Что запрещено в конфликте: Как вести себя в конфликтной ситуации. Способы решения конфликтов

Управление конфликтами: основные принципы и методы.

«Деловой конфликт – это обсуждение проблемы. В психологическом конфликте обсуждаются личности. Психологический конфликт идет до взаимного уничтожения, тогда как деловой решает проблему и сближает партнеров» (М. Литвак).

Каким бы миролюбивым ни был человек, в его жизни всегда есть место конфликтам. Они случаются в быту, на работе, случайно и преднамеренно, и не всегда заканчиваются так, как хотелось бы. После внезапно возникнувшей спорной ситуации практически каждый прокручивает ее в голове и находит неверные слова, неправильную реакцию на агрессивность оппонента. «Надо было так сказать, нужно было повернуть разговор в такое русло…»

Как же нужно поступать в действительности? Как выбрать правильную линию поведения, корректно уйти от конфликта и направить его в положительную сторону?

Специалисты уверены, что конфликт легче всего предотвратить на стадии его зарождения, в самом начале диалога. На этом этапе вам нужно провести быстрый анализ сложившейся ситуации, определив для себя важные моменты: ее цели, причины и возможный результат. Не каждый открытый спор отражает борьбу за истину. Противоречия могут быть вызваны давней обидой, открытой неприязнью, неприятием чего-либо. Конфликт может быть использован в качестве способа унижения человека в чьих-либо глазах или стать своеобразным «тоннелем» для высвобождения негативных эмоций – гнева, злости, раздражения. Необходимо оценить соперника, чтобы выяснить, с каким человеком вам предстоит спорить:

• Неуверенный оппонент будет стараться оставаться «на плаву» в споре. Его позиции: ни да, ни нет. Собственная правота не отрицается, принципы вялые, цели скрытые, однако конфликт упрямо не исчерпывается.
• Уверенный собеседник будет давать стойкий отпор, вступать в словесные перепалки и настойчиво вести спор в удобном для себя направлении.
• Спор с недалеким, упрямым или неуравновешенным человеком считается одним из самых непростых. Ситуация трудноуправляемая, так как она построена на эмоциях и не основывается на здравом смысле. Стиль поведения такого человека намеренно агрессивный, враждебный, легко трансформирующийся в открытые оскорбления и даже рукоприкладство. При невозможности противостоять морально, такие люди склоняются к единственному оружию – физической силе.
• Интеллектуально необразованный, но облеченный чувством власти – также неудачный соперник. Цель его конфликта сводится к открытой показухе «кто здесь главный», а не к разбору путей, направленных в пользу дела.
• Конфликт с достойным, адекватным соперником – один из лучших вариантов для результативного спора. Соперник действует конструктивно – стремится решить конфликт, проявляет выдержку, самообладание, нацелен на поиск решения проблемы. Он открыт, лаконичен и внимателен к оппоненту. В диалоге он пытается не только увидеть проблему и найти пути ее решения. Высокий интеллект и умение грамотно вести спор позволяют ему разрешить конфликт таким образом, чтобы не оскорбить оппонента, а сконцентрироваться на проблеме и прийти к обоюдно верному ее решению.

Пересечение интересов: как решать конфликты

Анализ ситуации и человека поможет правильно воспринять конфликт, выбрать верные «точки соприкосновения». Тщательно оценив сложившуюся обстановку, вы сможете верно выбрать стратегию поведения для разрешения или отложения спора. Исход ситуации в первую очередь зависит от позиции, которую вы выбрали в ответ на провокацию.

Наиболее положительными вариантами в разрешении конфликтных ситуаций являются:

• Компромисс (конфликт базируется на уступках обоих оппонентов)
• Консенсус (спор приводит к взаимной удовлетворенности соперников)

Чтобы правильно выбрать тактику, не бойтесь взять паузу – особенно, если конфликт начался неожиданно. Пусть собеседник откроет суть и цели неприятного разговора. Вы тем временем определите правильный путь – стратегию, которая поможет вам выйти из боя «без потерь».

