Избегание пример: Избегание как модель поведения собеседника на переговорах

Риск-менеджмент Внутренний контроль и аудит

Добро пожаловать на сайт, посвященный риск-менеджменту, внутреннему контролю и внутреннему аудиту в промышленных и торговых предприятиях. Не забудьте поделиться ссылкой на сайт с коллегами!

26.10.22

Обновленная Яндекс.Метрика порадовала сообщением о том, что посещаемость сайта резко снизилась. Правда, если смотреть на прошлый год, повысилась, причем на четверть, но Яндекс врать не может. Тем не менее, признаем, что новые идеи нужны, а мы, со своей стороны, обещаем не пропадать. Вот сегодня, например, удалось сформулировать несколько мыслей про организацию работы внутреннего аудита, как ни странно, по принципу CRM. Казалось бы, причем здесь CRM? Подробности – здесь.

26.08.22 

Сегодня мы решили высказаться по теме вопросов, которые лучше задавать в рамках проведения аудиторского интервью. Решили донести инфо до Вас и весело-задорно, и по существу с Value — одновременно. Порассуждаем о том, что и как спрашивать, какие вопросы применять и какие ответы при тех или иных вопросах можно получить. Поделимся также классификацией вопросов. Уверены, будет полезно. Ссылка тут.

26.06.22 

Сегодня порассуждаем на тему управления дебиторской задолженностью в девелопменте. Поделимся практическим кейсом с разным углом зрения его участников, и порассуждаем, где место аудита в данном процессе. Ссылка тут. Тема многогранна, однако толковых материалов на просторах интернета не то, что бы много. В связи с этим, добавим, так сказать, Value.

26.05.22 

Уважаемые коллеги, ищу в свой коллектив (или команду) аналитика данных с опытом работы во внутреннем аудите. Зарплата обсуждается. В идеале — Excel, SQL, DataLens, но если присутствует быстрая обучаемость — можно просто продемонстрировать знания, например, в phyton. Подчеркиваю, встать рядом со шкафом с документами и копать я и сам умею, нужен человек, который будет делать то же самое, но в информационном пространстве. Интересную работу гарантирую. Связаться можно либо через обратную связь, либо более традиционным способом — через вакансию на hh.    

26.04.22

Весна привела к желанию что-то переосмыслить. Поэтому — фундаментальные рассуждения эксперта с правками автора сайта о нужности кодекса этики. 

А из других новостей — новый сайт уважаемого человека в мире внутреннего контроля и аудита (как минимум, книжка хорошая есть), О.В. Крышкина. Некоторые размышления на вот этой странице очень даже разумны. 

26.03.22

Сайт наш аполитичен, таким и будет дальше. Однако текущая ситуация навеяла на мысли о готовности бизнеса к потрясениям. Естественное продолжение рассуждений на тему «а что нужно было сделать?» – попытка дать ответ на вопрос «а кто же это должен был сделать?». Поэтому вирш так и назвали – «Про нужность риск-менеджеров». Предчувствуем, что наши коллеги по цеху заготовили пространные контр-аргументы про черных лебедей. Мы тоже…

Возможно, статья и несвоевременная, то есть опоздала на несколько лет. Но, как Вы увидите из статьи, события повторяются, поэтому для нашего опыта лучше писать такие соображения в самый пик кризисов, а не воспоминая события цатилетней давности.

26.02.22

Службы внутреннего аудита делятся на две группы: которые проверяют достижение KPI менеджмента и которые не проверяют. Речь идет не о проверке соблюдения положения о премировании и даже не о регулярном подтверждении корректности достижения показателей линейных сотрудников (об этом смотри, например, здесь). Речь идет именно о достижении показателей высших руководителей предприятия, коих обычно не так много. С учетом того, что для первой группы предстоит или уже началась проверка достижения KPI, решили вспомнить и обобщить наш опыт по подтверждению показателей.

Архив новостей 2021

Архив новостей 2020

Архив новостей 2019

Архив новостей 2018

Архив новостей 2017

Архив новостей 2016

Архив новостей 2015

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Как эффективно решать конфликты – разбор стратегий известного конфликтолога на личном опыте — Карьера на vc.ru

Автор телеграмм-канала про софт-скиллы Игорь Демишев разобрал на собственном опыте классические стратегии поведения в конфликтных ситуациях. В конце статьи шпаргалка по алгоритму поведения в конфликтных ситуациях.

