Пройти опросник: Опросник Шмишека онлайн | Тест на акцентуацию характера

Пройти онлайн аналог опросника opq32 (Бесплатно)

Психологический тест OPQ32 (бесплатный аналог)

Закончить тест

Отчет о пройденном тесте

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

Вопрос 1

Выберите

одно

заявление, которое НАИБОЛЕЕ точно характеризует вас или ваш рабочий стиль;
Выберете

одно

заявление, которое НАИМЕНЕЕ точно характеризует вас или ваш рабочий стиль.

Объяснение

Вопрос 2

Выберите

одно

заявление, которое НАИБОЛЕЕ точно характеризует вас или ваш рабочий стиль;
Выберете

одно

заявление, которое НАИМЕНЕЕ точно характеризует вас или ваш рабочий стиль.

Объяснение

Вопрос 3

Выберите

одно

заявление, которое НАИБОЛЕЕ точно характеризует вас или ваш рабочий стиль;
Выберете

одно

заявление, которое НАИМЕНЕЕ точно характеризует вас или ваш рабочий стиль.

Объяснение

Вопрос 4

Выберите

одно

заявление, которое НАИБОЛЕЕ точно характеризует вас или ваш рабочий стиль;
Выберете

одно

заявление, которое НАИМЕНЕЕ точно характеризует вас или ваш рабочий стиль.

Объяснение

Вопрос 5

Выберите

одно

заявление, которое НАИБОЛЕЕ точно характеризует вас или ваш рабочий стиль;
Выберете

одно

заявление, которое НАИМЕНЕЕ точно характеризует вас или ваш рабочий стиль.

Объяснение

Вопрос 6

Выберите

одно

заявление, которое НАИБОЛЕЕ точно характеризует вас или ваш рабочий стиль;
Выберете

одно

заявление, которое НАИМЕНЕЕ точно характеризует вас или ваш рабочий стиль.

Объяснение

Вопрос 7

Выберите

одно

заявление, которое НАИБОЛЕЕ точно характеризует вас или ваш рабочий стиль;
Выберете

одно

заявление, которое НАИМЕНЕЕ точно характеризует вас или ваш рабочий стиль.

Объяснение

Вопрос 8

Выберите

одно

заявление, которое НАИБОЛЕЕ точно характеризует вас или ваш рабочий стиль;
Выберете

одно

заявление, которое НАИМЕНЕЕ точно характеризует вас или ваш рабочий стиль.

Объяснение

Вопрос 9

Выберите

одно

заявление, которое НАИБОЛЕЕ точно характеризует вас или ваш рабочий стиль;
Выберете

одно

заявление, которое НАИМЕНЕЕ точно характеризует вас или ваш рабочий стиль.

Объяснение

Вопрос 10

Выберите

одно

заявление, которое НАИБОЛЕЕ точно характеризует вас или ваш рабочий стиль;
Выберете

одно

заявление, которое НАИМЕНЕЕ точно характеризует вас или ваш рабочий стиль.

Объяснение

Улучшить результат

Введите имя и фамилию для отчёта

Введите Имя

Введите фамилию

Для чего нужен опросник и как его пройти

Тесты Атласа — это не только анализ ДНК. Чтобы оценить здоровье с разных сторон, мы создали специальный опросник.

Генетический тест выявляет варианты генов, которые отличают вас от других людей. Однако гены не расскажут о том, что вы едите на завтрак и сколько раз в неделю занимаетесь спортом.

К каждому тесту прилагается опросник, который помогает собрать информацию о вашем образе жизни, рационе и истории болезней. В этой статье вы узнаете, почему стоит уделить время его заполнению, и как это повлияет на результаты тестов:

1. Зачем заполнять опросник
2. Физические параметры тела
3. Сон, привычки и спорт
4. Еда, жидкость и клетчатка
5. История болезней

Зачем заполнять опросник

Представьте, что смотрите фильм без звука. Можно догадаться, в чем общий смысл, но детали будут упущены. Ваше здоровье как фильм, где гены и микробиота — картинка, а опросник — звук.

Чтобы учесть разные факторы, которые влияют на здоровье, мы разработали специальный алгоритм. Для этого генетики Атласа отобрали научные работы о том, как образ жизни влияет на риски заболеваний, и проверили выводы на генетических данных сотен тысяч людей. Двойная проверка снижает вероятность получения недостоверных результатов. Алгоритм оценивает каждый ответ в опроснике и выдает итоговый риск.  

Если вы хотите точно знать, как образ жизни влияет на ваше здоровье, рекомендуем основательно подготовиться. Для удобства мы собрали список, который поможет повысить точность ответов:

Пройти опросник могут все пользователи Атласа. Это бесплатно. Если у вас еще нет наших тестов, но вы хотите узнать о себе больше — сделать заказ можно на нашем сайте. Мы доставляем тесты во все города России.

Физические параметры тела

В начале опросника мы попросим вас рассказать о себе: указать пол, дату рождения, рост, вес и окружность талии. Эта информация нужна для оценки индекса массы тела.