1. Держать удар. Стратегия «Соперничество»
Этот вариант предполагает открытое вступление в диалог, упорное отстаивание своих позиций. Стратегия подходит в случае, если решение конфликтных ситуаций важно для обоих оппонентов и требует незамедлительного ответа. Основная опасность этой стратегии – вступая в принципиальное и открытое противостояние, у вас всегда есть риск остаться ни с чем, проиграть.

2. Отложим на «потом». Стратегия уклонения от конфликта
Данная модель поведения подразумевает уклонение от неприятной ситуации, обходя причины ее возникновения. Стратегию можно применять, когда решение проблемы можно отложить и вернуться к ней через время.

3. Разбор полетов. Стратегия «Сотрудничество»
Предназначена для преодоления затянувшихся недоразумений, проблем. Это наиболее честный и прямой путь решения задачи, в стратегии на равных правах участвуют оба соперника. Применяя данную тактику, оппоненты приходят к совместным выводам, удовлетворяющим обе стороны.

4. Взаимная конвенция. Стратегия «Компромисс»
Такой вариант разрешения спора подходит в случае невозможности выполнить условия двух сторон, и единственный верный вариант – идти на взаимные уступки. Таким образом происходит урегулирование разногласий, корректировка стартовых целей, итог конфликта – примирение с позициями друг друга во избежание полного краха отношений.

5. Вынужденная трансформация. Стратегия «Приспособление»
Тактика поведения одного из оппонентов кардинально модифицируется. Он меняет свои позиции для сглаживания конфликта, поступаясь своими принципами. Визуально это выглядит так, как будто вы смирились с убеждениями соперника. Но ваша цель – выйти из конфликта, сохранив хорошие отношения, а также выиграть время для размышления над новым вариантом решения проблемы.

Мудрец избегает крайностей: управление конфликтами

Для того чтобы достойно выйти из неприятной, спорной ситуации, в первую очередь нужно знать, как вести себя в конфликтной ситуации. «Золотые» правила, которые помогают в 99% случаев – сохранять спокойствие и здравую логику, не поддаваться эмоциям, противостоять провокациям соперника и пользоваться эффективными психологическими приемами.

Как управлять конфликтной ситуацией, возникшей между вами и партнером?
Следуйте несложным приемам:

• Позвольте партнеру «выпустить пар». Спокойно выслушайте его требования, не перебивая и не комментируя. Это приведет к снижению внутреннего и внешнего напряжения, а дальше вопрос можно решить в спокойном русле.
• Предложите обосновать его позиции. После эмоциональной разрядки человек более склонен решить проблему в спокойном формате и готов к диалогу. Однако во время обоснования претензий не позволяйте оппоненту вновь перейти на сторону эмоциональности, направляя его к интеллектуальным выводам.
• Действуйте нестандартно. Управление конфликтными ситуациями зависит от вашего умения полностью изменить направление разговора. В ответ на претензию напомните партнеру о хороших моментах вашего сотрудничества, в неожиданном месте выразите искреннее восхищение человеком. Можно разрядить ситуацию хорошим, «бородатым» анекдотом – а почему бы и нет?
• Обратите внимание на свои чувства, не затрагивая отрицательные стороны ситуации. Например, можно сказать: «Меня огорчает весь наш спор, я очень расстроен». С помощью данного приема вы напоминаете оппоненту, что конфликт затрагивает вас двоих, и у вас есть своя точка зрения в отношении сложившейся ситуации.
• Разберите суть спора. Попытайтесь совместно сформулировать проблему и ожидаемый результат конфликта. Интересный факт, но партнеры в разных ракурсах видят проблему, и для достижения общих «точек» необходимо обоюдное, идентичное понимание сути.
• Проявите максимальное уважение. Дайте возможность разгневанному партнеру сохранить свое лицо. Производите оценку действиям и не переходите на личности.
• Оказывайте внимание. Во время напряженного диалога спросите у оппонента его точку зрения, выясните его отношение к выявленной проблеме. Внимательные, корректные вопросы подчеркнут ваше неравнодушие к человеку как к личности и понизят агрессию.
• Держитесь уверенно, достойно. Даже если оппонент повышает тон, не срывайтесь. В случае, если вы действительно чувствуете вину, извинитесь. Помните – извинение является признаком зрелости, мудрости, силы, а не слабости.

