Каких правил поведения следует придерживаться в конфликтной ситуации: Как вести себя в конфликтной ситуации. Способы решения конфликтов — Центр социальной реабилитации инвалидов и детей-инвалидов Фрунзенского района Санкт-Петербурга

Содержание

Как выйти из конфликта

Как выйти из конфликта и что категорически нельзя делать в конфликтной ситуации? С таким неприятным явлением сталкиваются люди всех возрастов. Маленькие дети ссорятся между собой из-за игрушек, внимания родителей. Взрослые не сходятся во взглядах на жизнь, рабочих моментах или вопросах отдыха и развлечений.

Одни конфликты решаются с помощью серьезного разговора. Другие же затягиваются на недели, месяцы, годы. Как быть в таких случаях?

Содержание

Причины
Виды
- Явный конфликт
- Скрытый конфликт
- Ложный конфликт
Методы решения конфликтов
- Соперничество
- Приспособление
- Компромисс
- Сотрудничество
- Уход
Конфликт и контроль эмоций
Правила поведения в конфликтных ситуациях
- Найти общий знаменатель
- Конфликт без агрессии
- Конфликт и сохранение достоинства
- Попросить прощение и сгладить конфликт легко
- Ищем выход из ситуации вместе с оппонентом
- Зеркало претензий
- Молчать или нет
Что категорически запрещено делать при конфликте
Чем поможет психолог
Заключение

Причины

Конфликты и спорные ситуации возникают по многим причинам:

Нехватка какого-либо вида ресурсов. Пример — семья, долгое время копившая деньги. Когда набралась нужная сумма, жена решила купить посудомоечную машину. Муж же грезит приобретением нового компьютера. Такое несовпадение взглядов и желаний провоцирует развитие конфликта.
Зависимость от окружающих. Часто приходится решать рабочие задачи вместе с другими людьми. В любом коллективе кто-то будет недоволен тем, как работает коллега.
Разница в методах достижения целей. Ситуация, похожая на предыдущую. Иногда обсуждается сразу несколько методов работы. Однако на деле используется один или максимум два. Другой пример – решившие отдохнуть вместе друзья. Один хочет идти в ночной клуб, а другой предпочитает провести время дома за просмотром нового фильма.
Разные цели. На этой почве конфликты развиваются как между отдельными людьми, так и между группами.
Неполная или неточно переданная информация. Здесь психологи часто приводят пример о двух сестрах, которые никак не могли поделить апельсин. За помощью они обратились к мудрецу. Выяснилось, что проблемы не было. Одной девушке нужен сок, а другой цедра.

Как бы банально это ни звучало, часто причиной конфликтов становятся особенности характера и эмоционального состояния. В большинстве случаев такие ситуации возникают между людьми, которые живут или работают вместе.

Виды

Конфликты бывают трех видов. Каждый имеет свои особенности и отличительные признаки.

Явный конфликт

Имеет четко выраженную причину. Все стороны знают, чего хотят. Здесь можно вспомнить пример о ссоре супругов из-за накопленных денег.

Скрытый конфликт

Участники конфликта не понимают причины его появления. К примеру, классный руководитель часто ругает ученика за неопрятный, по ее мнению, внешний вид. Однако причиной недовольства является личная неприязнь.

Ложный конфликт

Развивается на фоне недоразумений или получения неточной информации. К примеру, мама ругает ребенка за то, что он хотел погладить бездомную собаку. Однако ребенок даже не думал этого делать. Он просто подошел к ней во время прогулки.

Методы решения конфликтов

Существует масса способов выхода из конфликтных ситуаций. Они помогают решить проблему сразу после ее возникновения или остановить ее развитие.

Соперничество

Реализуется чаще других методов. Предполагает отстаивание своих интересов до победного конца. Участники конфликта готовы на все, чтобы не уступать друг другу. В процессе возможно использование различного рода давления.

Метод используется тогда, когда от принятого решения зависит жизнь людей, успех предприятия. Примером может быть ситуация, когда один из членов семьи хочет оправиться на отдых в страну со сложной политической ситуаций, угрозой военного переворота. Здесь оппоненту можно и нужно доказать правоту.

Также это способ применим в случаях, когда нужно решить конфликт между руководителем и подчиненным. Первый может заставить второго принять свою точку зрения.

Приспособление

По-другому называется покладистостью. Это решение пожертвовать своими интересами ради сохранения нормальных взаимоотношений. Метод будет эффективным в нескольких случаях:

хорошие отношения лучше, чем причина развития конфликта;
оппоненту результат важнее;
ситуация не заслуживает такого пристального внимания;
шансы для победы критически малы.

Также пойти на уступки можно, если человек признает неправоту.

Компромисс

Это ситуация, когда участники конфликта идут на уступки, удовлетворяя лишь часть собственных интересов. Есть случаи, когда нужно использовать именно этот путь выхода:

стороны имеют равные шансы на победу;
временное решение подходит обоим;
начальную цель или задачу можно видоизменить.

На компромисс можно пойти тогда, когда это единственный способ сохранить хорошие отношения.

Сотрудничество

Позволяет удовлетворить интересы всех сторон конфликта. Однако для разрешения проблемы потребуется больше времени.

Наиболее эффективным этом метод будет, если:

оппоненты хотят избежать ссоры и при этом остаться при своих интересах;
взаимоотношения между участниками конфликта требуют сохранения;
для решения проблемы есть масса времени;
участники ссоры готовы спокойно объяснить свою позицию.

Сотрудничество уместно, если стороны конфликта разговаривают на равных. В противном случае результата не будет.

Уход

Отстранение от конфликта или так называемый метод страуса. Человек просто отходит в сторону, оставляя при этом проблему нерешенной. Особенно эффективными такие действия будут в случае, когда визави не воспитан, специально провоцирует на ссору или же он является совершенно незнакомым человеком. Сюда же относятся ситуации, когда результат не столь важен.

Для решения серьезных вопросов уход от конфликта считается неподходящим методом. С течением времени недовольство будет накапливаться, что в итоге приведет к скандалу.

Конфликт и контроль эмоций

Управлять чувствами в конфликтной ситуации сложно, однако этому стоит научиться. Негативные эмоции не решат проблему. Они ухудшат отношения с оппонентом, настроение, состояние здоровья.

