Эго состояния участников общения по э берну и виды трансакции по э берну: Эго-состояния в общении: распознавание скрытых мотивов

Эго-состояния в общении: распознавание скрытых мотивов

Между партнерами по общению всегда есть незримая, однако хорошо ощутимая дистанция. Ее можно сравнить с расположением партнеров по вертикальной оси в пространстве общения. Партнер, который «давит», располагается на ней выше, а партнеры, ведущие разговор «на равных», — на одном уровне. Если каждый из партнеров стремится оказаться «выше», происходит конфликт. Такие позиции в общении видный теоретик театра П.М. Ершов назвал «пристройкой сверху», «пристройкой снизу», «пристройкой рядом».

Понять, какую позицию в общении следует занять, чтобы в разговоре никто не лидировал и вопрос решался конструктивно, помогает трансактный анализ ситуации общения, разработанный американским психологом Эриком Берном.

1. Понятие эго-состояний

Эрик Берн заметил, что каждый человек в различных ситуациях ведет себя по-разному, как бы исполняет разные психологические роли (Родителя, Взрослого, Ребенка), которые соответствуют его разным внутренним Я, или эго-состояниям:

1. 
   В состоянии Родителя мы думаем, чувствуем, говорим и действуем так, как это делали наши родители или авторитетные для нас в детстве люди: советуем, критикуем, воспитываем, распоряжаемся, заботимся.
2. 
   В состоянии Взрослого мы трезво оцениваем реальность, анализируем информацию: размышляем, сопоставляем, решаем, советуемся.
3. 
   В состоянии Ребенка мы думаем, чувствуем, говорим и действуем, как в детстве: обижаемся, ликуем, жалуемся, протестуем, развлекаемся, любуемся.

Все три роли личности ей необходимы. Для того чтобы наша жизнь была полноценной, в нужный момент должен проявляться тот или другой.

• 
  Ребенок — это источник интуиции, творчества, спонтанных побуждений и радости.
• 
  Состояние Взрослый необходимо для жизни. Человек перерабатывает информацию и вычисляет вероятности, которые нужно знать, чтобы эффективно взаимодействовать с окружающим миром.
• 
  Благодаря Родителю многие наши реакции давно стали автоматическими, что позволяет сберечь массу времени и энергии. Люди многое делают потому, что «так принято делать». Это освобождает Взрослого от необходимости принимать множество тривиальных решений, благодаря чему человек может посвятить себя решению более важных жизненных проблем, оставляя обыденные вопросы на рассмотрение Родителя.

В каждое из этих состояний мы входим обычно не по своему желанию, а под воздействиемситуации, той социальной роли, которую исполняем.

Большинство людей незаметно для себя меняют психологические состояния. Некоторые, однако, не могут или не хотят «переключаться». Психологические позиции Родителя и Ребенка в деловом общении приводят к непартнерскому стилю общения, что затрудняет решение деловых вопросов.

В деловом общении очень важно уметь распознать психологическую позицию партнера и занять такую позицию, которая обеспечит конструктивное решение вопроса.

Чтобы верно определить эго-состояние другого человека, надо учиться улавливать оттенки отношений. К примеру, внешние проявления состояния Родителя-критика и Ребенка-бунтаря порой похожи. Но в агрессивности первого чувствуется спокойное превосходство, а в агрессивности второго — беспомощность.

Полезно научиться различать собственные эго-состояния, а также в конфликтной ситуации попробовать переключиться с одного состояния на другое.

В нижеприведенной таблице, составленной на основе исследований Э. Берна, представлены наиболее типичные психологические позиции и их внешнее проявление.

Таблица 1. Психологические позиции и их внешнее проявление

Позиция	Язык тела	Речь	Типичные выражения	Поведение
Руководитель-критик	Руки скрещены, ноги широко расставлены или корпус откинут назад, лоб нахмурен, рот сжат, отчужденное выражение лица, возможно указующее движение рук	Громкая или тихая, твердая, с нажимом, высокомерная, насмешливая, повелительная	«Это следует сделать», «Так нельзя!», «Я знаю, что говорю», «Сколько можно!»	Оценивает, указывает, ищет виновных, обвиняет, наказывает
Руководитель-опекун	Открытые руки, корпус наклонен к партнеру, похлопывание по плечу или поглаживание руки; заботливое, ободряющее выражение лица	Теплая, сочувствующая, успокаивающая, подбадривающая	«С кем не бывает», «Это не страшно», «Я вам помогу», «Хорошо, молодец!»	Утешает, подбадривает, советует, помогает, сочувствует, заботится, покровительствует
Взрослый	Корпус прямой, слегка наклонен к партнеру, жесты подкрепляют мысли, выражение лица меняется, но остается заинтересованным, взгляд открытый	Спокойная, уверенная, без страстей и эмоций	Высказывания по предмету. Допускает возможность обсуждения: «Возможно…», «Если сравнить…», «Я думаю …» Вопросы: «Как?», «Почему?», «Когда?»	Заинтересованное, внимательное, объективное, поиск вариантов
Ребенок-бунтарь	Поза напряженная, угрожающая, голова опущена, выражение лица упрямое или угрюмо отсутствующее	Гневная, громкая, упрямая, угрюмая	«Не буду!», «Не хочу!», «Почему я?», «А вы сами что!»	Протест, агрессивность
Ребенок забитый	Поза слуги, плечи опущены, склоненная голова, кусает губы, выражение лица потерянное, с оглядкой на других, тактичное	Нерешительная, подобострастная, покорная, нудная	«Я хотел бы. ..», «Я попробую…», «Я правильно сделал…», «Что же мне делать?», «Я, наверное, не смогу»	Неуверенное, обиженное, нуждающееся в поддержке, подавленное
Ребенок свободный	Позы свободные, жесты экспрессивные, выражение лица воодушевленное, блеск в глазах, любопытство, слезы	Громкая, быстрая и горячая, эмоциональная, непринужденная	«Я хочу!», «Здорово!», «Прекрасно!», «Великолепно!», «Ужасно!»	Спонтанное, игривое, раскованное, веселое, забавное, эгоистичное, мечтательное, естественное, творческое

Люди вступают в общение каждый в своем эго-состоянии. То, что при этом происходит, Э. Берн назвал трансакцией (иначе — трансактом). Трансакт состоит из стимула и реакции между двумя эго-состояниями. Реакция, как правило, соответствует стимулу («Как аукнется, так и откликнется»).

2. Возможные установки в деловом общении

Занять позицию Взрослого помогает соответствующая установка. Установки могут быть следующими:

1. 
   У меня не все в порядке — у тебя все в порядке. (Роль просителя; психологическая позиция Ребенка.)
2. 
   У меня все отлично — у тебя не все в порядке. (Роль начальника; психологическая позиция Родителя.)
3. 
   У меня дела идут плохо — у тебя тоже не все в порядке. (Роль неудачника; психологическая позиция Ребенка.)
4. 
   У меня все в порядке — у тебя все в порядке. Возникшие проблемы можно решить. (Роль делового человека; психологическая позиция Взрослого.)

Если бы сотрудники всегда действовали из позиции Взрослого, в коллективе не было бы конфликтов. Нередко конфликт возникает из-за того, что кто-то ведет психологическую игру, которая состоит из последовательности скрытых трансактов. Например, ведется игра: «А что я говорил?»

Начальник советуется со специалистом по поводу какого-либо начинания. Специалист его не одобряет. Начальник настаивает. И тогда специалист заявляет: «Ну, хорошо, сделаем так, как вы хотите», и начинает действовать, как того хочет начальник. Через некоторое время выясняется, что предложение начальника было неверным. Потрачены зря деньги и время. Начальник вызывает специалиста. А тот заявляет: «Я сделал все так, как вы хотели. А я предупреждал…» (психологическая позиция Ребенка).

Чтобы избежать такого финала, руководителям можно посоветовать расстаться с позицией непогрешимого Родителя, внимательно прислушиваться к мнению подчиненных, а сотрудникам — не становиться в позицию Ребенка, изложить свое мнение письменно, показать шефу все «за» и «против» его предложения. Это будет стимулировать у него позицию Взрослого и приведет к обсуждению вопроса, а не навязыванию решения.

Кроме этой, существует еще множество психологических игр, основанных на навязывании партнеру психологической позиции Родителя или Ребенка. По сути дела, эти игры представляют собой манипуляции, цель которых — получение той или иной выгоды в отношениях с партнером по общению. Вот названия некоторых их них: «Дитя на работе», «Меня рвут на части», «Казанская сирота», «Обезьяна на шее». Чтобы оказаться не втянутым в манипулятивную игру, нужно вовремя распознать, какую психологическую позицию вам навязывают и, если вам это не нравится, стимулировать у манипулятора позицию Взрослого, что можно сделать, лишь справившись с собственным желанием опекать, распоряжаться или подчиняться.

Из вышесказанного можно сделать следующие выводы:

• 
  Позиция Взрослого наиболее предпочтительна в деловых контактах. Именно она формирует партнерский стиль общения.
• 
  Прекращение трансакта, а то и конфликт наблюдается в том случае, когда партнер не реагирует на стимул, направленный в позицию Взрослого, а реагирует из другой позиции.
• 
  К конструктивному ведению разговора можно прийти в том случае, если удастся проигнорировать стимул, направленный в позицию Родителя или Ребенка, и ответить из позиции Взрослого, стимулируя стояние Взрослого у партнера.

3. Манипуляции и защита от них

Манипулированием или манипуляцией назовем такое управление поведением человека, которое совершается ради какой-либо выгоды того, кто управляет.

В каждом из нас с детства сидит манипулятор. Допуская возможность разовой манипуляции, своего рода игры, цель которой — избежать затруднительного положения, постоянное манипулирование опасно тем, что приводит к разрушению личности человека, основные душевные силы которого направлены на управление другими. Объекту манипулирования его положение невыносимо из-за чувства подавления личности, роли игрушки в чьих-то руках, средства для достижения чужих целей.

Причины манипулирования, по мнению психолога Эверетта Шострома — в слабости человеческой натуры:

1. 
   Не в силах положиться на себя, лучше сделать ответственным за все другого, которым можно управлять и которого можно контролировать. Людей,преуспевающих в этом, можно назвать активными манипуляторами.
2. 
   Если не хватает сил справиться с жизненными трудностями, удобно занять пассивную позицию: «Делайте со мной, что хотите!» (пассивный манипулятор).
3. 
   Взгляд на жизнь как на постоянную цепочку сражений и на людей как на соперников и врагов порождает соревнующегося манипулятора, который действует то активным, то пассивным методами.
4. 
   Желая и не находя любви окружающих, можно попытаться добиться власти над ними силой хитрого ума (активные манипуляторы).
5. 
   Некоторые люди настолько боятся заслужить чье-то неодобрение, что стараются угодить всем (пассивные манипуляторы).

Итак, основная линия поведения активных манипуляторов — главенство и власть во что бы то ни стало. Стратегия поведения пассивных манипуляторов — приспособленчество, угодничество. Цель деятельности соревнующихся манипуляторов — выиграть любой ценой, несмотря ни на что.

