Деловые отношения особенности: Деловое общение, его особенности

особенности, принципы, типы, этика и этапы ведения переговоров.

Деловое общение представляет собой коммуникацию в сфере бизнес-сотрудничества со своими правилами и регламентами. Его основной задачей является достижение конкретной цели в процессе бизнес-взаимодействия.

На практике используются различные виды делового общения, каждый из которых имеет свои особенности. Для того чтобы более полно раскрыть понятие делового общения, стоит рассмотреть его виды и формы и их особенности подробнее.

Содержание

• 1 Функции делового общения
• 2 Каковы принципы такого общения?
• 3 Особенности деловой коммуникации
• 4 Типы общения в деловом стиле
• 5 Стили деловой коммуникации и управления
  • 5.1 Авторитарный
  • 5.2 Демократический
  • 5.3 Попустительский
  • 5.4 Официально-деловой
  • 5.5 Научный
• 6 Этика делового стиля
• 7 Из каких этапов складывается деловое общение?

Функции делового общения

Деловое общение в организации помогает людям удовлетворить свою потребность в коммуникации, обмениваться опытом, познавать что-то новое, оценивать свои деловые качества. Правильно проведенные деловые переговоры позволяют поддерживать свою репутацию, имидж и добиваться успеха в бизнесе.

Также благодаря деловому общению можно эффективно себя презентовать. Кроме того, оно дает людям возможность построить доброжелательные отношения с будущими партнерами, что способствует плодотворному сотрудничеству.

Важной функцией делового общения является обмен информацией. На протяжении всей жизни люди передают друг другу свой опыт и знания. К примеру, когда починенный и его начальник обсуждают рабочие моменты, происходит обмен сведениями, которые помогают в дальнейшем работать эффективнее.

Еще одной функцией делового стиля общения считается возможность оказывать влияние на окружающих людей. Каждый человек старается воздействовать на кого-то, убедить, поддержать, уговорить и так далее. Это тоже очень важно, так как навык влияния на людей позволяет добиться многих успехов в жизни.

Основная задача делового общения — взаимодействие с партнерами, направленное на достижение взаимовыгодного соглашения.

Каковы принципы такого общения?

Для проведения успешных переговоров необходимо создать определенную атмосферу. Для ее достижения важно, чтобы партнеры максимально комфортно чувствовали себя в процессе общения. Поэтому необходимо знать, какие существуют основные принципы делового общения, которых следует придерживаться.

К ним относят:

• Контроль над эмоциями. Понятие принципов делового общения обязательно должно включать этот пункт. Это очень важный момент, так как эмоции могут за секунду разрушить даже давно построенные отношения и показать человека с негативной стороны. Не стоит реагировать, если собеседник повел себя несдержанно. Каждый должен четко понимать, что работа и эмоции – вещи несовместимые.
• Желание понять оппонента. Когда ведутся деловые переговоры, стороны должны внимательно относиться к мнению друг друга. Если один участник будет постоянно говорить только о своих интересах, невнимательно слушая другую сторону, то это не даст никаких положительных результатов, а отношения, скорее всего, сойдут на нет.
• Концентрация внимания. Очень часто при монотонном процессе общения, могут ускользать действительно принципиальные моменты. В процессе разговора важно уметь заострить внимание людей на теме, когда наблюдается, что партнеры перестали внимательно слушать и вникать в действительно важные вещи.
• Правдивость беседы. Ведение успешного дела основывается на доверительных отношениях. Пусть оппоненты что-то не договаривают или специально немного лукавят, чтобы возвысить свои достоинства. Но в принципиальных моментах необходимо говорить вещи соответствующие действительности, которые вы сможете подкрепить делом. Именно так зарабатывается репутация в бизнесе.
• Умение отделить собеседника от предмета общения. Ни в коем случае не следует смешивать личное отношение к собеседнику и рабочие моменты. Это также отличает личное общение от делового. Часто случается так, что очень неприятный оппонент может быть вам полезен и упускать выгоду для успешности вашего дела не стоит. Естественно, мы говорим о вещах, которые не нарушают основные нравственные принципы человека. И напротив, бывает так, что очень хорошие и импонирующие вам люди в жизни, в деловом плане оказываются несостоятельны.

Таковы основные принципы делового общения, которые должен учитывать каждый человек, желающий научиться правильно вести переговоры и строить себе хорошую деловую репутацию.

Особенности деловой коммуникации

Принципы и формы делового общения формируют некоторые особенности этого вида коммуникации. По ним всегда можно отличить деловое общение от личного. Какие же имеются основные особенности делового общения в бизнесе?

• Немаловажным элементом в деловых отношениях является репутация партнеров. Бизнесмен, утративший ее, практически теряет все свое дело. Репутация не сваливается с неба, она приобретается годами, поэтому каждому человеку важно ценить свое имя. Если руководитель действительно следит за своей репутацией, то он никогда не позволит себе совершить что-то такое, что осквернит ее.

К примеру, предприятие, занимающееся изготовлением молочной продукции, должно делать главный упор на высокое качество своих товаров, иначе компания потеряет свое лицо.

• Помимо репутации, деловое общение основывается на конкретности и четкости постановки задачи. Руководитель всегда должен устанавливать какую цель необходимо достичь на определенном этапе развития бизнеса. Это позволит всему коллективу компании точно и слаженно работать в нужном направлении.
• Следующей особенностью можно назвать сотрудничество, при котором выгоду получают все участники договора. Опытные бизнесмены знают, что самые прибыльные и долговечные отношения устанавливаются, когда это взаимовыгодно всем сторонам сделки. Поэтому не следует заботиться лишь о своей прибыли, иногда можно чуть недополучить ее, но поддержать отношения со своим партнером. Таким образом, вы сделаете вклад в будущее, который обязательно принесет вам дивиденды в дальнейшем.

