Избегание плюсы и минусы: Основные стратегии поведения в конфликтных ситуациях

5 эффективных стратегий поведения в конфликте

Содержание статьи

Абсолютно одинаковых людей не существует, так же как и двух идентичных отпечатков пальцев. Каждый человек мыслит по-своему, имеет определенное мировоззрение, которое может отличаться от других. Собственно, это и является основными причинами конфликтов. Многие люди ведут себя одинаково во всех ситуациях, не имея понятия, что можно выбирать разные стратегии поведения и эффективнее разрешать конфликты. В этой статье мы расскажем о 5 действенных стратегиях поведения в конфликтах из нашего бесплатного онлайн-курса «Управление конфликтом».

Соперничество

Стратегия, которая подразумевает отстаивание собственных интересов в ущерб интересам собеседника. Это означает, что человек уверен в своей правоте и хочет единолично одержать победу в споре. Основные действия, которые будет предпринимать в соперничестве человек: жесткий контроль поведения оппонента, давление и применение уловок, провокации и манипуляции, нежелание вступать в конструктивный диалог. Такой метод разрешения конфликтов имеет больше недостатков, чем преимуществ, и совсем не подойдет, если вы хотите сохранить отношения с собеседником.

Приспособление

Полная противоположность стратегии соперничества, которая характеризуется безоговорочным принятием позиции конфликтера. Человек убирает свои потребности и желания на задний план, чтобы не допустить конфликтной ситуации. Обычно так поступают люди с заниженной самооценкой и не умеющие отстаивать свою позицию. Для них характерны следующие действия: согласие с требованиями конфликтера, отсутствие претензий и проявление лести. Такая тактика может быть применима в тех случаях, когда предмет конфликта не имеет для вас особого значения и вы хотите сохранить конструктивные отношения.

Избегание

Человек всячески пытается избежать конфликта и отложить важное решение на потом. Он не только не проявляет интереса к конфликтной ситуации, но и игнорирует позицию оппонента. Для него свойственно демонстративно уходить, отказываться от взаимодействия, отрицать важность конфликта, специально замедлять процесс решения, подавлять эмоциональные реакции. Такая стратегия может быть полезна только в одном случае, если вы не собираетесь продолжать отношения с оппонентом.

Компромисс

Тактика, при которой частично удовлетворяются интересы обеих сторон. Человек старается уравновешивать позиции, предлагать встречные варианты, стремится найти взаимовыгодное решение. Такая тактика является справедливой по отношению к обоим участникам спора, но не является конечной. В результате все равно необходимо вернуться к сути конфликта и найти оптимальное решение.

Сотрудничество

Субъект конфликта стремится разрешить ситуацию таким способом, чтобы полностью удовлетворить свои потребности и оппонента. То есть найти такое решение, которое будет выгодно всем. Для такой тактики свойственно анализировать предмет конфликта, рассчитывать ресурсы участников, чтобы отыскать общую выгоду, внимательно выслушать позицию собеседника. Данная стратегия имеет практически одни преимущества — способствует развитию доверия и долгосрочных межличностных отношений, принятию взаимовыгодных решений. Но не во всех конфликтах можно полностью удовлетворить основные желания каждого участника, в таком случае принцип сотрудничества только усложнит ситуацию.

Стратегии поведения в конфликте | МКУ СО «КРИЗИСНЫЙ ЦЕНТР» г. Челябинск

Наверное любой человек мечтает жить спокойно: без ссор, скандалов и конфликтов. К сожалению, так получается не всегда. Мнения, взгляды, желания людей часто не совпадают. В результате могут возникнуть противоречия и, как следствие, — конфликтная ситуация.

Давайте разберемся, что же такое конфликт? Конфликт — столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов людей. Предмет конфликта является важным для всех его участников. Каждая сторона готова побороться за него или иметь выгоду от решения проблемы.

Для предупреждения возникновения или преодоления конфликтных ситуаций в семейной, профессиональной, личной сфере жизни мы используем различные стратегии поведения в конфликте. Давайте рассмотрим каждую из стратегий, ее плюсы и минусы.

