Правила поведения в конфликтных ситуациях: Правила поведения в конфликтной ситуации [как вести себя]

Правила поведения в конфликтных ситуациях

Областное бюджетное учреждение социального обслуживания

Комплексный центр социального обслуживания населения
Курского района Курской области

Наши контакты:

Адрес: г. Курск, ул. Энгельса, 109
Телефон/факс: 77-01-47, 77-01-48

Информация     Контакты        Вакансии   Обратная связь

Нормативные документыГосуслугиНаправления деятельностиАнкетирование и опросыГод здоровья в Курской области«Курское долголетие»

В помощь социальному работнику

16 мая 2018

Просмотров: 1386

Правила поведения в конфликтной ситуации

1. Правило справедливого отношения к инициатору конфликта.

Первое правило поведения в конфликте – справедливое, непредвзятое отношение к инициатору конфликта. Всякий межличностный конфликт начинается с того, что  появляется человек, чем-то недовольный, — это инициатор конфликта. Он выступает с требованиями, претензиями, обидами и ждет, что партнер прислушается к нему и изменит свое поведение. Для того, чтобы конфликт с первого же шага не пошел по «кривому пути», нужно справедливо и, главное, терпеливо отнестись к инициатору столкновения: сразу же «с порога» не осуждать, не отмахиваться, не бранить, но внимательно и доброжелательно его выслушать.

2. Правило: не расширяй предмет ссоры.

Второе правило поведения в конфликте – выявить предмет конфликта и не расширять его. Под предметом конфликта понимается причина недовольства: что конкретно не устраивает, что не нравиться в поведении другого? Это правило должен соблюдать инициатор конфликта. Он должен отчетливо и ясно сформулировать, прежде всего, для себя, что его не устраивает и раздражает в другом.

3.Правило позитивной формулировки острой ситуации

Третье правило поведения в конфликте – формулировка позитивного решения острой ситуации. Во-первых, это заставит инициатора, мысленно взвесить все за и против в выдвигаемом обвинении; во-вторых, рассчитать возможные последствия конфликта для взаимоотношений; в-третьих, — самому подумать за обвиняемого о предпочитаемом им варианте исхода конфликта. Все вместе это может снизить потенциал негативной напряженности инициатора, расширить его представление о предмете конфликта и его целесообразности, ощутить себя в роли обвиняемого.

4. Правило эмоциональной выдержки

 Четвертое правило поведения в конфликте касается эмоционального типа поведения спора. Нередко конфликтующие партнеры в состоянии верно определить предмет конфликта, справедливо отнестись к праву инициатора, высказать свои требования, наметить исходы конфликта, но весь тон разговора сводит на нет эти достижения. Самое обязательное условие спора, столкновения – максимально возможно спокойный и ровный тон высказываний, точность и продуманность слов. Нужно говорить так, чтобы в голосе и словах не было даже намека на раздражения, гнев, упрек.

5. Правило обезличенного спора. Пятое, и самое главное правило: избегайте личных конфликтов, затрагивающих чувства собственного достоинства личности.

• Назад

Конфликты. Правила поведения в конфликтных ситуациях

Похожие презентации:

Темперамент. Типы темперамента

Воображение и его виды

Вербальные и невербальные средства общения

Конфликты и способы их разрешения

Культурно-историческая концепция Л.С. Выготского

Кейсы (ситуации взаимодействия ребёнка и взрослого)

Гуманистическая психология

Анализ воздействия социальных сетей на формирование зависимого поведения у молодежи

Деловая коммуникация. Формы деловой коммуникации. (Лекция 2)

Технологии нейрокоррекции нарушений письменной речи младших школьников с тяжелыми нарушениями речи

1. Конфликты. Правила поведения в конфликтных ситуациях

• Если бы наше общество жило по закону
«око за око», весь мир был бы
незрячим….
Народная мудрость

3. Что такое конфликт?

• В толковом словаре слово
«конфликт» означает «столкновение,
серьезное разногласие, спор».

4. Почему люди ссорятся? Конфликтуют? 

Почему люди ссорятся?
Конфликтуют?
1. Не владеют
эмоциями.
2. Не принимают
чужого мнения.
3. Не считаются с
правами других.
4. Пытаются во всем
доминировать.
5. Не умеют слушать
других.
6. Хотят умышленно
обидеть друг друга.

5. Могут ли люди обходиться без конфликтов?