Знание основных причин манипулирования и стратегической линии поведения манипуляторов позволяет не только распознать их среди окружающих, но и предвидеть их поступки и, следовательно, избежать участи их жертв.

Как же происходит манипуляция? В партнере находят уязвимое место, струну, на которой можно сыграть. Сильный человек не поддастся искушению, а слабый и наивный может пойти на поводу.

Если вы почувствовали какую-то неискренность, едва уловимую фальшь в отношении к вам весьма приятного человека, подумайте, не манипулятор ли перед вами, нет ли у него причин для такого поведения, и проявите сдержанность в отношениях с ним, будьте настороже.

Если все же ваше поведение дало повод «забросить удочку», попробуйте применить один из способов защиты от манипуляций.

1. 
   Отказ от предлагаемой роли: «Я не так бескорыстен(а), как вы думаете», «Простите, я дал(а) повод?», «Вероятно, я не тот/та, за кого вы меня приняли» и т.п.
2. 
   Манипуляцию можно просто не заметить. Молча проигнорировать провоцирующее высказывание, а в случае настойчивости партнера наивно спросить: «Вы это о чем?»
3. 
   Снизить значимость того, на что вас толкает манипулятор. Сказать себе: «А зачем мне это нужно?»
4. 
   Принять условия игры, а затем перехитрить самого манипулятора, переиграть его так, чтобы привести в замешательство и заставить прекратить недостойную игру.

4. Скрытые (подразумевающиеся) трансакты

Это коммуникации с подтекстом. Он чувствуется в интонации, взгляде, языке телодвижений. По содержанию стимул направлен из позиции Взрослого в позицию Взрослого. Но личностный смысл сообщения, который угадывает партнер, исходит из другой позиции. Реакция направлена обычно именно на скрытую позицию. При этом партнер возмущается: «Что я такого сказал?» Например:

А. Где моя папка?

Б. Почему вы думаете, что она у меня?

А. С чего вы это взяли? Я просто спросил.

или

Муж: Сколько у нас осталось денег до зарплаты?

Жена: Не беспокойся, хватит.

Муж: А я и не беспокоюсь. Уже нельзя и спросить?

Скрытая позиция раздражает больше, чем явная. Угадав ее, надо вести себя так, будто она явная, стараясь при этом не допустить конфликтной ситуации. Это возможно, если отвечать из дополнительной позиции. Чтобы разговор был конструктивным, надо постараться проигнорировать подтекст и отвечать так, как будто обращение действительно идет из позиции Взрослого и мы, естественно, отвечаем тем же.

5. Задания

1. 
   Потренируйтесь в умении определять психологические позиции. Проанализируйте типичные эго-состояния членов своей семьи, друзей, коллег, собственные. Попробуйте определить психологическую позицию незнакомого вам человека по его манере говорить и держаться.
2. 
   Рассмотрите семейные и служебные конфликты с позиции трансактного анализа. Что можно было бы изменить в Позициях участников, чтобы избежать конфликта?
3. 
   Заметив, что вы в разговоре занимаете позицию Ребенка или Родителя, попробуйте перейти на позицию Взрослого.

ЭГО-СОСТОЯНИЯ: ПОНИМАТЬ И УПРАВЛЯТЬ

Подробные описания Эго-состояний

Эго-состояние Родителя

Позиция «Родителя» формируется в семье в первые 5 лет жизни и отражает чувства родителей, их поведение, отношения и реакции. У «Родителя» есть всё: наказания, правила, тысячи «нельзя», а также: похвала, восхищение, суждения, позиции и отношения, которые определяют как можно и как нельзя что-либо делать. «Родитель» действует двумя способами: помогая и ухаживая, и – критикуя и контролируя. «Критикующий Родитель» оценивает, морализирует, создает чувство вины и стыда, все знает, соблюдает порядок, наказывает, поучает, не терпит несогласия с собственной точкой зрения. «Заботливый родитель» помогает, сочувствует, понимает, утешает, успокаивает, поддерживает, вдохновляет, хвалит.

У всех людей без исключения есть опыт общения со старшим авторитетным человеком. Такие люди интегрируются в нашу психику под видом значимых других. Опыт, полученный от общения с этими людьми, формирует состояние Родителя. В зависимости от того, какие послания и в какой форме мы получали от вербального и невербального восприятия значимых других, структура Родителя может иметь вид равносильного сосуществования Контролирующего и Заботливого Родителя, либо же преобладать в виде одного или другого.

Если давать определение Родительскому эго-состоянию, то это интегрированный в личность опыт значимых других, в виде предписаний, запретов и разрешений. Человек получает эти послания в течение всей жизни, но наиболее сильно влияют на поведение те интегрированные послания, которые были получены в детском возрасте.

Образы и опыт значимых других, интегрированных психику называется интроектом. Таких интроектов в нашей личности будет столько, сколько важных и авторитетных для нас людей было воспринято в течение жизни.

Если говорить о структурных частях Родительского эго-состояния, то стоит отметить их значимость и пользу. Разница между Контролирующим Родителем (КР) и Заботливым (ЗР) заключается в той форме послания, которая была подана как попытка позаботиться о безопасности.

Например, внутренний монолог Контролирующего Родителя относительно проделанной работы, мог бы звучать таким образом: «Ты всё сделал неправильно, качество работы отвратительное. Ты ничего не стоишь, нужно всё переделать. Так нельзя».

В то же время, Заботливый Родитель проявился бы таким образом: «А теперь давай подумаем о том, как бы можно было улучшить эту часть работы. Вот здесь работа сделана очень хорошо, а вот тут можно ещё подумать. Ты приложил очень много усилий и можешь отдохнуть, чтобы потом взяться за работу с новыми силами». В обоих случаях речь идёт о том, чтобы улучшить сделанную работу и устранить недочеты. Однако если у человека очень развитый внутренний Контролирующий Родитель, будет активироваться внутренняя деструктивная критика. С одной стороны, такие люди обычно очень хорошие сотрудники и начальники, они перфекционисты и умеют выполнять работу качественно. С другой же, у них никогда нет ощущения хорошо выполненной работы и достаточного результата, ни по отношению к себе, ни в отношении других людей. Это грозит понижением мотивации и ухудшением результатов.

Если же опыт общения со значимыми людьми заключался в получении любви и заботы, внутренняя критика будет конструктивно направлена на то, чтобы достичь лучшего результата С обязательным условием сохранение структуры личности и физического благополучия.

Оздоровление Родительского эго-состояния заключается в том, чтобы уравновесить внутренние ощущения «должен», внутренний опыт унижения и ожидание неизбежного наказания за выполненные или невыполненные задания.

Эго состояние Ребенка

Наиболее ярким и творческим является Внутренний Ребенок. Как и предыдущие эго-состояния, Ребенок является интегрированным опытом. Разница Ребенка и Родителя заключается в том, что в структуру личности Ребенка интегрируется не чужой опыт (родительские предписания типа «Не плачь, ты не девочка»), а собственный детский опыт индивида. В каждом человеке, в его Детском состоянии эго находится ребенок конкретного возраста в эмоционально значимых ситуациях. И в определенные моменты жизни, в ситуациях, напоминающих детский опыт, человек «проваливается» в то детское состояние, которое сформировалось когда-то.

В структуре Внутреннего Ребенка выделяют три эго-состояния:

— Свободный Ребенок.

— Бунтующий Ребенок.

— Адаптивный Ребенок.

Свободный Ребенок представляет собой творческую часть личности, способную идти вслед за своими желаниями, проявлять свои чувства, заявлять о своих потребностях и делать это снова и снова. В этом состоянии индивид является счастливым, хоть и не конструктивным человеком. Такое эго-состояние развивается у людей, чье творческое начало не подавляли и поощряли здоровый эгоизм.

Бунтующий Ребенок — это результат конфликта между реально существующим Контролирующим родителем или же его интроектом, и потребностями, желаниями, эмоциями личности. При подавлении поведение Внутреннего Ребенка становится противоположным тому, что диктует внешний или интроецированный Родитель (своего рода бунт).

Следующей составляющей Ребенка является Адаптивный Ребенок. Он формируется тогда, когда бунт является опасным и личность выбирает не бороться с подавлением, а подчиняться ему. Это состояние довольно пассивное, лишенное энергии. В нем человек выбирает самую безопасную для своей личности форму сосуществования с агрессивной реальностью.

«Адаптивный ребенок» приспосабливается к окружающему миру и внутренним требованиям. Он поддается влиянию, оправдывается, извиняется, делает комплименты, слушается, соблюдает правила хорошего тона, безынициативен.

Вербальными проявлениями Ребенка являются всевозможные эмоциональные отклики, протест или выявление актуальных желаний. Невербально ребенок проявляет демонстративность и свободу эмоций.

Эго-состояния «Родителя» и «Ребенка» – это эмоционально окрашенные роли,  проигрывание которых направлено на удовлетворение эмоциональных потребностей. Например, если руководитель кричит на подчиненного, то делает это не для того, чтобы получить от последнего рациональное объяснение случившемуся, а для того, чтобы выразить эмоцию гнева. Задача подчиненного – дать ему возможность это сделать.

Единственным рациональным эго-состоянием является эго-состояние «Взрослого». Он самостоятельно собирает информацию, обосновывает свой выбор и оценивает свою деятельность, оперирует исключительно фактами, устанавливает причинно-следственные связи, планирует. «Взрослый» разумен, логичен, холоден, объективен, свободен от предрассудков. Все выше перечисленное является основанием для адекватной оценки человеком возникающих ситуаций, способности подбирать конструктивные стратегии их разрешения и дальнейшего прогнозирования возможных последствий.

Анализ структуры Ребенка >> >> >> 

Эго-состояние Взрослого

Взрослая часть – это та часть личности, которая способна максимально объективно осознавать ситуацию здесь и сейчас и принимать решения на основании той ситуации, которая сложилась на данный момент, учитывая при этом прошлый опыт, но не опираясь на него полностью.

В этой части находится внутренняя гармония между тем что человек может, на что он способен, и что ему действительно нужно.

Внутренний взрослый формируется тогда, когда человек имеет возможность получать опыт и принимать решения, анализировать и сопоставлять факты

Самостоятельно эта часть личности, конечно, не функционирует. Без интереса и эмоциональности Ребенка и разумного контроля со стороны Родителя, Взрослый является сухим и прагматичным логиком.

Активация Взрослого эго-состояния позволяет ускорить адаптацию к нестандартным жизненным ситуациям, не впадать в острые эмоциональные переживания и рассчитывать ситуацию наперед.

Взрослый проявляется в уверенной позе тела, подвижной, но прямой, в открытых жестах, свободном зрительном контакте и спокойных интонациях. Вербально Взрослый звучит аргументированно и взвешено, спокойно и лаконично.

Однако даже такое конструктивное эго-состояние, при доминировании в личности, может сослужить плохую службу. Например, в отношениях. Сухое, логичное и безэмоциональное, оно может вызывать недоумение там, где ожидают ответного проявления эмоций или же определенной разумной критики (например, в детско-родительских отношениях).