Стратегии поведения в конфликте:

1. Избегание. Когда мы не хотим решать проблему, либо ее не осознаем, то часто применяем стратегию избегания конфликта. Некоторые люди конфликт воспринимают как угрозу отношениям и для того, чтобы избежать негативных последствий, отказываются обсуждать возникшую ситуацию. Когда мы уходим от разрешения проблемы, она превращается в «бомбу» замедленного действия. В любой момент может произойти «взрыв» и принести еще больший урон отношениям. Так конфликт становится скрытым, а вместо одной нерешенной проблемы приходят новые. Открытый конфликт – это «обезвреживание бомбы» на начальном этапе, когда стороны приходят к диалогу, обсуждают проблему и решают ее.

Данную стратегию можно применять, если предмет, вокруг которого развернулся спор, не так важен. Выгоднее избежать конфликта, чем ссорится из-за мелочей. Если вы чувствуете, что предмет обсуждения серьезный, то необходимо обозначить проблему и поискать совместно выходы из сложившейся ситуации.

2. Приспособление. Это стратегия соглашения с мнением или решением оппонента с целью избегания противостояния. Так человек жертвует своими интересами, теряет свою выгоду лишь бы не вступать в конфликт. Такую позицию могут занимать люди с низкой самооценкой, которые считают, что их цели и интересы не должны приниматься во внимание.

Эта стратегия может быть целесообразной, если существуют незначительные разногласия, потребность в сохранении отношений или другая сторона не готова к диалогу. Если проблема действительно серьезная, то необходимо показать важность принятия совместного соглашения.

3. Соревнование. Стратегия поведения в конфликтной ситуации, в которой важно победить и удовлетворить только свои интересы в ущерб интересам другого. Часто решение проблемы принимается в одностороннем порядке, а конфликт воспринимается как соревнование, в котором есть победитель и проигравший.

В близких и долгосрочных отношениях применение такой стратегии, в конечном счете, приведет к разрыву отношений. Кому же захочется быть все время побежденным? Тот, кто проиграл сегодня, может завтра отказаться от сотрудничества.

4. Компромисс. Стратегия, в которой частично учитываются интересы всех сторон, путем взаимных уступок. Каждый уступает в чем-то и таким образом достигается решение проблемы. Некоторые считают, что компромисс и есть решение проблемы, однако эта стратегия хороша на начальном этапе конфликта, а вот дальше необходимо найти такое решение, в котором все стороны будут удовлетворены полностью. В этом поможет следующая стратегия.

5. Сотрудничество. Эта стратегия направлена на разрешение проблемной ситуации, которая вызвала конфликт. Здесь открыто с уважением и доверием обсуждаются причины, проясняются интересы каждой стороны, ведется поиск вариантов выхода из любых разногласий. Для этой стратегии не применимы взаимные укоры и обвинения, здесь проявляют уважение и доверие. Только так можно безопасно и результативно решить конфликт. Конечно, такая стратегия может показаться трудно применимой на практике, особенно если противоположная сторона не настроена на сотрудничество. В этом случае процесс разрешения конфликта может быть длительным и тяжелым.

При выборе данной стратегии участник стремиться разрешить конфликт таким образом, чтобы в выигрыше оказались все. Он не просто учитывает позицию другого участника, но и стремится добиться, чтобы другая сторона тоже была бы удовлетворена.

Если вы выбираете стратегию компромисса или сотрудничества, то необходимо учитывать степень напряжения в конфликте. Что же поможет снизить напряжение в конфликте и перейти к грамотному и спокойному обсуждению проблемы?

1. Отследите свои эмоции. Задайте себе и своему оппоненту вопрос «Что я (ты) чувствую(ешь)?»
2. Дайте слово каждому. Пусть выговорится каждая из сторон.
3. Найдите точку соприкосновения ваших интересов. Что общего? Не ищите различий, они только отдаляют вас от поиска решения.
4. Обсудите варианты совместного решения проблемы. Выделите взаимовыгодные предложения. Все обсуждения необходимо делать в спокойной обстановке. Темп речи спокойный, уверенный.