Категоричное табу: как решать конфликтные ситуации

Лучший исход спорной ситуации для обоих соперников – сохранение хороших отношений и постановка проблемы под общий «знаменатель». Важно показать оппоненту, что вы настроены дружелюбно, хотите помочь и понимаете его позиции. Однако есть «болевые точки», которые не рекомендуется затрагивать, так как управление конфликтом может выйти из-под контроля.

Запрещено во время конфликта:

• Давать критическую оценку оппоненту
• Воздействовать на его «слабые места»
• Демонстрировать превосходство над соперником
• Винить оппонента, выдвигать претензии
• Переходить на повышенные тона
• Предъявлять исключительно свое видение проблемы
• Игнорировать интересы собеседника

К любому конфликту можно подойти конструктивно, извлекая пользу из диалога. В споре вам предоставляется возможность проанализировать ситуацию, выяснить цели оппонента. Чтобы неприятный диалог был полезным, а не разрушительным, важно осознанно подходить к его разрешению.
Вы должны точно знать, с какой целью вступаете в конфликт и уметь предугадать вероятный итог разговора. Но самое главное – сохранить спокойствие и невозмутимое хладнокровие, чтобы не упустить контроль над ситуацией. В обратном случае легкий бриз незначительной проблемы может обернуться разрушительным ураганом глобального разбирательства.

Обучение руководителейЛичностный ростПереговоры

Поделиться в социальных сетях:

Зарегистрироваться

Хочу получать рассылки с эксклюзивными предложениями и советами по обучению

Используется защита от спама reCaptcha от Google
Конфиденциальность | Условия использования

5 запрещенных приемов в решении конфликтных ситуаций с клиентами

В ситуации конфликта с клиентом легко допустить ошибку. В этой статье коммуникационное агентство «Стерно. ру» на примерах показывает, что делать категорически нельзя и как предупредить развитие конфликта.

Если конфликтология признана наукой, то умение общаться с клиентами нужно считать искусством. Казалось бы, написаны десятки книг и публикаций, на рынке работает немало профессионалов с эффективными методиками обучения персонала — тем не менее, клиентский сервис до сих пор остается уязвимым местом для любого бизнеса.

В этой статье мы расскажем об основных ошибках, которые делают компании в ситуации конфликта с клиентом. Мы не будем говорить о популярном, как, например, «Будьте вежливы и улыбайтесь» или «Выслушайте клиента и сделайте так, как он хочет». Остановимся на том, как поступать однозначно нельзя.

1. Кому надо, тот подождет

Прямой федеральный номер, онлайн-чат на сайте, аккаунты в социальных сетях  — многие бренды предлагают клиентам выбор удобного способа связи с компанией и обещают оперативно отвечать на вопросы и решать проблемы. Но на практике немногие выполняют обещания.

Правило №1: Будьте на связи с клиентами. Создайте группу оперативного реагирования на запросы клиентов, которая будет мониторить все источники, где могут быть получены вопросы или жалобы. Если вы не в состоянии обеспечить круглосуточную поддержку или отвечать на вопросы в чате в режиме онлайн — не создавайте видимости, уберите с сайта неработающие опции. Укажите реальные часы работы и актуальный способ связи с вами.

2. Copy + Paste

Типичная ситуация: сайт-агрегатор отзывов, клиент оставляет негативный отзыв, представитель компании его комментирует.

