alexxlab Зачем корпорациям думать о психологическом здоровье сотрудников — Карьера на vc.ru
Психолог онлайн-сервиса психологической помощи YouTalk Лилия Радюшкина рассказывает о том, как работа с эмоциональным фоном сотрудников влияет на успешность компании.
2324
просмотров
Психолог в компании
Компании, создающие сложные и технологичные продукты заинтересованы в привлечении квалифицированных сотрудников с высоким эмоциональным интеллектом, которые являются лицом компании и залогом ее успеха.
Основным инструментом мотивации таких сотрудников является не «кнут и пряник», а возможность договориться, заинтересовать и сформировать здоровую атмосферу в коллективе, которая поможет предотвратить эмоциональное выгорание.
Хотя люди и проводят большую часть своего дня в стенах компании (или в «виртуальных стенах» в условиях пандемии), у них также есть жизнь вне ее. А с ней возникают и личные проблемы, или неожиданное несчастье, или просто какое-то беспокойство.
Наивно предполагать, что, придя на работу, человек оставляет все личное за порогом офиса. А удаленная работа еще более тесно переплетает разные стороны жизни.
Кроме того, внутри коллектива возникают конфликтные ситуации и недопонимание, как внутри проектных команд, так и между руководителями и подчиненными. Часто их причина не в злобном умысле, а в недосказанности, пробелах в коммуникации, и, как следствие, расхождениях в ожидаемых результатах.
Не все руководители готовы к переговорам, чаще им нужна поддержка в этом процессе. Кроме того, проявление интереса к личной жизни сотрудника, может быть расценено крайне неуместным, особенно если такое поведение не вписывается в привычную корпоративную культуру компании.
Специально обученный человек — корпоративный психолог лучше всего подходит для этой задачи. Его роль заключается в сотрудничестве, а не конкуренции. «Взгляд со стороны» даёт возможность членам компании расширить внутреннюю картину восприятия тех или иных событий и успешнее продвигаться в своей бизнес сфере.
Запросы на повышение мотивации, сплочение команды под конкретный проект или улучшение качества лидерских компетенций чаще всего удовлетворяются приглашёнными бизнес-тренерами.
Но корпоративные психологи также могут решать «бизнесовые» задачи, благодаря системному подходу и работе с первопричиной, а не симптомами. Такой подход включает в себя работу с долгосрочной мотивацией, эмоциональным выгоранием, подготовкой сотрудников к новой должности или принятия в команду нового сотрудника.
Формат общения с психологом
Существуют индивидуальные консультации с сотрудниками и руководителями и работа с группой. Индивидуальная консультация длится около часа. Групповые консультации — от 1,5 до 5-6 часов в зависимости от сложности поставленной задачи.
Топ-менеджеры предпочитают обсуждать свои вопросы с психологом один на один.
Владельцы бизнесов часто называют своё дело «вторым ребенком». Чем выше позиция и влияние человека в компании, тем сложнее отделить рабочее время от личной жизни.
При работе с мотивацией или разборе конфликтных ситуаций лучше всего заниматься с группой. Так проявляется эмпатия, сотрудники видят на примере друг друга похожие ситуации и больше раскрываются. Они замечают, что их коллеги тоже могут ошибаться, и дают себе внутреннее разрешение на ошибку, а значит открывают поле для проявления инициативы, раскрытия собственного потенциала и, в конечном счете, потенциала компании.
В групповой работе психолог дает инструменты, которые коллектив может использовать в дальнейшем при самостоятельном решении проблем. Групповые мероприятия объединяют людей, которые часто лишены возможности коммуникации друг с другом, особенно в условиях удалённой работы — дополнительного стресс-фактора новой реальности.
Кстати, об удаленной работе: в зарубежной практике корпоративных психологов часто называют «on-site» консультантами. Но это вовсе не значит, что они физически присутствуют в пространстве компании. Все популярнее становится работа с корпоративным психологом онлайн через аудио-, видео-консультации и переписку.
Вот так, например, глава британского digital-агентства Ribot описывает опыт работы своей компании с психологическим сервисом: «четыре раза в месяц сотрудникам предоставляется возможность обсудить волнующие их вопросы с корпоративным психологом в совершенно конфиденциальной обстановке. Эти проблемы могут быть личными, или они могут быть связаны с работой, но Ribot никогда не узнает содержание этих обсуждений. Нам это не нужно. Я просто знаю, что возможность поделиться, разобраться и, получить помощь в разрешении внутренних тревог обогатит человека. В результате это принесет пользу и компании».