Как измерить окружность талии:

1. Снимите или приподнимите верхнюю одежду.
2. Нащупайте нижние ребра и верхнюю часть бедер. Талия находится в мягкой зоне между этими участками.
3. Приложите начало сантиметровой ленты к пупку, оберните вокруг талии. Лента должна плотно облегать талию, но не врезаться в кожу. Убедитесь, что она лежит ровно и не перекручивается.
4. Посмотрите на метку сантиметровой ленты.

Окружность талии — показатель распределения жировой ткани в организме. Наличие лишнего веса в районе живота увеличивает риски снижения плотности костной ткани и развития хронических заболеваний, например, сахарного диабета 2 типа и артериальной гипертензии.

Если у вас есть или были нарушения пищевого поведения или чувство беспокойства, связанное с внешностью, и вам некомфортно делать замеры — попросите близких помочь вам внести данные.

Cон, привычки и спорт

Мы обычно не задумываемся о том, какую роль играют в нашей жизни сон, привычки и движение. Эксперты Атласа учитывают влияние этих факторов на развитие заболеваний.

Сон

Когда вы спите, ткани восстанавливаются, а мозг обрабатывает полученную информацию. Как недостаток, так и избыток сна негативно отражаются на здоровье.

Если вы не знаете, сколько часов в среднем спите, можно в течение недели записывать данные в блокнот, делать заметки в телефоне или посмотреть данные в приложении по отслеживанию сна.

Курение

Россия относится к странам с самой большой долей курильщиков на население. Курение влияет на риски многих заболеваний. По причинам, связанным с пагубной привычкой, в мире ежегодно умирает более 7 миллионов людей.

Мы учитываем этот фактор для подсчета риска ишемической болезни сердца, ревматоидного артрита, возрастной макулярной дегенерации, атопического дерматита, болезни периферических артерий, болезни Крона.

Алкоголь

Отследить количество употребляемого алкоголя за неделю поможет дневник. Советуем в течение недели записывать вид и количество с точностью до размера порций в миллилитрах:

Употребление алкоголя увеличивает риск развития подагры, артериальной гипертензии и возрастной макулярной дегенерации.

Физическая активность

Сегодня быть активным нелегко: мы сидим в транспорте по пути на работу и обратно, сидя работаем в офисе, смотрим сериалы и играем в компьютерные игры тоже сидя. Это напрямую влияет на здоровье и самочувствие. Постарайтесь оценить количество часов, которое вы проводите в сидячем и лежачем положении в течение дня, не включая сон.

Согласно ВОЗ из-за малоподвижного образа жизни ежегодно умирает 3,2 миллиона человек.

Вопросы о физических нагрузках условно разделены на два блока:

На работе: Некоторые профессии требуют высокоинтенсивной физической нагрузки, другие — совсем немного движения, а третьи вообще не предполагают физической активности. Например, работа в Атласе малоподвижная — наши врачи и программисты не грузят вагоны.

В свободное время: В этом блоке вы встретите вопросы о том, ходите ли вы на работу пешком, занимаетесь ли в тренажерном зале, бегаете или катаетесь на велосипеде. Повысить точность ответов помогут смарт-часы, записи в журнале или специальном приложении.

Еда, жидкость и клетчатка

Результаты научных исследований связывают определенные типы питания и пищевые привычки с рисками заболеваний.

Фрукты и овощи

В опроснике вы встретите вопросы, в которых необходимо указывать количество продуктов, съеденных за неделю. Особенно это касается овощей, которые нужно считать в граммах.

Свежие и термически обработанные овощи считаются по отдельности. Способ приготовления влияет на то, как организм усваивает продукты. Вопреки распространенному мнению, сырые овощи не всегда лучше приготовленных.

Исследования показывают, что баклажаны, свекла, кейл, шпинат и брокколи, приготовленные на пару, связывают желчные кислоты. Благодаря этому снижается уровень холестерина в крови и риск заболеваний сердечно-сосудистой системы.

Продукты с большим количеством крахмала, такие как картофель, хлеб, макаронные изделия, орехи и бобовые, не учитываются.

Для точности ответов рекомендуем отслеживать статистику и ежедневно записывать, что вы едите. Если у вас есть результаты Теста микробиоты, попробуте вести Дневник питания в приложении Атлас. В нем сохраняются все блюда за неделю.

Жидкость

Чтобы ответить на вопрос о количестве жидкости, которую вы выпиваете в день, необходимо использовать объем в миллилитрах. К жидкостям относятся вода, кофе, чай, сок, и даже бульон. Алкогольные напитки считаются отдельно.

Совет: Возьмите любимую емкость, узнайте ее объем, и на протяжении всей недели для всех видов жидкости используйте только ее. Так будет легче не ошибиться в расчетах.

Клетчатка

Согласно ВОЗ рекомендуемая норма клетчатки в день для взрослого человека составляет 25–30 грамм. По статистике население Европы употребляет только 50–70% от этого количества.