6. Упражнение «Снежинки»

Его алгоритм:
Молча возьмите листок.
Сложите его пополам.
Оторвите правый верхний угол.
Сложите ещё раз пополам.
Ещё раз оторвите правый верхний угол.
Ещё раз сложите пополам.
И ещё раз оторвите верхний правый угол.
Разверните листок и покажите своё
«произведение искусства» одноклассникам.

7. Какая характеристика конфликта вам ближе:

• Конфликт – это толчок к развитию, а
преодоление конфликтной ситуации
выводит взаимоотношения между людьми
на новый уровень;
• Конфликты разрушают отношения, и их
необходимо предупреждать и избегать.
• Конфликт – это столкновение интересов. И,
как любое столкновение, конфликт может
принести и радость победы, и горечь
поражения.

8. Способы разрешения конфликтов:

не спорить с
учителем;
надавить на
человека;
объяснить всё
человеку;
пойти на компромисс;
мирные;
словами;
кулаками.

9. 5 способов поведения в конфликтах

приспособление,
избегание,
соперничество,
компромисс,
сотрудничество.

10. Приспособление

Принесение в
жертву
собственных
интересов ради
интересов другого
Мирные,
уступчивые люди

11. Избегание

Уклонение от
принятия решений
Люди,
неуверенные в
себе

12. Соперничество

Поиск решения,
устраивающего обе
стороны
Люди, уверенные в
себе, агрессивные,
амбициозные

13. Компромисс

o Идут на взаимные
уступки
o Мирные люди,
способные
договориться

14. Сотрудничество

Поиск решения,
устраивающего обе
стороны
Сильные, зрелые,
уверенные в себе
люди
• Золотое правило общения: всегда
поступай с другими так, как ты хотел
бы, чтобы другие поступали с тобой

16.

Формула успешного решения школьных конфликтов

Доброжелательность.
Установить причину конфликта, стараясь, услышать друг
друга, и правильно понять друг друга.
Тактичность.
Разговор по существу.
Поиск компромисса.
Способность признать свою ошибку.
Соблюдение чужого персонального пространства.
Правильный выбор роли.
Умение слушать и слышать друг друга.
Справедливость.

17. Сохранять спокойствие означает:

Относиться к другим с уважением,
выслушать точку зрения другого человека
до конца.
Контролировать себя! Не позволять гневу
или страху насилия победить вас.
Говорить тихо, не оскорблять.
Дать другому человеку шанс отступить.
Сдерживать себя, например, лучше уйти,
извинившись при этом.
Идти на компромисс (уступить в чем-то).
По возможности использовать юмор.

18. Правила «Контролируй себя» 

Правила «Контролируй себя»
1. Сосчитать до 10 и обратно.
2. Дышать глубоко.
3. Обговорить проблему с друзьями,
родителями.
4. Послушать любимую музыку.
5. Заняться спортом.
6. Заняться любимым делом, хобби.
7. Почитать книгу.
8. Погулять с собакой.
• Жизнь не прожить без конфликтов,
но разумный, культурный человек
всегда сможет эффективно уладить
споры и разногласия, гибко
используя различные стратегии: в
одних случаях жестко настоит на
своем, в других – уступит, в третьих –
найдёт компромисс. А чтобы не
ошибиться в выборе стратегии
поведения, нужен жизненный опыт,
мудрость и знания.

English    
Русский
Правила

Что такое разрешение конфликтов и как оно работает? — ПОН

Автор

Кэти Шонк — 14 июня 2022 г. / Разрешение конфликтов

Если вы работаете с другими, рано или поздно вы почти неизбежно столкнетесь с необходимостью разрешения конфликтов. Возможно, вам придется выступить посредником в споре между двумя сотрудниками вашего отдела. Или вас может разозлить то, что коллега сказал о вас на встрече. Или вам может понадобиться разрешить конфликт с клиентом из-за пропущенного срока. В организациях конфликты неизбежны, и хорошие инструменты управления конфликтами необходимы.

Что такое разрешение конфликтов и как его использовать для разрешения споров на рабочем месте?

Разрешение конфликта можно определить как неформальный или формальный процесс, который две или более стороны используют для поиска мирного решения своего спора.

Ряд распространенных когнитивных и эмоциональных ловушек, многие из которых бессознательны, могут усугубить конфликт и способствовать необходимости разрешения конфликта:

• Корыстные интерпретации справедливости. Вместо того, чтобы решать, что справедливо с позиции нейтралитета, мы интерпретируем то, что было бы наиболее справедливо для нас, а затем оправдываем это предпочтение на основе справедливости. Например, руководители отделов, вероятно, считают, что каждый из них заслуживает львиную долю годового бюджета. Разногласия по поводу того, что справедливо, приводят к столкновениям.

