alexxlab Как просить прощения у клиента
Лучший способ успокоить рассерженного или недовольного клиента – это посочувствовать ему и принять на себя ответственность за то, что с ним произошло. И что может лучше всего показать, что вы заботитесь о нем, так это искренние извинения. Вот несколько основных рекомендаций, как правильно просить прощения, которые помогут вам преуспеть в поддержке клиентов.
- Как просить прощения у клиента – пример
Инструкции
Хорошее начало – сказать: “Мне очень жаль/Нам очень жаль”
Нет более простого способа извиниться перед клиентом, чем сказать, что вам действительно жаль/нам очень жаль. Если вам нужно тысячу раз извиниться за одну и ту же ситуацию, просто сделайте это.
Не расстраивайтесь и не сердитесь. Улыбнитесь и даже если ваше единственное желание – кричать, скажите: “Мне жаль/Нам жаль” и делайте свою работу.
Исправьте ошибку несмотря ни на что
Но что, если ошибка произошла не по вашей вине? В сфере обслуживания клиентов такой вещи, как вина клиента, на самом деле не существует.
Не обвиняйте и не заставляйте клиентов решать проблему самостоятельно.
Вместо этого предложите помощь и найдите решение. Несмотря ни на что, именно клиент будет платить вам за ваши усилия (или решит, что ваша работа вообще ничего не стоит).
Подтвердите и признайте ошибку
Предоставьте клиенту некоторое подтверждение, дав ему понять, что вы понимаете, что его проблема реальна. Однако будьте осторожны при построении извинений. Вместо того, чтобы говорить: “Мне жаль, что вы так себя чувствуете”, признайте проблему (и свою ответственность) такими словами, как “Прошу прощения, что расстроили вас”.
Это может быть сложно сформулировать. К счастью, есть много отличных книг, которые могут вам помочь. Попробуйте “Искусство извинений” или “Правила клиента”.
Четко объясните проблему
Точно так же, как важно признать проблему, вы должны к тому же предложить объяснение того, как и почему это произошло. Это показывает вашему клиенту, что вы нашли время, чтобы понять, что с ним случилось.
Предложение объяснения означает, что вы и ваша компания заслуживаете доверия, и что вы честны с клиентами. Наличие времени на объяснения также означает, что вы заботитесь о своих клиентах и работаете над решением проблемы.
Всегда используйте соответствующий язык
Один мой друг однажды сказал мне, что занятие бизнесом делает вас одновременно актером, техническим гуру и укротителем диких животных. Вы никогда не знаете, с каким человеком вы собираетесь иметь дело, поэтому лучше приготовьтесь импровизировать.
Измените тон своего голоса в соответствии с настроением клиента и грамотно подбирайте слова. Использование подходящего языка, жестов и мимики – все это важные факторы.
Теперь исправьте проблему
Вы признали, что есть проблема. Вы нашли время, чтобы это объяснить. Пришло время исправить ее.
И при этом постарайтесь возместить ущерб своему клиенту. Предложите ему что-нибудь дополнительное. Бесплатные напитки в ресторане. Или какое-то индивидуальное внимание после решения проблемы.
После этого позвоните, чтобы убедиться, что все прошло хорошо. Или добавьте простую заключительную фразу, например: “Я здесь, чтобы помочь вам, если это в этом будет необходимость”.
Есть много способов выйти из сложной ситуации. Ниже приведен небольшой бонусный совет, который сделает ваше извинение еще более эффективным:
Бонусный совет:
Не используйте термины, которые используют все остальные. Избегайте извинений типа: “Приносим извинения за неудобства”. Или даже “Извините за беспокойства”. Персонализируйте свои извинения перед конкретной ситуацией и покажите клиенту, насколько он важен для вас. Работайте над “жизнью” в фразах. Скажите что-нибудь вроде “Мне очень жаль, что вы пропустили свой рейс” или даже “Прошу прощения, что из-за нашего программного обеспечения вы потеряли данные”.
Разбирайтесь самостоятельно
Знания важны, но только, если они применяются на практике. Тестируйте все в нашей академии прямо в LiveAgent.
Try out LiveAgent for FREE
Handle all customer inquiries from one interface.