На выпады и эмоциональное воздействие собеседника нужно реагировать максимально спокойно. Это главный совет. Нельзя поддаваться «врагу» и действовать таким же образом. Лучше остановиться, задать себе три вопроса: «Почему человек так себя ведет?», «Чего он хочет добиться?», «В чем основная причина проявления негативных эмоций?». Эта тактика имеет массу преимуществ:

Активизируется работа сознания. Благодаря этому включается защита от эмоционального перенапряжения.
Оппонент может выпустить пар.
Получается хоть на несколько мгновений отвлечься от ненужной, обидной информации.
Размышления и поиск ответов позволяет оценить ситуацию со стороны, выяснить причину конфликта.

Второй совет касается конструктивного диалога, в ходе которого можно поделиться переживаниями, высказать эмоции. Часто негатив является своеобразной защитной реакцией человека на грубое поведение или крики. Поэтому разговаривать нужно спокойно, стараясь избегать некорректных высказываний, унизительных фраз.

И, наконец, третий совет. Он затрагивает самооценку. Ни при каких обстоятельствах нельзя занижать ни свою самооценку, ни оппонента. Разговор должен происходить на равных.

Правила поведения в конфликтных ситуациях

Чтобы решить конфликт и сохранить хорошие отношения, нужно придерживаться определенного алгоритма действий.

Найти общий знаменатель

Один из эффективных путей выхода из конфликта. Терпеть неприятную ситуацию или избегать оппонента долгое время не получится, поэтому разговаривать все же придется. Обойтись без «жертв» помогут несколько действенных рекомендаций:

Криками и возмущением ничего не добиться. Есть, конечно, исключения. Однако обычно они имеют обратный эффект. Поэтому нужно сохранять спокойствие. Такое поведение несколько утихомирит «соперника», вызовет в нем уважение.
Важно понять другого человека. Нужно подумать, почему оппонент ведет себя именно так. Знание мотива поможет решить конфликт так, чтобы больше не возвращаться к нему.
Узнать мнение извне. Зачастую окружающие предоставляют более адекватную оценку происходящего. Поэтому нужно описать ситуацию близкому родственнику или другу. Возможно, он укажет прямой путь выхода их конфликта или хотя бы даст дельные советы.
Оценить отношение к оппоненту. Нужно задуматься, не является ли причиной конфликта предвзятое отношение к человеку? Если так и есть, стоит напомнить себе, что на планете нет одинаковых людей. Несовпадения в характере и взглядах на жизнь не делают оппонента плохим.
Подумать, что есть общее между участниками ссоры. Это может быть что угодно: хобби, музыка, фильмы, семья. Бывает, что одинаковые интересы сводят на нет разногласия, в корне меняют характер взаимоотношений.

Для того, чтобы найти общий знаменатель и понять всех участников конфликтной ситуации, нужно больше времени уделять живому общению. В век развития технологий его стало катастрофически мало. Обычные разговоры уступили место перепискам по электронной почте или в социальных сетях. Но так решить проблему не получится.

Наладить общение помогут не только конструктивные диалоги, но также совместные походы по магазинам, выезды на природу, занятия спортом и т.д.

Конфликт без агрессии

В дикой природе с агрессией борются легко: с помощью демонстрации силы. Именно так самцы отстаивают территорию проживания, самок, еду. В человеческом обществе все гораздо сложнее.

Сделать так, чтобы в конфликтной ситуации дело не дошло до агрессии, поможет ряд принципов:

Улыбка показывает, что оппонент, несмотря на разногласия и недопонимание, вызывает искреннюю симпатию и уважение. Хорошее настроение быстро передается другим людям.
Разговор на повышенных тонах – проявление агрессии. Ввиду этого вести беседу нужно спокойно, ровно, неторопливо.
Оппоненту нужно выговориться. Пусть он расскажет, что ему не нравится. На этом этапе следует проявлять заинтересованность, задавать наводящие вопросы и вставлять реплики.

Также важно показать готовность к сотрудничеству. Не обязательно идти на уступки и жертвовать своими интересами. Главное – показать искреннюю заинтересованность в решении проблемы.

Конфликт и сохранение достоинства

Оставаться спокойным, если оппонент открыто проявляет враждебность, непросто. Особенно, если конфликт затянулся. Однако сдержаться, не перейти на крик и сохранить достоинство все же можно. Достаточно воспользоваться одним из действенных советов:

Не забывать о цели и своей позиции. Не нужно поддаваться на провокации, попытки задеть или запутать. Собеседник может пускаться на любые уловки: обвинения, воспоминания из прошлого, уговоры, угрозы. Не стоит на них реагировать, оправдываться, спорить или что-то объяснять. Лучше дать человеку выговориться, а после твердо озвучить свою позицию.
Не переходить на личности. Нужно говорить о проблеме, а не друг о друге. При необходимости разговор следует возвращать в нужное русло.
Контролировать поведение. Не нужно дразнить оппонента. Для того, чтобы сбавить пыл, лучше попытаться подстроиться под его настроение. Если он кричит, можно тоже повысить тон. Но сделать это без злобы и агрессии. Возможно, увидев себя со стороны, человек изменит поведение.

Еще один совет: нужно всегда оставаться собой. Не стоит язвить, грубить в ответ на колкости и угрозы. Необходимо быть выше всего этого, показывая уровень воспитания, хорошие манеры.

Попросить прощение и сгладить конфликт легко

Довольно действенный способ выхода из конфликтных ситуаций. Помогает избежать обид, взаимных упреков, выяснения отношений.

Чтобы правильно извиниться, нужно следовать нескольким советам:

Не тянуть время. Ситуация не разрешится сама по себе. Затягивание усилит конфликт, приведет к потере уважения и доверия. Поэтому нужно как можно быстрее вызвать оппонента на разговор.
Обсуждать ситуацию исключительно при личной встрече. Как сказано выше, общение в социальных сетях или мессенджерах не решает проблему. Если человек не хочет видеться, следует выждать время и попытаться снова.
Быть максимально искренним. Желание решить конфликт и изменить ситуацию должно быть чистосердечным. Вряд ли что-то получится, если в каждом слове скользит фальшь.
Подобрать правильные слова. Разговор должен решить конфликт, а не разжечь новый. Поэтому не нужно оправдываться, снова начинать обсуждение спорного вопроса или вспоминать прошлые обиды.