Клетчатка или пищевые волокна не перевариваются в человеческом организме, но питают кишечную микрофлору. Бактерии используют клетчатку для синтеза полезных кислот и витаминов, которые помогают защищать организм от роста патогенных микроорганизмов и хронических заболеваний.

Клетчатка в большом количестве содержится в цельнозерновых продуктах, овощах, бобовых и многих фруктах.

Мясо, соль и сахар и питательные вещества

Западная диета с большим количеством мяса, соли и сахара увеличивает риск развития метаболических заболеваний: сахарного диабета 2 типа, ожирения и артериальной гипертензии. Также такая диета отражается на составе бактерий кишечника. Мы учитываем это при определении типа микробиоты.

При заполнении опросника необходимо также ответить, есть ли в вашем суточном рационе источники омега-3-полиненасыщенных жирных кислот: жирная рыба, грецкие орехи, оливковое или льняное масло, и принимаете ли вы пищевые добавки.

Если в рационе преобладают полуфабрикаты, фастфуд и еда на вынос, серьезный недостаток питательных веществ маловероятен. Но и защита от хронических заболеваний и нарушений обмена веществ тоже будет низкой.

Предрасположенность к непереносимости

Опросник помогает нам узнать, есть ли у вас аллергические реакции на какие-либо продукты. Мы их учтем при составлении рекомендаций по питанию, и исключим продукты, которые вы плохо переносите.

История болезней

В этом разделе вы найдете вопросы о том, диагностировали ли у вас или ваших родственников определенные заболевания. Например, наличие псориаза, увеличивает риск развития болезни Крона. А если у кого-либо из прямых родственников диагностировали болезнь Паркинсона, это увеличивает риск ее развития и у вас.

Если в вашей жизни что-то изменилось, опросник можно пройти снова в любой момент, и обновить данные.

В личном кабинете в разделе Здоровье вы найдете расчет риска для каждого заболевания. В блоке Генетика вы увидите, как гены влияют на риски развития болезней. А в блоке Другие факторы будет отображаться вклад образа жизни. Под блоками расположен суммарный риск развития заболевания.

Ваши результаты могут время от времени пополняться данными и рекомендациями, которые основаны на новых научных открытиях и обновлениях алгоритма. Мы сообщим вам обо всех изменениях, а также дадим знать, если для улучшения результатов потребуется повторно пройти опросник.

Если в процессе заполнения анкеты у вас возникнут какие-либо вопросы, пишите нам на [email protected].

• World Health Organization, Healthy diet, 2020
• Adriana D.T. Fabbri, Guy A.Crosby, A review of the impact of preparation and cooking on the nutritional quality of vegetables and legumes, 2016
• Tomohiro Okura, Yoshio Nakata, Kiyoji Tanaka, Effects of exercise intensity on physical fitness and risk factors for coronary heart disease, 2003
• The Tobacco Atlas, Deaths, 2017
• Foundation for a smoke-free world, State of smoking in Russia
• World Health Organization, Physical Inactivity: A Global Public Health Problem

Онлайн-опросы: используйте наш бесплатный инструмент для создания опросов

Получите мгновенную обратную связь с онлайн-опросами.

Зарегистрируйтесь бесплатно

1. Задайте до 10 вопросов бесплатно
2. Отправьте свой опрос по электронной почте или опубликуйте его в любом месте в Интернете
3. Получайте уведомления в режиме реального времени о начале поступления результатов

   Какое лучшее время для занятий йогой, которые вы ведете? Какой из шести вариантов является идеальным названием для этого нового вкуса йогурта? Где команде следует провести следующую выездную встречу? Кто победит на следующих выборах? Какие сайты для голосования стоят вашего времени?

   Интернет-опросы — отличный инструмент для оперативной обратной связи, позволяющий в любое время связаться со своей аудиторией или клиентами. Когда вы это делаете, вы отправляете сообщение о том, что знаете, что они здесь, и их мнение имеет значение. А с мгновенным доступом к результатам опроса вы можете лучше понять людей, которых вы пытаетесь охватить, и принять меры на основе их мнений, предпочтений и отзывов.

   Как создать онлайн-опрос

   Создавайте и проводите онлайн-опросы быстро и легко. Если у вас еще нет учетной записи SurveyMonkey, зарегистрируйтесь бесплатно, и вы сможете создать и запустить онлайн-опрос за считанные минуты.

   Не знаете, как создать опрос? Давайте пройдемся по процессу!

   1. Составьте свой вопрос (или несколько коротких вопросов), используя наши рекомендации по созданию и проведению опросов, или начните с сертифицированных примеров вопросов из нашего банка вопросов.
   2. Как создать опрос, который легко найти, спросите вы? Просто отправьте электронное письмо или опубликуйте ссылку на свой опрос в Интернете или отобразите ее во всплывающем окне в своем блоге или на веб-сайте. (Вы также можете купить качественные ответы через нашу автоматизированную потребительскую панель SurveyMonkey Audience.)
   3. Используйте отзывы, чтобы принимать лучшие решения, и делитесь результатами опроса со своей аудиторией.