Типы общения в деловом стиле

Задачей делового общения всегда является взаимодействие людей для достижения конкретного результата. Решение рабочих вопросов может происходить с помощью многих форм коммуникации. Таким образом, существуют некоторые типы делового общения:

1. Деловая переписка. Такие виды делового общения считаются заочными, потому что необходимые сведения для оппонента доносятся в письменном виде без личной встречи. Перепиской ежедневно занимается огромное количество людей. Однако, написать деловое письмо – это не такая уж и легкая задача.
   Необходимо, чтобы оно было правильно оформлено, отослано в строго актуальный срок, информация должна быть изложена конкретно и кратко, ничего лишнего. Ведя деловую переписку, собеседники могут уже сделать некоторые выводы друг о друге.
2. Деловая беседа. Наиболее распространенной формой делового общения является именно она. В каждой компании руководителем обязательно проводятся беседы. Их содержание должно благоприятно сказываться на коллективе и развитии бизнеса. При таком разговоре начальник и его подчиненный могут решить определенные рабочие моменты, задачи, результаты деятельности компании и многое другое.
3. Деловое совещание. Для лучшей результативности в компании проводят совещания. Они созданы для того, чтобы решать вопросы, которые не терпят отлагательств и позволяют достичь наиболее эффективного взаимодействия между работниками или партнерами. Не всегда совещание проводится с начальником и его подчиненными, собраться обсудить важные проблемы могут исключительно и руководители.
4. Публичное выступление. Применение этой формы делового общения необходимо для того, чтобы донести какие-либо сведения, обладающие ознакомительным и презентационным характером, до слушателей. Выступающий человек должен обязательно разбираться в знаниях относительно предмета своего выступления. Деловая речь выступающего руководителя должна быть грамотной, для красоты может содержать в себе выразительные языковые средства, сам человек должен быть уверенным в себе, а текст четким и логичным.
5. Деловые переговоры. Рассматривая разновидности делового общения, нельзя обойти стороной эту форму коммуникации. Ведь она считается неотъемлемой частью взаимодействия в бизнесе. Благодаря переговорам можно в короткие сроки разрешить любые проблемы, установить задачи и цели развития бизнеса, принять во внимание мнения собеседников и сделать верные выводы. Обычно они проводятся между руководителями разных предприятий и направлены на то, чтобы продемонстрировать свою позицию и в результате достичь решения, которое бы удовлетворяло интересы всех партнеров.

Стили деловой коммуникации и управления

Существует несколько стилей руководства и манер подачи информации при деловом общении, каждый из них имеет свои особенности, которые его отличают от других.

Авторитарный

В этом случае деловое общение основывается на абсолютной власти руководителя над его подчиненными. То есть начальник желает, чтобы все задачи, которые он ставит перед работниками, выполнялись четко и строго в определенные сроки. При этом он не считает нужным учитывать мнение подчиненного.

Данный стиль руководства подразумевает под собой такое взаимодействие, при котором руководитель обозначает идею, а обязанностью сотрудников является ее реализация. Неважно, согласны ли починенные с ней, цель должна быть достигнута любым путем, имеются ли у них свои точки зрения на этот счет или нет.

Выбор этого стиля делового общения плохо сказывается на развитии компании, потому что люди не имеют возможности высказывать свои идеи, которые могут быть действительно ценными. Подчиненные не могут проявлять инициативу, которая могла бы помочь компании продуктивно развиваться.

Демократический

В этом случае деловое общение основывается на слаженной деятельности всех работников. Здесь уже подчиненные могут смело заявлять о своих идеях, свободно выражать собственное мнение. Это даже приветствуется. Ведь для такого руководителя важно, чтобы его сотрудники могли самореализоваться. Чем больше по-настоящему креативных идей представит подчиненный, тем лучше для компании.

Руководитель, выбравший демократический стиль общения, всегда дружелюбен со своими работниками, справедлив и адекватен. Для него важно, чтобы его компания развивалась благополучно.

Данный тип взаимодействия является самым эффективным из тех, что существуют в настоящее время. Ведь он помогает каждому человеку подчеркнуть свою значимость, продвинуться по карьерной лестнице, реализовать себя в тех или иных направлениях.

Постоянно общаясь с начальником, который всегда готов помочь и поддержать, у сотрудника есть возможность приобрести полезный опыт, несомненно, необходимый для будущей жизни.

Когда деловое общение основывается на демократическом стиле, производительность труда существенно возрастает, сотрудники всегда заинтересованы в своей деятельности и рады сделать все от себя зависящее, чтобы компания процветала.

Попустительский

Этот тип делового общения в современном мире характеризуется тем, что руководству абсолютно все равно, как организован труд его подчиненных, и какие результаты он приносит. В большинстве случаев выбор этого стиля связан с формальным руководством. Также возможно, что начальник просто достаточно молод, не имеет опыта в ведении бизнеса и организации рабочего процесса своих подчиненных.

Конечно же, данный тип не может быть эффективным и помочь развитию компании, потому что просто невозможно продуктивно осуществлять деятельность и расти в профессиональном плане при таком положении дел. Работники обычно привыкают к такой атмосфере в коллективе и считают ее нормальной.

Официально-деловой

Самым главным стилем делового общения является официально-деловой стиль. Он обычно применяется руководителями для того, чтобы заключать договоры или составлять другие деловые документы. Данный тип общения является значимым при совещаниях и переговорах, он показывает начальника как грамотного специалиста.

Личное общение не подразумевает применения официальных высказываний. Но на официальных встречах с партнерами нужно демонстрировать свою компетентность и знания в обсуждаемых вопросах в таком стиле. Данный тип общения с первых минут настраивает людей на то, что беседа будет деловой и серьезной.