Психотерапия Взрослого состояния заключается в уравновешивании трех эго-состояний и в формировании внутреннего разрешения на эмоциональный отклик.

Это состояние обычно формируется в соприкосновении приобретенного в Детстве опыта и Родительских установок — это та модель, которая может развиться при подавлении эмоциональных реакций и воспитании рационального мышления в раннем возрасте.

У развитой личности между Родителем и Ребенком стоит Взрослый. Он посредничает между ними.

Взрослое состояние развивается в течение всей жизни.
Компетентное Взрослое состояние принимает решения, изучив ситуацию, осмыслив полученную им информацию и сведения, содержащиеся в Родительском и Детском состоянии. И качество решений зависит от того, насколько хорошо информирован Взрослый и насколько он способен выбирать и анализировать информацию, предоставляемую Родителем и Ребенком.

Сегодня особенно важна адаптивность и гибкость личности. Осознанная адаптивность — функция, в основном, Взрослого состояния. Она требует осторожности, дипломатичности, терпимости. Гибкость — это способность пожертвовать частью своих ожиданий, довольствоваться менее полным их удовлетворением.
Адаптивный и гибкий человек достигает своих целей, принимая взвешенные решения и планируя будущее, обдуманно и точно делая в настоящем то, что нужно для реализации своих планов. Он может позволить себе быть мягким и терпеливым. Он умеет вовремя реагировать на внезапные изменения ситуации. Он знает свои возможности и осознанно использует ресурсы всех своих эго-состояний.

Три состояния личности – родитель, взрослый, ребенок

Почему мы иногда говорим друг с другом будто на разных языках? Получаем ответ словно не на свою реплику? Или неожиданно сами для себя реагируем неадекватно на невинные замечания? На эти вопросы может ответить трансакционный анализ.

Слова играют в общении самую незначительную роль. Самое главное – это внутренний настрой каждого из участников диалога. Влияние оказывают:

• Собственное внутреннее состояние, через призму которого мы воспринимаем общение
• Состояние собеседника, которое мы считываем и на которое реагируем

Таким образом, диалог всегда ведется как минимум на двух уровнях – внутреннем и внешнем. И основная информация из него порой проходит мимо нашего сознания. Именно там скрываются ключи к загадкам вроде: «Мы спокойно разговаривали, а она вдруг начала плакать» или «Я просто попросила помочь, а он решил, что я обвиняю его в лени» и так далее.

Ответ на то, как и почему это происходит, дает трансакционный или трансактный анализ – психологическая модель, разработанная американским психологом Эриком Берном. Он изложил ее в своих книгах о психологии взаимоотношений: «Игры, в которые играют люди» и «Люди, которые играют в игры».

Три основные позиции в общении

Согласно этой модели, человек при общении всегда занимает определенную позицию. И именно она определяет, как и на что он будет реагировать – и как на него будут реагировать окружающие. Эти позиции называются эго-состояниями и их всего три: родитель, взрослый и ребенок.

• Родитель выражает внушенные стереотипы и представления о жизни
• Взрослый – объективный и разумный подход к реальности
• Ребенок – спонтанность, творчество и самовыражение

Немного подробнее о каждом из них.

• Эго-состояние «Родитель»

Позиция родителя – это позиция старшего. Она может выражаться как в негативных, так и в позитивных проявлениях. Это забота и опека, но в то же время – контроль, принуждение и поучения свысока. Это позиция «должен» и «обязан», как по отношению к себе, так и к другим. Из этого состояния мы заставляем себя и других что-то «взять и сделать», учим и объясняем, отсюда же ухаживаем, кормим, защищаем.

Родитель – это образ наших настоящих родителей, который как бы отобразился в психике и остался с нами навсегда. Естественно, свойства этого эго-состояния зависят от того, как вели себя с нами наши настоящие мама и папа.

Типичные фразы родителя приводит в своей книге «Игры, в которые играют люди» Э. Берн: «Я знаю лучше», «Я тебе объясню», «Я тебе помогу», «Кто же так делает?», «Это запрещено», «Ты должен».

• Эго-состояние «Ребенок»

Здесь все определяется желаниями и эмоциями. Этому состоянию свойственны: игровое взаимодействие, детские реакции, радость жизни, непосредственность, но также страхи, обиды и зависимость. Это позиция «хочу – не хочу», источник капризов и шалостей. Спонтанные проявления, такие как творчество, тоже возникают в состоянии ребенка.

Ребенок – проекция нас самих из детства. Соответственно, его реакции и позиции – такие же, как у нас самих, когда мы были детьми.

Типичные фразы ребенка: «Не хочу», «Не буду», «Мне так тяжело», «Помоги, мне не справиться», «Вечно ты меня шпыняешь», «Как замечательно!», «Хочу», «Мне нравится».

• Эго-состояние «Взрослый»

Позиция взрослого – позиция здравого смысла, разумное и адекватное взаимодействие. Здесь человек рассматривает ситуации и события с точки зрения удобства и выгоды, пользы для себя и других, и, что немаловажно, с позиции равенства собеседников. Это та часть личности, которая строит планы, получает результаты, зарабатывает деньги. Как правило, в этом состоянии человек спокоен.

Это «наша собственная» часть личности, которая не является проекцией нас в детстве или отражением образа родителей.

Типичные фразы или мысли: «Давай обсудим это», «Я уверен, мы найдем правильное решение», «Если мы будем действовать по плану, у нас, скорее всего, все получится», «Я полагаю…».

Как работают эго-состояния?

Все три состояния – очень важны.

Функции ребенка – желать и создавать картинки желаемого, которые затем будут стимулировать нас действовать; придавать жизни яркость; вести себя спонтанно и естественно, придумывать новое, творить, подавать идеи.

Функции родителя – заботиться о себе и других, обучать и объяснять, контролировать то, что сделано, соблюдать социальные нормы и запреты, одобрять и критиковать, оказывать помощь.

Функции взрослого – договариваться, приспосабливаться, соответствовать реальности, рассматривать желания, планы и события в целом с позиции здравого смысла и пользы, действовать.

К примеру, как мы добиваемся целей? Ребенок видит то, что ему нравится, загорается желанием, взрослая часть оценивает ситуацию, ищет способы, как этого добиться, строит планы. А родитель потом контролирует и говорит нам – «давай, делай, ты должен», проверяет результаты, стимулирует, напоминает. Он хвалит и критикует, поощряет на дальнейшие действия.

Проблемы трех состояний личности

Гармоничное взаимодействие наших внутренних эго-состояний обеспечивает успех и процветание личности в целом – как в делах, так и в отношениях. Для этого желательно примерно по трети своего времени находиться в каждом из них, без усилий переходя от одного к другому.

К сожалению, в реальности эго-состояния часто функционируют совсем не так. Одно из них может оказаться непомерно сильным, другое – подавленным. Чаще всего это касается состояний «родитель» или «ребенок».

Находясь в таком дисбалансе, состояния еще и не вовремя «включаются», заставляя человека вести себя неадекватно ситуации – например, отвлекаться во время рабочего совещания (ребенок) или поучать мужа, когда он не в настроении (родитель).

Проблема не только в том, что человек не может выйти из того или иного состояния, но и в том, какое оно у него. Например, родитель может быть слишком придирчивым, ребенок – напуганным или бунтующим.

Типичные признаки дисбаланса состояний личности:

• Родитель: критичность, чрезмерная забота о других в ущерб себе, гиперответственность, неумение отдыхать и расслабляться;
• Ребенок: обидчивость, зависимость от мнения других, безответственность, инфантильность, неспособность концентрироваться и контролировать себя, капризы.

Рассмотрим их подробнее.

Проблемы состояния «родитель»

Многие знают, что такое строгий внутренний критик. К примеру, вы захотели чего-то, и, не успев обратиться к взрослой части личности, тут же «слышите» в голове: «С ума сошла?! Да где тебе!», «Не вздумай, это опасно!» или даже «Дура», «Неудачница» и прочие грубости.

Или другой вариант: девушка начала применять практику, развивающую женственность, разрешила себе что-то, купила красивое платье, а критик внутри нее комментирует: «куда ты так вырядилась, что люди скажут, это же неприлично!».

Когда мы с чем-то не справились, ругает за неудачу нас именно родитель. Декларативные, не подтвержденные ничем убеждения из детства – это тоже оттуда.

Еще один вариант гипертрофированного состояния, который, как правило, проявляется по отношению к окружающим – это чрезмерная забота и опека. Особенно часто это происходит в парах, когда женщина становится словно мамочкой по отношению к мужчине, и слишком заботится о нем.

Важно! Напомню на всякий случай, что забота о себе и о партнере – нормальная функция родителя и полностью от нее отказываться не нужно. Важно соблюдать баланс и быть способным переключаться из одного состояния в другое.

Проблемы состояния «ребенок»

Гипертрофированный ребенок – это безответственное существо, которое хочет только развлекаться и веселиться, делать то, что захотелось сиюминутно. Так как здесь мало контроля, то нелегко ставить большие цели: ребенок хочет только играть. С желаниями обычно все хорошо, но они могут постоянно меняться, не исполняясь, потому что ребенку сложно концентрироваться
и долго фиксировать внимание.

Если в нас, наоборот, мало ребенка, мы теряем способность желать, загораться идеями, радоваться. Подавленный ребенок – это отказ от эмоций, что приводит к обидчивости, требовательности. Человек, игнорирующий свою детскую часть, порой готов сопротивляться и спорить по любому поводу. Для окружающих это выглядит как неадекватность, а на самом деле это попытка уравновесить подавленные состояния.

Обидчивость – типичный признак бунтующего ребенка, у которого все время есть ощущение, что его критикуют, не ценят. На самом деле критикует, подавляет и не ценит такого человека его собственный внутренний родитель, но осознать это сложно. Поэтому давление воспринимается, как внешнее. В результате даже самые невинные замечания звучат для него обидно. И в то же время он постоянно ждет родительской поддержки и заботы, а потому очень зависим от чужого мнения, что напрямую ведет нас к теме самооценки
и ее стабильности.

Качели «Родитель-ребенок»

В одной и той же личности могут уживаться и избыток ребенка и избыток родителя, в то время как взрослому остается совсем немного места. Тогда человек может быть в разные моменты жизни обидчивым и критичным, зависимым от чужого мнения и навязывающим свое. Часто это сопровождается колебаниями самооценки и настроения – то перфекционист, то безответственный; то веселится в состоянии ребенка, то ругает себя за это из родителя.

Проблемы состояния «взрослый»

Обычно у этого состояния только одна проблема – его слишком мало. Разумное и спокойное поведение, здравая оценка ситуации свойственны далеко не всем. Но в реальности каждый из нас способен попадать в это состояние – это условие выживания. А значит, его можно развить и сделать полноценным.

***

Если вам интересна эта тема, рекомендую вам книгу Эрика Берна «Игры, в которые играют люди». Она легко читается и содержит подробное объяснение трансакционного анализа и множество примеров взаимодействия людей в различных состояниях психики.