24 258
просмотров

Конфликты — часть нашей повседневной жизни. От того, насколько успешно мы справляемся с такими ситуациями, напрямую зависит то, качество нашей жизни и насколько добиваемся своих целей.

Конфликтологи Кен Томас и Ральф Килман создали модель, описывающую основные стратегии поведения в конфликтных ситуациях. Для хорошего лидера/менеджера/руководителя особенно полезно знать эти стратегии поведения в конфликтах. Тогда вы не только сможете системно и последовательно добиваться своих целей даже в сложных ситуациях, но и направлять свою команду в нужное русло.

Главное правило в конфликте – осознанно выбирать линию вашего поведения и помнить в том числе про влияние отношений с человеком на ваши долгосрочные цели

Модель

Итак, Томас-Килман разделили стратегии по двум шкалам: ориентацию на свои потребности и стремление учитывать интересы других людей. На основани этих критериев они выделили пять стратегий. Для удобства я так же разбил их на активные (те, которые требуют от вас ресурса для решения) и пассивные (которые требуют минимальных затрат энергии).

Классификация:

• Активные
  Активные стратегии подразумевают нахождение оптимального способа достичь ваших целей, но стоят ваших ресурсов.
  1. Компромисс
  2. Сотрудничество
  3. Соперничество
• Пассивные
  Пассивные стратегии в первую очередь нужны для «дешевого» решения не важных вопросов.
  1. Уступка
  2. Избегание

Как можете увидеть на иллюстрации, я предпочитаю большинство конфликтов решать с помощью сотрудничества или компромиссов. В моём случае такое поведение сформировалась до того, как я узнал об этой модели, на моём собственном опыте (только руководства ~7 лет). Но та же классика вроде Дейла Карнеги только укрепляет убежденность в правильном распределении выбираемых вариантов решения конфликтов.

Далее про каждую стратегию подробнее.

Пассивные

Избегание

Я считаю, что само по себе избегание хорошо либо в случае, когда вы этим самым выиграете себе время чтобы осознанно перейти к другой стратегии, либо когда конфликт не стоит потраченных на него сил и вы не собираетесь далее поддерживать отношения с человеком.

Один из моих любимых способов использования данной стратегии — избегание конфликта с последующим переходом в сотрудничество. Я начал применять этот метод довольно давно, скорее в силу индивидуальных особенностей. А недавно я добрался прочесть книгу Дейла Карнеги «Как заводить друзей и оказывать влияние на людей». Там он пропогандирует именно такой подход.

Единственный способ получить преимущество в споре — уклониться от него.

Дейл Карнеги

По его методологии, построение долгосрочных отношений с людьми в подавляющем большинстве случаев перевешивают выгоду от возможной локальной победы. Споры разрушительно влияют на отношения. Я не столь категоричен, но куда мне тягаться с мэтром софт-скиллов.

Но умение избегать конфликтов — довольно сложный навык. Чтобы им овладеть, нужно уметь внимательно воспринимать позицию другого человека и тщательно анализировать другие точки зрения. Есть конкретные вещи, которые могут в этом помочь:

1. Думать о последствиях спора:
   — Привлечет или оттолкнет ли исход спора оппонентов от меня.
   — Выиграю ли я этот спор или проиграю?
   — Какую цену придется заплатить за участие в споре? А за выигрыш?
   — Если я проиграю локально, какова будет моя долгосрочная выгода?
2. Давать обеим сторонам время на размышления (если позволяет время). Например, договариваться о встрече на следующий день.
3. Научиться общаться спокойно, даже если оппонент не следует этому правилу и вообще вас бесит.
4. Задавать себе следующие вопросы:
   — А что если мой оппонент прав полностью или частично?
   — Есть ли достоинства у его позиции?

Всегда ли эффективно работает этот метод? — Нет. Есть случаи, когда прямой конфликт или другие стратегии более эффективны. Избегание не подходит, когда нужно быстро принять решения и цена промедления слишком велика. Вы же не станете, например, избегать конфликта, если на кону будет здоровье вас или ваших близких?