• Чрезмерная самоуверенность. Мы склонны быть самоуверенными в своих суждениях, склонность, которая приводит нас к нереалистичным ожиданиям. Спорщики, вероятно, будут слишком самоуверенны в своих шансах на победу в судебном процессе, например, ошибка, которая может привести к тому, что они избегают урегулирования путем переговоров, которое сэкономит им время и деньги.

• Эскалация обязательства. Независимо от того, имеют ли участники переговоров дело с забастовкой, слиянием или спором с коллегой, они, вероятно, будут иррационально усиливать свою приверженность выбранному курсу действий, даже после того, как он окажется полезным. Мы отчаянно пытаемся окупить наши прошлые вложения в спор (например, деньги, потраченные на судебные издержки), не понимая, что такие «невозвратные затраты» не должны играть роли в наших решениях о будущем.

• Предотвращение конфликтов. Поскольку негативные эмоции вызывают у нас дискомфорт и страдание, мы можем попытаться подавить их, надеясь, что со временем наши чувства рассеются. На самом деле, конфликт имеет тенденцию становиться более укоренившимся, и стороны испытывают большую потребность в разрешении конфликта, когда они избегают иметь дело со своими сильными эмоциями.

Учитывая эти и другие ловушки, как вы можете организовать процесс конструктивного разрешения конфликтов на работе и в других сферах? Конфликты могут быть разрешены различными способами, включая переговоры, посредничество, арбитраж и судебный процесс.

• Переговоры. При разрешении конфликтов вы можете и должны опираться на те же принципы совместных переговоров, что и при заключении сделок. Например, вы должны стремиться изучить интересы, лежащие в основе позиций сторон, например, желание разрешить спор, не привлекая негативной огласки, или восстановить испорченные деловые отношения. Кроме того, определите наилучшую альтернативу заключенному в ходе переговоров соглашению или BATNA — что вы будете делать, если вам не удастся достичь соглашения, например, найти нового партнера или подать иск. Обдумывая варианты и ища компромиссы между проблемами, вы можете договориться об удовлетворительном исходе своего спора без помощи сторонних сторон.

• Посредничество. При посредничестве участники спора привлекают обученную нейтральную третью сторону, чтобы помочь им прийти к консенсусу. Вместо того, чтобы навязывать решение, профессиональный посредник побуждает участников спора исследовать интересы, лежащие в основе их позиций. Работая со сторонами как вместе, так и по отдельности, посредники стремятся помочь им найти приемлемое, добровольное и не имеющее обязательной силы решение.

• Арбитраж. В арбитраже, который может напоминать судебное разбирательство, нейтральная третья сторона выступает в качестве судьи, который принимает решения о прекращении спора. Арбитр выслушивает аргументы и доказательства, представленные каждой стороной, а затем выносит обязательное и часто конфиденциальное решение. Хотя участники спора, как правило, не могут обжаловать решение арбитра, они могут вести переговоры по большинству аспектов арбитражного процесса, в том числе о том, будут ли присутствовать юристы и какие стандарты доказывания будут использоваться.

• Судебные разбирательства. В гражданском процессе ответчик и истец встречаются либо перед судьей, либо перед судьей и присяжными, которые взвешивают доказательства и выносят решение. Информация, представленная на слушаниях и судебных процессах, обычно становится общедоступной. Юристы обычно доминируют в судебных разбирательствах, которые часто заканчиваются урегулированием спора путем переговоров в досудебный период.

В общем, имеет смысл начать с менее дорогих и менее формальных процедур разрешения конфликтов, таких как переговоры и посредничество, прежде чем брать на себя более крупные денежные и временные обязательства, которые часто требуют арбитраж и судебный процесс. Обучение разрешению конфликтов может еще больше повысить вашу способность добиваться удовлетворительного разрешения ваших споров.

Какие методы разрешения конфликтов вы пробовали раньше? Оставьте нам комментарий.

Похожие сообщения

Теги: арбитраж, BATNA, лучшая альтернатива согласованному соглашению, совместные переговоры, Управление конфликтами, инструменты управления конфликтами, Разрешение конфликтов, методы разрешения конфликтов, процесс разрешения конфликтов, обучение разрешению конфликтов, разрешение конфликтов, решение конфликтов на работе, заключение сделок , Посредничество, достигнутое соглашение, переговоры, переговоры и посредничество, переговоры в разрешении конфликтов, переговорщики, нейтральная третья сторона, профессиональный медиатор, разрешить спор, что такое разрешение конфликтов

Этические принципы — Ассоциация разрешения конфликтов