А в следующей статье я расскажу вам о том, как можно гармонизировать свои эго-состояния.

Вадим Куркин 

Психология общения — Трансактный анализ Э.Берна. Виды трансакций.

Трансактный анализ Э.Берна. Виды трансакций.

Трансактный анализ (ТА) — направление психологии, рассматривающее развитие личности и общение как становление и взаимодействие соподчиненных уровней организации индивидуальной психики. Трансактный анализ как психотерапевтический метод был разработан в 50-х годах XX в. американским психологом и психиатром Эриком Берном, который опирался на представления З. Фрейда о структуре личности. Берн утверждал, что им осуществлена адаптация психоанализа с целью его более широкого и эффективного использования.  Берн сосредоточил внимание на межличностных отношениях, лежащих в основе типов человеческих “трансакций”. Этих состояний, по Э. Берну, существует три: Родитель, Взрослый и Ребенок. В разных ситуациях общения могут активизироваться различные состояния Я и определять собой конкретные структуры «трансакции». Определенное место Берн отводит понятию “игра”, используемому для обозначения всех видов лицемерия, неискренности, других негативных приемов, имеющих место в отношениях между людьми.

В каждый момент времени наше Я находится в одном их трех состояний

    Родитель,

    Взрослый,

    Дитя.

Виды трансакций.

ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ТРАНСАКЦИИ

Основная особенность дополнительных ТА в том, что векторы общения параллельны и никогда не пересекаются. Пока ТА дополнительны — процесс коммуникации между людьми будет протекать гладко и неопределенно долго. Это правило не зависит ни от природы ТА, ни от их содержания.

Дополнительная ТА имеет под собой совпадение ожиданий, при этом Я-состояние, в которое обращаются, является источником реакции.

ПЕРЕКРЕСТНЫЕ ТРАНСАКЦИИ

возникают, когда на определенный стимул следует неожиданная реакция. Именно этот тип ТА доставляет Наибольшие хлопоты в общении. При перекрестной ТА векторы не параллельны друг другу, а Я- состояние, в которое обращаются, не является источником реакции. Например, стимул рассчитан на взаимоотношения Взрослый — Взрослый: «Ты не видела, где мои запонки?». Дополняющим здесь может быть признан ответ: «Запонки лежат на столе». Однако собеседник может вспылить: «Вечно я у тебя во всем виноват!» (Детский вариант) или «Ищи их там, куда сам положил!» (Родительский вариант). После пересекающейся ТА процесс коммуникации временно прекращается. Начинается позиционная борьба, которая длится до тех пор, пока векторы будут приведены в порядок. Для восстановления контакта одному собеседнику или обоим в паре необходимо изменить свое Я-состояние.

СКРЫТЫЕ ТРАНСАКЦИИ

являются более сложными. Это связано с тем, что поведение людей не всегда соответствует их социальному положению. На социальном уровне, например, начальник может быть и маленьким мальчиком и покровительствующим отцом. Скрытые ТА требуют одновременного участия более, чем двух состояний, одно из которых маскируется. Открытое сообщение происходит на внешнем социальном уровне, скрытое — на психологическом уровне. Скрытые ТА — это шифровка, секрет, по крайней мере, для Я- состояния Взрослого. Соответственно, результат такой ТА определяется на психологическом, а не на социальном уровне. Это можно рассмотреть на примере торговой ситуации.

Продавец: Эта модель лучше, но боюсь, что она вам не по карману.

Покупательница: Вот ее-то я и возьму.

Продавец на уровне Взрослого констатирует два факта: «Эта модель лучше» и «Она вам не по карману». На социальном уровне слова продавца кажутся обращенными к Взрослому покупательницы, поэтому она должна была бы ответить: «Вы, безусловно, правы и в том, и в другом». Однако скрытый, психологический вектор был умело направлен опытным Взрослым продавца к Дитя покупательницы. Ответ, который дал Дитя, показывает правильность анализа. Покупательница думает: «Несмотря на финансовые последствия, я покажу этому наглецу, что я ничуть не хуже других его покупателей». Эта ТА дополнительна на обоих уровнях, поскольку продавец как бы принимает ответ покупательницы за чистую монету, то есть как ответ Взрослого, решившего сделать покупку.

Состояния личности и коммуникации

Хотя каждый человек характеризуется устойчивым типом личности и доминантной модальностью, состояние личности меняется во времени под воздействием как внутренних психических процессов, так и внешних воздействий. Психологическая теория, с помощью которой можно довольно эффективно описать переходы между разными состояниями человеческой психики, называется трансактным анализом.

Трансактный анализ был основан американским психотерапевтом Эриком Берном в 1955 г. Берн описал три «Я»-состояния, в которых может находиться каждый человек и которые попеременно, а иногда и вместе определяют характер внешней коммуникации. «Я»-состояния — нормальные психологические феномены человеческой личности.

Три «Я»-состояния по Э. Берну

РОДИТЕЛЬ (Р) — уверенность в правоте своих моральных требований, авторитетный тон, покровительство и защита слабых, «наша совесть», «автопилот, принимающий обыденные рутинные решения, и тормоза, автоматически удерживающие человека от опрометчивых поступков», в то же время безапелляционность суждений, догматизм, сознание своего превосходства, присвоение права наказывать и т.д.

Девиз — должен, нельзя.

ВЗРОСЛЫЙ (В) — расчет, контроль за собственными действиями, контроль за действиями двух других «Я»-состояний, трезвые оценки, понимание относительности догм, ориентация на действия, в то же время излишний скептицизм, скованность (недостаток импровизации), ограниченность фантазии, недооценка эмоциональных сторон жизни и т. п. Канал получения знаний, требующий волевого и физического усилия.

Девиз — целесообразно, полезно.

ДИТЯ (Д) (или ребенок) — источник желаний, влечений, потребностей; радость, интуиция, творчество, фантазия, любознательность, спонтанная активность, доверчивость, а в то же время страхи, капризы, недовольство, робость, неуверенность, беспомощность, несдержанность. Эмоциональный канал, самый быстродействующий.

Девиз — хочу, нравится.

Согласно теории Берна, трансакции, т.е. единицы коммуникаций, делятся на три большие категории: параллельные, перекрестные и скрытые — в зависимости от того, какие состояния соединяет стимул и реакция. Примеры соответствующих трансакций показаны на рис. 3.13; 3.14; 3.15.

Примером параллельной трансакции может быть такой диалог:

Начальник — Лена, вы отправили письмо, которое я подписал вчера вечером?

Секретарь — Я отнесла его в экспедицию. Если хотите, я проверю, отправлено ли оно.

Следует обратить внимание на то, что характер трансакции сильно зависит от того, каким образом произнесена реплика. В частности, если вопрос в приведенном выше примере задан руководителем спокойным, ровным тоном, то стимул исходит из состояния «взрослый» и адресован тому же состоянию секретаря. Если же этот вопрос задается раздраженным тоном, то этот стимул можно рассматривать как исходящий из состояния «родитель» и адресованный состоянию «дитя» собеседника. Если при этом секретарь отвечает ровным тоном, то возникает перекрестная трансакция, где стимул соединяет состояния «родитель — дитя», а ответ — «взрослый — взрослый» (см. левую схему рис. 3.14).

Упражнение 26.

Если вы уловили смысл описания трансакций по Берну, то попробуйте составить трансакции (т.е. придумайте две реплики: стимул и ответ), соответствующие правым схемам на рис. 3.13; 3. 14. Постарайтесь придумать трансакции, относящиеся к деловому общению.

Попробуйте озвучить придуманные трансакции, обращая внимание на тон, которым произносятся реплики.

Более сложным видом трансакции является скрытая трансакция. Она происходит как бы в двух измерениях. Одно из них называется социальным и описывает формальную сторону общения. Второе измерение, психологическое, отражает подтекст сказанного. Очевидно, что описание одного и того же события в этих двух измерениях может выглядеть по-разному.

На рис. 3.15 показана схема скрытой трансакции, которую можно проиллюстрировать следующим примером.

Начальник (выходя из кабинета, смущенным тоном) — Леночка, вы не находили последний вариант моего доклада на Совете директоров?

Секретарь (строго) — А вы все проверили у себя на столе?

В данном случае на социальном уровне происходит общение взрослых людей. Психологически же смущенный потерей документа начальник обращается к секретарю за помощью из состояния «дитя». Поскольку это, по-видимому, случается не в первый раз, секретарь отвечает из состояния «родитель», как бы подразумевая: «У вас на столе всегда такой беспорядок, там может затеряться любая бумага».

Скрытые трансакции могут быть весьма эффективными. Они позволяют людям «сохранять лицо» в трудных ситуациях или не обострять отношения, если приходится разговаривать о щекотливых вопросах. Однако для того, чтобы скрытая трансакция сработала, необходимо, чтобы ее «прочли» оба собеседника.

Если вы хотите сделать коммуникации эффективными, необходимо увидеть, на какой позиции находится ваш партнер, и знать, в какое ваше «Я»-состояние направлен коммуникативный стимул. В зависимости от этого вы можете сохранить характер трансакции (если она параллельная и вас устраивает) или попытаться ее изменить.

Изменение трансакции наиболее эффективно осуществляется путем так называемой амортизации, т. е. признания тезиса партнера, даже если вы с ним не согласны. Амортизация позволяет сохранить параллельный характер трансакции на первом шаге общения, а затем перевести коммуникацию в нужное русло. В деловом общении обычно наиболее эффективны трансакции типа «ВВ-ВВ».

Упражнение 27. Изменение характера трансакций

Участникам упражнения предлагается определить тип трансакций по репликам «стимул» и «реакция», а затем предложить варианты амортизации и перевода коммуникаций на трансакции типа «ВВ-ВВ». Ниже приведены примеры, которые могут быть использованы в упражнении.

Пример 1

Продавец: У вас какая-то проблема?

Покупательница (возмущенно): А еще рассуждают об этом хваленом немецком качестве! Мой новый телефонный аппарат так ни разу и не включился!

Пример 2

Продавец: Что именно интересует вас в нашем магазине?

Покупательница (оглядываясь по сторонам): Да я даже не знаю. Здесь все такое симпатичное. Муж сказал мне, что нам нужен новый телефонный аппарат, старый я разбила еще на прошлой неделе.

Пример 3

Продавец: Гарантия на все оборудование, которое вы можете купить в нашем магазине, — 1 год. Покупатель: Знаю я эти гарантии! Если что случится, набегаешься за свои же денежки!

Метод, позволяющий с помощью амортизации подавить агрессию собеседника, получил название «психологического айкидо». Его автор, М.Е. Литвак, считает одним из лучших мастеров психологического айкидо известного литературного героя — бравого солдата Швейка.

…Отойдя от капитана Сагнера, полковник Шредер остановился перед Швейком и пристально посмотрел на него. В этот момент швейковскую внешность лучше всего характеризовало его круглое улыбающееся лицо и большие уши, торчащие из-под нахлобученной фуражки. Его вид свидетельствовал о полнейшей безмятежности и об отсутствии какого бы то ни было чувства вины за собой. Глаза его вопрошали: «Разве я натворил что-нибудь?» и «Чем же я виноват?».