Извинения не гарантируют того, что отношения станут такими, какие были прежде. Придется приложить немало усилий, чтобы вновь заслужить доверие.

Ищем выход из ситуации вместе с оппонентом

Здесь все просто. Достаточно попросить оппонентов рассказать, каким они видят результат и что мешает его достижению. Также нужно, чтобы они предложили способы выхода из конфликта. Не стоит выяснять, кто прав, а кто виноват. Лучше вместе обсудить, как быть дальше.

Зеркало претензий

Даже если суть конфликта и взгляды участников конфликта понятны, нужно время от времени уточнять детали и задавать вопросы. Так можно показать себя внимательным собеседником, человеком, заинтересованным в скорейшем решении вопроса.

Отзеркаливание претензий – отличный способ уменьшить агрессию.

Молчать или нет

Все зависит от ситуации. Если человек втянут в ссору против воли, лучше замолчать первым. Такой выход из конфликта сведет на нет усилия оппонента спровоцировать агрессию или обидеть.

Если оппонент прекратил говорить, молчать не стоит. Он может принять это за капитуляцию и собственную победу. Однако последующий разговор должен быть спокойным, без претензий и упреков.

Что категорически запрещено делать при конфликте

Есть несколько запретов:

критиковать оппонента;
приписывать плохие намерения;
демонстрировать свое превосходство;
обвинять в случившемся исключительно собеседника;
игнорировать интересы и позицию визави;
принимать во внимание только собственное мнение;
намеренно приуменьшать заслуги оппонента;
провоцировать;
повышать тон, кричать;
давить на «больное место».

Не стоит мыслить стереотипами. У человека может быть другое мнение. Не пытайтесь втиснуть решение проблемы в общепринятые рамки.

Чем поможет психолог

Если не получается самостоятельно справиться с конфликтной ситуацией, обратитесь к психологу. Чем он может помочь?

Покажет, как конфликт выглядит со стороны.
Составит план действий.
Научит спокойно высказывать свое мнение.
Объяснит, как лучше себя вести в подобных ситуациях.
Окажет поддержку на каждом этапе.

Плюс ко всему, психолог научит избегать конфликтов в будущем.

Заключение

Существует масса методов выхода из конфликта. Главное – понять точку зрения собеседника и вместе с ним найти выход из сложившейся ситуации. Действовать нужно максимально осторожно, стараясь не задевать чувства оппонента и при этом не отодвигать свою позицию на второй план.

Роль руководителя в конфликте | Статья в журнале «Молодой ученый»

Автор:

Лобанов Кирилл Владимирович

Рубрика: Социология

Опубликовано
в

Молодой учёный

№49 (339) декабрь 2020 г.

Дата публикации: 02.12.2020
2020-12-02

Статья просмотрена:

321 раз

Скачать электронную версию

Скачать Часть 8 (pdf)

Библиографическое описание:

Лобанов, К. В. Роль руководителя в конфликте / К. В. Лобанов. — Текст : непосредственный // Молодой ученый. — 2020. — № 49 (339). — С. 548-549. — URL: https://moluch.ru/archive/339/75960/ (дата обращения: 05.11.2022).

Ключевые слова

:конфликт, руководитель, этапы конфликта, поведение в конфликте, роль в конфликте третей стороны.

Современный человек большую часть времени проводит не в кругу своих родных людей, а на работе в кругу своих коллег. Работа становится для большинства людей вторым домом, местом, куда мы идем либо с большим желанием, либо с большим отвращением. Негативные эмоции на работе могут появляться из-за какой-либо причине: не получается выполнить работу в срок, накричал руководитель, занимаешься не любимым делом, раздражают коллеги и т. д. Причин может быть масса. Негатив может выливаться в конфликты, которые будут дестабилизировать обстановку в коллективе и приводить к ухудшению эмоционального фона в коллективе. Отсутствие опыта в решение конфликтных ситуаций руководителей является большой проблемой в современных реалиях.

Конфликт в менеджменте принято принимать, как отсутствие согласия между сторонами, которых может быть как две, так и несколько, при этом каждая сторона стремиться продвинуть свою точку зрению или цель и при этом мешает другим сделать тоже самое.

Первостепенно руководителю необходимо обладать пониманием, какие этапы развития имеет конфликт. Первый этап — зарождение конфликта. Открытого противостояния нет, противоречия на этом этапе существуют потенциально. Второй этап — созревание конфликта. Открытого противостояния нет, но стороны конфликта начинают выбирать те связи, которые он считает приемлемыми. Это может быть форма поведения, работа, власть, деньги и т. п. Третий этап — это инцидент. Начала открытой конфронтации, инцидентом может стать абсолютно все что угодно. Четвертый этап — это непосредственно конфликт. На этом этапе, стороны применяют все имеющие ресурсы для достижения своей цели. Пятый этап — развитие конфликта. Происходит изменение некоторых характеристик, которые присутствуют в ситуации, а также факторов, оказывающих влияние на конфликт. Шестой этап — постконфликтная ситуация. Стадия, на которой происходит подведение итогов конфликтов, заключение каких-то договоренностей, достижение целей, перемирий.

Любой конфликт ведет к появлению стресса, беспокойства, дискомфорта, снижению работоспособности. Все это конечно негативно сказывается на работе.

Руководитель также должен понимать, как могут повести себя стороны конфликта. Так выделяются следующие типы поведения в конфликте: соперничество (конкуренция), приспособление, компромисс, избегание, сотрудничество. Разберем более детально каждый из типов поведения в конфликтной ситуации. Соперничество является наиболее разрушительный типом поведения, поскольку подразумевает победу только одной стороны и полный проигрыш другой. Присуще давление, использование всех ресурсов, которыми обладает сторона для реализации своих целей. Компромисс позволяет сторонам добиться желаемого, но с определенными оговорками, чаще всего приводит к новым конфликтам, поскольку стороны не добиваются желаемого. Приспособление можно обозначить, как добровольное принятие поражения, причиной такого поведения могут стать разные причины: сторона понял, что она не права, желание сохранить хорошие отношения. Уход от конфликта самый глупый, но популярный тип поведения при конфликте. Конфликт не может быть разрешен, он будет назревать как гнойник и рано или поздно вскроется и будет носить разрушительный характер. Сотрудничество позволяет сторонам конструктивно обоюдно решить конфликтную ситуацию.