   Быстрый опрос может иметь большое значение

   Онлайн-опросы позволяют вам мгновенно запрашивать у аудитории отзывы практически по любому поводу. Вот примеры того, как вы можете использовать опросы SurveyMonkey:

   Взаимодействие с аудиторией

   Добавьте элемент веселья, используя онлайн-опросы, чтобы заинтересовать и вовлечь посетителей вашего веб-сайта или подписчиков в Facebook или Twitter.

   Исследование рынка

   Собирайте мнения клиентов о новых продуктах или предложениях услуг и отслеживайте результаты опросов с течением времени.

   Политические исследования

   Проведение отслеживающих опросов, опросов о скачках и быстрых опросов по актуальным вопросам для политических кампаний и консультаций.

   Планирование мероприятий и обратная связь

   Оценка предпочтений в отношении потенциальных мест или программ. Пригласите участников оценить места, развлечения, докладчиков, закуски и многое другое.

   Обратная связь по курсу

   Опрос студентов для получения быстрых ответов во время занятий или лекций. Получайте отзывы о работе инструктора или конкретных занятиях.

   Волонтерская организация

   Проводите опросы для мобилизации волонтеров, собирайте ответы на вопросы о мероприятиях и собирайте данные с мест.

   Академические исследования

   Быстро опросите выборку аудитории с вашими предварительными исследовательскими теориями, прежде чем тратить значительное время на разработку подробной гипотезы.

   Туристическая индустрия

   Опросите путешественников во время пребывания в отеле или во время организованного отпуска, чтобы найти способы улучшить их впечатления.

   Net Promoter Score (NPS)

   «По шкале от нуля до 10, насколько вероятно, что вы порекомендуете другу или коллеге?» Коллективный ответ на этот вопрос может помочь вам найти способы улучшить взаимодействие с клиентами.

   Технология

   Mac или ПК? Айфон или Андроид? Ноутбук или рабочий стол? Опросите свою аудиторию об их любимых технологических игрушках или общем использовании, чтобы убедиться, что вы разрабатываете правильное программное обеспечение, приложения и ресурсы для рынка.

   Правительство

   Агентства и государственные учреждения могут быстро оценить отзывы граждан о предлагаемых изменениях или собрать предложения с помощью онлайн-опроса.

   Вам не нужно тратить кучу денег, чтобы получить ответы. Вам просто нужно воспользоваться нашими умными и экономичными инструментами онлайн-опросов. Не знаете, как связаться с нужными людьми? SurveyMonkey Audience предоставляет вам доступ к миллионам респондентов, готовых предоставить ответы, необходимые для принятия важных решений.

   3 быстрых совета по улучшению ваших опросов

   1. Будьте краткими и простыми

   Для удобства респондентов и быстрой обратной связи используйте формат множественного выбора и не более 1–5 вопросов опроса.

   2. Привлеките внимание своей аудитории

   Используйте опросы, чтобы стимулировать участие вашей аудитории. Спросите их мнения и предпочтения и, когда это возможно, дайте им знать, почему их вклад важен.

   3. Сохраняйте согласованность вопросов со шкалой оценок

   Если вы используете шкалу Лайкерта, тип вопросов, который измеряет отношения и мнения, обязательно используйте одну и ту же систему баллов для всех вопросов. Если 1 означает «крайне доволен», а 5 означает «крайне неудовлетворен», сохраните эти варианты ответов в своем коротком опросе.

   Примеры онлайн-опросов

   Используйте один из наших шаблонов опросов в качестве основы для онлайн-опроса или начните с одного или нескольких из множества методологически обоснованных и проверенных вопросов в нашем Банке вопросов. Хотя все наши вопросы написаны профессиональными методистами опросов, вы всегда можете настроить вопросы опроса в соответствии со своими потребностями.

   Просто так

   Опрос отлично подходит для получения мнений о вечере игр, местах отдыха, фильмах, меню или домашнем ремонте. Если вы можете это придумать, вы можете сделать опрос об этом!

   Шаблон предварительного просмотра

   Общие отзывы о мероприятии

   Понравилось ли посетителям мероприятие? Насколько это было полезно? Хотели бы они видеть больше подобного? Проведите опрос, чтобы собрать отзывы, которые помогут в планировании вашего будущего мероприятия.

   Шаблон предварительного просмотра

   Служба поддержки клиентов

   Как бы ваши клиенты оценили свое взаимодействие с вашей службой поддержки клиентов? Им пришлось ждать, чтобы получить помощь? Был ли член вашей команды вежливым и полезным? Узнайте с помощью быстрого опроса.

   Предварительный просмотр шаблона

   Обратная связь с веб-сайтом

   Используйте всплывающий опрос, чтобы выяснить, находят ли посетители вашего веб-сайта то, что им нужно.

   Шаблон предварительного просмотра

   Программы для сотрудников

   Опросите своих сотрудников, чтобы узнать их отзывы о программах и льготах для сотрудников, таких как обучение, поездки на работу, программы здоровья и хорошего самочувствия и многое другое.