Доверие к программе психологической поддержки сотрудников
Чаще сотрудники воспринимают инициативу внедрения психолога в бизнес-процесс как лояльность и заботу работодателя. Они положительно воспринимают инициативу руководства, например, решить конфликт мирным путем, ценят возможность быть услышанными.
Серьёзность отношения к работе с психологом усиливается пропорционально построению альянса.
Иными словами, она зависит от доверия специалисту, которое требует проверки, и также от надёжности и открытости психолога.
Компания должна понимать правила работы в самом начале, чтобы снизить тревожность от процесса и повысить его прозрачность для клиента. Важно озвучить психологу пожелания компании к совместной работе, если эти требования присутствуют. Психолог должен быть готов получать неудобные и, возможно, дурацкие вопросы. Информированность и понятные границы помогают установить надёжный контакт.
Нюанс работы с компанией, в отличие от частной практики, — трехсторонний контракт на психологическую работу, между компанией, сотрудником и психологом. В этом контракте учитываются интересы и потребности всех сторон. Но определенно соблюдается важное правило – сохранение конфиденциальности индивидуальных консультаций.
Корпоративный психолог чётко выставляет границу безопасности. В рамках корпорации психологи говорят с сотрудником о компании, о процессах внутри неё и об отношении к ней или к людям внутри компании.
Также рассматриваются личностные аспекты, которые могут влиять на работу сотрудника в компании и его эмоциональное состояние. Сложные ситуации могут быть обозначены и рекомендованы к более глубинной проработке в рамках личной терапии.
Самые частые запросы
Конфликты, изменения корпоративного статуса, увольнения, особенно с управляющих должностей, производственное выгорание — основные проблемы, которые требуют вмешательства корпоративного психолога.
Адаптация
Для новых сотрудников я применяю опыт «приветственных» встреч и практику «5 самых дурацких вопросов к работодателю». Новичкам даётся задание сформулировать 5 дурацких вопросов к работодателю, это своего рода разрешение быть не идеальным.
Каждый из участников озвучивает на встрече свой список, а руководитель берет обязательство на него ответить. Получается ироничный и расслабленный диалог на равных.
Практика снимает напряжение от адаптации сотрудника и показывает, что его руководители тоже люди и обладают весьма неплохим чувством юмора.
Повышение
При смене позиции и повышении финансового уровня часто срабатывает «синдром самозванца» или поднимаются личностные страхи. Например, страх не справиться с новым функционалом или совершить непростительную ошибку и быть публично опозоренным.
Подобные изменения вызывают у человека сильный стресс, который может спровоцировать пробуждение глубинных переживаний.
В таком случае:
- ищем источник ответственность или страха не справиться
- проверяем его здесь и сейчас на реалистичность
- проясняем все последствия его реализации
- ищем инструменты выхода из этих последствий
Работа со страхом заключается в его проговаривании и прояснении деталей и последствий.
- Поймите, что вы — самый ценный ресурс. Не будет вас или вы пострадаете — пострадает вся команда. Основное правило — сначала маска себе, потом ребенку. То есть сначала ресурсы и поддержка себе, и только потом отдача и мотивация других.
- Не бойтесь просить, прояснять, делегировать. Критерий успешности руководителя — не в степени его ответственности и количестве выполненных задач, а в грамотном умении их делегировать.
- Начните с построения структуры и системы контроля и отчетов Вам. Построение грамотной структуры — 50% успеха руководителя.
- Дайте себе право на ошибку — успешность измеряется не в безошибочности, а в возможности оперативно исправить недочёт.
- И главное — вы лучший кандидат на эту должность. Вас уже выбрали, вы прошли отбор, значит вы достаточно хороши для этой позиции.
Конфликты
В сфере разрешения конфликтов обе стороны, подобно семейной паре, отказываются слышать друг друга и идти в сотрудничество.
Часто партнеры в бизнесе, например, решают продать компанию только потому, что враждуют друг с другом, а не потому, что бизнес стал убыточным, или они хотят отойти от дел.
Хотя в данном случае выгоднее помириться.