Полковник суммировал свои наблюдения в вопросе, обращенном к писарю:

— Идиот? ( И увидел, как открывается широкий, добродушно улыбающийся рот Швейка.

— Так точно, господин полковник, идиот, — ответил за писаря Швейк…

[Один из героев книги подпоручик Дуб, разговаривая с солдатами, обычно произносил:

«Вы меня знаете? Нет, вы меня не знаете! Вы меня знаете с хорошей стороны, но вы меня узнаете и с плохой стороны. Я вас доведу до слез». Однажды Швейк столкнулся с подпоручиком Дубом.]

— Ты чего здесь околачиваешься? — спросил он Швейка. — Ты меня знаешь?

— Осмелюсь доложить, я бы не хотел узнать вас с плохой стороны.

Подпоручик Дуб от дерзости онемел, а Швейк продолжал:

— Осмелюсь доложить, я вас хочу знать только с хорошей стороны, чтобы вы не довели меня до слез, как изволили обещать в прошлый раз.

У подпоручика Дуба хватило духу лишь на то, чтобы завопить:

— Проваливай, каналья, мы еще с тобой поговорим!. …

Ярослав Гашек.

«Похождения бравого солдата Швейка»

Источник:
С.Р. Филонович. Лидерство и практические навыки менеджера. — Москва: Инфра-М, 2000

Трансактный анализ, как метод психотерапии

52. Структурный анализ общения э.Берна.

Берн обратил
внимание на то, что люди время
от времени меняют свое поведение:
стиль речи, интонации или выражение
эмоций. Берн связал различные проявления
поведения с определенными психическими
состояниями человека. Таким образом,
Берн предположил существование
эго-состояний. Эго-состояния — это
уникальные состояния человека в различных
ситуациях. То есть получается, что
человек не целостен, а, напротив,
многовариантен в своем поведении.
Берн считает, что такие эго-состояния
определяют психологическую и социальную
реальность человека.

Берн выделяет три
эго-состояния: Родитель, Взрослый
и Ребенок. В любой момент времени
каждый человек находится в одном
из трех эго-состояний, а так же
может их менять в любой момент.
Первое эго-состояние может проявляться
прямо или косвенно. В одном случае
оно подражает родителю, во втором —
подстраивается под их требования.
Так же и Ребенок может адаптироваться
под ожидания родителей или же само
выражаться.

Родитель несет
в себе социальные нормы и правила
поведения, которые внушаются человеку
с детства. Родитель проявляется
в таких ситуациях, как контроль,
запреты, требования.

Ребенок несет
в себе потребности и ощущения
человека. В нем так же содержатся
впечатления и переживания из детства,
творчество, интуиция.

Самый рациональный
элемент — взрослый. Он действует
независимо и использует информацию
из двух предыдущих состояний.

Берн считает, что
зрелая личность основывается на Взрослом.
Если же возникают отклонения
от нормального поведения, то это
можно связать с преобладанием Ребенка
или Родителя.

Таким образом,
очень важно достичь баланса и сделать
Взрослого — доминирующим.

53. Трансактный анализ общения э. Берна. Виды трансакций.

Трансактный
анализ общения, или то, что Эрик Берн
называл собственно трансактным анализом,
является лишь частью целой теоретической
и психотерапевтической системы,
именуемой трансактным анализом. Эта
система включает в себя две важных
составляющих: структурный анализ или
теория личности и трансактный анализ
или теория социального взаимодействия.
Эрик Берн рекомендует освоить изначально
структурный анализ и только после этого
переходить к собственно трасактному
анализу.

Трансактный
анализ общения анализирует трансакции.
Трансакции представляют собой единицы
общения, включающего в себя как
вербальные, так и невербальные способы
общения. Трансакциями можно назвать
передачу единицы информации от одного
субъекта другому. Например, простое
приветствие «Привет!» является единичной
трансакцией.

Трансактный
анализ наблюдает не только за единичными
трансакциями, но и выделяет цепочки
трансакций, последовательность которых
неизменно повторяется в жизни индивида.

В
трансакциях выделяют трансакционный
стимул (первоначальный посыл одного
из участников коммуникации) и
трансакционную реакция (ответ другого
участника на стимул).

Первое,
что необходимо сделать, чтобы
проанализировать свое общение, это
осознать, в каком Эго-состоянии Вы
находитесь, когда общаетесь. Далее,
если Вы – инициатор коммуникации, то
Вам необходимо определить, какому
Эго-состоянию собеседника Вы адресуете
сообщение (это необязательно то
Эго-состояние, в котором партнер
находится сейчас, или Эго-состояние,
из которого последует реакция партнера).
Теперь Вы легко сможете определить
трансакционный стимул.

То
же самое необходимо сделать, чтобы
проанализировать трансакционный
стимул, исходящий от партнера по
коммуникации, или его трансакционную
реакцию на Ваш стимул. При этом при
анализе реакции необходимо учитывать,
что реакция необязательно исходит из
того Эго-состояния, куда был направлен
стимул, и необязательно направлена в
то Эго-состояния, откуда исходил стимул.
Здесь мы можем уже выявить первое
правило успешной коммуникации: чтобы
общение не прервалось и могло продолжаться
бесконечно долго, необходимо чтобы
реакция исходила из того Эго-состояния,
куда был обращен стимул, и была направлена
в то Эго-состояние, откуда исходил
стимул. Такие трансакции называют
дополняющими или параллельными. В
обратном случае трансакции называются
пересекающимися. Если реакция не
дополняет стимул, то общение прерывается
или меняет свой характер. Примером
дополняющих трансакций является
ситуация, когда руководитель отчитывает
своего подчиненного за ошибки (стимул
Родитель-Ребенок). До тех пор пока
подчиненный будет оправдываться
(реакция Ребенок-Родитель), разговор
будет долго ходить по кругу. 

Второе важное правило
коммуникации дает ответ на вопрос: как
изменить стиль общения, предложенный
в стимуле без риска прерывания
коммуникации. Правило гласит, что
сначала необходимо дать реакцию,
дополняющую стимул, предложенный
партнером, и сразу же после этого
предложить свой стимул уже в том стиле,
который человеку более удобен. Этот
прием называется «пристройка с
переключением». Он заключается в том,
чтобы сначала дать человеку то, что он
ожидает, а потом уже предлагать своё.
В предыдущем примере, этот прием мог
выглядеть следующим образом: сотрудник
признает свои ошибки, показывает свое
сожалению по этому поводу и затем
предлагает пути исправления этих
ошибок. Что называется: и волки сыты, и
овцы целы. 

Казалось бы, всё достаточно просто:
знаешь пару правил – и впереди тебя
ждет долгое и приятное общение. Но
трансактный анализ общения обнаружил
подводные камни в виде скрытых трансакций.
Дело в том трансакция имеет два уровня:
социальный (то, как воспринимается
трансакция со стороны, исходя из
содержания, формы сообщения) и
психологический (то, какой реальны
смысл несет трансакция). В некоторых
случаях социальный и психологический
уровни могут и не совпадать. В трансактном
анализе общения выделяют два таких
случаях: двойные
трансакции и угловые трансакции.

Рассмотрим
пример двойных
трансакций.
Снова вернемся к нашему руководителю
и подчиненному. Руководитель может
отчитывать сотрудника за ошибки
спокойным тоном, в крайне уважительной,
официальной форме. Внешне это будет
выглядеть как стимул Взрослый-Взрослый.
Но на психологическом уровне руководитель
будет находиться в Эго-состоянии
Родителя и будет испытывать потребность
показать свою значимость и правоту и
услышать сожаления и оправдания
сотрудника. В этом случае дополняющая
реакция подчиненного будет выглядеть,
как извинения, произнесенные спокойным
уравновешенным голосом Взрослого. При
этом реально сотрудник будет ощущать
себя в Эго-состоянии Ребенка. Особенность
данного стиля общения состоит в том,
что исход коммуникации определяется
именно ее психологическим уровнем. На
механизме действия скрытых трансакций
основаны все психологические игры.

Рассмотрим
также угловые
трансакции.
Их наиболее часто используют для
описания психологических манипуляций
в торговле (в отличие от игр, которые
ведутся бессознательно, манипуляторы
действуют осознанно). Суть угловых
трансакций в том, что и на психологическом,
и на социальном уровне стимул исходит
из одного Эго-состояния (обычно
Взрослого), но обращены эти уровни к
разным Эго-состояниям покупателя. На
социальном уровне это стимул
Взрослый-Взрослый (предложение товара),
а на психологическом уровне либо
Взрослый-Ребенок (провокация, «взять
на понт»), либо Взрослый-Родитель
(подхалимство).

Транзакционный анализ

Транзакционный анализ , разработанный психиатром Эриком Берном, представляет собой форму современной психологии, которая исследует отношения и взаимодействия человека. Берн черпал вдохновение из теорий личности Зигмунда Фрейда, объединив их со своими собственными наблюдениями за человеческим взаимодействием, чтобы развить транзакционный анализ. В терапии транзакционный анализ может использоваться для изучения взаимодействий и коммуникаций с целью установления и укрепления идеи о том, что каждый человек ценен и обладает способностью к позитивным изменениям и личностному росту.

Разработка транзакционного анализа

Доктор Эрик Берн разработал транзакционный анализ в последних 1950-х годах, используя «транзакцию» для описания фундаментальной единицы социального общения, а «транзакционный анализ» — это исследование социальных взаимодействий между людьми. На него оказали влияние такие современники, как Рене Шпиц, Эрик Эриксон, Пол Федерн, Эдоардо Вайс, а также Фрейд и Уайлдер Пенфилд, канадские нейрохирурги.

Вдохновленный теорией личности Фрейда — в первую очередь его верой в то, что человеческая психика многогранна и что различные компоненты взаимодействуют, порождая различные эмоции, отношения и сложное поведение, — и новаторскими экспериментами Пенфилда, включающими стимуляцию определенных областей мозга электрическими токами, Берн разработал подход, который он назвал одновременно неофрейдистским и экстрафрейдистским.

Понимая необходимость опираться на философские концепции, введенные Фрейдом на основе наблюдаемых данных, Берн разработал свои собственные наблюдаемые эго-состояния Родителя, Взрослого и Ребенка, следуя предложению Фрейда о существовании Ид (эмоциональный и иррациональный компонент), Эго (рациональный компонент). ) и Суперэго (моральный компонент) как разные и ненаблюдаемые фракции личности.

Берн также обратил особое внимание на сложности человеческого общения. Он подчеркнул тот факт, что мимика, жесты, язык тела и тон могут быть расценены получателем как более важные, чем любые произнесенные слова.В своей книге «Игры, в которые играют люди» он отметил, что люди иногда могут передавать сообщения, основанные на скрытых мотивах.