Избегайте конфликта, когда вам нужно выиграть время или конфликт не стоит потраченных на него сил

Уступка

Она же приспособление. Эта стратегия подразумевает уступки опонненту, чтобы не допустить конфронтации. Отличается от компромисса тем, что вы полностью игнорируете свои подребности и действуете согласно плану оппонента.

Несмотря на то, что обычно такую стратегию неосознанно применяют неуверенные в себе люди, я считаю её важным инструментом и осознанного менеджера. Все просто — применяйте её в не принципиальных для себя вопросах. Так вы сэкономите кучу энергии для действительно важных вопросов.

Но важно не переусердствовать. Если вы очень часто будете прибегать к этой стратегии, это могут счесть за слабость. Или если вы начнете по принципиальным для себя вопросам принимать пассивную позицию, то начнёте подвергаться воздействию негативных эмоций.

Уступайте, когда вопрос конфликта для вас не принципиален и не важен. Но не переусердствуйте, чтобы это не посчитали за слабость

Активные

Компромисс и сотрудничество

Наиболее желаемыми стратегиями являются сотрудничество или компромисс, т.к. подразумевают наиболее конструктивное поведение обеих сторон.

Допустим, вы послушали прошлый совет и в наиболее остром пике конфликта придерживались стратегии избегания, давая оппоненту «выпустить пар». Далее важно вовремя включиться и найти точки соприкосновения с противоположной стороной. Для этого нужно ответить на вопросы:

1. Важен ли для него объект конфликта?
2. Какие цели он преследует? Каковы его интересы?
3. Какие ценности для него важны? Какие вопросы являются для него принципиальными?
4. Какими ресурсами для решения конфликта он обладает?
5. Как обычно человек себя ведет в конфликтных ситуациях?
6. В каких вы с ним отношениях?

Далее, в зависимости от ответов на все эти вопросы и ваших знаний об оппоненте, вы можете предположить, какую стратегию он выберет. А обладая этой информацией вы уже точнее сможете отстраивать своё поведение.

Кроме того, важно найти возможные взаимоисключающие интересы, чтобы понять, нужно ли будет идти на взаимные уступки (компромисс), или можно будет добиться полного удовлетворения сторон (полноценное сотрудничество).

На работе например, я чаще всего применяю переход в сотрудничество через поиск общих KPI или другой взаимной выгоды. Если такого не находится, пытаюсь зайти через выстраивание хороших отношений или формальные договоренности. И только в последнюю очередь эскалирую вопрос выше. Эта тактика очень редко даёт осечки)

Основной критерий для выбора между сотрудничеством и компромиссом — наличие взаимоисключающих интересов у сторон

Соперничество

Соперничество подразумевает, что вы максимально продавливаете свои интересы, возможно в ущерб интересам вашего оппонента.

Основные инструменты этой стратегии:

1. Жесткий контроль ситуации и действий оппонента
2. Давление на оппонента
3. Создание перевеса в свою сторону любыми средствами
4. Провокации оппонента на совершение ошибок
5. Избегание (конструктивного) диалога с оппонентом

Некоторые инструменты находятся в «серой» зоне этики. Многие ведут к ухудшению отношений с вашим оппонентом. Поэтому когда я применяю данную методику, я очень аккуратно выбираю инстурменты, которые буду использовать. Это позволяет в последствии легче вернуться к стандартной для меня стратегии сотрудничества.

Например, я применял соревновательную стратегию решения конфликта в условиях сжатых сроков запуска проекта. Тогда нужно было быстро принять решение и максимально сократить сроки на создание продукта.

В этой ситуации я просто поставил человека перед фактом, что мы будем действовать определенным образом. Если его команда не успеет сделать свою работу, мы запустим проект без той части.

Я мог себе это позволить на тот момент, т.к. был ответственным за результат проекта, хорошо понимал почему такое решение лучше для бизнеса, заручился поддержкой у главного стейкхолдера. Если бы я этого не сделал, то увяз бы в диалоге с руководителем той комманды, т.к. он довольно искуссный переговорщик. Это привело бы к срыву сроков и демотивации команды, которая и так работала на пределе.