Start improving your customer service with a 14-day free trial right away!
FREE TRIAL
Запланировать демонстрацию
Назад к академии
Зарегистрироваться БЕСПЛАТНО
Как просить прощения? — Психологос
01 января 2008 г., 15:36
Фильм «Испанский-английский»
Фильм «12 друзей Оушена»
Фильм «Шоколад»
Фильм «Тренинг-центр Синтон»
Фильм «Барышня-крестьянка»
Фильм «Тренинг-центр Синтон»
Фильм «Тренинг-центр Синтон»
Фильм «Тренинг-центр Синтон»
Просить прощения — это ритуал. Это то, что принято делать и что делают воспитанные люди в ситуации, когда они были неправы. Это ритуалмежличностных отношений, уменьшающий вину перед партнером и собственное чувство вины.
Мы не совершенны, иногда мы неправы бываем, доставляя людям неудобства и проблемы. Если ситуация мелкая, вполне достаточно извиниться, в более серьезных случаях следует попросить прощения.
«Ну, хватит тебе уже дуться! Прости меня, я был не прав!» — такая просьба простить не худший вариант, но и – не лучший.
В отличие от «попросить прощения», извинения — это только слова, и в некоторых случаях одних извинений бывает мало…
Самый лучший способ научиться просить прощение правильно — начать учить этому детей. Дети действительно это делать совсем не умеют, и тогда им нужно объяснить следующие вещи.
Если вы хотите, чтобы вас поняли и услышали, вам нужен с человеком контакт. Смотреть нужно на человека, а не в сторону, держать контакт глаз, а в близких отношениях хорошо дотронуться до руки или приобнять. От вас требуется искренность и душевность, интонации мягкие, интимные, просящие, но без оправданий. Оправдания — уберите, они не нужны. Чувство вины не обязательно, иногда даже мешает — тут скорее по обстоятельствам и ожиданиям партнера.
Оправдания и чувство вины – это ваши разборки с самим собой, а когда вы просите прощения, ваша душа должна быть занята только партнером.
Начиная говорить, используйте полную формулировку. Не коротко «Прости» или «Прости пожалуйста», даже не «Прошу у тебя прощения» и тем более не «Извиняюсь», а максимально развернуто: «Я хочу попросить у тебя прощения».
«Хочу» — очень важно. Вы не вынуждены просить прощения, а хотите это сделать…
Далее — развернутое понимание своей вины. А именно, с вас про вашу вину не менее трех предложений, и рассказать убедительно, с позиции партнера. Подчеркнем это: ТРИ РАЗА, не меньше. Со второго раза вас услышат, только с третьего раза вам поверят. Поверят быстрее, если в своем понимании своей вины вы будете говорить теми формулировками, которые по поводу вас звучат в душе партнера.
Внимание: когда просите прощения, категорически не допускайте в своих словах обвинений и требований простить, этим вы перечеркнете все, что до этого говорили от души. Эту ошибку можно увидеть в видео «Жозефина, вернись!» (фильм «Шоколад»): первая часть разговора, когда была сформулирована собственно просьба простить, была удачна и была принята.
Тут надо было поблагодарить и уйти, чтобы вернуться к разговору через три дня (оптимальное время). Продолжать сразу же и по сути требовать вернуться — уже ошибка.
Один из важнейших пунктов в просьбе о прощении — выводы на будущее. Тому, кто на вас сердится, важно чтобы происшедшее не повторилось, и ваша задача сказать свои выводы на будущее так, чтобы вам поверили; чтобы вы сами были уверены, что сейчас вы говорите не просто красивые слова, а позаботитесь о том, чтобы в другой раз то что было не повторилось.
Хорошо, если в вашей просьбе о прощении будет красивая концовка: компенсация на причиненный ущерб или огорчение. Когда-то это деньги, когда-то цветы, но одних покаянных слов иногда бывает мало, да и вам, если вы любите (или уважаете) того, кому причинили неприятность, наверное хотелось в такой ситуации сделать как-то хороший подарок. Сделайте это!
Как это может выглядеть в реальности? Например, молодой человек хочет попросить прощения у своей любимой за то, что он вчера вечером был чужой, холодный и замкнутый.