Научный

Этот стиль применяется людьми, осуществляющими трудовую деятельность в области образования и науки, к примеру, преподаватели ВУЗа. Такой способ передачи информации считается эффективным, но в пределах своей направленности.

Когда участники семинаров обсуждают тот или иной вопрос, используя научный стиль, они приобретают знания о предметах или явлениях, изучаемых на данный момент. Принципы и формы делового общения в этом стиле характеризуются тем, что речь должна быть строгой, краткой и выдержанной.

Этика делового стиля

Этика делового общения – это один из важнейших составляющих успешного сотрудничества партнеров.

Что же такое этика? Вообще в ее понятие входит совокупность норм, которые регулируют поведение человека в обществе. Само слово обозначает манеру, как нужно вести себя при общении с окружающими людьми. Деловая этика подразумевает практически то же самое, только касается исключительно руководителей и бизнесменов. Она представляет собой правила, которые необходимо соблюдать во время деловых переговоров.

Не всегда руководитель компании может безошибочно вести разговор. Но каждая совершенная оплошность может привести к провалу. Чтобы этого не произошло, следует уметь признать свою ошибку и предпринять шаги для ее предотвращения в будущем.

• Во время приветствия необходимо вежливо поздороваться, пожав руку всем участникам переговоров. Не следует сильно сжимать руку.
• Перед тем как приступать непосредственно к разговору следует предложить партнерам кофе или чай. Эта традиция появилась не так уж и давно, но в настоящее время ее используют практически все. Напитки предлагают для того, чтобы человек почувствовал себя расслаблено и стал более положительно настроен.
• В случае если в процессе переговоров была совершена неприятная оплошность, то необходимо извиниться перед партнерами за причиненные неудобства. После этого можно продолжить разговор.
• Обсуждая с партнером деловые моменты, постарайтесь ответить на все интересующие его вопросы. Если же по каким-то причинам вы не можете ответить прямо сейчас. Извинитесь и попросите время обдумать до какой-то определенной даты.
• Имейте при себе ручку и блокнот и записывайте все важные сведения. Не стоит в конце переговоров возвращаться и переспрашивать информацию, которую вам уже сообщили.
• Не повышайте голос, говорите четко и ясно.
• В одежде придерживайтесь делового стиля.

Этика делового общения также подразумевает следованию определенных этапов при деловой коммуникации.

Из каких этапов складывается деловое общение?

Общение в деловом стиле производится поэтапно, каждый раз переходя на следующую ступень. При этом нежелателен пропуск хотя бы одного этапа, потому что именно полноценная процедура формирует успешное общение.

Деловое общение основывается на совершении некоторых последовательных действий. Таким образом, руководителю необходимо:

1. Сформировать мотив. Ведь общение создается осмысленно, человек идет на контакт для какой-то определенной цели. Деловое общение в организации не может быть эффективным, если люди не знают, необходимо им вступать в переговоры или нет. Поэтому обязательно нужен мотив, почему стоит или не стоит сотрудничать с партнером. Для этого и отводится подготовительный этап, в процессе которого люди проводят анализ необходимости участия в переговорах и определяют значимость будущего взаимодействия.
2. Установить контакт. Это нужно сделать, когда партнеры встречаются впервые. Им необходимо построить доброжелательные отношения. При встрече партнеры обычно пожимают руки друг другу, приветствуют, а потом начинают обсуждать вопросы, из-за которых они собственно и собрались.
3. Обозначить суть вопроса. Понятное дело, что деловые партнеры не назначают встречи для того, чтобы просто поговорить или насладиться чаепитием. Поводом для их сбора является какая-то определенная проблема, которая волнует обе стороны и требует решения. Поэтому партнеры оговаривают суть вопроса и переходят к обсуждению всех важных моментов.
4. Обмениваться информацией. В процессе делового общения можно делиться со своими собеседниками полезной информацией, которая могла бы им пригодиться для анализа вашей сделки.
5. Найти решение вопроса. Важно, чтобы решение проблемы было выгодно для всех, кто участвует в переговорах. Если имеются противоречия, то сначала следует разрешить именно их. Иначе прийти к согласию не получится. Как только будет установлена доверительная беседа, можно обговаривать пути решения волнующего вопроса.
6. Заключить соглашение. Принятое всеми участниками беседы решение проблемы должно быть закреплено соответствующим соглашением. Деловые переговоры всегда нацелены на результат, создания конкретного продукта сотрудничества. Поэтому важно добиться необходимой договоренности и безукоризненно соблюдать все пункты, содержащиеся в ней.
7. Проанализировать итог переговоров. На этом этапе общение партнеров заканчивается. Через некоторый промежуток времени они снова встречаются и проводят анализ полученных результатов. Например, подсчитывают доход, определяют необходимость дальнейшего сотрудничества.

Таким образом, понятие делового общения основывается на определенных принципах, имеет свои формы, особенности. Руководителю просто необходимо уметь правильно выстраивать разговор со своими клиентами, подчиненными, партнерами.

Ведь роль делового общения заключается в том, чтобы установить взаимовыгодное сотрудничество. Если человек знает все тонкости переговоров, то он обязательно состоится в качестве бизнесмена. Можно сказать, что деловое общение основывается на умении создать все необходимые условия для достижения намеченной цели в бизнесе.

Особенности делового этикета в разных странах

Учитывайте в своей работе основные моменты поведения, которые важно соблюдать в рамках международного сотрудничества.

США

Американцы (независимо от пола) обычно при встрече ограничиваются рукопожатием. Не принято целовать женщине руку, т. к. это может закончиться в лучшем случае обидой, а в худшем — судебным иском. Иногда допускается легкое похлопывание по спине при встрече давно знакомых людей. Вообще, американцы — весьма жизнерадостный и оптимистичный народ, поэтому при знакомстве или встрече на их лице всегда будет широкая улыбка и открытое выражение.