Таким образом, конфликт может быть полезен, если грамотно его разрешить. Успешно справляясь с конфликтами, мы успешнее взаимодействуем с окружающим миром. Поэтому не стоит бояться или избегать конфликтных ситуаций. Важно обозначать существующие проблемы и вместе с партнером находить совместные решения, учитывая интересы всех участников конфликта.

Автор публикации
Борисова Татьяна Владимировна, психолог отделения консультирования и психологической практики

Использованная литература:

1. Леонов Н. И. Конфликтология: Учеб. пособие / Н. И. Леонов. — 2-е изд., испр. и доп. — М.: Издательство Московского психолого-социального института; Воронеж: Издательство НПО «МОДЭК», 2006

Знаете ли вы свой конфликтный стиль? – Digital.gov

Спросите у большинства государственных служащих их Myers-Briggs Type Indicator®, и они могут выдать свои результаты. Но если вы спросите государственного служащего об его стиле конфликтов, вряд ли он сможет рассказать о своих склонностях и пристрастиях к напряженности.

Конфликт на рабочем месте неизбежен, но говорит ли о конфликте ваша производственная команда?

Сопереживание по отношению к пользователям всегда является частью процесса UX, но это не всегда обычная практика, чтобы вызвать сочувствие к нашим товарищам по команде. Вот идея для активного разрешения конфликтов и создания эмпатии через понимание в вашей команде.

Инструмент режима конфликта Томаса-Килманна — это инструмент, разработанный двумя учеными-бихевиористами, которые определили пять стилей реагирования на конфликт. Хотя вы можете попросить каждого члена вашей команды пройти оценку и обсудить результаты, простое понимание собственных тенденций может стать первым шагом к лучшему разрешению конфликтов.

Вот краткое изложение пяти стилей, примеры того, как они могут проявляться в цифровых командах, и подходы к каждому стилю от Дейла Эйлермана, консультанта из Огайо:

Соревнование:

• Стиль : Соревнующийся стиль — это попытка получить власть. Распознаваемая тактика — использовать давление, чтобы изменить мнение за счет другого человека.
  • Плюсы : Соревнующийся стиль может быть эффективен в определенных сложных ситуациях, например, в кризис, когда решения нужно принимать немедленно.
  • Минусы : Соревновательный стиль может быть воспринят как агрессивный, конфронтационный и отказ от сотрудничества. Однако самым большим недостатком конкурирующего стиля является то, что он может нанести вред отношениям, иногда безвозвратно.

Вы понимаете, что наблюдаете конкурирующий стиль, когда чувствуете недостаток сотрудничества в сочетании с повышением напористости. Как это проявляется в командах дизайнеров? Конкурирующий стиль часто может использоваться руководством, когда принимаются трудные решения, такие как бюджеты и сокращения штата (RIF). Это может быть здоровой реакцией на стрессовое и критическое решение. Но конкурирующие стили также могут проявляться нездоровым образом. На вашу команду влияет стиль соперничества, когда решения принимаются кем-то, кто использует свое положение или авторитет, чтобы отвергнуть проектное или техническое решение, нанося ущерб отношениям, не принимая во внимание мнение большинства. Конкурирующий стиль может проявляться как несправедливая критика или манипулирование во время критики, попытка укрепить и отстаивать одну точку зрения, мало заботясь о других вариантах или команде, стоящей за работой. Как лучше всего обратиться к конкурирующему стилю, когда вы его видите?

• Соревновательные стили лучше всего реагируют на использование фактов и данных . Они сосредоточены на целях, а не на отношениях. Сосредоточьте свой разговор на объективных моментах.
• Взаимная выгода . Покажите человеку с конкурентным стилем, как он может извлечь выгоду из нескольких результатов, будь то кто работает над проектом или почему принимается техническое решение.
• Пишите . Будь то краткое описание дизайна или обоснование решения, для тех, кто придерживается конкурентного стиля, может быть полезно увидеть различные варианты, изложенные простым языком.