Может быть, сегодня уже у всех хорошее настроение, но он все равно хочет сказать любимой, что он помнит про вчерашнее, считает себя неправым, считает свое поведение недопустимым и просит у нее прощения. Возможный вариант — он накрывает своей рукой ее руку и говорит
«Я хочу попросить у тебя прощения по поводу вчерашнего. Я вчера был противный, я вчера был букой. Ты ко мне подходила, ты обо мне заботилась, ты была теплой и внимательной, ты хотела со мной поговорить, а я был деловой и тебя не слышал, как будто чужой. Я был закрытый, я был холодный, я был такой, как будто я тебя не люблю. Прости меня за это, пожалуйста! Ты была абсолютно права, когда сердилась на меня. Я таким быть не должен. Я должен быть всегда и обязательно рядом с любимой женщиной, внимательный, теплый, любящий. Я обещал быть любящим, и я обязан быть любящим. Я буду любящим. Я хочу еще раз попросить у тебя прощения за вчерашнее, я себе уже все сказал, все выводы сделал. У меня вчера была сложная ситуация, но это меня не оправдывает: какие бы ситуации ни были, ты у меня всегда должна быть любимая.
Я обещаю, что больше этого не повторится. Я тебя очень люблю!»
Или — от женщины, которая нагрубила своему любимому: «Хочу попросить у тебя прощения: я вчера сильно на тебя злилась и написала тебе гадости. Сегодня я пришла в себя и понимаю, что это недопустимо и непорядочно. За это себя наказываю: неделю тебе не пишу, хотя очень хочется. Без общения с тобой мне будет очень тяжко, но так мне и надо: вдруг поумнею? Еще раз: прости пожалуйста, на самом деле я тобой восхищаюсь и тобой очень дорожу».
Удачный, красивый вариант, как можно просить прощения — смотри видео из фильма «Барышня-крестьянка».
В деловых отношениях формула «Как просить прощения» остается, меняются лишь акценты. Уменьшите тему о чувствах партнера, увеличьте тему «компенсация» и «выводы на будущее».
Важно: если люди в партнерских отношениях, пункт «выводы на будущее» продумывается совместно. Это действительно не простой пункт, и если, предположим, жена забыла постирать вашу рубашку или муж серьезно опоздал на встречу, так что жене пришлось его сильно ждать, то всегда ли легко сформулировать выводы на будущее? Если подойти к этому вопросу серьезно, тут нужно думать вместе.
«Ты говоришь, что весь день помнила о рубашке, хотела ее постирать, а потом вдруг закрутилась и забыла… Смотри: ты сейчас обещаешь, что другой раз этого не случится, ты обязательно вспомнишь и сделаешь. Не все так просто: ты ведь и сегодня старалась упомнить об этом, но у тебя было много дел, и все в голове удержать трудно. Могу ли я тебе как-то помочь, может быть сделать напоминалку, повесить на холодильник, или просто с работы позвоню, напомню? Что ты думаешь? Я тебя люблю!»
Наверное так, совместным образом, найти хорошее решение будет проще.
- Просить прощения
- Автор Н.И. Козлов
- +
- Общение и влияние
- Тренинг «Личная жизнь-2»
Комментарии (15):
Гость, 13 августа 2012 г., 04:55
Отличная статья! Большое Вам спасибо.
Vera, 15 сентября 2012 г., 12:43
Спасибо, Николай Иванович, что делитесь информацией не только на тренингах, но и здесь на сайте. Для меня вот эта самая «формула прощения» стала самой любимой из курса.
Я стала чувствовать себя увереннее, перестала оправдываться, если что-то не так — использую формулу, и вижу, что люди радуются. Формула работает и даже творит чудеса!!! Самое последнее чудо — я написала человеку, с которым не общалась 7 лет, и у которого мне уже давно хотелось попросить прощения. Теперь мы встречаемся ))
Гость, 08 июня 2014 г., 12:45
Спасибо за статью, очень полезная и нужная для выстраивания хороших отношений между людьми. «формула прощения» дает возможность признать свои «косяки» и сохранить свои отношения достойно.
салина, 12 февраля 2015 г., 12:53
Очень хорошие советы!