В деловом общении американцы не придерживаются строгих правил, свободно могут обратиться к вам по имени, начать разговор с отвлеченных тем, шутить и смеяться. При всем этом, они весьма пунктуальны и не любят опоздания. Не удивляйтесь, если после переговоров вас пригласят в ресторан, отдохнуть на природе или на курорте — это вполне нормально в Америке. Вы можете расслабиться, и смело принимать приглашение, ведь все расходы возьмет на себя фирма вашего партнера. В деловых отношениях американцев не приняты подарки, даже символические. Это может быть расценено как взятка или попытка подкупа. Тем не менее, если партнер пригласил вас к себе домой на ужин, вы можете преподнести ему символический подарок (сувенир из вашей страны), или просто купить бутылку вина и цветы для его супруги.

В общении с деловым партнером женского пола необходимо вести себя предельно аккуратно. Эмансипированные американки не упустят момента оскорбиться, услышав какой-либо личный вопрос или комплимент. К деловой женщине нужно относиться как к партнеру.

Независимо от пола ваши партнеры во время переговоров будут вести себя одинаково. Все американцы настроены на успех, они практичны, порой даже настойчивы. Им характерны прямые высказывания относительно дела, они иногда могут торопить вас в вынесении решения.

Американцы привыкли чувствовать себя комфортно в любой ситуации, поэтому не стоит удивляться, если во время переговоров солидный человек в дорогом костюме закинет ногу на ногу, высоко задрав обувь, или вообще положит свой ботинок себе на колено.

Считается абсолютно приемлемым положить ногу на стул (конечно же, пустой, стоящий рядом) или на стол. В такой ситуации следует сдержать свои эмоции и попытаться не выражать на лице возмущения или удивления.  

Англия

Если вы приехали для переговоров в Великобританию, то непременно столкнетесь со строгими правилами общения и поведения. У англичан не приняты теплые и открытые приветствия и знакомства — сдержанная улыбка, рукопожатие, стандартные короткие фразы — этого вполне достаточно при первом знакомстве.

Стоит обратить особое внимание на титулы и звания ваших партнеров. Англичане очень щепетильно относятся к своим титулам и постоянно их используют при обращении на работе и дома. Но это не догма. Иногда англичане подобно американцам сразу переходят «ты», то есть называют партнеров по имени сразу после знакомства.

Не стоит преподносить подарков и сувениров вашим партнерам, это не оценят по достоинству, т. к. в Англии нет такой традиции. Если вы хотите сделать приятное партнеру, то пригласите его в театр. Англичане в исключительно редких случаях приглашают коллег домой, все неофициальные встречи принято проводить в кафе, ресторанах, пабах. Если вас пригласили на обед или ужин, вы просто обязаны прийти вовремя, чтобы не обидеть партнера, но будьте внимательны, если вы придете раньше указанного часа, это также расценивается как неуважение к человеку.

На переговорах англичане ведут себя очень сдержанно, но никогда не пытаются давить на оппонента. Вообще в этой стране не принято тщательно готовить предстоящие переговоры, т. к. считается, что истина быстрее найдется во время беседы двух сторон. Англичане внимательно и уважительно выслушивают партнеров и всегда проявляют гибкость в вынесении решений. Приветствуется также и проявление инициативы во время переговоров.

Германия

В Германии деловое общение подчинено строгим правилам. Основное в деловом этикете немцев — пунктуальность, четкость, консервативность. При встрече и знакомстве партнеры обязательно пожимают друг другу руки. Обращаться к оппоненту можно исключительно на «вы» и по фамилии. Назвать немца по имени и на «ты» может только его хороший друг. В деловом общении это исключено.

Что касается опозданий, то они абсолютно недопустимы. Если вы по каким либо причинам не можете прибыть на место встречи в обозначенное время, вы должны как можно раньше предупредить об этом партнера. Причем начать разговор необходимо непременно с извинений, затем сообщить о том, что опаздываете, попросить перенести встречу на удобное для него время и еще раз извиниться в конце разговора. На переговоры или любую другую официальную встречу приходить нужно только в костюме и галстуке, другая форма одежды полностью исключена. Не допускается также расстегнутый ворот сорочки, даже если на вас надет костюм.

В Германии принято очень тщательно готовиться к предстоящим деловым встречам. Немцы долго готовятся, изучают все документы, просчитывают все возможные предложения, и, если они находят неточности и нестыковки, то, скорее всего, переговоры не состоятся. Во время переговоров немцы любят рассматривать вопросы в заранее запланированной последовательности. До тех пор пока один из аспектов не будет обсужден до конца, к другому они не перейдут.

В Германии принято строгое и безоговорочное выполнение всех пунктов договора, как с их стороны, так и со стороны партнеров. Будьте готовы к тому, что при заключении контрактов вас попросят подписать бумаги, в которых четко указаны штрафы за невыполнение той или иной части договора. Штрафом в Германии карается также несоблюдение сроков, поставка некачественных изделий и многое другое. Положительный момент во всем этом — сами немцы будут так же четко и безоговорочно следовать контракту.

Если ваш немецкий партнер пригласил вас к себе домой, значит он вас безгранично уважает. Собираясь в гости, купите букет для его супруги и приятные мелочи для его детей — это немецкая традиция. Также с собой можно прихватить небольшой сувенир от вашей фирмы. 

Франция

Этикет во время деловых встреч и переговоров во Франции полностью подчинен формальностям и строгим правилам. Стандартное приветствие во время встречи или знакомства сводится к легкому рукопожатию.

К пунктуальности французы относятся более спокойно, чем немцы или англичане, тем не менее, время встречи принято обговаривать заранее, а если неизбежно опоздание, то о нем предупреждают как можно раньше. Вообще, у французов принято обращать внимание на официальный статус партнера и его должность. Чем выше статус, тем больше может быть время опоздания, при этом никаких обид и непониманий не возникает. Прийти назначенному часу во Франции — это знак вежливости.