Приспособляемость:

• Стиль : Приспособляемость противоположна конкурирующему стилю. Уступчивый стиль ставит отношения на первое место, но часто ошибается. Человек откладывает свои потребности в сторону, чтобы сохранить мир.
  • Плюсы : Приспособление может быть полезно для сохранения отношений, особенно если вы хотите свести к минимуму потери и отдать предпочтение людям.
  • Минусы : Если ваш товарищ по команде слишком часто полагается на уступчивый стиль, он или она может взять на себя роль мученика, но это может привести к чувствам обиды и сожаления. Эта тактика может привести к усилению дисбаланса сил.

Уступчивый стиль проявляется в командах дизайнеров во время критики, когда никто не хочет давать критический отзыв, думая, что чувства могут быть задеты. Когда ваш товарищ по команде берет на себя больше работы, чем он может выполнить, а затем возмущается, что ему приходится работать сверхурочно в течение выходных, но молча злится, он начинает приспосабливаться. Это когда сохранять мир и считаться милым предпочтительнее любого другого варианта. Когда вы видите в своей команде уступчивый стиль, подумайте о следующих способах борьбы с ним:

• Если конфликт возникает между двумя членами команды, подумайте о том, чтобы человек, использующий уступчивый стиль, обсудил ситуацию с кем-то из команды. Наличие резонатора, с которым можно поговорить о чувствах, идеях и мнениях, может помочь приспосабливающемуся стилю обдумать, как они в идеале хотели бы реагировать на ситуацию.
• Стили примирения между менеджером и сотрудником часто преувеличены. Если вы менеджер, когда вы принимаете решение с сотрудником, который склонен использовать уступчивый стиль, убедитесь, что вы предоставляете возможности и варианты выбора, когда это возможно. Это помогает уступчивому подходу привыкнуть к высказыванию своего мнения о жизнеспособных вариантах в ситуациях с низким уровнем риска.

Избегание:

• Стиль : Избегающий стиль имеет тенденцию игнорировать или отстраняться от конфликта – все предпочтительнее, чем признание проблем.
  • Плюсы : Избегание может быть уместным, когда вам нужно больше времени, чтобы подумать о конфликте и о том, как лучше всего к нему подойти.
  • Минусы : Когда товарищ по команде использует стиль избегания, это может заставить других поверить в то, что он может не заботиться о проблемах, вызывающих конфликт.

Избегающее поведение может быть полезно в команде, когда решения о продукте тривиальны — если вас не волнует размер шрифта, можно сосредоточить свои усилия на других результатах. Однако, если кто-то в вашей команде является экспертом, будь то программирование для Linux или дизайн взаимодействия, и он избегает взвешивания или принятия решений, возможно, пришло время заняться избегающим поведением. Вот несколько советов по работе с человеком, склонным к избегающему стилю:

• Рассмотрим ролевую игру с избегающим стилем . Это можно использовать, если вам нужно помочь подготовиться к собранию, на котором, по вашему мнению, решения вашей команды могут быть отвергнуты. Смириться с конфликтом сложно. Практика может помочь.
• Создайте альтернативные способы обратной связи . Измените то, как ваша команда справляется с конфликтами, и попробуйте подходы, которые могут работать в разных стилях. Разрешить отзыв быть анонимным. Есть ли в вашей команде ящик для анонимных предложений?

Компромисс:

• Стиль : Компрометирующий стиль показывает, что ваш товарищ по команде готов пойти на компромисс. Он или она пожертвует некоторыми своими интересами и будет ожидать, что вы сделаете то же самое, чтобы найти компромисс.
  • Плюсы : Компромисс обычно считается хорошей вещью. Компромисс показывает заботу о других. Это также подход, который позволяет быстрее найти решение, чем другие стили.
  • Минусы : Компромисс может ограничить количество возможных творческих решений. Всегда стараясь быть честным и беспристрастным, вы можете непреднамеренно поставить под угрозу конечный результат.