Психологу в такой ситуации приходится быть еще и виртуозным дипломатом, интегрировать бизнес опыт с психологическими и переговорными компетенциями. Важная задача — «держать» пространство переговоров мирным. Чтобы каждая из сторон могла высказаться, а другие выслушать, спокойно и без критики.
Схема разрешения корпоративных тупиковых ситуаций, например, когда участники одной команды отказываются сотрудничать друг с другом в рамках одного проекта:
- Выслушать речь каждого из участников конфликта до конца. Не перебивать. Это самое сложное. Дышать, считать «баранов» про себя, терпеть и дать другому выразить себя до конца.
- Постараться правильно понять другого в моменте, здесь и сейчас. Что он хочет сказать? Если не понятно, можно переспросить, спокойным тоном: «Я правильно поняла, что…» — спокойное прояснение аргументов противоположной стороны.
- Выразить свою позицию, пожелания, без унижения другого.
- Использовать исключительно Я-высказывания. Например, «ты делаешь то-то не так» — не верно. Верно: «я очень злюсь, когда ты задерживаешь сроки своей работы. Мне приходится задерживаться допоздна… ».
- Домашнее задание участникам после групповой сессии: не критиковать и не оценивать другого. Хотя бы в течение 21 дня.
Нерешённый конфликт — мина замедленного действия. Ты не знаешь, когда и при каких обстоятельствах она взорвётся, и какой эффект это окажет на команду.
Эмоциональное выгорание
С производственным выгоранием сталкиваются даже самые опытные и мотивированные лидеры. Многие вкладываются в мотивацию своих подчинённых, не заботясь о пополнении личного ресурса.
Часто слышу фразу о том, что опытный и эффективный руководитель должен мотивировать себя сам. Но это не совсем верно. Иногда даже самому сильному и ответственному нужно место, время и внимание другого для сверки своих чувств и осознания уровня своего стресса.
Эмоциональное выгорание наступает постепенно и проходит четыре стадии: мобилизация, выдерживание, невыдерживание и деформация. Специалист может «диагностировать» стадию и предложить стратегию для личной перезагрузки. Признание в необходимости поддержки — это норма, а не проявление слабости.
Изоляция
Сегодня актуален новый запрос на эффективную работу команды в условиях изоляции: новые вводные в виде «удалёнки», наличия детей в пространстве Zoom и невозможности сбежать в офис.
Компания имеет меньше рычагов управления сотрудниками. Особенно, если они не привыкли к самостоятельности и «предпринимательскому мышлению» — когда ты заинтересован в получении прибыли без внешнего контроля и стимулирования.
Как показывает практика, компания пытается усилить контроль через бесконечные оперативки и конференц-звонки, пробует дистанционно сохранить дисциплину через дополнительные проверки, забывая о необходимости поддерживать сотрудников и помогать им. Усиление контроля приводит к сопротивлению и избеганию работы, к нервным срывам и выгоранию.
Я предлагаю пересмотреть режим работы в пользу большей гибкости и возможности, например, побыть с семьей.
- Составить календарь-конструктор, который каждый из сотрудников заполняет сам, ориентируясь на личный ритм: часы работы, дедлайн для отправки отчета о сделанном за день, личное время на спорт, семью и отдых. Каждый решает сам, когда начинать работу: рано утром, днём или даже ночью. Важно, чтобы конкретный объём за день был выполнен.
- Изначальный режим дня не должен был быть идеальным. Можно выставить критерий достижимости в 90% от желаемого идеала.
- Структурировать время. Это снижает общую тревожность и даёт ощущение согласованности действий: «вот сейчас я вполне легально могу отдохнуть, а вот это — согласованное заранее время для работы или звонка».
- Оценивать достигнутые результаты, свою эффективность и общее эмоциональное состояние по итогам каждого дня. Так сотрудник может оценить выбранный режим дня: он должен быть выполнимым, регулярным и приносить внутреннее удовлетворение от его соблюдения.
- Запрашивать поддержку у коллег или у психолога, если есть ощущение, что не справляешься с поставленными задачами. Чем раньше проблема будет заявлена, тем больше шансов её решить быстро.
- Вести дневник своего эмоционального состояния. Практика показывает, что после написания, интенсивность переживаний сокращается. Во время карантина резко увеличивается интенсивность внутренних переживаний, так как их становится сложнее перерабатывать в деятельность. Часто люди не осознают, какому сильному уровню стресса они подвержены в моменте. Изоляция дает дополнительную дозу стресса, иногда она становится настолько критической, что «бьёт» по иммунитету и вызывает психосоматику в виде головных болей, потери сна, частого сердцебиения и других проблем с самочувствием.