Сувениры и подарки при первом знакомстве приняты, но широко не распространены. Французы — высокообразованный и интеллектуально развитый народ, они гордятся своим интеллектом и культурным развитием. Поэтому, если вы хотите преподнести подарок партнеру, то лучше остановить свой выбор на книгах, альбомах по искусству вашей страны и прочим подобным вещам.

Во время переговоров французы никогда не переходят на другие языки, они всегда пользуются только французским, поэтому без переводчика не обойтись. Огромное внимание уделяется мелким деталям, которые разбираются досконально. Французы ценят умение вести беседу, строить предложения, красиво оформлять и излагать суть вопроса.

Приглашение в гости коллег и партнеров во Франции не принято, но если вы получили приглашение на ужин, знайте — это знак высочайшего расположения к вам. В таком случае не принято приходить с пустыми руками. Стоит купить букет цветов для супруги партнера, не будет лишней и коробка конфет. За ужином не принято молчать. Во Франции ценится интересная, занимательна беседа.  

Италия

Итальянцы весьма темпераментны, открыты, склонны к внезапным проявлениям эмоций. Не удивляйтесь, если во время знакомства ваш партнер будет крепко сжимать вашу руку и долгое время трясти ее — в Италии это нормально. Допускается активная жестикуляция, довольно громкая и эмоциональная речь и прочее.

Особого внимания пунктуальности в Италии не уделяют, но все же не стоит опаздывать на встречи. Не стоит назначать встречи в обеденное время. Обед для итальянца — нечто святое. Во время переговоров итальянцы не сдерживают себя, они громко говорят, активно жестикулируют, порой даже выходят из себя, если их что-то не устраивает. От вас они не будут ждать чего-то другого, вы смело можете повторять их манеру общения (конечно, если это вы считаете это допустимым для себя).

Подарки во время знакомств довольно распространены, их выбор полностью зависит от вашего вкуса и желания. Итальянцы довольно часто приглашают партнеров и коллег к себе в гости. За ужином приняты разговоры о семье, увлечениях, пристрастиях. Особое внимание уделяется костюму. В Италии принято красиво и элегантно одеваться, причем не только во время деловых встреч, но и в домашней обстановке. Собираясь в гости, купите букет цветов и конфеты. Можно купить бутылку хорошего, непременно итальянского вина, которое является постоянным спутником любого застолья. 

Испания

Испанцы очень открытые и доброжелательные люди. Первая встреча и знакомство сопровождается рукопожатием. Но встреча давно знакомых людей может сопровождаться и теплыми объятиями, теплыми словами и комплиментами. Уже знакомые женщины не редко целуют друг друга в щеку при встрече (даже в деловой обстановке).

Испанцев нельзя назвать очень пунктуальными. Опоздание на встречу (деловую или светскую) не считается дурным тоном. Не стоит назначать встречи в период с 13:30 по 16:30, так как это время в Испании отводится для отдыха, обеда, встреч с семьей и прочему. Во время деловых переговоров испанцы много говорят, порой теряя суть проблемы, поэтому будьте готовы к длительным беседам.

В Испании довольно часты приглашения на ужин (нужно заметить, что время ужина начинается с девяти часов вечера). Собираясь в гости, обязательно купите букет цветов, конфеты или торт. Допускается преподнесение небольшого подарка хозяину, который в свою очередь может ответить тем же. Подарки следует открывать сразу (не забудьте тут же поблагодарить хозяина и не скупитесь на слова).  

Китай

Китайцы очень четко соблюдают все правила протокола. Поэтому никаких опозданий и задержек быть не должно. При встрече принято приветствовать партнера небольшим поклоном, но в последнее время получило распространение и легкое рукопожатие.

Деловые переговоры в Китае сильно отличаются от европейских. Китайцы предпочитают разбивать все встречи на этапы. Первый из которых — это «прощупывание почвы», на данном этапе китайцы пытаются разобраться в вашем статусе, в статусе ваших коллег и выявить «главного», причем не только в деловой сфере, но и в неофициальной. Огромное внимание уделяется манере поведения, владению риторикой, умением одеваться. Если они заметят, что один из членов делегации явно превосходит остальных в профессиональных и человеческих качествах, то все дальнейшее общение будет направлено в основном на него.

Будьте готовы к тому, что переговоры могут затянуться. Китайские делегации, как правило, весьма многочисленны, т. к. в них входят всевозможные эксперты, коих хотя бы косвенно касается суть вопроса. Китайцы в деловых отношениях предпочитают сначала выслушать все предложения противоположной стороны и лишь в самом конце выносить свои предложения. Пока их сторона не разберется полностью в сути вопроса, она не будет ничего предлагать. При всем этом китайцы высоко ценят теплые, и даже дружеские отношения во время переговоров.

В Китае принято дарить подарки при встрече. Единственно условие в выборе презента — он не должен быть дорогим, иначе вас просто неправильно поймут. Если вам преподносят подарок, то брать его нужно обязательно двумя руками. Существует ритуал приема подарков, который в последнее время выполняется не так часто, тем не менее, раньше он был обязательным. Когда китаец преподносит вам подарок, вы должны отказаться от него в первый раз. Затем китаец будет настаивать на приеме презента, и тогда вы берете его. То же самое касается и добавки во время обеда в доме партнера.

Вообще китайцы довольно часто приглашают в гости своих коллег и партнеров. Учтите, что хорошим тоном считается прийти в гости немного раньше назначенного времени. А вот уходить стоит после окончания ужина. Конечно, не сразу, а выждав 10-15 минут. Во время ужина следует поблагодарить хозяев за теплый прием, щедрые угощения и выразить свою признательность. 