Как и Фрейд, Берн утверждал, что каждый человек обладает тремя состояниями эго. Однако его эго-состояния — Родитель, Взрослый и Ребенок — не соответствуют напрямую Ид, Эго и Суперэго Фрейда. Напротив, эти состояния представляют собой внутреннюю модель индивида, состоящую из родителей, взрослых и детей. Человек может взять на себя любую из этих ролей в транзакциях с другим человеком или во внутреннем разговоре.Эти роли не связаны напрямую с их типичными английскими определениями, но могут быть описаны следующим образом:

Родитель состоит из записей внешних событий, наблюдаемых и переживаемых ребенком от рождения до приблизительно первых пяти лет жизни. Эти записи не фильтруются и не анализируются ребенком; они просто принимаются без вопросов. Многие из этих внешних событий могут вовлекать родителей или других взрослых индивида в роли родительских звеньев, что побудило Берн называть это эго-состояние «Родитель».”Примеры внешних событий, зарегистрированных в этом состоянии:

• Не играть спичками.
• Не забудьте сказать «пожалуйста» и «спасибо».
• Не разговаривайте с незнакомцами.

Ребенок представляет собой все записи мозга внутренних событий (чувств или эмоций), которые напрямую связаны с внешними событиями, наблюдаемыми ребенком в течение первых пяти лет жизни. Примеры событий, записанных в этом состоянии, могут включать:

• Я чувствую себя счастливым, когда мама меня обнимает.
• Отцовский ночной фильм был очень пугающим.
• Мне грустно, когда мама грустит.

Взрослый , конечное эго-состояние, это период, в течение которого ребенок развивает способность воспринимать и понимать ситуации, отличные от наблюдаемых (Родитель) или ощущаемых (Ребенок). Взрослый служит центром обработки данных, который использует информацию из всех трех состояний эго для принятия решения. Одна из важных ролей Взрослого — проверка данных, хранящихся в Родителе:

.

• Я вижу, что дом Сьюзи сгорел.Мама была права — мне нельзя играть со спичками.

Коммуникация с использованием транзакционной аналитической теории

Любое указание (речь, жесты или другие невербальные сигналы), подтверждающее присутствие другого человека, называется транзакционным стимулом. Все транзакции инициируются с помощью транзакционного стимула. Когда два человека встречаются друг с другом и получатель реагирует способом, связанным с транзакционным стимулом, этот человек выполняет транзакционный ответ.Ключ к успешному общению между людьми, как правило, заключается в том, чтобы определить, какое эго-состояние (в говорящем) инициировало транзакционный стимул, а какое эго-состояние (в получателе) обеспечило транзакционный ответ.

Из-за типичной рациональной и разумной природы Взрослого Берн считает, что самые легкие и простые транзакции происходят между эго-состояниями Взрослого, но транзакции могут происходить между любым из трех эго-состояний. В дополнительной транзакции ответ транзакции от получателя направляется в состояние эго-отправителя в говорящем.Например, если Взрослый в говорящем посылает транзакционный стимул Дочернему в приемнике, то транзакция будет дополнительной, если Дочерний в приемнике затем отправит транзакционный ответ Взрослому в говорящем. По словам Берна, общение будет продолжено, если транзакции будут дополнять друг друга.

Перекрестная транзакция происходит, когда эго-состояние, которое не получило транзакционный стимул, отправляет транзакционный ответ. Перекрещенные транзакции могут привести к сбоям в общении, что иногда может сопровождаться конфликтом.Например, состояние Взрослого человека может посылать транзакционный стимул Взрослому другого человека с вопросом: «Ты видел мое пальто?» Но Ребенок во втором человеке может вместо этого послать транзакционный ответ Родителю в первом человеке, ответив: «Ты всегда винишь меня во всем!»

Общение считается не только важным аспектом повседневной жизни, но и неотъемлемой частью человеческого бытия. Даже новорожденные проявляют потребность в признании и признании.Исследования, проведенные Spitz, показали, что младенцы, которых меньше обнимали, трогали и трогали, с большей вероятностью столкнулись с физическими и эмоциональными проблемами. Берн описал эту врожденную потребность в социальном признании как голод по признанию, определяя фундаментальную единицу социального действия или признания как удар.

С точки зрения Берна, дети, пострадавшие в исследованиях Шпица, демонстрировали физический и эмоциональный дефицит из-за отсутствия инсультов. Берн применил эту теорию к взрослым, предполагая, что мужчины и женщины также испытывают жажду признания и потребность в ударах.Однако в то время как младенцы могут желать инсультов, которые в основном являются физическими, взрослый может удовлетворяться другими формами узнавания, такими как кивки, подмигивания или улыбки.

Хотя удары могут быть как положительными, так и отрицательными, Берн предположил, что лучше получить отрицательный удар, чем вообще не нанести удар. Например, когда один человек приглашает другого на свидание и получает категорический отказ, этот человек может найти отказ менее вредным, чем полное отсутствие подтверждения.

Трансактный анализ в терапии

Цель транзактного анализа — помочь индивиду в терапии обрести и сохранить автономию за счет укрепления состояния Взрослого.Обычно индивидуум и терапевт заключают договор, в котором излагается желаемый результат, которого они хотят достичь в терапии. Это может способствовать тому, что человек, проходящий терапию, берет на себя личную ответственность за события, происходящие во время лечения. Затем человек обычно становится более способным полагаться на свое Взрослое эго-состояния для выявления и изучения различных мыслей, поведения и эмоций, которые могут препятствовать его способности к процветанию.

Атмосфера, поддерживающая транзакционный анализ, — это атмосфера комфорта, безопасности и уважения.Когда между терапевтом и человеком, обращающимся за лечением, устанавливаются позитивные отношения, это часто служит моделью для последующих отношений, которые развиваются за пределами терапевтической сферы. Аналитики, практикующие эту форму терапии, обычно используют широкий спектр инструментов, собранных из многих дисциплин, включая психодинамическую, когнитивно-поведенческую и реляционную терапию.

Кто может извлечь выгоду из транзакционного анализа?

Транзакционный анализ часто применяется в медицине, коммуникациях, образовании и управлении бизнесом, а также в терапии.Популярность этого метода привлекла родителей, специалистов, социальных работников и других людей, стремящихся к максимальному развитию личности. Транзакционный анализ считается одним из эффективных методов улучшения отношений с собой и с другими.

Исследования показывают, что транзакционный анализ, часто используемый консультантами и клиницистами для решения проблем, с которыми в настоящее время сталкивается человек, проходящий лечение, может быть эффективным инструментом в лечении эмоциональных проблем и проблем в отношениях, которые могут возникнуть в результате хронических проблем со здоровьем.

Транзакционный анализ широко используется в образовательной сфере, и этот метод может служить средством, с помощью которого образовательные принципы и философия могут быть включены в повседневную жизнь студентов. Этот вид терапии можно назначать детям и взрослым любого возраста, независимо от социальных обстоятельств.

Как стать сертифицированным транзакционным аналитиком

Чтобы получить квалификацию сертифицированного транзакционного аналитика (CTA), люди должны сначала пройти курс транзакционного анализа 101, а затем:

• Обратитесь к спонсору, который имеет квалификацию в той же области технической помощи, чтобы надлежащим образом подготовиться к сертификации.Международный совет по сертификации выступает в качестве третьей стороны контракта.
• Журнал часов обучения (600 часов контактов с наставником), супервизии (150 часов супервизии при профессиональном применении ТА в полевых условиях) и приложений (750 часов общения с клиентом в профессиональной сфере). Дополнительные 500 часов могут быть потрачены в любой области, в результате чего общее количество требуемых часов достигнет 2000.
• Сдать письменный экзамен (до 24 000 слов).
• Сдать устный экзамен.

Каталожные номера:

1. Беннет, Р. (1999). Подход транзакционного анализа к категоризации корпоративного маркетингового поведения. Журнал управления маркетингом , 15, 265-289.
2. Ключевые концепции транзакционного анализа. (нет данных). Получено с https://itaaworld.org/key-concepts-transactional-analysis

.

3. Маклеод, Дж. (2013). Процесс и результат в плюралистическом транзакционном анализе консультирования для долгосрочных состояний здоровья: серия случаев. Консультации и психотерапевтические исследования , 13 (1), 32-43.
4. Квалификация в ТА. (нет данных). Получено с https://itaaworld.org/qualifying-ta

.

5. Транзакционный анализ. (нет данных). Получено с http://www.ericberne.com/transactional-analysis

.

Примеры транзакционного анализа на рабочем месте | Малый бизнес

Автор Chron Contributor Обновлено 17 сентября 2020 г.

Транзакционный анализ, теория социальной психологии, первоначально разработанная доктором Дж.Эрик Берн в 1950-х годах, можно использовать для улучшения общения и понимания вашего собственного поведения и общения. Основная идея состоит в том, что в нашем мозгу есть три различных эго-состояния: родитель, ребенок и взрослый. На рабочем месте вы можете увидеть примеры транзакционного анализа на всех уровнях, например, между руководителями и сотрудниками, между коллегами и коллегами и между руководителями отделов организации.

Дополнительная транзакция

Для успешного общения на рабочем месте требуются дополнительные транзакции.Это предполагает, что один человек начинает разговор в одном из трех эго-состояний, например, от родителей к ребенку, а респондент отправляет ответ в отправляющее эго-состояние, такое как от ребенка к взрослому, объясняет Breathe HR.

Например, супервизор общается в рамках родительского эго, когда делает выговор сотруднику за опоздание. Если сотрудник отвечает, извиняясь и говоря, что это больше не повторится, это значит, что сотрудник находится в эго-состоянии «ребенок-родитель» и результатом является дополнительная транзакция.

Также рассмотрите двух коллег, оценивающих неудачный проект. Если один человек отправляет взрослому сообщение «Давайте выясним, что пошло не так», дополнительный ответ другого взрослого будет: «Да, давайте приступим к работе и выясним, что произошло».

Перекрещенные транзакции

При наблюдении за транзакционным анализом при обмене данными обычно можно увидеть перекрестные транзакции, которые могут иметь место между руководителем и сотрудниками или между самими сотрудниками.Когда происходят перекрестные транзакции, вероятно, произойдет разрыв общения, если только один человек не изменит свою реакцию на дополнительное состояние эго. Это может произойти, когда получатель формирует неправильное впечатление о сообщении отправителя или реагирует в состоянии эго иначе, чем вы могли бы ожидать.

Например, менеджер в состоянии «взрослый — взрослый» может рационально спросить сотрудника об ошибке в отчете, который он составил. Перекрестная транзакция происходит, если сотрудник отвечает, используя эго, передаваемое от ребенка к родителю, и жалуется: «Почему вы всегда критикуете мою работу?»

Акцент на поглаживании

Важной частью техники транзакционного анализа является концепция поглаживания, предполагает профессиональные навыки платформы Tools Hero.Люди постоянно нуждаются в ударах, которые можно понимать как простые элементы межличностного распознавания. Менеджеры и руководители могут создавать позитивную рабочую среду и позитивные отношения с сотрудниками, постоянно нанося удары. Примеры включают словесную похвалу сотрудника, комплименты или положительные отзывы о проекте. Поглаживания также могут быть физическими, например рукопожатием или похлопыванием по спине. Негативное отношение к работе может возникнуть, если сотрудники испытывают негативные удары, такие как постоянная критика со стороны властного начальника.