В итоге смежная команда ускорилась и они успели сделать всё самое важное. На второстепенное мы честно забили, и не пожалели об этом решении. Но в моменте это привело к ухудшению наших отношений с их руководителем — это та цена, которую пришлось заплатить.

Используйте соперничество, когда конфликт нельзя решить конструктивно, вы уверены, что победите и принимаете риски испортить отношения с оппонентом

Заключение

На последок поделюсь обещанным алгоритмом выбора стратегии поведения в конфликтных ситуациях. Как вы могли запомнить из картинки в начале статьи, я советую в 60% случаев использовать компромисс или сотрудничество, в 20% избегания и еще по 10% оставляю на соперничество и уступки.

Возможно цифры немного надуманные и в реальности все намного сложнее. Но для базового выбора стратегии вполне подойдет и этот вариант. Пользуйтесь на здоровье!

Пишите в комментарии, если у вас есть что рассказать про решение в конфликтных ситуаций!

Быстрое решение долгосрочных проблем

Кристина Смит, LMHC

Мы все виноваты в том, что время от времени избегаем того, чего не хотим делать. Мы можем оставить белье накапливаться, не спорить с другом из-за того, что он нас расстроил, или ждать до последней минуты, чтобы начать проект для работы или учебы.

Легко избегать дел, особенно когда есть так много вещей, которыми мы бы предпочли заниматься в свободное время. Но для тех, кто испытывает более серьезные проблемы с психическим здоровьем, такие как тревога и депрессия, избегание может усугубить симптомы этих проблем.

Что такое поведение избегания?

Избегание — это дезадаптивный навык преодоления трудностей, который позволяет уму убежать от неприятных мыслей, чувств и/или переживаний. Может показаться, что избегание дискомфорта может быть полезным, однако это приводит к тому, что реальная проблема никогда не решается. На самом деле избегание может создать цикл поведения, который усугубляет чувство тревоги и депрессии, что значительно усложняет решение проблем, преодоление их и исцеление.

Например, человеку, находящемуся в депрессии, может быть трудно встать с постели по утрам, и он может избегать ежедневных обязанностей, которые кажутся стрессовыми. Они могут лежать в постели до полудня, пропускать завтрак, не платить по счетам, пропускать спортзал и т. д. Когда они наконец встают, у них меньше энергии и меньше времени на выполнение обязанностей. Нехватка энергии и времени, скорее всего, приведет к более негативным мыслям и чувствам. Затем они могут вести себя более избегающе и в конечном итоге увековечивают цикл депрессии.

Вот еще несколько примеров избегания:

Кто-то может избегать триггеров, таких как люди, места и вещи, которые могут вызывать неприятные чувства. Например, те, кто страдает от социальной тревожности, могут избегать скопления людей или тусоваться с группой друзей. Избегание этих ситуаций может избавить их от неприятных ощущений, но также помешает им научиться эффективным навыкам преодоления трудностей, чтобы справляться с трудными социальными ситуациями в будущем.

Другим примером могут быть проблемы в отношениях. Учитывая, что большинству из нас не нравятся конфликты, легко найти способы избежать столкновения с проблемой. Особенно когда речь идет о ком-то в нашей жизни, о ком мы заботимся. Люди, сталкивающиеся с семейными проблемами, могут отвлечь внимание от проблемы, сменив тему, когда она возникает. Кроме того, они могут стать пассивно-агрессивными по отношению к своему партнеру или даже полностью уйти от него. Эту модель избегания иногда называют «избеганием конфликтов». Когда основная проблема никогда не решается, она может быть похоронена под проблемами, и решить ее будет еще труднее.

Избегание — лучший краткосрочный способ избежать конфликта и лучший долгосрочный способ избежать страдания.

Brendon Burchard

Некоторым людям также свойственно избегать негативных чувств, регулярно участвуя в «отупляющих» действиях. Это может проявляться в более частом или обильном питье, переедании, чрезмерных физических нагрузках и т. д.; все, что может заменить неприятное чувство. Важно отметить, что это поведение является лишь временным исправлением. Это может на мгновение сдерживать чувства, но как только притупляющее поведение прекращается, чувства возвращаются, и решения продолжают ускользать от нас.