И последнее, что необходимо понимать руководителю это какова его роль и стратегия в решении конфликта. Можно выделить следующие стратегии: Арбитраж, третья сторона выступает в роли арбитра, судьи. Полностью берет на себя всю ответственность и принимает решение в спорных ситуациях. Посредничество третья сторона содействует двум другим сторонам в решении конфликта, при этом не встает на сторону какой-то одной стороны. Переговоры, возможны при сотрудничестве двух сторон, когда обе стороны понимают важность решения конфликта и готовы пойти на определённые уступки, третья сторона принимает участие как сторонний наблюдатель.

Не стоит выпускать из вида, какими качествами должен обладать эффективный руководитель: настойчиво стремиться к управлению людьми, быть образованным, обладать нетрадиционным мышлением, признавать, что не все знает сам, быть уверенным в себе, инициативным, требовательным и строгим, уметь поощрять и наказывать, обладать чувством юмора, уметь говорить и слушать, уметь радоваться чужим успехам, быть честным и неподкупным, самостоятельным и независимым, способным взять на себя риск и ответственность [3]. Конечно, руководитель должен уметь повести за собой и иметь уважение у своих сотрудников, обладать авторитетом. Если руководитель обладает большей частью данных качеств, то решение конфликтных ситуаций для него не составит труда.

Подведем итог, руководитель является лицом, который может, как разрешить конфликтную ситуацию, так и повлиять на результаты конфликта. Для этого он должен обладать рядом качеств и обладать знаниями в конфликт менеджменте. Безусловно, чем шири его знания в данной области, тем эффективней он будет при разрешении конфликтов. Наиболее эффективным поведением при конфликтной ситуации является сотрудничество, поскольку все стороны конфликта стремятся его решить мирным путем, без серьезных последствий [1]. Если руководитель участвует в конфликте с одной из сторон, то ему необходимо выбирать только такой стиль поведения. Иначе конфликты в коллективе будут повторяться, и будут носить разрушительный характер. Самым нежелательным стилем поведения при конфликте является уход, поскольку стороны не решают конфликт, и он начинает накапливаться, что может привести к появлению нескольким более мелким конфликтам, а в дальнейшем к повторению конфронтации, но уже с большей силой. При конфликтной ситуации руководителю, стоит придерживаться стратегии посредничества, поскольку так стороны сами смогут решить конфликт, и он будет полностью исчерпан. Для эффективной реализации стратегии арбитража, руководителю потребуется большой объём административного ресурса, личных качеств и авторитет среди подчинённых. Иначе конфликт может быть не разрешен, что приведет к повторному противостоянию.

Литература:

Блюм М. А., Хазанова Д. Л., Малышев Д. Н. Управление персоналом в коммерческой организации: учебное пособие. Тамбов: Изд-во ФГБОУ ВПО «ТГТУ», 2019. 112 с.
Федорова А. В. Конфликтология. Для экономистов и менеджеров. Учебное пособие. М.: КноРус, 2019. 212 с.
Анцупов А. Я. Конфликтология. Теория и практика: /А. Я. Анцупов, А. И. Шипилов. -5-е изд., перераб. и доп. -М.; СПб.; Нижний Новгород: Питер, 2020. -503 с.
Бунтовская Л. Л., Бунтовский С. Ю., Петренко Т. В. Конфликтология. Учебное пособие. М.: Юрайт, 2018. 144 с.
Охременко И. В. Конфликтология. Учебное пособие для СПО. М.: Юрайт, 2018. 156 с.

Основные термины (генерируются автоматически): конфликт, сторона, конфликтная ситуация, руководитель, сторона конфликта, тип поведения, этап, открытое противостояние, разрушительный характер, решение конфликта.

Ключевые слова

конфликт,

руководитель,

этапы конфликта,

поведение в конфликте,

роль в конфликте третей стороны

конфликт, руководитель, этапы конфликта, поведение в конфликте, роль в конфликте третей стороны

примеров и что включать [2022]

Опубликовано 8 апреля 2022 г.

Кодекс поведения является жизненно важным активом любой компании.

Из этой статьи вы узнаете:

Что такое кодекс поведения?
Зачем создавать кодекс поведения
Что включить в кодекс поведения
Примеры кодекса поведения
Как обеспечить соблюдение кодекса поведения

Что такое кодекс поведения?

А кодекс поведения представляет собой набор ценностей, правил, стандартов и принципов, определяющих, чего работодатели ожидают от сотрудников организации.

Часто кодексы поведения объединяют общие идеи, связанные с общей миссией и основными ценностями бизнеса, и связывают их с поведением и практиками, которые они ожидают от сотрудников на ежедневной основе.

Создание кодекса поведения — это заявление руководства, в котором излагаются их ожидания и излагаются этические принципы, которые, по их мнению, являются наиболее важными для достижения успеха. Как правило, это отражает уже существующую культуру или культуру, которую руководство стремится продвигать.

Кодекс поведения тесно связан с кодексом этики в той мере, в какой фразы часто взаимозаменяемы.

Однако, несмотря на огромное совпадение, между ними есть и небольшой нюанс.

Кодекс поведения предлагает принципы, определяющие деловую этику, но также содержит конкретные правила действий и поведения сотрудников.

Как правило, оба они объединены в один документ, и организация редко имеет разные коды для каждого из них.

Кодекс поведения на практике может варьироваться от общих идеалов до конкретных правил. Например, кодекс поведения может определять, как должны вести себя сотрудники, чтобы отражать более широкую миссию организации, но он также может определять фиксированные правила, связанные с внутренней практикой, такие как дресс-код или политика перерывов.

Кодекс поведения может подчеркивать этическое отношение и правила общения с персоналом для предотвращения конфликтов или домогательств, а также указывать последствия плохого поведения, нарушающего кодекс.