Транзакционные интеллектуальные игры

Психологические «интеллектуальные игры», проводимые на работе, часто представляют собой серию повторяющихся транзакций. Игра может иметь смысл на каком-то поверхностном уровне, но, в конце концов, обычно речь идет об усилении чужой психологической позиции или избегании. Например, «сдача денег» часто возникает в организациях, которые передают важные решения на различные иерархические уровни управления. Другой пример — «Игра виноватых», попытка переложить ответственность с одного человека или группы на другого.

Начальник может играть в игру «Почему бы тебе не / Да, но», когда он созывает собрание, чтобы получить предложения по какой-то проблеме, но затем записывает каждое предложение, предложенное сотрудниками, только чтобы указать, что его решение является лучшим отвечать.

Транзакционный анализ — модель эффективных коммуникаций

Транзакционный анализ был создан психотерапевтом доктором Эриком Берном (1910–1970) на основе исследований, которые он проводил в 1950-х годах. Это сделало сложные межличностные транзакции понятными, когда он признал, что люди могут взаимодействовать из одного из трех «эго-состояний»: 1.Родитель, 2. Взрослый, 3. Ребенок.

Каждое из состояний эго — это система общения со своим языком и функцией. Родительский — это язык значений , Взрослый — это язык логики и рациональности , а Детский — это язык эмоций .

Самая известная книга доктора Берна « Игры, в которые играют люди » открыла новую область понимания сложности открытого и «скрытого» межличностного общения. Чтобы повысить оценку лидером воздействия своих коммуникативных усилий — намеренных или непреднамеренных — есть несколько ключевых вещей, которые мы можем извлечь из этой модели.

В этой модели «отправителем» всегда является тот, кто инициирует «транзакцию» или коммуникационное взаимодействие. Всегда есть «получатель» сообщения, и общая реакция — либо , дополняющий , либо , скрещенный с . Рассмотрим каждую:

Дополнительные транзакции

Поскольку эго-состояние взрослого основано на логике и рациональности, мы в идеале хотели бы обеспечить, чтобы все коммуникации на рабочем месте были между Взрослым и Взрослым.

В конце концов, мы все должны вести себя как взрослые, и это должно быть основой подавляющего большинства наших коммуникаций на рабочем месте.

На самом деле это часто не работает, поэтому давайте рассмотрим пересеченных транзакций.

перекрещенных транзакций

В перекрестной транзакции наиболее часто проблемной проблемой является связь между родительским и дочерним объектами.

Во-первых, давайте напомним себе пару ключевых фактов об этой модели:

• В нашем сознании есть все три Состояния Эго.Ваша личность — это результат совокупного жизненного опыта. То, кем вы являетесь как Родитель, Взрослый или Ребенок, зависит от этих переживаний, как бы вы ни хотели от них отойти. Мы будем здесь , а не иметь дело с какими-либо психоаналитическими точками зрения, и это одна из ценностей модели ТА. Вы и тот, с кем вы общаетесь, являетесь тем, кем являетесь.
• Хотя мы можем изучить новое поведение и навыки, часто то, что мы подразумеваем в транзакции, не соответствует тому, как получатель интерпретирует это.
• Все Состояния Эго допустимы в наших деловых отношениях, но вы должны быть уверены, что используете каждое из них, как хотите!

В приведенном выше скрещенном примере, где вы (Отправитель) разговариваете с одним из своих сотрудников (Получатель), это происходит как транзакция «Родитель-Дочерний». Для этого может быть много причин, но подумайте об этом диагностически с каждой точки зрения:

Отправитель как родитель:

• Вам приходилось несколько раз проверять результат, поэтому вы разочарованы работой своего сотрудника.Вы нетерпеливы, и ваше разочарование ясно выражается в вашем голосе и языке тела.
• Вы беспокоитесь о выполнении большого задания и нуждаетесь в участии ваших сотрудников. Они могут осознавать, а могут и не осознавать, какое давление вы испытываете, но ваше напряжение ощущается.
• Вы очень хорошо разбираетесь в деталях и часто обладаете ценной информацией, поэтому вы просматриваете все в деталях и почти всегда имеете предложения по всему, что делает ваша команда.

Получатель как ребенок:

• Я пытаюсь здесь и чувствую, что разочаровал маму или папу.
• Мой босс похож на папу или маму, когда я был подростком и вернулся домой после комендантского часа.
• Им кажется, что вы, возможно, не доверяете им адекватно выполнять свою работу, даже если они выполняли эту работу в течение некоторого времени.

Ключевым моментом здесь является повышение вашей осведомленности о том, как ваше сообщение воспринимается. Если вы слишком часто переходите в режим Родитель-Дочерний с подчиненным, это может сильно расстроить. Проверить:

• Отношения, которые вы установили с ними.Соответствуют ли они команде и соответствуют ли они вашему стилю? Вы потратили достаточно времени, чтобы они поняли ваши ожидания?
• Есть ли у них навыки и подготовка, необходимые для достижения успеха? Могут ли они сделать то, о чем вы просите?

Дополнительные сведения о транзакционном анализе

Эго-состояния и транзакции

Взаимодействие людей состоит из транзакций. Любая транзакция состоит из двух частей: стимула и ответа .Отдельные транзакции обычно являются частью более крупного набора. Некоторые из этих транзакционных наборов или последовательностей могут быть прямыми, продуктивными и здоровыми или же хитрыми, расточительными и нездоровыми.

Когда люди взаимодействуют, они находятся в одном из трех различных состояний эго. Состояние эго — это особый способ мышления, чувств и поведения, и каждое состояние эго берет свое начало в определенных областях мозга. Люди могут вести себя исходя из своего родительского эго-состояния, взрослого эго-состояния или детского эго-состояния. В любой момент наши действия исходят из одного из этих трех состояний эго.

1. Родитель: Родитель похож на магнитофон. Это собрание заранее записанных, предвзятых и предвзятых правил жизни. Когда человек находится в состоянии родительского эго, он думает, чувствует и ведет себя как один из своих родителей или кто-то, кто занял их место. Родитель без всяких рассуждений решает, как реагировать на ситуации, что хорошо, а что плохо, и как люди должны жить. Родитель судит за или против и может контролировать или поддерживать. Когда родительский элемент является критическим, он называется Критическим родительским элементом .Когда он поддерживает, он называется Заботливый родитель .
2. Взрослый: В состоянии эго Взрослого человек функционирует как человеческий компьютер. Он работает с данными, которые собирает и хранит или использует для принятия решений в соответствии с программой, основанной на логике. Находясь в состоянии эго Взрослого, человек использует логическое мышление для решения проблем, следя за тем, чтобы эмоции Ребенка или Родителя не загрязняли процесс.
3. Ребенок: Когда мы находимся в детском эго-состоянии, мы ведем себя как ребенок, которым когда-то были.Мы не просто играем; мы думаем, чувствуем, видим, слышим и реагируем, как ребенок трех, пяти или восьми лет. Состояния эго — это полностью пережитые состояния бытия, а не просто роли. Когда ребенок полон ненависти или любви, импульсивен, спонтанен или игрив, его называют Natural Child . Когда он продуманный, творческий или изобретательный, его называют Little Professor . Когда он напуган, виноват или стыдится, его называют Adapted Child . У Ребенка есть все чувства; страх, любовь, гнев, радость, печаль, стыд и так далее.Ребенка часто обвиняют в том, что он является источником неприятностей для людей, потому что он эгоцентричен, эмоциональнен, силен и сопротивляется подавлению, которое приходит с возрастом.

Дополнительные и перекрестные сделки

Сделки происходят, когда одно лицо связано с другим лицом. Каждая транзакция состоит из стимула и ответа, и транзакции могут переходить от Родителя, Взрослого или Дитя одного человека к Родителю, Взрослому или Дочернему другому человеку.

Дополнительная транзакция включает в себя одно и то же эго-состояние у каждого человека. В транзакции с пересечением и транзакционный ответ адресован эго-состоянию, отличному от того, которое инициировало стимул.

Связь между двумя людьми может продолжаться до тех пор, пока транзакции дополняют друг друга: перекрестные транзакции важны, потому что они нарушают общение.

–

Материал адаптирован из Международной ассоциации транзакционного анализа (ITAA)

Анализ транзакций в классе

Альтернативный подход к управлению поведением

За последнее десятилетие появилось много литературы о роли и динамике управления поведением.В этой литературе описаны техники и методы контроля, которые в конечном итоге контролируют поведение студентов. Однако здесь утверждается, что мы должны думать о поведении с точки зрения разработки поведения с использованием системы связи, называемой транзакционным анализом. Это полезная основа, которая может помочь нам лучше понять, как мы взаимодействуем со студентами, и которая может служить основой для такого поведенческого развития.

В 1950-х Эрик Берн разработал теорию транзактного анализа, теорию, которая рассматривает любой разговор или невербальное общение как транзакцию, происходящую между двумя людьми.В результате любое общение включает транзакционный стимул и транзакционный ответ. В ходе разговора это повторяется несколько раз между двумя людьми. Однако Берн также признал, что любой человек, независимо от его возраста, не всегда реагирует однозначно определенным образом; вместо этого он считал, что у любого человека есть три состояния эго, между которыми он может переключаться мгновенно и часто.

Тот факт, что существуют эти различные состояния, считается ответственным за положительные или отрицательные результаты разговоров.Берн продемонстрировал транзакционный стимул и реакцию с помощью простой диаграммы, показывающей родителя (P), взрослого (A), ребенка и (C), эго-состояния и транзакционные связи между ними.

-пол.

А

К К

Три эго-состояния, представленные Берном:

Материнская компания

Родительское эго-состояние характеризуется необходимостью устанавливать стандарты, направлять других, прививать ценности и критиковать. Есть две признанные подгруппы этого эго-состояния: контролирующие родители, проявляющие признаки авторитарного, контролирующего и отрицательного поведения, и заботливые родители, которые, как правило, позитивны и поддерживают, но могут задыхаться.

Взрослый

Взрослое эго-состояние характеризуется способностью действовать отстраненно и рационально, логично как лицо, принимающее решения, максимально использующее информацию. Типичным примером этого состояния эго может быть мистер Спок!

Детский

Детское эго-состояние характеризуется большей демонстрацией эмоций, как положительных, так и отрицательных. И снова, как и в случае с родителем, есть подгруппы этого эго-состояния, в данном случае три.Первый — это естественное детское состояние с раскованными действиями, которые могут включать энергию и чистый энтузиазм, любопытство и страх. По сути, он эгоцентричен. Адаптированное детское состояние — это состояние, в котором эмоции все еще сильны, но есть некоторая попытка контролировать, заканчивающаяся послушным или замкнутым поведением. Наконец, «маленький профессор» — это детское эго-состояние, в котором проявляются развивающиеся взрослые черты характера и большая способность сдерживать эмоции.