Единственное, чего нам стоит избегать, так это самого избегания. Как перестать избегать:

1. Признайте и поймите, что вы делаете это. Помните о своих моделях поведения и о том, как вы можете избегать негативных чувств или ситуаций в своей жизни. Может быть полезно вести журнал или журнал ваших мыслей, чувств и поведения, чтобы легче выявлять такие модели.
2. Практика эффективного снятия стресса. Изучите навыки релаксации, такие как медитация, глубокое дыхание, йога, ведение дневника, искусство и т. д., чтобы бороться со стрессом. Важно найти методы, которые работают для вас. Регулярные физические упражнения и соблюдение сбалансированной диеты также могут помочь уменьшить стресс.
3. Напомните себе, что чувствовать дискомфорт и иметь негативные мысли и чувства — это нормально. Они пройдут. Когда мы позволяем себе чувствовать наши чувства, мы, наконец, можем начать процесс исцеления.
4. Получить поддержку. Семья и друзья иногда являются лучшими источниками поддержки, но также может быть полезно найти другие источники, такие как терапевт или группа поддержки, которые могут предложить разные точки зрения.

Во многих случаях окончание цикла избегания оказывается более длительным процессом, чем мы можем себе представить. Это может быть не так просто, как столкнуться со своими страхами и двигаться дальше.

Работа с психотерапевтом и изучение избегания и того, как оно влияет на вас, может стать положительным шагом в преодолении таких проблем, как депрессия и тревога.

Copyright © 2019-2021 The Psychology Group Fort Lauderdale, LLC, все права защищены.

5 типов избегания

Как люди, мы устроены так, чтобы двигаться к удовольствию и избегать боли. Мы делаем это разными способами, в том числе с помощью пяти основных типов избегания.

Избегание — часть жизни.

Бывают моменты, когда вы избегаете людей, мест или вещей, потому что заранее знаете, как обернется ситуация (и это нехорошо).

Но если определенные модели поведения мешают вашему личностному росту, вам может быть полезно определить свои стратегии избегания и принять меры для их преодоления. Осознание часто может быть первым шагом в этом процессе.

Избегание — это попытка свести к минимуму и предотвратить предполагаемую угрозу, опасность или тревогу, — говорит Майкл Г. Веттер, психолог, клинический психолог из Лос-Анджелеса, Калифорния.

«В самых общих чертах функция избегания состоит в том, чтобы защитить нас от того, что мы воспринимаем как угрозу», — говорит он. «Степень, в которой мы избегаем, напрямую связана и связана с уровнем предполагаемой угрозы или опасности».

Ваше представление об угрозе совершенно относительно, объясняет он.

«Иногда эти страхи основаны на переживаниях, например: «Меня укусила собака, поэтому я боюсь подходить к собакам». В других случаях они просто когнитивные, например: «Я представляю, как меня укусила собака». было бы ужасно, поэтому я буду избегать собак», — говорит Веттер.

Определив свое конкретное избегающее поведение, вы сможете лучше справиться с ним.

В своей книге «Разум и эмоции: универсальное лечение эмоциональных расстройств» автор и профессор Мэтью Маккей, доктор философии, выделяет пять типов поведения избегания:

Это наиболее распространенный тип избегания, — говорит Маккей в своей книге.

Ситуационное избегание означает держаться подальше от людей, мест, вещей или действий, которые кажутся вам активными. Это формальный симптом посттравматического стрессового расстройства (ПТСР), как у ветерана, который избегает улицы во время праздничного фейерверка, или у пережившего массовую стрельбу, который избегает людных общественных мест.

Это также может произойти с людьми без посттравматического стрессового расстройства, пишет Маккей, например, с теми, кто избегает:

• переполненных лифтов
• зрительного контакта с новыми людьми
• дикой природы со змеями

Этот тип избегания является внутренней работой. Когнитивное избегание означает активное отвлечение ума от неприятных мыслей или воспоминаний. Это может включать сознательное высказывание себе: «Не думай об этих вещах».

Это также может принимать форму отвлечения внимания, диссоциации, фантазий или даже ядовитого позитива.