Ольга, 01 марта 2015 г., 10:45
Спасибо большое! Только в предпоследнем абзаце я увидела ошибочку: «Ты веДь и сегодня старалась..»
1
ответ
Ситников Евгений Николаевич, 26 августа 2015 г., 19:28
А в чем ошибка, объясните если есть такая возможность, пожалуйста
1
ответ
тимур, 07 октября 2015 г.
, 12:46
Как мне просить прощение у девушки?
1
ответ
Н.И. Козлов, 07 октября 2015 г., 19:53
Тимур, посмотрите об этом статью http://www.psychologos.ru/articles/view/kak_pomiritsya_s_devushkoy_vop_zn_» target=»_blank»>Как помириться с девушкой.
Karolina, 07 июля 2015 г., 06:39
Спасибо Вам огромное. Ваши советы и вправду помогли, не зря я зашла на Ваш сайт. Еще раз огромное Вам спасибо!
Гость, 28 апреля 2016 г., 09:35
Благодарю за потрясающую статью, Николай Иванович! Как раз она попалась в нужно время, уже начинаю применять!
Гость, 10 мая 2016 г., 08:45
Статья интересная, вот вопрос: а если обидел девушку дважды, причем второй раз очень сильно (не сдержался в порыве эмоционального расстройства от произошедших событий), причем чуть ли не худшее, чем мог обидеть. Как доказать, что это не повторится? Словам уже не особо верится. Спасибо.
Гость, 17 января 2017 г.
, 19:17
НАПИСАНО:
«»Удачный, красивый вариант, как можно просить прощения — смотри видео из фильма «Барышня-крестьянка».
ПОСЛЕ ТОГО, как В СТАТЬЕ пишете совсем другое!? В фильме она НАЧИНАЕТ с того, что восклицает, что УБЕЖДЕНА, что обиженная её простит!?!?!? » Я БЫЛА УВЕРЕНА, что вы простите мне моё своевольство» — ЭТО «ПРОСИТЬ прощения»?!?!?! Не пардон! Ну и пример!
Да если б У МЕНЯ ТАК «просили прощение» — я бы почувствовала ещё больший гнев.
Гость, 24 декабря 2018 г., 10:49
Добрый день, Николай Иванович. У меня затянувшейся конфликт с женой отца из-за невозвращенных игрушек (когда-то куклы отдали моей дочери, потом потребовали их назад, вернуть мы не смогли, т.к. раздали другим детям). Мы друг друга не поняли. Уже два года она со мной не хочет общаться. Я не чувствую, что виновата, но очень хочу разрешить ситуацию, готова извиниться. Как это сделать правильно?
1
ответ
Романцова Марина, консультант, 27 декабря 2018 г.
, 19:39
Доброго времени суток! Просто прекрасно, что вы готовы посмотреть на ситуацию с позиции другого человека и наладить отношения с родственниками! И просто замечательно, что вины вы не чувствуете, именно это поможет вам попросить прощение качественно, и с чувством собственного достоинства. Первое что вам полезно будет сделать — это оценить ситуацию со стороны жены вашего папы. Понять причины, по которым она не приняла ваши действия. Их может быть несколько. На первый взгляд, можно сказать, что одна из них — это отсутствие договора между вами об использовании подаренных (а с ее позиции: отданных во временное пользование) игрушках. Постарайтесь искренне представить себя на её месте, почувствуйте себя ей, подумайте, что бы она сказала об этой ситуации своей близкой подруге? Второе, приготовить небольшой, но приятный именно для этого человека подарок. Маленький, ни к чему не обязывающий, просто знак внимания. Третье, подготовить текст, с которым вы обратитесь к супруге отца, где вы расскажите о том какими бы вы хотели видеть ваши отношения в будущем, и что сделаете, чтобы подобные ситуации решались так, чтобы все были довольны.
Четвёртое, прежде чем всё это сделать внимательно ещё раз перечитайте данную статью. И отрепетируйте речь с кем-нибудь из близких. Также рекомендую обратить внимание на статьи: «Извиниться»>https://www.psychologos.ru/articles/view/izvinitsya-ili-prosit-proscheniya»>Извиниться или просить прощения» и «Правильная»>https://www.psychologos.ru/articles/view/83925-pravilnaa-intonacia-spasaet-zizn»>Правильная интонация спасает жизнь» Мы всегда рады ответить на ваши вопросы абсолютно бесплатно, обращайтесь! [email protected] С уважением, консультант, Романцова Марина.