Фраза дизайн комитета приходит на ум, когда думаешь о том, что компромиссный стиль может пойти не так. Работа не самая лучшая, никто полностью не удовлетворен, и начинает закрадываться легкое недовольство. Компромисс — неплохая тактика, но важно понимать, что последовательные компромиссы могут не захотеть смотреть на другие стороны конфликта. Вот как можно работать с компромиссным стилем, чтобы убедиться, что разработка комитетом не осуществляется:

• Поиск беспроигрышных исходов . Компромиссы склонны соглашаться. Можно найти решения, которые принесут пользу всем участникам. Убедитесь, что возможность является частью разговора.
• Когда компромисс достигнут, помогите компромиссному стилю задуматься о том, отказался ли каждый член вашей команды от чего-то столь же важного. Обеспечение чувства справедливости при принятии решений может улучшить сотрудничество и взаимодействие в напряженные моменты в долгосрочной перспективе.

Сотрудничество:

• Стиль : В стиле сотрудничества конфликты рассматриваются как проблемы, которые необходимо решать творчески. Стиль сотрудничества направлен на решение проблем всех участников.
  • Профи : Этот стиль помогает построить доверие, уважение и отношения — все это ключ к здоровой команде.
  • Минусы : Сотрудничество отнимает много времени. Для конфликтов, в которые не вовлечены члены команды, сотрудничество может потребовать слишком много усилий.

Стиль сотрудничества, вероятно, лучше всего проявляется в вашей команде во время конфликта. Это когда команда учится, внимательно слушает, делится и понимает разные точки зрения и открыто обсуждает проблему, вызывающую напряжение. Этот стиль может улучшить отношения вашей команды друг с другом. Обратная сторона стиля сотрудничества заключается в том, что это может занять много времени и много энергии. Не каждый конфликт требует такого подхода. Вот как можно улучшить стиль совместной работы:

• Активное слушание является ключевым компонентом эффективного подхода к стилю сотрудничества. Практиковал ли коллега в вашей команде активное слушание? Является ли активное слушание нормой в вашей команде?
• Предлагает ли ваше федеральное рабочее место обучение творческому решению проблем или управлению конфликтами? Кто-то, кто склонен полагаться на стиль сотрудничества, может захотеть пройти дальнейшее обучение, чтобы улучшить свой подход.

Важно помнить, что ни у кого нет единого стиля разрешения конфликтов. Можно использовать каждый из стилей или положиться только на пару по привычке или индивидуальности. Имейте в виду, что стили конфликта Томаса-Килмана — это всего лишь одна из теорий. Существуют и другие академические подходы к конфликту, которые вы могли бы использовать для активного разрешения конфликта. Связанные темы, такие как борьба со стрессом или активное слушание, также могут стать отправной точкой для обсуждения отношения вашей команды к конфликту.

Считаете ли вы полезными другие инструменты или идеи для обсуждения конфликтов в командах? Дайте нам знать об этом в комментариях.

Стиль управления избеганием конфликтов: плюсы, минусы, примеры

Когда вы отказываетесь иметь дело с конфликтом, вы используете стиль управления избеганием конфликта. Это не всегда эффективная стратегия, но в определенных ситуациях вы можете почувствовать, что у вас нет выбора.

Когда вы используете стиль избегания конфликта, вы вообще не имеете дело с конфликтом. Вы избегаете конфронтации и оставляете другую сторону в подвешенном состоянии. Это рискованный подход, потому что ничегонеделание не устраняет конфликт. И это может напрячь отношения, поскольку будет казаться, что вас не волнует результат. Лучшая и более эффективная стратегия — совместно работать над решением, которое устроит всех.

Представьте себе, что вы работаете на строительной площадке, и на пластинах для конструкционной стали появилось новое расположение отверстий. Вы обновляете планы в своей системе и отправляете новые планы своей команде. Проходят недели, тарелки доставляют, но они неправильные. Поставщик, изготовивший пластины, пропустил ваше обновление. Теперь разгневанный слесарь хочет знать, почему он не может закончить свою работу из-за неправильных пластин.