Япония

Традиционно приветствие в Японии — низкий поклон. Чем ниже вы кланяетесь, тем большее уважение вы выказываете своему партнеру. В последнее время допускаются и рукопожатия, но они не так сильно распространены. Запомните, что в японской культуре не принято прикасаться к оппоненту (хлопать по плечу, придерживать за локоть или рукав пиджака, когда хотите сказать что-то адресованное только ему). Так же при первом знакомстве можно обменяться визитными карточками.

Обращаться к японцу по имени ни в коем случае нельзя, это прерогатива членов семьи и самых близких друзей. Нельзя опаздывать на встречи. Сами японцы предпочитают приехать немного раньше указанного времени, нежели опоздать. Во время переговоров японцы всегда сдержанны, они не выражают своих чувств, эмоций, прекрасно владеют искусством ведения беседы, никогда не говорят «нет», а лишь дают понять, что предложение их не заинтересовало.

Если японцы подписали договор, то вы можете быть на сто процентов уверены, что все его пункты будут исполнены в срок и абсолютно правильно. Того же японцы ждут и от своих партнеров. Обсуждение отдельно взятого вопроса может затянуться на длительное время, т. к. партнер будет задавать массу вопросов, многие из которых не касаются дела. Таким образом, японцы находят контакт с партнером и пытаются перейти на личное общение, которое ценится в этой стране гораздо выше делового. Возможно, перед переговорами японцы устроят неофициальную часть — поход в ресторан или экскурсию по городу.

Индия

Традиционно приветствие в Индии (это в большей степени относится к деловому общению) — рукопожатие при приветствии мужчин. Женщин приветствуют легким поклоном, при этом руки нужно сложить перед грудью так, чтобы кончики пальцев обеих рук касались друг друга. Вообще, любое прикосновение к женщине запрещается. Первым заговаривать с женщиной не следует, особенно если она одна.

Индийцы не отличаются пунктуальностью, но в деловом общении все же придерживаются протокола. Поэтому на встречи лучше приходить вовремя, а назначать встречи нужно всегда заранее. Во время переговоров индусы ведут себя открыто и доброжелательно. Очень многие из них прекрасно владеют английским языком, риторикой, психологией и философией. 

Довольно часто индусы приглашают партнеров в гости. Хорошим тоном считается, если гость принесет сбой конфеты или торт. Не удивляетесь, если хозяева дома наденут на вас ожерелье из бутонов живых цветов — это знак особого расположения в Индии. 

Турция

Турция — страна исповедующая ислам, поэтому необходимо соблюдать осторожность при общении с ее жителями. Приветствовать мужчину можно легким рукопожатием, а вот к женщине прикасаться ни в каком случае нельзя. При знакомстве турки улыбчивы, доброжелательны и открыты.

В Турции мужчин встречают «по одежке», то есть ваш партнер в первую очередь обратит внимание на то, как вы одеты, и лишь потом оценит ваш интеллект и умение вести переговоры. Да и сами переговоры в этой стране значительно отличаются. Согласно древним традициям Турции даже в бизнесе уместен торг. Будьте готовы к тому, что изначально партнер будет завышать цены и требования. Знайте, что в конце переговоров картина изменится в лучшую для вас сторону.

Нередко турки приглашают в дом своих партнеров. В неформальной обстановке вам придется соблюдать еще больше правил. Например, входя в дом к турку, нужно снять обувь перед входной дверью; войдя в комнату, не следует выказывать свой восторг относительно ковров, картин, посуды, мебели и прочего, иначе хозяин просто подарит эту вещь вам, в ожидании ответного подарка; нельзя приносить с собой спиртные напитки, т. к. они запрещены Кораном, не дарят в Турции и изделий из свиной кожи. Собираясь в гости, можно купить сладости или цветы. 

Страны Ближнего Востока

В странах Ближнего Востока в деловой официальной обстановке при встрече принято легкое рукопожатие, но в мусульманских странах допустимо класть руку на плечо и придерживать собеседника за локоть. Прикасаться к женщине строго запрещено. Гости этих стран обязательно должны соблюдать пунктуальность, чего нельзя заметить за хозяевами. Опоздания с их стороны — обычное дело, но если опоздает гость — это знак неуважения.

Когда вы будете назначать время встречи, учтите, что во время месяца Рамадана (священный месяц у мусульман) рабочий день сокращается ровно в половину, то есть, после часу дня на рабочих местах нет никого. Кроме того, во время Рамадана мусульмане не смеются, не улыбаются, не едят днем, не пьют спиртного, не курят, поэтому не пытайтесь шутить и острить, не приглашайте мусульман в ресторан.

В восточных странах принято дарить подарки гостю, считается хорошим тоном, если и гость ответит тем же. Лучшими подарками для мусульман будут небольшие серебряные изделия, посуда из фарфора, красивые ручки и прочее. Преподнося подарок нужно сказать несколько слов уважения партнеру.

В странах Ближнего Востока во время деловых встреч принято выяснять несколько вопросов одновременно. Не удивляйтесь, если ваш партнер будет отвлекаться от основной проблемы и попутно обсуждать свои собственные дела с коллегами. Нельзя торопить партнеров, проявлять нетерпение, надавливать на них — это обидит их. Садясь в кресло или на стул, не закидывайте ногу на ногу — это признак дурного воспитания на востоке. Хозяин вообще не должен видеть подошву вашей обуви. 

Страны Латинской Америки

При первом знакомстве в Латинской Америке принято лишь рукопожатие, зато в последующие встречи нередко можно наблюдать объятия между мужчинами и поцелуи в щеку у женщин. Латиноамериканцы не очень пунктуальны сами, но не любят когда гости опаздывают на встречи, поэтому постарайтесь предупреждать об опозданиях заранее. 