Рита, 02 ноября 2022 г., 10:37
Классная подборка видео.
Материалы по теме:
01 янв. 2010 г.
Чувство вины
Чувство вины — сочетание страха, аутоагрессии (наказания человеком самого себя) и защиты от этой внутренней агрессии. Это состояние побитости после того, как человек сам себя отругал. Чувство вины — чувство не врожденное, а социально сформированное. Чувство вины формируется родителями или ближайшим окружением ребенка в детстве — иногда осознанно, иногда нет, сами того не замечая.
Нередко дети формируют себе чувство вины сами, откупаясь от претензий взрослых. Позже чувство вины человек воссоздает внутри себя сам, но делает это обычно автоматически, непроизвольно и неосознанно, в следствие чего это описывается безлико как: «появилось чувство вины».
19Подробнее
01 окт. 2022 г.
Извиниться или просить прощения
В отличие от «попросить прощения», извинения — это только слова, и в некоторых случаях одних извинений бывает мало…
3Подробнее
01 янв. 2012 г.
Как помириться с девушкой?
Чтобы помириться с девушкой и восстановить с нею отношения, в первую очередь нужно попросить у нее прощения. Если девушку любите, с вас еще цветы. При этом нередки ситуации, когда неправы были обе стороны — и вы, и девушка в том числе. Так вот, в этом случае все равно начинаем с того, что просим прощения, цветы и восстанавливаем отношения. А далее — варианты. Если девушка умная и вас ценит, то после этого обсуждаем и ее поведение.
Если девушка — это только девушка и пока не считает нужным думать, то прямой разговор бессмысленен. Справедливости тут не будет, это пока неизбежно. Зарабатывайте себе другую цену на брачном рынке, становитесь дороже в глазах девушки, и когда она начнет действительно вами дорожить, тогда в случае ссоры — после ссоры — можете обсудить и свое и ее поведение.;;
23Подробнее
01 янв. 2001 г.
Как реагировать на замечания и критику
Несправедливую критику по возможности лучше пропускать мимо, даже не обсуждая. «Собаки лают, караван идет». Делайте свое дело наилучшим образом, и не тратьте время на препирательства с теми, кто критикуем вас не по делу, не разбираясь, или занимаясь просто сведением счетов. Справедливая критика бывает больна, но относиться к ней нужно с вниманием и благодарностью. Поддерживайте справедливую критику в свою сторону: реагируйте на нее позитивно. Если критика справедлива, лучше согласиться с нею сразу и в категоричной форме.
4Подробнее
22 февр. 2015 г.
Мудрые люди не прощают никого, а требовательные — не всех и не сразу
Самые мудрые, самые душевно здоровые люди в душе не прощают никого — ровно потому, что никого не обвиняют. Прощение — это снятие претензий и обвинений, прекращение обид и злости… А зачем начинать претензии и обвинения? Зачем впадать в обиду и злость? Мудрые люди этого не делают, поэтому им и прощать никого не нужно.;;
76Подробнее
01 окт. 2022 г.
Оправдания
Оправдания — попытки уменьшить свою вину перед собеседником через объяснения причин своих действий или рассказ о трудных обстоятельствах. Мама ставит на стол вкусный борщ, оправдывается: «Боюсь, он уже совсем остыл, будет не достаточно вкусный. И не такой красный, как нужно — знаете, сейчас на рынке постоянно обманывают!»
0Подробнее
01 янв. 2002 г.
После ссоры нужно мириться
Люди, бывают, ссорятся.
Не всегда это происходит ярко, и, может быть, не всегда это можно называть ссорами, но вот размолвки случаются у любой пары, без этого никак. Мы — не телепаты, иногда не понимаем друг друга, иногда понимаем не правильно, трактуем неверно, домысливаем, перекручиваем и всё в таком духе. Это естественная часть нашей жизни, и ожидать иного не стоит.