В ответ вы сообщаете, что обновили информацию в системе и отправили правильную информацию поставщику, так что вы выполнили свою часть работы. Вы говорите, что это вина производителя, что он не прочитал обновление. Это типичный избегающий стиль в действии.

В этой ситуации, как и в большинстве других, избегающий стиль не решит конфликт. Чтобы разрешить ситуацию, вам потребуется выполнить одно или несколько из следующих действий:

Когда вы отказываетесь решать конфликт, вы используете стиль управления избеганием конфликта. Это не всегда эффективная стратегия, но в определенных ситуациях вы можете почувствовать, что у вас нет выбора.

Избегающий конфликтный стиль является одним из пяти стилей управления конфликтами:

• Приспосабливающийся стиль

• Сотрудничество

• Компромисс

• Соревнование

Что такое стиль избегания конфликта?

Когда вы используете стиль избегания конфликта, вы вообще не имеете дело с конфликтом. Вы избегаете конфронтации и оставляете другую сторону в подвешенном состоянии. Это рискованный подход, потому что ничегонеделание не устраняет конфликт. И это может напрячь отношения, поскольку будет казаться, что вас не волнует результат. Лучшая и более эффективная стратегия — совместно работать над решением, которое устроит всех.

Пример стиля избегания на практике

Представьте, что вы работаете на стройке, и на пластинах для конструкционной стали появились новые данные о расположении отверстий. Вы обновляете планы в своей системе и отправляете новые планы своей команде. Проходят недели, тарелки доставляют, но они неправильные. Поставщик, изготовивший пластины, пропустил ваше обновление. Теперь разгневанный слесарь хочет знать, почему он не может закончить свою работу из-за неправильных пластин.

В ответ вы сообщаете, что обновили информацию в системе и отправили правильную информацию продавцу, так что вы выполнили свою часть работы. Вы говорите, что это вина производителя, что он не прочитал обновление. Это типичный избегающий стиль в действии.

В этой ситуации, как и в большинстве других, избегающий стиль не решит конфликт. Чтобы разрешить ситуацию, вам нужно будет сделать одно или несколько из следующих действий:

1. Будьте настойчивы при объяснении фактов: Обновления были сделаны, они были распространены, но выполнение не произошло. И затем исследовать с этого момента вперед.
2. Найдите совместное решение, чтобы металлурги продолжали свою работу. Они не могут работать на неправильных тарелках, но можете ли вы найти им что-то еще, чтобы добиться прогресса в это время?

Когда использовать избегающий стиль

Существуют ситуации, в которых целесообразно использовать избегающий стиль, например:

• Когда вам нужно время, чтобы сформулировать ответ.
• Когда ситуация не имеет первостепенного значения.
• Когда вы не заботитесь о сохранении отношений.

Отказ от режима избегания

Использование стиля избегания для управления конфликтом имеет как положительные, так и отрицательные стороны. Это может помочь вам сэкономить энергию для важных конфликтов и выиграть время, но долгосрочные цели могут быть не достигнуты, когда вы используете стиль избегания, и конфликтные проблемы, вероятно, всплывут позже.

Если вы склонны избегать конфликтов, следующие инструменты могут помочь вам перейти к более совместному стилю разрешения конфликтов.

• Помните о своей склонности отстраняться.
• Ролевая игра с другом или терапевтом, обсуждение рабочих конфликтов, которых вы, возможно, захотите избежать.
• Напишите план действий.

Работа с человеком, избегающим конфликтов

Когда вы работаете с человеком, который избегает конфликтов, полезно привлечь кого-то в роли посредника. Обычно одна сторона будет иметь власть над другой, например, босс против сотрудника. В таких сценариях посредники могут быть нейтральными, но уравновешивать силы, чтобы у менее доминирующей стороны хватило смелости противостоять своим опасениям.

MT Copeland предлагает онлайн-уроки на основе видеоматериалов, которые дают вам базовые знания по основам строительства в реальных приложениях, таких как управление конфликтами на стройплощадке.