Зачем создавать кодекс поведения

Вы можете рассматривать принятие кодекса поведения как организацию, взявшую на себя обязательства по саморегулированию. Лидерство — это письменное изложение поведения, которого они ожидают от своих сотрудников, и этических принципов, которыми они хотят руководствоваться.

При наличии кодекса поведения у организации есть основа для обоснованного принятия этических решений для каждого заинтересованного лица. Хотя это не готовое решение для каждой дилеммы, с которой сталкивается сотрудник, оно показывает персоналу руководящие принципы организации и помогает им делать лучший выбор в своей повседневной деятельности.

Кодекс деловой этики также является важной частью соблюдения компанией правовых норм. Например, в США общественные организации должны иметь кодекс поведения. Кроме того, с точки зрения соответствия, если сотрудник занимается незаконной деятельностью во время работы, кодекс поведения предоставляет документацию, подтверждающую, что он нарушил политику компании.

Создав кодекс поведения:

Персонал понимает, какие правила и ожидания есть у руководства. Он определяет, как действовать на работе, как общаться как внутри компании, так и за ее пределами, и помогает сотрудникам быть успешными в компании.
В организации действуют конкретные корпоративные политики, помогающие соблюдать требования.
Потенциальные клиенты и деловые партнеры понимают ценности организации.

До сих пор мы сосредоточились на внутренних эффектах кодекса поведения. Но создание кодекса поведения также имеет преимущества в привлечении новых клиентов. Демонстрация ценностей, в которые верит организация, и подкрепление их действиями может помочь вызвать позитивное и восприимчивое отношение со стороны потенциальных клиентов.

Опрос, проведенный Harvard Business Review, показывает, что наиболее важным фактором взаимоотношений с брендом являются общие ценности (64%) . Кроме того, отчет 5WPR о культуре потребителей за 2020 год показал, что ценности компании важнее для молодого поколения. Например, 83% в возрасте от 18 до 34 лет (возрастная группа, которую часто называют миллениалами) согласились с утверждением: «Для меня важно, чтобы компании, у которых я покупаю, соответствовали моим ценностям».

Источник: prdaily.com

В отчете показана разница между поколениями по нескольким ключевым факторам, связанным с соответствием ценностям.

Возможность продемонстрировать этику и принципы, которые отстаивает организация, станет еще более важным на современном рынке. Создание точного и честного кодекса поведения, отражающего убеждения организации, является отличной отправной точкой для того, чтобы клиенты знали, кого они поддерживают в своем бизнесе.

Что включить в кодекс поведения

Хотя все предприятия разные, и нет двух одинаковых кодексов поведения, среди успешных есть повторяющиеся факторы и темы.

Конкретная цель вашей организации по принятию кодекса поведения будет определять область, к которой нужно стремиться. Некоторые предпочитают сосредоточиться только на самых важных ценностях и рекомендациях, чтобы не перегружать сотрудников информацией, которую они могут забыть. Некоторые стремятся быть более полными и создавать документацию, охватывающую как можно больше аспектов.

Ваш кодекс поведения должен включать информацию в той или иной форме относительно:

Ценностей, в которые верит ваша организация
Руководства по поведению
Повседневная деловая практика
Как сотрудники должны взаимодействовать с внешними сторонами

Также важно определить процедуры и последствия нарушений кодекса, где это применимо. Когда речь идет о ценностях компании, выявить нарушение кодекса поведения может быть сложнее. Однако сотрудники должны знать дисциплинарные процессы за установленные правила (домогательства, опоздания и т. д.).

Наконец, кодексы поведения обычно предваряются письмом от генерального директора, которое обеспечивает индивидуальный подход и подчеркивает приверженность руководства принципам и правилам, содержащимся в нем.

Ниже перечислены важные факторы, которые следует учитывать при включении в ваш кодекс поведения. Они сгруппированы в четыре основные области, описанные выше. Хотя охват каждого подробно описанного здесь элемента может показаться нереалистичным, особенно для новых или малых предприятий, лучше иметь что-то на месте, чем реагировать и определять политики после возникновения проблемы.

1. Ценности компании

Подробная информация и темы, связанные с ценностями, которых придерживается компания. Этот раздел позволяет компании показать этику и убеждения, наиболее дорогие им, и то, как они претворяют их в жизнь. Это может включать, но не ограничивается:

Деловая этика
Социальная ответственность
Экологическая ответственность
Права сотрудников
Обязательства и ответственность
Многообразие и инклюзивность

ожидается от них с точки зрения поведения и производительности. Это может быть связано с тем, как они относятся к окружающим людям и общаются, или с особенностями, связанными с тем, как они выполняют свою роль.

Компания может охватить многочисленные темы поведения сотрудников в рамках кодекса поведения. Примеры включают:

Стандарты профессионализма
Дискриминационные и политики сексуального домогательства
Использование активов компании
Использование социальных сетей
Правила связи
Дисциплинарные процессы

3. Внутренние практики

В этом пример. определенные правила, связанные с повседневной деловой практикой, которые легко объяснить. Хотя это похоже на поведение сотрудников, трудно дать простое черно-белое определение «Стандартам профессионализма». Эта тема требует дополнительных объяснений, чтобы донести ожидания до сотрудника. В то время как правила компании, касающиеся посещаемости и пунктуальности, являются установленными и простыми для понимания. Примеры внутренних практик, которые может содержать кодекс поведения, включают:

Дресс -код
Ежегодный отпуск/время отдыха
Недостаточная погода политика
Политика перерыва
Процесс борьбы с
Рабочие обязанности
Руководство по обучению

Использование телефона на работе
Преимущества
Цепочка подчинения
Соблюдение законодательства

4. Внешняя практика

Наконец, кодекс поведения; должны определять ожидания сотрудников при работе с внешними сторонами. Например, это может быть связано с конфиденциальными материалами компании или уровнем вежливости и уважения при работе с клиентами. Существует множество примеров внешних практик, которые могут определяться кодексом поведения, например:

Конфиденциальность
Конфиденциальность
Политика в отношении интеллектуальной собственности
Требования к общению с клиентами
Конфликт интересов

Примеры кодекса поведения

Ниже перечислены пять реальных примеров кодекса поведения от успешных компаний.