17Подробнее
как просить прощения
TikTok
Загрузить
Для вас
Подписка
imyaamz
عمران | imran
Reply to @111k1tty allah is the acceptor of repentance and he loves to forgive #islam #muslimtiktok #deen #learnislam #learnwithme #smiling
20.9K Likes, 172 комментария. Видео TikTok от عمران | имран (@imyaamz): «Ответ @111k1tty Аллах принимает покаяние, и он любит прощать #ислам #muslimtiktok #дин #learnislam #учисьсо мной #улыбаясь».
мощный способ попросить прощения | они взяли на себя полную ответственность за то, что они сделали, они не играли в игру с обвинением | это дуа легко запомнить!! скриншот | …. оригинальный звук.
119,1 тыс. просмотров|
original sound — Nasheeds
preacherforchrist
Pastoranthonyy
#God #Jesus #share #Christian #content #tiktok #fyp #trending #Bible #foryou #viral
5,6 тыс. лайков, 496 комментариев. Видео TikTok от Pastoranthonyy (@preacherforchrist): «#Бог #Иисус #поделитесь #христианским #контентом #tiktok #fyp #популярным #Библией #foryou #вирусным». Псалтирь 50:1-4 | КАК ПОПРОСИТЬ У БОГА ПРОЩЕНИЕ | Спасибо за просмотр .
оригинальный звук.
65 тыс. просмотров|
оригинальный звук — Pastoranthonyy
speakpure
Faduma Mohamed
Пусть Аллах примет наши дуа и дарует нам Своё прощение 🤲🏽
104,6 тыс. лайков, 689 комментариев. Видео TikTok от Фадумы Мохамед (@speakpure): «Пусть Аллах примет наши дуа и дарует нам Своё прощение 🤲🏽». [Аль-Бухари 7/150] | Величайший способ просить прощения у Аллаха | Тот, кто читает это дуа с убеждением (верой) | …. оригинальный звук.
508,2 тыс. просмотров|
Оригинальный звук — Faduma Mohamed
ICU_1111
ANJU — Стратег мышления
Правильный способ извиниться и исправить отношения #Apologize #ASKFORGINITIO #любовь
17,4 тыс. лайков, 299 комментариев. Видео TikTok от Anju — Mindset Strategist (@icu_1111): «Правильный способ извиниться и наладить отношения #извиниться #попроситьпрощения #реституция #примирение #дать время #отношения #любовь».
Сказать «прости» само по себе не «исправить» отношения | 3 шага к исправлению отношений | Шаг 1
Просить ПРОЩЕНИЯ | …. Faded — Расслабляющая фортепианная инструментальная композиция.
208,8 тыс. просмотров|
Faded — Relaxing Piano Instrumental — Alani Allen
eros_miranda
Eros Miranda
Asking for forgiveness🙏🏻 #relationship #fy #relationshiptips #love #GonnaKnow #fyp # 10SecondsVs #dating
1,1 тыс. лайков, 9 комментариев. Видео TikTok от Эроса Миранды (@eros_miranda): «Прошу прощения🙏🏻#relationship #fy #relationshiptips #love #GonnaKnow #fyp #10SecondsVs #dating». 7 советов, как попросить вашего партнера о ПРОЩЕНИИ: | 1) признать ответственность | 2) выразить сожаление | …. Мальчик с заднего двора.
27,3 тыс. просмотров|
Backyard Boy — Claire Rosinkranz
iambobbychandler
IamBobbyChandler
Как простить 🖤 Бог не сказал, что это будет легко, но это будет исцеление. 🙏🏽 #fyp #fypシ #christiantiktok #duet #stitch #jesus #fit #fitness #motivation #relationships #God
101.3 К лайков, 985 комментариев. Видео TikTok от IamBobbyChandler (@iambobbychandler): «Как простить 🖤 Бог не сказал, что это будет легко, но это будет исцеляюще. отношения #Бог». оригинальный звук.
696,9 тыс. просмотров|
оригинальный звук — IamBobbyChandler
имяамз
عمران | imran
нажмите на мое имя школа @imyaamz началась 4 недели назад и я на 5 недель отстаю от #islam #muslimtiktok #deen #learnislam #learnwithme
3,2 тыс.