   Шаблон предварительного просмотра

   Социальные сети в Интернете

   Какие сайты посещает ваша аудитория и как часто? Используйте простой опрос, чтобы узнать, а затем решить, какие каналы лучше всего подходят для ваших маркетинговых кампаний в социальных сетях.

   Шаблон предварительного просмотра

   Здоровье и питание

   Опросите клиентов, чтобы узнать больше об их привычках и изменениях, которые они хотели бы внести. Используйте онлайн-опросы для быстрой проверки прогресса и обмена полезной информацией в увлекательной игровой форме.

   Шаблон предварительного просмотра

   Посмотреть другие примеры онлайн-опросов

   Загрузка…

   Загрузка…

   Загрузка…

   Загрузка…

   Загрузка 3…

   3

   Загрузка…

   Загрузка…

   Загрузка…

   Загрузка…

   Загрузка…

   Загрузка…

   Отправить опрос бесплатно за считанные минуты

   Воспользуйтесь нашими утвержденными экспертами шаблонами опросов и получите ответы, которые вам нужны уже сегодня.

   Зарегистрируйтесь бесплатно

   Удовлетворенность клиентов: опросы, вопросы и шаблоны отзывов

   Эффективно оценивайте удовлетворенность клиентов и превращайте отзывы в лояльность клиентов.

   Начало работы

   Попробуйте этот шаблон

   Что такое удовлетворенность клиентов (CSAT)?

   Удовлетворенность клиентов определяется как измерение, которое определяет, насколько клиенты довольны продуктами, услугами и возможностями компании.

   Как работает CSAT?

   Отзывы об удовлетворенности клиентов, полученные с помощью различных методов, включая опросы и рейтинги, могут помочь определить ваши сильные стороны и определить лучшие способы улучшения или обновления продуктов и услуг.

   Зачем мне постоянно измерять степень удовлетворенности клиентов?

   Да, отслеживание CSAT является ключом к постоянному успеху вашей компании. Он обеспечивает проверку на основе данных, чтобы убедиться, что вы идете в ногу с ожиданиями ваших клиентов.

   Каковы распространенные способы сбора отзывов клиентов?

   Опросы клиентов, от удобства до профессионализма, позволяют эффективно собирать ценные отзывы клиентов, чтобы помочь вам разработать более сильную бизнес-стратегию. Вот несколько способов начать:

   • Получите доступ к своим потенциальным рынкам с помощью опросов потребителей
   • Учитесь у клиентов

   Понимание опыта в точках взаимодействия с клиентами

   Удалите догадки из опросов об удовлетворенности клиентов

   Возьмите наши вопросы CSAT и сделайте их своими с помощью нашего шаблона опроса.

   Получить шаблон сейчас

   Типы вопросов для опроса об удовлетворенности клиентов

   Чтобы получить полезные и действенные ответы, необходимо задавать правильные типы вопросов для опросов об удовлетворенности клиентов. Вот как можно использовать типы вопросов для эффективного измерения удовлетворенности клиентов.

   Ответы по шкале Лайкерта для обслуживания клиентов очень гибкие и могут использоваться для измерения различных настроений; от согласия к удовлетворению, частоте и желанности.

   Например, вас может интересовать, как часто клиенты используют ваш онлайн-справочный портал, и в этом случае будет полезен частотный ответ (т. е.: Никогда, Редко, Иногда, Часто, Часто).

   Ниже приведен пример вопроса опроса по шкале Лайкерта для обслуживания клиентов.

   • В целом, насколько Вы удовлетворены или недовольны нашей компанией?

   Узнайте больше о надежности шкалы Лайкерта>

   Открытые вопросы позволяют клиентам поделиться своими мыслями и мнениями для получения более глубокой информации и новых идей.

   Например, этот шаблон исследования рынка начинается с нескольких открытых вопросов, в которых клиентам предлагается перечислить конкретные вещи, которые им нравятся, и изменения, которые они хотели бы видеть:

   • Что вам больше всего нравится в нашем новом продукте?
   • Какие изменения в наибольшей степени улучшили бы наш продукт?

   Узнайте больше об открытых вопросах>

   Именные вопросы представляют собой шкалы имен, которые определяют различные категории вопросов. Этим ответам нельзя присвоить числовое значение.

   Кроме того, ответы не создаются для какой-либо связи, если только вы не добавите опцию «все вышеперечисленное».

   Ответы на именные вопросы не имеют определенного порядка; они предназначены только для меток переменных.

   Пример именного вопроса: 

   • Какие марки обуви из нашего интернет-магазина вы предпочитаете?

   Другие вопросы опроса об удовлетворенности клиентов>

   Вопросы с бинарной шкалой предполагают не более двух ответов на вопрос, отсюда и название «бинарный». Они могут быть представлены как простые вопросы «да» или «нет», а также вопросы, на которые можно ответить с помощью графики, такой как большой палец вверх/большой палец вниз или смайлики со счастливым/грустным лицом.