Распространенная ошибка в общении с клиентами — использование шаблонных писем и ответов. Особенно печально наблюдать одинаковое сообщение на любые ответы пользователей на сайтах-отзовиках. Компанию-«ответчика» можно понять: хочется сэкономить время на ответах на однотипные вопросы. Для вас — это неприятный, но рядовой случай, вызванный, например, производственным браком, а для клиента — личная боль.

Правило №2: не «перекрывайте» негативный отзыв шаблонным ответом. Покажите в сообщении, что вы заинтересованы в решении проблемы и доведите диалог до логичного финала. Нельзя останавливаться, «отписавшись»: выразили готовность уладить конфликт — не игнорируйте последующие письма клиента.

3. В любой непонятной ситуации оправдывайся

«По пути к вам столько хороших обувных магазинов!» — сказала курьер, которая везла необходимую срочно sim-карту 1,5 часа. От офиса сотового оператора до адреса доставки — 15 минут пешком.

Правило №3. Не всегда уместно говорить правду. У вас случился форс-мажор, и вы не выполняете обещанное — клиента вряд ли тронут ваши проблемы, в его глазах вина всегда будет на вас. Мы не призываем лгать, но правильное решение — высказать сожаление, что условия договора нарушены, и исправить ситуацию. Возможно, скидкой или бонусом. В нашем примере — было бы достаточно просто извиниться. Правда в данном случае лишь усилила степень неудовлетворенности клиента.

4. Это не я!

«— У нас новый поставщик, мы еще заказанные детали не получили. Сами не знаем, когда теперь закончим!» — отвечает сотрудник автосалона на вопрос клиента, почему он уже больше недели не может получить из ремонта машину, когда истек планируемый срок завершения работ.

Правило №4. Никогда не переносите вину на коллег и партнеров. Вы думаете, что вам удастся уладить конфликт, если вы обвините другое подразделение компании или пожалуетесь на несогласованность внутренних бизнес-процессов? В глазах вашего клиента — и это объективный факт — вы представляете интересы компании целиком (включая всех партнеров и подрядчиков) и несете ответственность полностью, даже если ваша роль в процессе продажи мала. Ваша задача — предложить клиенту решение проблемы. В нашем примере — извиниться за срыв сроков ремонта, предложить скидку, указать реальный срок готовности автомобиля или пообещать сообщить его позднее, связавшись с клиентом самостоятельно.

5. Сам дурак!

«При онлайн-регистации мы выбирали другие места в самолете, чтобы сидеть всей семьей вместе» — жалуется клиент сотруднице авиакомпании при пересадке. «Никогда такого не было у нас, чтобы можно было выбрать места заранее», — отвечает представитель авиаперевозчика. «По-вашему я вру?» — уточняет клиент. «Выходит, что так!»

Как бы парадоксально это ни звучало, но случаются ситуации, когда персонал прибегает к крайним методам. Правило №5 — никогда, ни при каких обстоятельствах не обвиняйте клиента в возникшей проблеме и не ставьте под сомнение его слова. Этим вы оскорбляете клиента, только усугубляя конфликт.

Если клиент имеет право высказываться эмоционально, то вы, как представитель компании, — нет. Даже если клиент говорит неправду, держите себя в руках, сохраняйте деловой стиль в общении, не прибегайте к взаимным претензиям и оскорблениям.

Все примеры, приведенные в статье, — реальные. Уверены, во многих ситуациях вы легко представите себя на месте пострадавшей стороны.

Только в идеальном мире каждый клиент удовлетворен своим опытом взаимодействия с брендом и становится постоянным клиентом. Суровая реальность обязывает нас признавать собственное несовершенство, уметь общаться с любыми клиентами и решать ситуации любой степени сложности. Изучайте запрещенные принципы в коммуникациях с клиентами и всегда поступайте правильно.