лайков, 41 комментарий. Видео TikTok от عمران | имран (@imyaamz): «нажмите на мое имя, школа @imyaamz началась 4 недели назад, и я на 5 недель отстаю от #islam #muslimtiktok #deen #learnislam #learnwithme». красивый способ попросить прощения ❤️ | следуйте, если это принесет вам пользу | Аллахумма инни zalamtu nafsi zulman kathiran, wa la yaghfirudh-dhunuba illa Anta, faghfir li maghfiratan min ‘indika, warhamni, innaka Antal-Ghafur-ur-Rahim | …. оригинальный звук.
17,2 тыс. просмотров|
Оригинальный звук — NASHEEDS
Некоторые.
1,2 тыс. лайков, 76 комментариев. Видео Tiktok от ✝god — это хорошо (@немного .. christian_girl): «✞ 𝚝𝚘 𝚊𝚜𝚔 𝙶𝚘𝚍 𝚏𝚘𝚛 𝚏𝚘𝚛𝚐𝚒𝚟𝚎𝚗𝚎𝚜𝚜 ✞ ✞ #fypppppppppppppppppppppppp». Как просить у Бога прощения | (𝑝𝑟𝑎𝑦𝑒𝑟) | 𝙃𝙚𝙖𝙫𝙚𝙣𝙡𝙮 𝙛𝙖𝙩𝙝𝙚𝙧 𝙖𝙢 𝙨𝙤 𝙨𝙤𝙧𝙧 𝙛𝙤𝙧 𝙛𝙤𝙧 𝙨𝙞𝙣𝙨 𝙖𝙣𝙙 𝙞𝙢 𝙫𝙚𝙧𝙮 𝙝𝙖𝙥𝙥𝙮 𝙩𝙝𝙖𝙩 𝙮𝙤𝙪 𝙖𝙧𝙚 𝙡𝙤𝙧𝙙 𝙖𝙣𝙙 𝙖𝙣𝙙 𝙨𝙖𝙫𝙞𝙤𝙧. 𝙄 𝙬𝙤𝙪𝙡𝙙 𝙮𝙤𝙪 𝙩𝙤 𝙛𝙤𝙧𝙜𝙞𝙫𝙚 𝙢𝙚 𝙛𝙤𝙧 𝙚𝙫𝙚𝙧𝙮𝙩𝙝𝙞𝙣𝙜 𝙞𝙫𝙚 𝙙𝙤𝙣𝙚 𝙩𝙝𝙖𝙩𝙨 𝙝𝙖𝙧𝙨𝙝 𝙡𝙞𝙠𝙚 𝙮𝙤𝙪𝙧 𝙣𝙖𝙢𝙚 𝙞𝙣 𝙫𝙖𝙞𝙣, 𝙘𝙪𝙨𝙨𝙞𝙣𝙜, 𝙚𝙘𝙩 .
… 𝙞 𝙬𝙤𝙪𝙡𝙙 𝙡𝙞𝙠𝙚 𝙩𝙤 𝙝𝙚𝙡𝙥 𝙢𝙚 𝙗𝙚𝙘𝙤𝙢𝙚 𝙗𝙚𝙩𝙩𝙚𝙧 𝙗𝙚𝙩𝙩𝙚𝙧 𝙥𝙚𝙧𝙨𝙤𝙣. 𝙖𝙢𝙚𝙣 :). ночные смены.
14,7 тыс. просмотров|
ночные перемены — ella🤠
manna_12_
CL Neal
Хотите научиться просить прощения у Бога? #Forgivity #FYP #CHRISTIANTIKTOK #GOD #Inspirational #Motivation #Biblical #SIN
335 лайки, 15 комментариев. Видео TikTok от CL Neal (@manna_12_): «Хотите узнать, как искать прощения у Бога? #прощение #fyp #christiantiktok #Бог #вдохновение #мотивация #библейский #грех». оригинальный звук.
5893 просмотра|
оригинальный звук — CL Neal
Обучение тому, как прощать и просить прощения — Aleteia
Наше понимание прощения и наша способность просить о нем и даровать его тесно связаны с полученным нами образованием.
В детстве нас нужно учить просить прощения и прощать; это базовые навыки, которые родители обычно считают важными.