   Вот пример вопроса с двоичной шкалой:  

   • Удалось ли вам найти все продукты, которые вы искали, на нашем веб-сайте?
   • Да / Нет

   Советы по написанию хороших вопросов для опроса>

   Вопросы о частоте использования направлены на то, чтобы узнать, как часто ваши клиенты выполняют определенную деятельность — будь то использование продукта, посещение физического магазина или покупка любого другого продукта. другие соответствующие действия.

   Пример вопроса о частоте использования:

   • Как часто вы используете инструменты Built-Rite?
   • Каждый день
   • Несколько дней каждую неделю
   • несколько раз в месяц

   Время от

   • РАРЕЛИ
   • RARELE
   • . РАСС . лучшие клиенты — это те, которые у вас уже есть

     Крайне важно, чтобы клиенты оставались довольными и возвращались снова и снова. Сосредоточение внимания на удовлетворенности клиентов поможет вашему бизнесу удовлетворить потребности клиентов и превзойти их ожидания.

     Превратите своих клиентов в постоянных покупателей

     Улучшите повторный бизнес, выявляя тенденции лояльности клиентов.

     См. опрос Net Promoter Score (NPS®)

     Повысьте лояльность клиентов к вашему бренду

     Помогите удержать существующих клиентов и привлечь новых.

     См. опросы лояльности клиентов

     Создайте сторонников для ваших продуктов и услуг

     Используйте опросы обратной связи, чтобы показать клиентам, что вы слушаете.

     См. обзоры отзывов о продуктах

     Почему важна удовлетворенность клиентов?

     Возможно, ваши клиенты уже прошли через дорогостоящий процесс приобретения, и многие из них часто покупают повторно. Ваши лучшие клиенты могут стать евангелистами вашего бренда, а постоянный источник постоянных рекомендаций может помочь вам создать клиентскую базу. Удовлетворенность клиентов может быть движущейся целью. Вы не можете предполагать, что клиент, который был в восторге от вашего продукта в момент покупки, останется удовлетворенным с течением времени.

     Одно плохое взаимодействие со службой поддержки клиентов или шаткий продукт, который не выполняет своих обещаний, может быстро превратить сторонника в скептика или даже хулителя. Это может привести к снижению удовлетворенности клиентов, что может стать серьезным препятствием для вашего бизнеса.

     Некоторые клиенты могут начать свой бизнес в другом месте. Или, что еще хуже, они становятся недовольными до такой степени, что критикуют ваши продукты и услуги через негативные онлайн-обзоры или сообщения в социальных сетях. Это может привести к порочному кругу снижения лояльности к бренду и снижения продаж.

     Как можно измерить удовлетворенность клиентов?

     Чтобы избежать ошибок, связанных со снижением удовлетворенности клиентов, необходимы постоянные измерения, которые могут генерировать ключевые показатели удовлетворенности клиентов, которые можно отслеживать, анализировать и на основании которых можно действовать. К счастью, есть проверенные способы постоянно фиксировать то, что происходит в сердцах и умах ваших клиентов.

     Существует целый ряд способов измерения удовлетворенности клиентов, и умные компании используют их все. Одним из методов является отслеживание косвенной обратной связи, которая включает в себя отслеживание трафика и активности веб-сайта, включая время, проведенное на определенных веб-страницах, и частоту обмена контентом.

     Регулярный мониторинг социальных сетей также может держать руку на пульсе того, как клиенты и другие люди говорят о ваших продуктах и ​​услугах.

     Тем не менее, часто самые полезные меры удовлетворенности клиентов могут быть получены с помощью опросов, которые предлагают вам мощную возможность получить непосредственную обратную связь от ваших текущих клиентов.

     Оценка удовлетворенности клиентов

     Оценка удовлетворенности клиентов предназначена для клиентов с вариантами основного вопроса:

      «Как бы вы оценили свой опыт взаимодействия с нашим отделом продаж/обслуживания клиентов/поддержки?»

     В рамках этого подсчета более положительные ответы респондентов отражают более высокие баллы. Here’s a typical scale used for CSAT: 

     • Very unsatisfactory
     • Unsatisfactory
     • Neutral 
     • Satisfactory 
     • Very satisfactory

     The scoring derived from CSAT survey questions is designed to alert вас к меняющимся потребительским тенденциям, поведению и отношениям, которые могут повлиять на то, как ваши нынешние клиенты относятся к вашей компании, продуктам и услугам.

     Используйте социальное доказательство для маркетинга

     Оценка удовлетворенности клиентов может помочь вам подкрепить маркетинговые утверждения данными. TechValidate от SurveyMonkey помогает вам собирать данные от ваших клиентов, которые вы можете использовать непосредственно в тематических исследованиях, отзывах клиентов и многом другом.

     Повышение качества обслуживания клиентов Включение оценки удовлетворенности клиентов в программу обслуживания клиентов (CX). GetFeedback, также созданный создателем SurveyMonkey, может помочь вам запустить вашу программу.

     Net Promoter Score

     Net Promoter Score обеспечивает быстрое и надежное измерение удовлетворенности клиентов, предлагая респондентам оценить их готовность рекомендовать ваши продукты или услуги. Таким образом, он задает простой вопрос:

     « По шкале от 1 до 10, насколько вероятно, что вы порекомендуете наш продукт/услугу другу?»