Запрещенный конфликт интересов Определение

• означает любое действие или любое решение или рекомендацию лица, действующего в качестве государственного должностного лица, результатом которого может быть личная материальная выгода или ущерб этому лицу или его родственнику. , или бизнес, с которым связано лицо или родственник лица, за исключением случаев, когда имущественная выгода или ущерб возникают из следующего:

• означает, что из-за другой деятельности или отношений с другими лицами лицо не может или потенциально не может оказывать беспристрастную помощь или совет государству, или объективность лица при выполнении работ по договору нарушена или может быть иным образом нарушена, или лицо имеет несправедливое конкурентное преимущество.

• означает ситуацию, в которой застрахованный сотрудник имеет финансовый интерес, личную деятельность или отношения, которые могут повлиять на способность сотрудника действовать беспристрастно и в наилучших интересах правительства при выполнении контракта. (Минимальный интерес, который не «ущемляет способность работника действовать беспристрастно и в наилучших интересах правительства», не подпадает под это определение.)

• означает, что вследствие другой деятельности или отношений с другими лицами лицо не может или потенциально не в состоянии оказать беспристрастную помощь или совет правительству, или объективность лица при выполнении работ по договору нарушена или может быть иным образом нарушена, или лицо имеет несправедливое конкурентное преимущество. «Лицо» в настоящем документе включает корпорации, товарищества, совместные предприятия и другие коммерческие предприятия.

• означает любое действие или любое решение или рекомендацию лица, действующего в качестве государственного должностного лица, результатом которого будет личная материальная выгода или ущерб лицу или родственнику лица или любому бизнесу, с которым лицо или родственник лица связаны, если только имущественная выгода или ущерб не возникают из обстоятельств, указанных в части 7 настоящей статьи».

• означает действующую политику Saxo Bank в отношении конфликтов интересов, которая доступна на веб-сайте банка;

• На любую дату определения любое Лицо, которое до сих пор не выполнило обязательства такого Лица в соответствии с Положением AB в отношении Трастового фонда или любой другой секьюритизации, если (и только если) оба (A) такое невыполнение было «случай неисполнения обязательств» по ​​соответствующему соглашению, стороной которого такое Лицо было, и (B) такому Лицу предлагается стать Участником, выполняющим функции обслуживания, в отношении Трастового фонда. При определении того, является ли какое-либо физическое или юридическое лицо «Запрещенной стороной», каждая сторона настоящего Соглашения, при условии, что она не является Аффилированным лицом такого Лица, имеет право окончательно полагаться на письменное свидетельство любого Лица о том, что оно не является Запрещенной стороной. . Все необходимые решения в соответствии с этим определением или для целей этого определения должны быть сделаны на дату завершения сделки, в которой соответствующее физическое или юридическое лицо станет Участником, выполняющим функции обслуживания, в отношении Трастового фонда.

• означает любой контент на любых рекламных носителях, который:

• означает прямое или косвенное участие в качестве владельца, сотрудника, консультанта или агента любой организации, которая получает более 10% своего консолидированного дохода от разработки, производства, маркетинг и/или распространение (прямо или косвенно) фирменных или непатентованных рецептурных или безрецептурных фармацевтических препаратов или медицинских устройств для лечения в области неврологии, дерматологии, гастроэнтерологии, офтальмологии или стоматологии; при условии, что Запрещенная деятельность не означает (i) ваши инвестиции в ценные бумаги публичной компании, составляющие менее пяти (5%) процентов голосующих ценных бумаг такой компании, находящихся в обращении, или (ii) участие в качестве члена совета директоров компанией при условии, что во избежание сомнений вы соблюдаете обязательства, изложенные в Разделах 8 и 9(а) настоящего Соглашения. Вы соглашаетесь с тем, что обязательства, содержащиеся в данном Разделе 9(b), являются разумными и желательными для защиты Конфиденциальной информации Компании и ее аффилированных лиц.