Перспективы профессии
Запросы от компаний на программы психологической поддержки сотрудников и услуги корпоративного психолога приходят всё чаще.
Опыт западных компаний показывает, что специалисты в области ментального здоровья, плотно сотрудничающие с бизнесом, — это норма. Функционал становится всё более востребованным и в российских фирмах, которые активно развиваются и осознают, что сотрудники и их эмоциональный фон — главный актив компании, от которого напрямую зависит объём и качество прибыли.
Тренд меняется в сторону индивидуальной, точечной работы с конкретным сотрудником. Групповые тренинги или вебинары остаются популярными, но отходят на второй план, в том числе на фоне пандемии.
Наиболее частым корпоративным запросом сегодня становится работа со стрессом и тревогой, связанные с переходом на «удалёнку». А также страхом из-за того, что не все сотрудники вернутся обратно в офис.
С прекращением изоляции нас ждёт обратный тренд. Адаптация к повторной травматизации от стресса, связанного с выходом из ограничений и возвращением в open space.
Сотрудников нужно будет снова знакомить друг с другом после длительной разлуки.
Для этого подойдут объединяющие командные мероприятия: формат бизнес-игры или мастермайнда, направленные на построение совместных целей на будущее и разработки путей их достижения.
И разумеется, всем нам (и руководителям, и сотрудникам) еще длительное время будет нужна психологическая помощь в преодолении накопленного за последние месяцы личного стресса, который влияет на рабочие процессы не меньше корпоративных сложностей и организационных изменений.
Психическое здоровье и психосоциальная поддержка в чрезвычайных ситуациях
Психическое здоровье и психосоциальная поддержка (ПЗПСП) необходимы для улучшения благополучия детей, пострадавших от гуманитарных чрезвычайных ситуаций. ЮНИСЕФ работает по всему миру, чтобы укрепить устойчивость детей и их семей и помочь им справиться с невзгодами во время и после кризиса. Мы адаптируем наши услуги к местным условиям, прислушиваясь к тому, что сообщества считают своими приоритетами.
ЮНИСЕФ создает питательную среду, обеспечивающую условия для оптимального развития ребенка.
Мы предлагаем психиатрическую и психосоциальную поддержку детям, подросткам, опекунам, семьям и всему сообществу посредством ряда вмешательств, отвечающих их сложным потребностям.
Дети и подростки
Вместе с партнерами мы создаем безопасные пространства, которые обеспечивают регулярные структурированные мероприятия, чтобы помочь детям и подросткам развить навыки преодоления кризиса, решения проблем, регулирования своих эмоций, а также формирования и поддержания отношений. Это может быть через группы сверстников, развлекательные мероприятия, спорт, жизненные навыки и профессиональную подготовку.
Мы также работаем над устранением вредных привычек и норм, чтобы уменьшить запугивание, жестокое обращение, пренебрежение, эксплуатацию и насилие. При необходимости мы оказываем непосредственную индивидуальную поддержку или направляем детей на дальнейшее специализированное лечение.
Воспитатели и семьи
ЮНИСЕФ помогает родителям и опекунам приобретать знания и навыки для поддержки детей, находящихся в бедственном положении.
Мы повышаем осведомленность о стрессовых реакциях, которые могут возникнуть у детей во время гуманитарных кризисов, распространяем знания и навыки позитивного воспитания, а также обучаем родителей и опекунов оказанию помощи детям с психическими расстройствами.
Мы укрепляем сети поддержки семьи и сообщества, содействуя включению и участию уязвимых семей в общественной деятельности и организуя группы поддержки равных для матерей и отцов.
ЮНИСЕФ также обеспечивает заботу о самих родителях и опекунах. Мы оказываем психиатрическую и психосоциальную поддержку учителям и уделяем особое внимание заботе о находящихся в бедственном положении родителях и опекунах с помощью таких инициатив, как первая психологическая помощь, программы обучения родителей и группы поддержки сверстников. При необходимости мы предлагаем специализированную помощь родителям и опекунам с проблемами психического здоровья.
Сообщества и партнеры
ЮНИСЕФ работает вместе с общественными организациями над развитием их потенциала для поддержки благополучия детей и семей.