     Здесь респонденты разделены на три группы с рейтингом от 0 (совсем маловероятно) до 10 (крайне вероятно).

     В зависимости от ответов клиенты попадают в одну из 3 категорий:

     • Промоутеры — Клиенты, которые отвечают с оценкой 9 или 10. Как правило, это лояльные и полные энтузиазма клиенты.
     • Пассивы — Клиенты, ответившие на 7 или 8 баллов. Эти клиенты довольны вашим обслуживанием, но недостаточно довольны, чтобы считаться промоутерами.
     • Недоброжелатели — Респонденты с оценкой от 0 до 6. Это недовольные клиенты, которые вряд ли будут покупать у вас снова и могут даже отбить у других желание покупать у вас.

     Рассчитайте свой NPS, вычтя процент недоброжелателей из процента промоутеров. Чем выше ваш балл, тем лучше.

     Посмотрите наши самые популярные планы для сбора отзывов клиентов

     Получите индивидуальный план с функциями, которые соответствуют вашим потребностям CSAT, или вместо этого создайте команду!

     Как использовать опросы об удовлетворенности клиентов

     Что должно быть в вашей анкете об удовлетворенности клиентов и как вы можете представить ее клиентам? Все зависит от ваших целей и того, что именно вы пытаетесь выяснить или улучшить. Вот несколько распространенных способов, с помощью которых компании используют опросы об удовлетворенности клиентов.

     Определите эффективность продукта или услуги

     Опросите клиентов, которые не пользовались вашими услугами в течение нескольких месяцев, чтобы определить, что пошло не так, и что вы можете сделать, чтобы вернуть их. Опрос отзывов клиентов может быть хорошим инструментом для получения внешних отзывов о производительности сотрудников и о том, как роль каждого человека связана с удовлетворенностью клиентов.

     Сбор отзывов о продуктах

     Создание онлайн-опросов для отправки покупателям, которые только что совершили покупку, — эффективный способ сбора отзывов о продуктах, поскольку вы фиксируете их первую реакцию на ваши продукты. Выдержала ли эта новая и революционная ткань для палатки непогоду? Результаты могут дать ценную информацию о том, как улучшить характеристики продукта или устранить недостатки дизайна.

     Разработка новых продуктов

     Определите возможности для новых продуктов, используя опрос удовлетворенности клиентов, чтобы увидеть, какие ожидания не оправдываются существующими вариантами.

     Измерение лояльности клиентов

     Опросы помогут вам найти самых лояльных клиентов и лидеров мнений. Чемпионы бренда, опытные пользователи, приверженцы бренда, герои бренда. Неважно, как вы их называете, это ваш ответ на то, чтобы точно знать, что вы делаете правильно, что нужно продолжать делать и с чего начать. Показ клиентам, что вы слушаете, имеет большое значение.

     Повышение качества обслуживания клиентов

     Опросы об удовлетворенности клиентов — отличный инструмент для поддержания регулярного общения между вами и вашими клиентами. Они могут служить напоминанием о том, что вы здесь и что вы цените их бизнес. Опросите их о том, как у них дела, какие у них могут быть предложения, и подумайте о том, чтобы предложить постоянным клиентам сувениры или вознаграждения за ответы на ваши опросы.

     Проведение исследований рынка

     Хотите расширить сферу обслуживания? Нужно убедиться, что ваш маркетинг ориентирован на правильную потребительскую нишу? Познакомьтесь с потенциальными рынками, сначала отправив онлайн-опрос, чтобы узнать больше о демографических данных, таких как возраст, пол, доход, хобби и т.  д. 

     Установите цели производительности

     Теперь, когда у вас есть все эти полезные данные, вам нужно убедиться, что обратная связь реализована. Используйте опросы отзывов клиентов, чтобы связаться с ними и измерить свой прогресс за регулярные периоды времени. Используйте то, что вы узнали из этих ценных данных, чтобы увеличить доход и повысить удовлетворенность и лояльность клиентов и сотрудников. Сравните результаты с течением времени, чтобы увидеть, насколько вы улучшились.

     Управленческая отчетность

     Данные из анкет об удовлетворенности клиентов также могут помочь в составлении управленческой отчетности. Менеджеры могут определить ключевые факторы и показатели, которые они должны отслеживать в разных отделах и ролях.

     Заинтересуйте своих сотрудников

     Когда вы предлагаете отличное обслуживание клиентов, у вас гораздо больше шансов найти и удержать клиентов. Сделайте вовлечение сотрудников своим приоритетом, чтобы повысить удовлетворенность клиентов и уровень обслуживания клиентов. Регулярная проверка сотрудников, чтобы узнать, что заставляет их работать, и создание контрольных показателей производительности могут иметь большое значение для того, чтобы ваши клиенты были довольны.

     Преимущества опросов об удовлетворенности клиентов

     Опросы об удовлетворенности клиентов дают вам информацию, необходимую для принятия лучших решений. Фактически, мы обнаружили, что компании, которые измеряют удовлетворенность клиентов, на 33% чаще называют себя успешными, чем те, кто этого не делает.