Visa

Многонациональная корпорация финансовых услуг Visa разработала подробный и всеобъемлющий кодекс делового поведения и этики под слоганом: «Честность. Каждый день. Везде.»

Источник: usa.visa.com

Оно начинается с письма генерального директора, в котором говорится о приверженности компании честности и необходимости постоянно завоевывать доверие своих клиентов, ежедневно действуя в соответствии с высочайшими этическими стандартами. Кодекс поведения построен на основе шести Принципов лидерства Visa:

Мы показываем пример – Быть ответственным, относиться к другим с уважением и демонстрировать страсть к своему делу
Мы открыто общаемся вдохновлять – вдохновлять на успех, устранять барьеры и ценить инклюзивность и разнообразие
Мы добиваемся успеха с партнерами – строить прочные отношения внутри и за пределами Visa, обеспечивать превосходное обслуживание клиентов и применять подход, ориентированный на поиск решений
Мы действуем решительно – Бросьте вызов статус-кво, Принимайте решения быстро, Учитесь на своих ошибках
Мы сотрудничаем – Устраняйте разрозненность, Взаимодействуйте с нашими коллегами и Работайте одной командой за одну карту Visa

Каждый раздел предлагает основные правила с пояснениями по выполнению, ценными примечаниями, примерами и ссылками на соответствующие отделы и другие источники дополнительной информации.

Кодекс деловой этики и деловой этики Visa заканчивается исчерпывающим списком ресурсов, которые помогут, когда сотрудники не знают, что делать в любой ситуации. Список проблем или проблем вместе с соответствующей контактной информацией впечатляет и включает в себя:

Confidential Compidance Hotline
Офис бизнес-поведения
Программа конфликта интересов
HR
Юридический отдел
Программа по уклонению от уклонения от налогов. и обширный кодекс поведения, охватывающий многие аспекты работы в компании.
Он начинается с целей и основных ценностей Sony, за которыми следуют сообщения от генерального директора и исполнительного вице-президента, второе из которых ставит вопрос:
«Способствует ли это лучшему будущему Sony и лучшему будущему нашего общества?»
Этот вопрос, наряду с такими этическими ценностями Sony, как Справедливость, Честность, Честность, Уважение и Ответственность, составляют основу их кодекса поведения.
Далее кодекс поведения разделен на восемь областей:
- Основные принципы — Честное и этичное деловое поведение, отношения с заинтересованными сторонами, уважение прав человека и уважение разнообразия
- Справедливая практика труда и занятости – Равные возможности при трудоустройстве/недискриминация, запрещение принудительного труда/детского труда, безопасные условия труда и занятости и рабочая среда (борьба с притеснениями/дискриминацией/охрана здоровья и безопасность)
- Ответственность за продукты и услуги – Безопасность и доступность продуктов и услуг, реклама и маркетинг, охрана окружающей среды
- Защита интеллектуальных активов – Интеллектуальная собственность, конфиденциальная или служебная информация, личная информация и информационная безопасность
- Добросовестная деловая практика – Добросовестная конкуренция, торговый контроль, добросовестные закупки и борьба с коррупцией Поведение — Инсайдерская торговля, личный конфликт интересов, корпоративные активы, отношения со СМИ и публичные заявления
- Ответственность каждого из нас — Сообщения о проблемах, горячая линия и отказ от ответных действий
Источник: sony. com
Кодекс поведения заканчивается разъяснением горячей линии Sony по вопросам этики и соблюдения требований. Поддерживаемый третьей стороной, он позволяет всем сотрудникам сообщать о нарушениях закона или политики компании с возможностью сохранения анонимности.
General Motors
Американская автомобильная компания General Motors (GM) разработала всеобъемлющий, но простой в навигации и понимании кодекс поведения, известный как «Честная победа».
Источник:Investment.gm.com
Он начинается со вступительного слова председателя и главного исполнительного директора, в котором подчеркивается их принципиальная приверженность этичному и честному ведению бизнеса. Сразу после этого сообщения идет страница, посвященная безопасности; он ставит безопасность как клиентов, так и сотрудников в центр всего, что делает GM, отмечая, почему это так важно, учитывая продукты, которые они производят и продают.
Кодекс поведения затем представляет цель ГМ :
- Мы зарабатываем клиентов на всю жизнь
- Наши бренды вдохновляют страсть и лояльность
- Мы превращаем передовые технологии в автомобили и впечатления, которые нравятся людям
- Мы служим и улучшаем сообщества, в которых мы живем и работаем по всему миру
- Мы строим самая ценная автомобильная компания
И Основные ценности :
- Клиенты
- Отношения
- Совершенство
GM разделяет кодекс поведения на четыре раздела, содержащие связанные темы:
- Мы следуем нашему кодексу
- Мы заботимся о других, ставим безопасность на первое место
- Мы поступаем правильно
- Мы защищаем нашу компанию
В каждом разделе объясняется к кому он применяется, как кодекс будет применяться, а также детализирует ожидания компании от своих сотрудников. В нем также есть повторяющаяся функция, известная как «Каким путем?» который отвечает на вопросы о потенциальных ситуациях, когда кодекс должен направлять сотрудников к желаемому результату. Наконец, кодекс поведения заканчивается некоторыми заключительными мыслями, ссылками на политику и списком дополнительных ресурсов.
L’Oreal
Французская косметическая компания L’Oreal разработала простой для понимания этический кодекс, состоящий из четырех разделов:
- The L’Oreal Spirit работодатель
- Соблюдение наших обязательств как ответственного корпоративного гражданина
«L’Oreal Spirit» содержит предисловия генерального директора, директора по этике и исполнительного комитета в целом, в которых говорится о приверженности компании кодексу нижеследующей этики. В оставшейся части раздела содержится информация о том, для кого предназначен кодекс, как его следует использовать, как сотрудники должны работать вместе, соблюдать права человека, а также местные законы и обычаи.
Источник: loreal.com.
Добросовестная конкуренция
Конфликт интересов
Подарки и развлечения
Взяточничество и плата за содействие
Конфиденциальная информация
Представление компании
Конфиденциальность и защита данных
Использование ресурсов компании
Финансовая и деловая отчетность и борьба с отмыванием денег
Инсайдерская торговля
Налоги

Последние два раздела 6, 900 работодатель» и «Уважение наших обязательств как ответственного корпоративного гражданина», объясняют политику компании в отношении того, как они относятся к сотрудникам и как они взаимодействуют с окружающим миром.