С помощью таких мероприятий, как кампании по снижению стигмы и программы, способствующие охране психического здоровья, мы предоставляем четкую информацию о психическом здоровье детей и психосоциальных потребностях, чтобы помочь сообществам принять меры.
Для оказания помощи наиболее уязвимым детям и лицам, осуществляющим уход, которые пережили серьезные стрессовые события, требуется сотрудничество между специализированными службами охраны психического здоровья, защиты, образования, социальной службы и другими субъектами.
Мы помогаем наращивать потенциал здравоохранения, образования, социальных служб и других секторов для предоставления услуг психического здоровья и психосоциальной поддержки, учитывающих интересы детей и семей. Мы делаем это, способствуя удобному для детей общению и пространствам, а также другим инициативам, которые помогают детям и их семьям осмысленно формировать программы, влияющие на их благополучие.
Психическое здоровье и психосоциальная поддержка
Психическое здоровье и психосоциальная поддержка
Бедствия и чрезвычайные ситуации наносят огромный урон не только физическому здоровью людей, но и их психическому здоровью и благополучию.
Удовлетворение глобальных потребностей в области психического здоровья и психосоциальных потребностей является жизненно важной частью работы МФКК по поддержке здоровых сообществ.
Наши 192 национальных общества по всему миру предоставляют широкий спектр услуг и программ в области психического здоровья и психосоциальной поддержки (ПЗПСП). Они варьируются от базовой первой психологической помощи до специализированной психиатрической помощи.
Вооруженные конфликты, стихийные бедствия и другие чрезвычайные ситуации часто подвергают людей чрезвычайно неприятным событиям. Люди теряют близких, дома и средства к существованию. Многие сталкиваются с серьезными нарушениями человеческого достоинства, такими как пытки и сексуальное насилие.
Если не лечить, эти скрытые раны могут причинить серьезный и долговременный вред отдельным людям, семьям, общинам и всему обществу.
Программы психического здоровья и психосоциальной поддержки являются одними из самых дешевых видов деятельности в рамках гуманитарного реагирования.
Но они могут оказать бесценное влияние на жизни людей, которые в них нуждаются, особенно если они доставлены сразу после стихийного бедствия.
Чем мы занимаемся
Добровольцы Индонезийского Красного Креста проводят сеанс психосоциальной поддержки с людьми, пострадавшими от землетрясения и вызванного им цунами в Центральном Сулавеси. Поддержка включает в себя утреннюю зарядку и чтение Корана.
Фото:
МФКК/Кэти Мюллер
Волонтеры Красного Креста и Красного Полумесяца нашей сети помогают людям справляться с трудностями, восстанавливать свою жизнь и снова процветать после чрезвычайных ситуаций. Примеры нашей психиатрической и психосоциальной работы включают:
- Создание удобных для детей мест для поддержания психического здоровья детей посредством безопасных игр
- Проведение выделенных телефонных линий и пунктов помощи для тех, кто находится в пути и нуждается в дружеском выслушивании
- Взаимодействие с общественностью для содействия положительному психическому благополучию и устранения стигмы, часто связанной с психическими заболеваниями
- Программы помощи уязвимым группам в развитии социальных и эмоциональных навыков, чтобы они могли поддерживать друг друга
В странах с низким и средним уровнем дохода, где происходит большинство гуманитарных кризисов, доступ к службам психического здоровья и социальной поддержки может быть очень ограниченным.
Поэтому инвестиции в работу местных волонтеров жизненно важны для обеспечения того, чтобы каждый и везде мог получить доступ к надежной психиатрической и психосоциальной поддержке.
Прокрутите вниз, чтобы узнать больше, или свяжитесь с [email protected] для получения дополнительной информации.
Смотреть: видео о психическом здоровье
«Больше всего нужно было, чтобы к тебе прислушивались»
Связанные документы
Последний
Выступление
21/09/2022
Всеобщее медицинское страхование: Генеральный секретарь МФКК выступает на Третьем ежегодном министерском совещании Группы друзей всеобщего медицинского страхования (ВОУЗ) и глобального здравоохранения
Подробнее
Всеобщее медицинское страхование: Генеральный секретарь МФКК выступает на третьем ежегодном министерском собрании Группы друзей всеобщего медицинского страхования (ВОУЗ) и глобального здравоохранения
21/09/2022
| Речь
Подробнее
Артикул
09.