• означает запугивание или киберзапугивание, как это определено в этой политике, или возмездие или репрессалии за утверждение, утверждение, сообщение или предоставление информации о таком поведении или заведомо ложное сообщение о запугивании.

• Как определено в Разделе 5.02(d).

• Как определено в статье XXXIX.

• означает любое лицо, полностью или частично находящееся в опасной зоне;

• означает физическое или юридическое лицо, чье имя фигурирует в (i) Списке особо обозначенных граждан и заблокированных лиц, который ведет Управление США по контролю за иностранными активами; (ii) другие списки запрещенных лиц и организаций, которые могут быть предусмотрены применимым законодательством или нормативными актами; или (iii) такие другие списки запрещенных лиц и организаций, которые могут быть предоставлены Фонду в связи с этим;

• означает те же или аналогичные услуги, которые Xxxxxx Xxx Ltd предоставляет Ресторану в соответствии с настоящим Соглашением или другими видами деятельности, имеющими аналогичную цель.

• означает любое Лицо:

• имеет значение, присвоенное этому термину в Разделе 6(a).

• означает Имущество (кроме предписанного исключенного Имущества в соответствии с определением этого термина в Законе о налогах), которое: работник, замещающий родителей, который находится на действительной службе или призван на действительную службу и имеет любой возраст.

• означает любое из Лиц, перечисленных в Приложении I к настоящему Соглашению.

• означает (i) поощрение, домогательство или побуждение, или попытку поощрения, домогательства или побуждения каким-либо образом любого лица, нанятого, или физического или юридического лица, предоставляющего консультационные услуги Компании или любому другому члену Группа компаний прекратить такое трудоустройство или оказание консультационных услуг; при условии, что вышеизложенное не должно нарушаться общей рекламой, не направленной на сотрудников или консультантов Компании или любого другого члена Группы компаний; (ii) наем любого лица, которое было нанято Компанией или любым другим членом Группы компаний в течение шести (6) месяцев до даты такого найма; или (iii) поощрение, вымогательство или побуждение или любая попытка поощрения, ходатайства или побуждения любого клиента, поставщика, лицензиата или другого делового партнера Компании или любого другого члена Группы компаний к прекращению ведения бизнеса или существенному сокращению объем бизнеса, проводимого с Компанией или любым другим членом Группы компаний, или каким-либо образом вмешиваться в отношения между любым таким клиентом, поставщиком, лицензиатом или деловыми партнерами и Компанией или любым другим членом Группы компаний.

• означает транзакцию, которая запрещена в соответствии с разделом 4975 Кодекса или разделом 406 ERISA и не подлежит исключению в соответствии с разделом 4975 Кодекса или разделом 408 ERISA соответственно.

• означает любую частную практику, частное консультирование, дополнительное обучение или исследования или другую деятельность, оплачиваемую или безвозмездную, которая не является частью должностных обязанностей работника и за которую Университет не предоставил никакой компенсации.

• — сделка с ценными бумагами с личными ценными бумагами, запрещенная настоящим Кодексом.

• для Министерства обороны также означает элементы, назначенные директором оборонного агентства, которому были делегированы полномочия заказчика в соответствии с уставом агентства. Подрядная деятельность Министерства обороны —

• означает любое физическое или юридическое лицо, которое:

Козы и сода: NPR

28 июня 2018 г. , 10:43 по восточному времени

Джоан Лу

Каковы правила войны?

Это своевременный вопрос после нападений на гражданских лиц, гуманитарных работников и больницы в зонах конфликтов по всему миру. Как сообщает The Washington Post, только на этой неделе три больницы на юге Сирии подверглись бомбардировке проправительственными силами.

После таких инцидентов много отсылок к «правилам ведения войны».

В январе британский депутат написал статью The Guardian , в которой призвал к судебному преследованию сил в Йемене во главе с Саудовской Аравией и Объединенными Арабскими Эмиратами «за любые нарушения в отношении гражданского населения и нарушения правил ведения войны». » В этом месяце силы коалиции атаковали портовый город Ходейда, спасательный круг Йемена для получения критически важной помощи, продовольствия и топлива.