В кодексе компания излагает свою позицию с помощью четких списков «Мы должны» и «Мы не должны» и предлагает практические сценарии, чтобы продемонстрировать, чего они ожидают от сотрудников. Каждый раздел также содержит информацию и предложения о том, кому сообщать о проблемах по конкретной теме.

Best Buy

Американская компания по розничной торговле электроникой Best Buy озаглавила свой кодекс этики: «В наших силах. Каждое решение. Ежедневно.»

Он начинается с описания убеждения Best Buy в том, что «Магия» может произойти, когда вы связываете каждого сотрудника с целью компании. Best Buy считает, что цель корпорации должна заключаться в том, чтобы работать на общее благо для ее:

Клиенты
Сотрудники
Поставщики
Акционеры
Сообщество

И эти группы формируют структуру этического кодекса с разделом, объясняющим обязанности и политику Best Buy в отношении каждого из пяти.

Источник: bestbuy.com

Код продолжается сообщением генерального директора и введением в Best Buys:

Цель: Обогащать жизнь с помощью технологий
Боевой клич: Давайте поговорим о том, что возможно ^ТМ
Руководящие принципы поведения: Будь человеком, претворяй это в жизнь и думай о завтрашнем дне и меняться, Проявлять уважение, смирение и честность, Развлекаться, оставаясь лучшим

Этический кодекс ясно дает понять, к кому он применяется (каждому сотруднику), что произойдет, если он будет нарушен, и какие обязанности несет каждый сотрудник . В нем подчеркиваются ожидания Best Buy от ее руководителей и приводятся важные сведения о том, как сотрудники должны сообщать о своих опасениях. Кроме того, Best Buy предлагает «Что, если?» примеры в кодексе этики, чтобы показать, как это работает на практике.

Как обеспечить соблюдение кодекса поведения

Разработка и написание кодекса поведения — это здорово, но чтобы он имел ценность, его необходимо успешно применять.

Совет №1. Распространение кодекса поведения

Обеспечение соблюдения кодекса поведения начинается с его широкого распространения в вашей организации. Необходимо знать кодекс поведения, чтобы знать ценности организации и вести себя соответственно.

Самый эффективный способ распространения вашего кодекса поведения — через руководство для сотрудников, распространяемое во время адаптации. В общем, процесс ориентации новых сотрудников — жизненно важный момент, когда кодекс поведения нужно сделать доступным и понятным.

Совет №2.

Каналы связи

Для обеспечения соблюдения кодекса поведения вы должны предоставить сотрудникам эффективные каналы связи для сообщения о нарушениях. Менеджеры должны развивать безопасные и честные отношения с персоналом, чтобы они чувствовали себя уверенно, обсуждая с ними вопросы напрямую.

Однако вы также должны предоставить анонимные каналы, которые защитят сотрудников, сообщающих о проблемах. Например, если у сотрудника есть проблема с начальником или он чувствует угрозу и преследование, он может бояться возмездия и воздерживаться от высказываний. Опция анонимности предлагает уровень защиты для сотрудников, осведомленных о нарушениях кодекса, и позволяет усилить правоприменение.

Совет №3. Реагирование на нарушение

После того, как нарушение произошло, вы должны собрать как можно больше информации от всех вовлеченных сторон, чтобы установить факты, установить серьезность проблемы и отреагировать соответствующим образом. Подумайте, не были ли нарушены какие-либо законы и нужно ли привлекать другие стороны (полицию, адвокатов и т. д.).

При соблюдении кодекса поведения и борьбе с нарушениями вы должны реагировать таким образом, чтобы соответствовать содержащимся в нем ценностям. Если руководство не оправдывает ожиданий, установленных для сотрудников, это подрывает кодекс поведения и снижает моральный дух. Всегда учитывайте, как более широкий круг сотрудников воспримет ваш ответ.

Кодекс поведения сотрудников: передовой опыт и примеры

Кодекс поведения сотрудников определяет приемлемое поведение и социальные нормы, которые сотрудники организации должны соблюдать на ежедневной основе . Он должен отражать видение компании, основные ценности и общую культуру компании.

👉 Загрузите образец Кодекса поведения сотрудников здесь.

Определение кодекса поведения сотрудников

Это юридический документ , в котором изложены набор правильных моделей поведения, которым должны следовать отдельные лица по отношению к другим и организации в целом. Кодекс поведения представляет собой набор стандартных социальных норм , правил и обязанностей каждого человека в компании. Важно, чтобы был ясным и исчерпывающим, охватывающим все важные для вашей организации области. Кодекс поведения становится юридическим соглашением между компанией и сотрудником после его подписания новым сотрудником.

Обычно бизнес-код должен быть принят новыми работниками при приеме на работу, потому что он помогает компаниям заложить основу для основных ценностей компании и поддерживать ее стандарты. Кодекс поведения является неотъемлемой частью руководства для сотрудников компании.

Важность кодекса поведения

Основной целью кодекса поведения является установление и поддержание стандарта приемлемого поведения для всех заинтересованных сторон в компании . Это напоминание сотрудникам о том, что от них ожидается. Далее подчеркивается, что их действия всегда должны быть согласованы с духом бизнеса. Кроме того, он должен обеспечивать понимание последствий и дисциплинарных мер в случае нарушения поведения.

Часто считается, что это то же самое, что и этический кодекс. Однако это не так. Кодекс поведения содержит рекомендации относительно приемлемого поведения, а кодекс этики — это набор принципов, касающихся суждений компании.