Хотя умение прощать является добродетелью, социальным навыком, которому можно научиться, существуют и другие факторы. Прощение — это реальность, наполненная эмоциями. Просить прощения за наше действие, причинившее вред, может быть неловко, но в то же время и полезно; также может быть трудно, но все же умиротворяюще простить другого человека, чье действие причинило нам вред. Наши эмоции и то, как мы с ними справляемся, зависят не только от нашего воспитания, но также от нашего текущего окружения и нашей индивидуальной биологической конституции — всего, что входит в нашу личность. Все это влияет на то, насколько сложно или легко нам прощать или просить прощения. Для некоторых людей это может быть очень сложно.
Вот почему прощение может быть таким трудным
Когда кто-то обижается, изначально у пострадавшей стороны возникает субъективный опыт «непрощения» на разных уровнях:
– На эмоциональном уровне: чувства гнева, боли, печаль, растерянность и чувство предательства.
– На когнитивном уровне: оскорбительные представления об обидчике, фантазии или мысли о мести, вопросы о том, почему и виновен ли обиженный в чем-либо, мысли о прекращении отношений.
– На поведенческом уровне: поведение, направленное на избегание обидчика или дистанцирование от него, или поведение противостояния обидчику, плач и т. д.
В целом можно сказать, что самая немедленная реакция – не прощать. Только после сознательного действия, которое требует нашей воли и нашей решимости, мы можем выйти за пределы этих реакций и быть готовыми предложить прощение.
Не менее трудно просить прощения, потому что это требует смирения, чтобы признать, что то, что мы сделали, неправильно, по крайней мере, в каком-то аспекте. Особенно для людей, которые более тщеславны, горды и склонны к соперничеству, им может быть почти физически больно столкнуться с кем-то, кого они обидели, и признать свою обиду.
Преимущества прощения или прощения
Когда мы получаем прощение или искренне просим прощения, есть положительные эффекты:
– Повышение самооценки
– Меньше стресса, беспокойства или печали
– Улучшение физического состояния: снизить кровяное давление и частоту сердечных сокращений
– Это делает нас лучше, приносит огромные личные, семейные и социальные преимущества.
Некоторые основные установки при просьбе о прощении
1. Проанализируйте обиду, думая о допущенной вами ошибке и причиненном вами ущербе, с искренним сочувствием к обиженному.
2. Попросите прощения, выражаясь кратко, включая такие слова, как «мне очень жаль», «я прошу прощения за», «пожалуйста, прости меня за…». Покажите свое раскаяние, не драматизируя и не преувеличивая. Принесите искренние извинения.
3. Слушайте и признавайте важность того, что произошло. Другой человек был оскорблен тем, что вы сделали. Пусть они выражают свои чувства. Примите их эмоции, не оправдывая себя и не требуя прощения.
4. Узнайте, как устранить повреждения. Чтобы исправить то, что вы сделали, и чтобы человеку было легче простить вас, вы можете спросить обиженного человека, что вы можете сделать, чтобы исправить это. Обиженный в это время человек может подсказать, а может и не подсказать, как ее решить. Если они говорят вам, начните как можно скорее. Если нет, подождите некоторое время, чтобы повторить попытку.
Надо ждать, пока обиженный решит, что делать.
Некоторые установки, которые помогают нам прощать
1. Больше всего нам нужно помнить, что мы тоже обидели других; никто из нас не совершенен. Если мы были прощены в прошлом и хотим получить прощение в будущем, мы тоже должны быть готовы прощать.
2. Мы не осведомлены обо всех причинах и обстоятельствах, побудивших человека обидеть нас. Оправдания может и не быть, но, с другой стороны, могут быть смягчающие обстоятельства. Возможно, человек, который нас обидел, на самом деле глубоко страдает за то, что он сделал, с глубоким чувством вины и раскаяния. Прощение – это акт сострадания и сочувствия.
3. Даже в самом худшем случае — если человек действовал из злого умысла без всякой рифмы или причины, без оправдания или оправдания — нам на самом деле лучше простить. В противном случае мы позволяем человеку поработить нас и контролировать нас через наш гнев, горечь и желание отомстить. Прощение их освобождает нас, чтобы мы могли жить дальше и справляться с ситуацией, глядя в будущее, а не в прошлое.