     Опрос потребителей поможет вам понять, что нравится и не нравится вашим клиентам, а также понять, что вам нужно улучшить. Например, что средний покупатель думает о ваших ценах? Слишком высоко? В самый раз? Насколько хорошо ваши сотрудники справляются с обслуживанием клиентов или насколько хорошо ваша команда по работе с клиентами понимает растущие потребности ваших клиентов и потенциальных клиентов? Есть ли что-то в клиентском опыте, что отталкивает ваших клиентов? Вы даже можете опросить клиентов о том, почему они перестают иметь с вами дело, как вы можете вернуть их и как предотвратить потерю клиентов в будущем.

     Предоставьте своим сотрудникам возможность выполнять этапы в зависимости от потребностей клиентов. А если вы разрабатываете новый продукт или обновляете существующий, клиенты могут предоставить вам бесценные отзывы о дизайне и функциональности. Часто клиенты будут показывать вам проблемы, которые в противном случае были бы упущены.

     Как опросы клиентов могут повысить удовлетворенность клиентов

     Опросы клиентов делают для вас много тяжелой работы, предоставляя множество преимуществ. Во-первых, простое обращение к своим клиентам за отзывами может быть чрезвычайно полезным. Это посылает им четкое сообщение о том, что вы заботитесь об их мнении и опыте использования ваших продуктов или услуг и что вы цените их отзывы.

     Кроме того, опросы об удовлетворенности клиентов предлагают вам обоснованную дорожную карту для решения ключевых проблем и внесения улучшений на основе отзывов клиентов. Это позволяет избежать траты времени и денег на решение проблем, которые могут быть не приоритетными для ваших клиентов, поэтому вы можете сосредоточить ресурсы на изменениях, которые будут им интересны. А поскольку вы вносите изменения, основываясь непосредственно на отзывах, вы можете сообщить своим клиентам, что вы их четко и ясно слышите и принимаете меры, чтобы ваша компания продолжала удовлетворять их потребности.

     Как создавать эффективные опросы клиентов

     В дополнение к использованию методологически обоснованных вопросов в уже упомянутых ключевых областях, вы также должны следовать этим советам для создания отличного опроса потребителей.

     1. Стремитесь к ясности

     Допустим, вы изучаете степень удовлетворенности клиентов пребыванием в отеле. Не заставляйте респондентов догадываться, что вы имеете в виду, спрашивая в целом о различных аспектах их пребывания. Скажите им, каким должен быть стандарт. Спросите, было ли обслуживание номеров быстрым, был ли бассейн чистым, был ли клерк на стойке регистрации дружелюбным, была ли их кровать удобной и так далее.

     2. Будьте конкретны

     Не задавайте вопросов о широких концепциях или идеях; спрашивайте о конкретных концепциях или идеях (например, быть «хорошим человеком» — это обычно, быть «вежливым с официантами» — это конкретно). Конкретные вопросы и ответы облегчат определение того, что нужно улучшить.

     3. Задавайте более одного конкретного вопроса

     Задавая несколько конкретных вопросов вместо одного общего, вы не только облегчите ответы на свои вопросы респондентам, но также облегчите анализ ваших данных и принятие мер. Ваш официант сообщил вам о специальных предложениях дня? Он быстро принял ваш заказ? Смог ли он ответить на все ваши вопросы? Удалось ли ему согласовать время ваших курсов? Только будьте осторожны, чтобы не задавать слишком много вопросов. Мы видели, как количество ответов потребителей снижается, когда ответы на опросы становятся бременем.

     4. Сократите длину опроса 

     Когда дело доходит до длины вашего опроса, важно найти правильный баланс. Слишком короткий, и вы не получите достаточно полезной информации. Но продлите опрос слишком долго, и вы рискуете получить слишком много респондентов, что представляет риск более низкого участия, или некоторые респонденты уйдут в середине опроса. Поставьте себя на место респондентов и подумайте, на какое разумное количество вопросов вы бы ответили. Вы также можете получить отзывы от коллег о продолжительности опроса.

     5. Избегайте наводящих и нагруженных вопросов 

     Предвзятые вопросы могут убить опрос, потенциально отпугивая респондентов и искажая результаты. Двумя распространенными источниками необъективных вопросов опроса являются загружаемые и наводящие вопросы. Каждый побуждает респондентов отвечать способами, которые не учитывают их истинных чувств и предпочтений.

     Наводящий вопрос ненавязчиво побуждает респондентов отвечать определенным образом. Чаще всего наводящие вопросы побуждают респондентов давать обратную связь таким образом, который соответствует мнению создателя опроса.

     Между тем, нагруженный вопрос делает предположение о респонденте, которое заставляет его дать ответ на что-то, с чем он может быть не согласен или с чем не знаком. Убедитесь, что вы и ваши коллеги внимательно просмотрели свой опрос перед его запуском, чтобы убедиться, что в нем нет наводящих или нагруженных вопросов.