«Вы можете наполнить свой разум отвлекающими фантазиями или грезами или повторять ментальные ритуалы, например, снова и снова произносить в уме определенные фразы на удачу. Иногда той же цели служат ритуальные молитвы или аффирмации, когда повторяющиеся слова и фразы заглушают беспокоящие вас воспоминания или мысли», — пишет Маккей.

В некоторых случаях это также может принимать форму хронического беспокойства или навязчивых мыслей. Вы можете постоянно готовиться к «а что, если», прокручивая (и снова) определенные детали, планы или сценарии в своей голове в надежде, что это защитит вас от будущих бедствий или разочарований.

Защитное избегание относится к действиям в вашем физическом окружении, которые помогают вам чувствовать себя в большей безопасности во внутреннем мире, в том числе:

• навязчивое очищение
• ритуалы, повышающие ваше чувство безопасности
• хранение талисманов или талисманов на удачу обычно ассоциируется с расстройствами обсессивно-компульсивного спектра, такими как подсчет предметов, стирка предметов или многократная проверка замков. Подобные защитные ритуалы можно наблюдать и при расстройствах пищевого поведения, например, каждый раз готовить пищевые ингредиенты в определенном порядке.

  «Перфекционизм и чрезмерная подготовка к занятиям или работе также могут быть формой защитного избегания. И наоборот, вы можете попытаться избежать риска, откладывая и откладывая задачу или событие, которых боитесь», — пишет Маккей.

  Соматическое избегание означает избегание ситуаций, которые вызывают физическую реакцию, подобную тревоге или реакции на стресс.

  «Учащенное сердцебиение и ощущение покалывания в конечностях существуют как некоторая форма соматического переживания, которое многие люди связывают с паникой, страхом или пугающими заболеваниями», — объясняет Веттер.

  «Поэтому люди, которые избегают этих типов соматических реакций, также склонны избегать действий или ситуаций, вызывающих такие реакции, таких как американские горки, захватывающие аттракционы и неопределенные ситуации».

  Сюда также могут входить:

  • захватывающие события
  • влюбленность
  • чувство усталости (например, на тренировках)
  • сексуальное возбуждение
  • изменения температуры

  Замещение внешнее или внутреннее избегание может принять форму.

  Внутренне это может выглядеть как замена определенных чувств, таких как печаль или горе, чем-то более приемлемым для вас, например, гневом.

  Внешне это может выглядеть как опора на какой-то костыль, чтобы справиться с эмоциональной болью, такой как алкоголь, еда, наркотики, секс или что-то еще, что дает временную передышку от неприятных эмоций. Это общая черта расстройств, связанных с употреблением психоактивных веществ.

  «Той же цели может служить развитие общего чувства онемения. А некоторые люди обращаются к азартным играм, рискованному поведению, видеоиграм или интернет-порно, чтобы заменить или скрыть болезненные чувства, которых они хотят избежать», — пишет Маккей.

  Сопутствующие психические расстройства

  Все мы время от времени проявляем некоторую склонность к избеганию, говорит Веттер.

  «Эти склонности, однако, не должны управлять нашей жизнью или лишать нас участия в событиях, действиях или моментах, которые в противном случае доставляли бы нам удовольствие или от которых мы были бы обязаны», — объясняет он.

  «Вам целесообразно и рекомендуется обращаться за профессиональной помощью, когда склонность к избеганию прерывает или ухудшает повседневную жизнь».

  Помимо многих преимуществ терапии, профессионал может помочь вам:

  • изучить первопричину поведения
  • продуктивно выразить свои эмоции
  • разработать инструменты для преодоления дистресса
  • саморегулироваться в трудные времена

  Избегание — часть вашей человеческой природы.

  В некоторых случаях избегание может стать образом жизни. Это не только может помешать личностному росту и удовлетворению, которое приходит от преодоления ваших страхов, но и может снизить качество вашей жизни в целом.

  «В долгосрочной перспективе ваша жизнь приостановлена. Глубина, высота и охват самого вашего существования ограничены вашими изо дня в день, неделей за неделей, годом за годом попытками избежать чувств, которые, в конечном счете, неизбежны», — пишет Маккей.

  Избегание может даже навредить вам или окружающим.