Транзакции могут быть краткими, вообще не содержать словесного содержания (смотреть на кого-то в комнате) или могут быть длинными и сложными.Однако Берн считал, что существует четыре основных типа транзакций:

Четыре основных типа транзакций

Дополнительный

Транзакция, в которой эго-состояния дополняют друг друга, что приводит к положительному обмену. Это может включать двух учителей, обсуждающих некоторые данные оценки, чтобы решить проблему, в которой они оба находятся в состоянии эго взрослого.

Дуплекс

Это транзакция, которая может показаться простой, но влечет за собой два уровня взаимодействия, один часто неявный.На социальном уровне транзакция может происходить от взрослого к взрослому, но на психологическом уровне это может происходить от ребенка к ребенку как скрытая конкурентная коммуникация.

Угловой

Здесь стимуляция, по-видимому, направлена ​​на одно состояние эго, но на самом деле она скрыто направлена ​​на другое, например, с использованием сарказма. Это может затем привести к реакции состояния эго, отличной от той, которую можно было бы ожидать.

Перекрещено

Здесь родитель действует как контролирующий родитель, но направляя стимул на детское эго-состояние, ответ взрослого эго-состояния, хотя, возможно, вполне разумный, но неожиданный, приводит к конфликту.

В результате, при перекрестных транзакциях высока вероятность негативного развития разговора, часто приводящего к конфронтации или плохим предчувствиям.

В транзакционном анализе также присутствует элемент времени, имеющий место как в краткосрочной, так и в долгосрочной перспективе. В краткосрочном периоде Берн выделяет несколько типов транзакций.

Во-первых, «ритуал», при котором транзакция следует определенной схеме, например, когда два человека здороваются каждое утро.

Во-вторых, идея связанных с работой транзакций, которые снова имеют тенденцию быть короткими, но менее структурированными.

В-третьих, «игра», которая развивается как социально конкурентное взаимодействие. Здесь подстрекатель манипулирует ситуацией в своих интересах. Жертва, или mark , воспринимается как имеющая слабость, которую можно использовать как уловку с по на крючок человека. Это может быть плохой характер или отвращение к конфликтам.Решающим моментом в транзакции является использование переключателем подстрекателем, чтобы поймать метку, который затем чувствует себя неполноценным или глупым и поэтому завершает разговор, приводящий к выплате для подстрекателя. Такие «игры» приводят к негативным отношениям, поскольку в основе лежит борьба за власть и негативное подкрепление с точки зрения самооценки.

В более долгосрочной перспективе происходит развитие «сценариев», самооценки человека, например, самооценки как победителя, следовательно, уверенного и позитивного, или проигравшего, который чувствует себя негативно с низкой самооценкой.

Именно благодаря распознаванию этих эго-состояний и динамики, которую они развивают, мы можем понять, как учащиеся реагируют в классе.

«Транзакционный анализ — исключительно полезный инструмент, помогающий коллегам понять свое взаимодействие со студентами, поскольку он ясно объясняет, почему некоторые отрицательные транзакции, которые время от времени происходят у всех нас, приводят к отрицательным ответам».

Транзакционный анализ в классе

В любом классе постоянно развивается динамический транзакционный процесс.То, как это управляется, может иметь важные последствия как для краткосрочных, так и для долгосрочных отношений между сотрудниками и студентами.

Если мы возьмем за отправную точку более традиционный стиль отношений между учителем и учеником, это часто будет происходить как родительский стимул, направленный на ребенка, ожидая реакции ребенка. Следовательно, это переводится в простую транзакцию, как показано ниже (показано сплошными линиями).

Однако, как известно всем учителям, учащиеся средних школ начинают восстанавливать свои границы как личности и становятся все более независимыми.В результате возрастает вероятность того, что по мере взросления детей родительский стимул, направленный на детское эго-состояние, приведет к реакции взрослого на взрослого. Несмотря на то, что ответ вполне разумен и действительно будет востребован в большинстве случаев, в этом случае он приводит к перекрестной транзакции и потенциальному негативному разговору.

Простым примером может быть приказ сотрудника студентам положить ручку, если они хотят поговорить с группой.Настаивая по-родительски, если отдельный ученик дает ответ, что он только что заканчивает свое предложение, может развиться перекрестная транзакция. Учитель «приказал» ученику выполнить задание и ожидает мгновенного «детского» согласия. Однако студент делает разумный комментарий, логически объясняя, что целенаправленная деятельность быстро завершается; если бы этот ответ взрослого был предложен коллегой в учительской, он был бы принят без раздумий, но поскольку учитель спровоцировал взаимодействие родителей и детей, ответ взрослого кажется неуместным и вполне может привести к эскалации негативного разговора.

Если такие негативные транзакции могут развиваться так легко, казалось бы, что простой способ достичь более позитивной транзакции (и в течение определенного периода времени посредством постоянного подкрепления, более позитивных отношений) для учителей будет заключаться в изменении транзакции, в которой они вовлечены.

Если сознательно перестроить транзакцию, сосредоточив внимание на стимуле от взрослого к взрослому, у учащегося появляется больше шансов развить положительную реакцию. Только в том случае, если это явно не работает и перекрестная транзакция появляется время от времени (через стимул взрослого, ведущий к реакции ребенка на родителей, или наоборот), учитель может вернуться к более жесткой транзакции родителя к ребенок.

Следовательно, в приведенном выше примере более взрослый инициировал запуск транзакции, такой как комментарий,

«Я хотел бы вернуть вас, чтобы сосредоточить внимание на итоговых моментах работы, которую мы выполняем. Когда вы дойдете до удобного места для остановки, пожалуйста, перенаправьте свое внимание на меня »[с указанием минутного времени].

Это обязательно приведет к уменьшению конфронтации и, в конечном итоге, к улучшению долгосрочных отношений. Это, очевидно, простой пример, но любой учитель, без сомнения, может вспомнить обычные примеры, когда они попали в транзакцию родитель-ребенок и знают, что динамика взаимодействия взрослого со взрослым принесла бы лучший результат.

Работа Берна также позволяет нам понять динамику частой «домашней игры», в которую любят играть студенты. Часто для отсутствия выполненной домашней работы приводятся чисто реальные причины, и, как подчеркивалось выше, для всех тех, за исключением постоянных нарушителей, транзакция между взрослым и взрослым, вероятно, принесет долгосрочный положительный эффект. Однако некоторые ученики (все мы знаем), которые часто или даже всегда забывают домашнее задание, ждут от учителя разумной реакции как уловки, которую они могут использовать в качестве приманки.Если они знают, что, сказав, что у них не было времени, или что они принесут работу на следующий день, будет положительный ответ, они получат свою награду. В результате понимание динамики игры должно позволить учителям рассмотреть и разработать систему реагирования, которая не позволит игре работать в пользу учащегося.

Простой способ гарантировать, что этот тип игры не будет развиваться в ущерб учителю, — это установить четкие правила относительно домашних заданий в начале года.Студентам может быть сказано, что одно пропущенное домашнее задание за половину семестра считается приемлемым, если оно отправлено в измененное время (с учетом того, что любое пропущенное домашнее задание, поддержанное родителями, не будет засчитано), но помимо этого, будут применяться санкции. . Таким образом можно было избежать потенциальной игры, и если какой-либо ученик попытается использовать ловушку, учитель может остановить транзакцию, поскольку уже существует структура для решения проблемы. Допуская небольшое количество неудач, гарантируется долгосрочная сделка между взрослыми и взрослыми, что способствует установлению хороших рабочих отношений со студентами.

Наконец, учитывая, что у всех нас есть сценарий, учителя должны знать, что это глубоко укоренившиеся убеждения учащихся и что они могут усилить негативный сценарий, если их взаимодействие будет негативным. Однако они также должны быть в состоянии помочь переписать сценарий посредством согласованной и продуманной помощи и поддержки со студентом. Следовательно, развитие более зрелых и позитивных взаимоотношений дает учащимся больше возможностей для развития позитивных и уверенных сценариев.

Transactional Analysis — исключительно полезный инструмент, помогающий коллегам понять их взаимодействие со студентами, поскольку он ясно объясняет, почему некоторые отрицательные транзакции, которые время от времени у всех нас происходят, приводят к отрицательным ответам.Тем не менее, это также помогает нам разрабатывать стратегии, которые мы можем практиковать и совершенствовать, которые помогут наладить более долгосрочные отношения со студентами, принесут более позитивные отношения всем заинтересованным сторонам и помогут в развитии (в отличие от управления) поведения.

Полезные ссылки

Берн, Э. (1961) Трансактный анализ в психотерапии Grove Press Inc. Нью-Йорк

Берн, Э. (1964) Игры, в которые играют люди Хармондсворт. Пингвин

Бертон, Дж. И Димблби, Р.(1995, 2-е изд.) Между нами — введение в межличностное общение Арнольд, Лондон

Transactional Analysis помогает нам разрабатывать стратегии для:

• помощь в установлении долгосрочных отношений со студентами
• принесет более позитивные отношения всем заинтересованным сторонам
• помогает в развитии, а не в управлении поведением.

Эта статья впервые появилась в журнале « Teaching Expertise », декабрь 2004 г.

Как понять динамику отношений с помощью транзакционного анализа

При нарушении связи

Нарушение связи — обычное явление, с которым все мы можем столкнуться.Мы часто слышим, как люди говорят о том, что вещи «идут неправильным путем» или люди «откусывают нам головы».

Иногда мы не обращаем на них внимания, лишь оглядываясь назад. В других случаях возникает глубокая эмоциональная боль. Непреднамеренно расстроить того, кто вам небезразличен, огорчает. Точно так же утомительна попытка эффективно работать с кем-то, с кем вам трудно найти связь. Это может быть источником стресса и беспокойства, особенно если этот человек является вашим начальником.

Прерывание связи может произойти быстро ниоткуда.Такие инциденты редко являются результатом чьих-либо намерений, и мы не понимаем, почему это произошло и что делать или говорить дальше.

Еще хуже, если вы получаете колючий комментарий, вас покидает шок и целый пакет сбивающих с толку эмоций.

Но почему это происходит? Что это за на самом деле ?

Что ж, согласно теории транзактного анализа, эти нарушения возникают, когда люди общаются из разных частей своей личности, и это называется «состояниями эго».Это означает, что мы не можем полностью представить в наших разговорах. Другими словами, нас подсознательно прерывает прошлый опыт, который влияет на наше текущее поведение.

Эта статья покажет вам, как использовать транзакционный анализ для улучшения ваших отношений и взаимодействия с другими людьми. Это поможет вам понять, почему вы стали тем, кем являетесь сегодня, и как это влияет на то, как вы относитесь к другим.

Это серия из трех статей.Часть 1 знакомит с транзакционным анализом, различными состояниями эго и наиболее распространенными транзакциями. Во второй части будет рассмотрено сообщение, которое требует «декодирования» там, где есть подтекст. Наконец, в части 3 мы рассмотрим наши «жизненные сценарии» и бессознательные убеждения, которые мы сформировали в детстве относительно нашей идентичности и судьбы.

Если бы я узнал о транзакционном анализе только в тот роковой день в гостиной моего друга, я мог бы избавить себя от нескольких недель душевной боли.

.