Как упоминалось ранее, кодекс поведения для сотрудников, вероятно, различается в разных отраслях, хотя он должен отразить ;

Профессиональные стандарты и поведение, ожидаемые от сотрудников , фрилансеров, партнеров и других соответствующих заинтересованных сторон в организации.
Честность и этические стандарты компании , демонстрирующие основные ценности бизнеса, которые могут включать в себя, среди прочего, честность, прозрачность или честность. Крайне важно, чтобы документ четко определял, как разрешать любой конфликт и что ожидается, если возникнет конфликт интересов со стороны заинтересованных сторон.
Уровень профессионализма , сотрудники должны принять в соответствии с репутацией и стандартами бизнеса. Ожидаемое поведение должно соответствовать характеру самой профессии. Таким образом, тон документа будет различаться в разных отраслях, поскольку некоторые из них требуют большего внимания и полноты содержания кодекса поведения.
Кодекс поведения также действует как публичное заявление , предоставляющее пользователям и клиентам бизнеса понимание этики компании, того, как обрабатываются их данные, а также другую информацию и стандарты, которые могут касаться общественности.
Этот документ служит защитой от штрафов, связанных с нарушением этических норм , поскольку доказывает усилия по предотвращению неправомерного поведения и следованию лучшим практикам в отрасли.

Ниже вы можете найти видео, которое поможет вам создать этическую культуру в вашей компании;
Встроенное содержимое: https://www. youtube.com/watch?v=wzicXbnmllc

Передовой опыт в отношении Кодекса поведения

При разработке кодекса поведения компании следует учитывать следующие передовые методы;

Избегайте технического жаргона и пишите документ для читателя.
Найдите время, чтобы подумать обо всех деталях, которые должны быть отражены в кодексе поведения.
Сделайте его исчерпывающим и ответьте на все вопросы, которые могут возникнуть.
Сделать его легко доступным для всех сотрудников и других заинтересованных сторон.
Оформите документ в соответствии с фирменным стилем компании и сделайте его удобным для восприятия.

Количество секций

Содержание документа будет отличаться в зависимости от бизнеса, но вы можете найти стандартных разделов поведения, которые обычно рассматриваются ниже;

Основные ценности и видение компании
Запреты на незаконную деятельность: курение, употребление алкоголя, нецензурную брань
Использование Интернета: кибербезопасность; корпоративная электронная почта; социальные сети
Дискриминация и преследование
Процедуры конфиденциальности
Дресс-код
Участие в общественной жизни
Политика в отношении подарков и развлечений
Политика в отношении питания и перерывов на отдых
Отношения на рабочем месте
Нарушение кодекса поведения
Программа соответствия

Как уже говорилось, кодекс поведения должен содержать четкую и исчерпывающую информацию, не оставляющую места для путаницы. Однако, если вашим сотрудникам потребуются дополнительные указания, важно предоставить им канал/информацию, где они могут получить дополнительную информацию.

Мы создали образец документа о правилах поведения для сотрудников, который вы можете загрузить и адаптировать к своим требованиям. Вы можете получить к нему доступ здесь:

Некоторые отличные примеры кодекса поведения сотрудников

У большинства компаний есть свой кодекс поведения , легко доступный для сотрудников , а также для широкой публики . Найдите ниже некоторые из лучших примеров от некоторых из самых известных компаний;

Coca-Cola

Кодекс поведения Coca-Cola выделяется своей визуальной привлекательностью, лаконичностью и выдающимися примерами ситуаций. Документ охватывает правила использования активов компании, обработки деловой информации, конфликта интересов и отношений с внешними партнерами. Он также предоставляет читателю дополнительные ресурсы и четкое изложение основных ценностей компании, что помогает поддерживать высокую целостность бизнеса.

Google

Подобным образом, Google является отличным примером, так как он выделяет основные ценности компании в своем кодексе поведения. Как указано в документе; «Он построен на признании того, что все, что мы делаем в связи с нашей работой в Google, будет и должно оцениваться в соответствии с самыми высокими стандартами этического ведения бизнеса». Документ имеет четкую структуру и прост в использовании. В нем излагаются ожидания от каждой из заинтересованных сторон в компании и основные правила ведения бизнеса.

Facebook

Последняя версия кодекса поведения Facebook доступна для общественности на веб-странице корпоративного управления по связям с инвесторами. Он очень четко структурирован и точен, принимая несколько более серьезный тон, чем предыдущие два примера. Документ рассматривает ключевые действия и модели поведения, которые ожидаются от их сотрудников. Кроме того, в документе рассказывается, как они ожидают от них разрешения сложных ситуаций.

Примеры Кодекса поведения из разных отраслей

Кроме того, мы собрали три примера кодексов поведения сотрудников из разных отраслей, включая средства массовой информации, государственные органы и юридические фирмы, чтобы подчеркнуть разнообразие содержания, необходимого для различных видов бизнеса;

Independent

Independent предоставляет своим сотрудникам и читателям подробный документ, пропагандирующий передовой опыт компании, а также информацию о редакционном поведении, рекомендации по подготовке публикации, саму публикацию, включая такие разделы, как конфиденциальность и работа с социальными сетями, а также после публикации и рассмотрение любых жалоб. Кроме того, документ включает четкий раздел об общественных интересах, четко связанный с ценностями организации.

GOV.UK

Gov.uk опубликовал кодекс поведения для технологий здравоохранения и ухода, основанных на данных, в котором подчеркиваются ключевые принципы безопасной разработки и внедрения новых инноваций и технологий, а также этических и эффективных технологий здравоохранения и ухода, основанных на данных.

Baker McKenzie

Как указано на сайте компании; «Кодекс определяет политику, юридические и этические обязательства и ответственность в ряде областей. В нем содержится руководство о том, как действовать, когда конкретные, четкие политики недоступны. И это отражает наше обязательство как стороны, подписавшей Глобальный договор ООН, привести нашу политику и деятельность в соответствие с принципами Договора в области прав человека, справедливого труда, окружающей среды и борьбы с коррупцией». Для юридических фирм исключительно важно освещать свою политику и поведение в отношении юридических вопросов и конфиденциальной информации. Это отличный пример организации, где кодекс поведения необходим для защиты тела в случае, если человек не соблюдает стандарты.

В целом , кодекс поведения должен считаться необходимостью для каждого бизнеса. Он демонстрирует основные ценности и миссию компании с помощью действенных правил. Таким образом, это может укрепить корпоративную культуру в бизнесе и повысить уровень вовлеченности рабочей силы .