В этом месяце организация «Врачи без границ» заявила, «что ведение боевых действий в Сирии может нарушать основные правила ведения войны».

Президент ЮНИСЕФ в Канаде заявил: «Правила ведения войны во всем мире подвергаются нападкам, как и миллионы детей».

Заключенные в заливе Гуантанамо

Истоки Женевских конвенций

Правила ведения войны являются частью Женевской конвенции и впервые были установлены в 19 веке.

Они диктуют, что можно и что нельзя делать во время вооруженного конфликта. Они стремятся защитить людей, которые не участвуют в конфликте, и обуздать жестокость войны, устанавливая ограничения на оружие и тактику, которые можно использовать.

Представители гуманитарных организаций говорят, что в зонах конфликтов по всему миру все больше пренебрегают этими правилами. «Стало очевидным, что уважение к международному гуманитарному праву находится в упадке», — говорит Скотт Пол, руководитель отдела гуманитарной политики Oxfam America, глобального агентства по оказанию помощи.

История правил войны

Хотя наши современные правила ведения войны восходят к древним цивилизациям и религиям, именно Анри Дюнан, основатель Красного Креста, начал процесс кодификации этих обычаев в рамках международного гуманитарного права. . В 1864 году он помог принять первую Женевскую конвенцию, международный договор, который требовал, чтобы армии заботились о больных и раненых на поле боя. Его приняли 12 европейских стран.

В течение следующих 85 лет дипломатов обсудили и приняли дополнительные поправки и договоры, касающиеся обращения с комбатантами на море и военнопленными, а не только с комбатантами на полях сражений. В 1949 году, после ужасов Второй мировой войны, дипломаты снова собрались в Женеве, чтобы принять четыре договоров, подтверждающих и обновляющих предыдущие договоры и расширяющих правила защиты гражданских лиц. Теперь они известны как Женевские конвенции 1949 года и содержат наиболее важные правила ведения войны.

Соблюдение правил

С тех пор правила ведения войны ратифицировали 196 государств. Они защищают людей, которые не участвуют в конфликте, и сдерживают жестокость войны, устанавливая ограничения на оружие и тактику, которые можно использовать. В 2014 году, например, правила помогли гарантировать безопасный проход для гражданских лиц в Южном Судане, спасающихся от насилия.

Они также используются в национальных и международных судах для определения виновности правительства или неправительственной группы боевиков в военном преступлении. Если воюющая сторона обвиняется в нарушении международного гуманитарного права — будь то отдельным лицом, группой, страной или наблюдателем — страны обязаны провести расследование. Международный уголовный трибунал ООН по бывшей Югославии, например, помог наказать военных преступников, совершивших массовые зверства во время войны в Боснии в 1990-е.

Совет Безопасности ООН, группа из 15 стран в ООН, которым поручено поддерживать международный мир и безопасность, также может налагать санкции — например, запрет на поездки или эмбарго на поставки оружия — в качестве стимула для воюющих сторон соблюдать правила войны.

Соблюдение правил может быть трудным. Например, пять постоянных членов Совета Безопасности, обладающих правом вето, — США, Китай, Россия, Великобритания и Франция — должны единогласно проголосовать за принятие резолюции, которая может потребовать проведения расследования, передачи дела в суд для рассмотрения, пригрозить санкциями или предложить другое движение. Но часто одна или несколько из этих стран кровно заинтересованы в рассматриваемом конфликте.

В соответствии с Конвенциями Международный Комитет Красного Креста (МККК) играет особую роль в качестве хранителя этих законов. МККК отслеживает развитие боевых действий и соответственно дает рекомендации по обновлению правил. Он также участвует в дискуссиях ООН по кризисам и возможным нарушениям, чтобы обеспечить соблюдение правил.

