мы должны учитывать, как мы можем повлиять на повышение производительности.
Если мы посмотрим на теорию источника истины, мы не сможем объективно оценить наших сотрудников, поскольку мы основываем ее на собственном представлении о том, что считается хорошим для определенного набора навыков, и каково наше собственное понимание. Так куда мы идем отсюда?
Хвалите усилия, а не способности
Согласно книге Кэрол Двек «Мышление», когда кто-то хвалит способности или результаты, а не усилия, это посылает сообщение о том, что эта похвала зависит от их результатов или врожденных талантов, а не от настойчивости.