Назначая встречу, не забывайте, что во многих странах Латинской Америки обеденный перерыв длится от двух до трех часов, поэтому лучше всего выбирать время до двенадцати дня или же после четырех часов дня. Являться на встречу можно исключительно в строгом костюме и галстуке.

В странах Латинской Америки очень любят принимать подарки, особенно красиво упакованные. Если вас пригласили на ужин в дом партнера, то обязательно нужно купить цветы, сладости или вино.

Источник: wholeworldmen

Семь характеристик успешных рабочих отношений

Ваш клинический и финансовый успех может зависеть от рабочих отношений в вашей практике.

АЛЬФРЕД Ф. ТАЛЛИА, доктор медицинских наук, магистр здравоохранения, ХОЛЛИ Дж. ЛАНХЭМ, магистр делового администрирования, РУБЕН Р. МАКДЭНИЕЛ, младший, доктор философии, И БЕНДЖАМИН Ф. КРЭБТРИ, доктор философии

Fam Pract Manag. 2006;13(1):47-50

За последние 10 лет семейные врачи столкнулись с множеством проблем, таких как проблемы с управляемым уходом, сокращение возмещения расходов, распространение клинических руководств и растущее давление с целью повышения качества и сокращения врачебных ошибок. Несмотря на эти сложные условия, некоторые практики сохранились и даже процветали.

Чтобы понять, почему одни практики добились успеха, а другие терпят неудачу, наша исследовательская группа проанализировала практики первичной медико-санитарной помощи по всей стране с точки зрения их клинических и финансовых результатов. В этих исследованиях, финансируемых Национальным институтом здравоохранения, Агентством исследований и качества в области здравоохранения и Центром исследований семейной медицины и первичной медико-санитарной помощи AAFP, были изучены количественные и качественные данные из более чем 160 клиник в Небраске, Нью-Джерси, Огайо. и Пенсильвании, в результате чего было выпущено более 100 рецензируемых публикаций, посвященных функционированию практики и качеству медицинской помощи. Мы узнали, что практики — это сложные адаптивные системы, которые развиваются с течением времени и реагируют на множество внутренних и внешних факторов, влияющих на их результаты. ^1,2 Согласно нашим исследованиям, одним из ключевых факторов успеха практики является наличие функциональных рабочих отношений. Эта статья предназначена для того, чтобы помочь практикам понять семь характеристик позитивных рабочих отношений и узнать, как развивать эти характеристики среди врачей и персонала.

Что заставляет рабочие отношения работать?

Мы наблюдали семь взаимозависимых характеристик рабочих отношений в успешных практиках. (Чтобы оценить эффективность вашей практики в этих областях, используйте форму оценки трудовых отношений.)

Доверие. Это основа любого успешного сотрудничества. Люди в доверительных отношениях ищут информацию друг у друга (и фактически используют ее), и они позволяют друг другу выполнять свою работу без лишнего надзора. Примеры доверия включают врачей, разрешающих персоналу использовать постоянные заказы на услуги, такие как прививки от гриппа, и руководителей практики, принимающих решения на основе информации, предоставленной персоналом. Люди, которые доверяют друг другу, также могут открыто обсуждать успехи и неудачи, чтобы учиться на них.

Разнообразие. Разнообразие можно определить как различия в том, как люди видят мир. Происходит ли это из-за различий в возрасте, расе, поле, образовании или опыте, некоторое разнообразие мнений будет иметь место в любой рабочей среде. Успешные практики не только допускают разнообразие мнений, но и поощряют его. Разнообразие расширяет количество потенциальных решений и позволяет практикующим специалистам учиться друг у друга.

Внимательность. В осознанных отношениях люди открыты для новых идей. Внимательная практика позволяет избежать действий на автопилоте, побуждает каждого выражать свои идеи, не опасаясь насмешек, критики или наказания, и ищет способы постоянно учиться и совершенствоваться.

Взаимосвязь. Это происходит, когда люди чувствительны к поставленной задаче и понимают, как их работа влияет друг на друга. Кроме того, они постоянно осведомлены о том, какой вклад каждый человек вносит в достижение целей практики и более широкого сообщества. Практики, демонстрирующие эту характеристику, лучше справляются с неожиданными событиями.

Уваж. Уважительное общение – это внимательность, честность и тактичность. Люди, которые уважают друг друга, ценят мнение друг друга и охотно меняют свое мнение в ответ на то, что говорят другие. Уважение особенно важно в сложных ситуациях, поскольку оно может помочь людям сосредоточиться на решении проблем.

Разнообразное взаимодействие. Отношения в практике можно описать как социальные или связанные с задачей. Социальные отношения носят личный характер и часто основаны на деятельности вне работы; отношения, связанные с заданием, ориентированы на профессиональные вопросы. Практики не должны рассматривать социальные отношения и отношения, связанные с выполнением задач, как взаимоисключающие. В успешных практиках требуется сочетание социальных отношений и отношений, связанных с задачей, и практики должны поощрять и то, и другое.

Эффективное общение. Общение между людьми можно охарактеризовать как богатое или скудное. Богатые каналы, такие как общение лицом к лицу или телефонные разговоры, предпочтительны для сообщений с потенциально неясным смыслом или эмоциональным содержанием. Бережливые каналы, такие как электронная почта или заметки, предпочтительнее для более рутинных сообщений. В успешных практиках люди понимают, что необходимы как богатые, так и экономичные каналы связи, и они знают, когда использовать каждую стратегию.

ФОРМА ОЦЕНКИ ТРУДОВЫХ ОТНОШЕНИЙ

Нарисуйте результаты своей практики в этих семи критических областях на континууме ниже. Возможно, вы захотите, чтобы ваши коллеги и сотрудники также оценили вашу практику, а затем сравнили и обсудили ваши оценки. Нажмите ниже, чтобы загрузить дополнительные копии этого инструмента.