Кроме того, МККК помогает информировать общественность о правилах ведения войны с помощью видео и сообщений в социальных сетях. Этот двухминутный фильм под названием «Почему мы не можем спасти ее жизнь» получил Гран-при на фестивале «Каннские львы» во Франции в этом месяце. Фильм напоминает людям, что больницы не являются мишенью.

Ютуб

Правила ведения войны

Несмотря на то, что в Конвенциях содержится много правил, вот шесть важнейших принципов, имеющих отношение к текущим конфликтам. Поскольку в самих правилах часто используются юридические термины, мы перефразировали язык. Чтобы прочитать текст на языке оригинала, нажмите здесь:

1. Не нацеливаться на гражданских лиц

Умышленное нанесение ударов по гражданским лицам, зданиям, таким как школы или жилые дома, и объектам инфраструктуры, таким как источники воды или санитарно-технические сооружения, является военным преступлением. Убийство или ранение человека, который сдался или больше не может сражаться, также запрещено, как и наказание кого-либо за действие, совершенное другим человеком, даже членом семьи.

Атаки должны быть направлены только на военные объекты, а военные объекты, такие как базы и склады, не должны размещаться в населенных пунктах или рядом с ними.

Если ожидаемый «случайный гражданский ущерб» в результате атаки «чрезмерн и непропорционален» ожидаемой военной выгоде, то атака не может быть осуществлена ​​по закону.

Есть один нюанс: гражданские строения, например школа, могут стать законной целью, если они используются для конкретных военных операций — например, как база для проведения атак или склад оружия.

2. Отсутствие пыток и бесчеловечного обращения с задержанными

Пытки и другие формы жестокого, унижающего достоинство или жестокого обращения прямо запрещены. Жизни, права и достоинство заключенных должны быть сохранены. Им нужно давать еду и воду, защищать от насилия и разрешать общаться со своими семьями.

Из этого правила нет исключений, даже если пытки могут дать спасительную информацию.

3. Запрещается нападать на больницы и работников скорой помощи

Раненые и больные всегда имеют право на уход, независимо от того, на какой стороне конфликта они находятся. Медицинские и гуманитарные работники, дежурящие в этих районах, стараются сохранять нейтралитет и служить обеим сторонам конфликта. Поэтому они должны быть защищены всеми воюющими сторонами и иметь доступ для сбора раненых и больных и ухода за ними.

Если комбатанты видят красный крест или красный полумесяц, символы национальных обществ Красного Креста и Красного Полумесяца, они должны знать, что человек или место не должны подвергаться нападению. другие гражданские структуры. Если госпиталь используется для конкретных военных операций, он может стать законной целью.

4. Обеспечение безопасного прохода для бегства гражданских лиц

Стороны в конфликте должны принять все разумные меры для эвакуации гражданских лиц из районов боевых действий. В разгар конфликта такие шаги могут принимать форму заблаговременных предупреждений или создания «безопасных коридоров» для выхода гражданских лиц из осажденного города и для гуманитарных работников для доставки помощи и услуг. Ни в коем случае нельзя препятствовать бегству гражданских лиц.

5. Предоставить доступ гуманитарным организациям

Гражданские лица и боевики, которые больше не участвуют в конфликте, имеют право на получение необходимой им помощи, будь то медицинская помощь, еда, вода или кров. Это означает, что ограничение доставки гуманитарной помощи — посредством морской и воздушной блокады, закрытия портов или конфискации припасов — запрещено. На самом деле умышленное вызывание голода и голода является военным преступлением.

6. Отсутствие ненужных или чрезмерных потерь и страданий

Тактика и оружие, используемые на войне, должны быть пропорциональны и необходимы для достижения определенной военной цели. Применение оружия, «неизбирательного по своей природе», согласно Женевским конвенциям, запрещено.

Например, использование наземных мин, хотя и не запрещено, но ограничено, поскольку они могут без разбора убивать и калечить как комбатантов, так и гражданских лиц.