Характеристика	Как это выглядит?	Где ваша практика в этом континууме?
Траст	• Получение информации от других.	Всегда	Иногда	Никогда
	• Предоставление другим возможности выполнять свою работу без лишнего надзора.
	• Чувствовать себя комфортно, обсуждая успехи и неудачи.
Разнообразие	• Включая людей с разным опытом или взглядами.	Всегда	Иногда	Никогда
	• Поощрение тех, кто думает иначе по важным вопросам, делиться своим мнением.
Внимательность	• Открытость к новым идеям.	Всегда	Иногда	Никогда
	• Свободно говорить о том, что работает, а что нет в практике.
	• Корректировка процедур в соответствии с текущими ситуациями; не работает на автопилоте.
Взаимосвязь	• Быть внимательным к текущим задачам, а также к более крупным целям.	Всегда	Иногда	Никогда
	Осознание индивидуальных ролей и того, как они влияют на другие функции и людей в практике.
Уважение	• Внимательность, честность и тактичность.	Всегда	Иногда	Никогда
	• Ценить мнение других.
Разнообразное взаимодействие	• Понимание важности как социальных, так и связанных с работой отношений.	Всегда	Иногда	Никогда
	• Поощрение людей к занятиям вне работы.
Эффективная коммуникация	• Понимание того, когда одни методы коммуникации более уместны и своевременны, чем другие.	Всегда	Иногда	Никогда
	• Использование «богатого общения» (например, личных встреч) по более деликатным вопросам.
	• Использование «бережливого общения» (например, заметок) для решения рутинных вопросов.

Как туда добраться

Развитие этих характеристик позитивных рабочих отношений в вашей практике не является обязанностью одного человека, такого как руководитель вашей практики. Хотя лидерство может играть важную роль, следует ожидать, что каждый член практики будет подавать пример. Моделирование желаемого поведения — один из наиболее эффективных способов поощрения системного развития этих характеристик отношений.

Например, врачи должны относиться к персоналу с уважением и понимать, как их действия влияют на остальную практику. Они должны прилагать усилия для эффективной передачи сообщений и поощрять как социальные отношения, так и отношения, связанные с выполнением задач, сами будучи общительными.

Практика также должна предусматривать время для встреч и обсуждения важных вопросов. Практики, которые встречаются, часто дают возможность для группового взаимодействия и размышлений, что приводит к обучению, лучшему пониманию и соответствующим действиям.

Наконец, практики должны уделять пристальное внимание другим факторам, которые могут повлиять на качество их рабочих отношений, таким как иерархический характер персонала или физическое расположение и организация практики. Следует изучить все, что потенциально может помешать созданию успешных рабочих отношений.

Доверие, разнообразие, внимательность, взаимосвязанность, уважение, разнообразное взаимодействие и эффективное общение могут показаться простыми понятиями, но они имеют решающее значение. Когда эти характеристики моделируются, развиваются и взращиваются, практика имеет больше шансов на успешную работу.

Характеристики отношений B2B — объяснение

Каковы характеристики деловых отношений?

Автор Джейсон Гордон

Обновлено 28 сентября 2021 г.

• Маркетинг, реклама, продажи и PR

  Принципы маркетинга

  Продажи

  Реклама

  Связи с общественностью

  SEO, социальные сети, прямой маркетинг

• Бухгалтерский учет, налогообложение и отчетность

  Управленческий и финансовый учет и отчетность

  Налогообложение бизнеса

• Профессионализм и карьерный рост

• Право, сделки и управление рисками

  Правительство, правовая система, административное право и конституционное право

  Юридические споры — гражданское и уголовное право

  Агентское право

  HR, занятость, труд и дискриминация

  Субъекты бизнеса, корпоративное управление и собственность

  Деловые операции, антимонопольное право и право ценных бумаг

  Недвижимость, личная и интеллектуальная собственность

  Коммерческое право: договор, платежи, обеспечительные интересы и банкротство

  Защита потребителя

  Страхование и управление рисками

  Иммиграционное право

  Закон об охране окружающей среды

  Наследство, поместья и трасты

• Управление бизнесом и операции

  Управление операциями, проектами и цепочками поставок

  Стратегия, предпринимательство и инновации

  Деловая этика и социальная ответственность

  Глобальный бизнес, международное право и отношения

  Деловые коммуникации и переговоры

  Менеджмент, лидерство и организационное поведение

• Экономика, финансы и аналитика

  Экономический анализ и денежно-кредитная политика

  Исследования, количественный анализ и принятие решений

  Инвестиции, трейдинг и финансовые рынки

  Банковское дело, кредитование и кредитная индустрия

  Деловые финансы, личные финансы и принципы оценки

• Курсы

+ Еще

Содержание

Каковы характеристики деловых отношений?

Основные участники судебной системы

Деловые отношения (B2B) часто имеют следующие характеристики: 

• Совместное решение проблем   – Клиент может обратиться за помощью в поиске решения этой проблемы или за знаниями, опытом или рекомендациями в определенной ситуации.
• Обмен информацией — Партнеры в отношениях B2B часто обмениваются информацией между собой.
• Операционные связи — Например, одна компания может инвестировать в то, чтобы стать ближе к партнеру по деловым отношениям или сотрудничать в наших технологических системах. .
• Юридические связи — Обычно между сторонами существует множество юридических отношений. Например, мы можем заключать контракты или создавать совместные предприятия.
• Адаптация партнеров — Это похоже на операционные связи, за исключением того, что влечет за собой незначительные изменения или изменения продукта или процесса для облегчения работы партнера. Примером может быть изменение процедуры доставки в соответствии с графиком получения делового партнера.
• Питание  – Питание может вызвать проблемы, если оно не управляется или не подтверждается должным образом. По сути, либо покупатель, либо продавец будут в лучшем положении, чтобы диктовать, как будут работать отношения.