Просить извинения: Как просить прощения, чтобы вас услышали

Как и когда просить прощения, чтобы его получить

Зачем просить прощения

Наш мозг верит, что мы всегда правы. Признание собственной ошибки создаёт ^{когнитивный диссонанс. Нам кажется, что мы будем выглядеть слабыми, наша самооценка страдает . И мы пытаемся оправдаться во что бы то ни стало.}

Но ошибки совершают все, их не избежать. Поэтому просить прощения — нормально. И полезно.

Раскаяние и миротворческие жесты помогают вам избавиться ^{от отрицательных эмоций. Ну и, конечно, сохранить отношения. Исследования показывают , что искренние извинения побуждают людей прощать обидчиков.}

Когда просить прощения

Вам есть за что извиняться

Лайфхакер уже писал, за что не нужно просить прощения. Однако в некоторых случаях вам всё-таки придётся извиниться:

1. Вы не выполнили обещание.
2. Вы причинили боль другому человеку.
3. Вы оскорбили чьи-то чувства.
4. Вы испортили чужую вещь.
5. Вы опоздали.

Конечно, переступать через себя придётся, только если вы хотите исправить ситуацию и дорожите отношениями с человеком.

Вы действительно чувствуете вину

Прежде чем принести извинения, подумайте: правда ли вы виноваты и сожалеете о случившемся?

Не просите прощения, если не чувствуете вины и сожаления. Это отрицательно ^{скажется на самооценке и уверенности в себе.}

Так что трезво оценивайте каждую конкретную ситуацию, последствия ваших действий, тяжесть содеянного.

Вы готовы измениться

Просите прощения, если уверены в том, что исправитесь, конфликт больше не повторится. У вас не получится постоянно извиняться за один и тот же поступок: рано или поздно вас раскусят.

Как правильно просить прощения

Подготовьте план

Подумайте над тем, что и как вы будете говорить. Как показало исследование ^{2016 года, наиболее эффективные извинения состоят из шести компонентов:}

1. Выражение сожаления.
2. Объяснение причины.
3. Признание личной ответственности за содеянное.
4. Раскаяние.
5. Предложение путей решения проблемы (исправления ошибки).
6. Просьба о прощении.

Интересно, что компоненты не равны по значимости. Участники исследования делали акцент на третьем пункте. Как было сказано выше, признание своей ошибки болезненно для человека. Именно поэтому пострадавшему важно знать, что вы готовы пойти на это и уладить конфликт.

В числе наименее важных — объяснение причины, так как зачастую оно больше похоже на обычное оправдание.

Просите прощения при встрече наедине. Выберите спокойное место, где вас никто не потревожит.

Только не торопитесь ^{. Если просить прощения во время конфликта или сразу после него, извинения покажутся неискренними: слишком сильны эмоции. Подождите, пока все успокоятся и обдумают случившееся.}

Соблюдайте правила

Сухого, небрежно брошенного «прости» недостаточно. Но и слишком усердствовать не нужно. К тому же никаких гарантий, что вас простят, нет. Поэтому подготовьтесь и соблюдайте простые правила.

1. Будьте искренни. Покажите, что на самом деле сожалеете о случившемся.
2. Не оправдывайтесь. Вы виноваты. Точка. Не стоит злить собеседника, пытаясь перекинуть ответственность.
3. Не используйте никаких но. Они автоматически превратят ваше извинение в оправдание или даже критику собеседника.
4. Фокусируйтесь на том, что сделали вы. «Прости, что мои слова тебя задели!» — не очень-то похоже на искреннее извинение, не так ли? Просите прощения за свои поступки, а не за то, как человек их воспринял. Например: «Прости, что сгоряча назвал тебя плохим специалистом. Мне жаль. Больше это не повторится».
5. Не перекидывайте вину на других. Если обидчиков несколько, не делайте на этом акцент.
6. Не жалейте себя. В первую очередь вы должны думать о чувствах обиженного, а не о своих. Выразите сожаление, но не расписывайте свои страдания.
7. Не ждите мгновенного прощения и не давите. Фразу «Ну я же извинился уже 15 раз!» забудьте. Иногда пострадавшему нужно время.
8. Подтверждайте слова действиями. Исправьте ошибку, если пообещали, и не повторяйте её. В противном случае в ваших извинениях нет смысла.

Позаботьтесь о себе

Запомните, что признание ошибки и просьба о прощении не делает вас слабым. Чтобы переступить через себя и принять ответственность за причинённый вред, вы должны обладать мужеством. Возможно, вы даже сможете извлечь выгоду из этого — научитесь обдумывать поступки.

Читайте также 🧐

Просить прощения «по-взрослому»

Нежелание попросить прощения зачастую приносит больше вреда, чем сам плохой проступок. Мы спорим, мы передергиваем. Мы вынуждаем человека, которого мы задели, раз за разом доказывать, что он имеет право быть оскорбленным, и в итоге все равно отказываем ему в этом праве.

Мы начинаем воспринимать его как врага, и вот уже мы — оскорбленная сторона. Мы требуем извинений за то, что нас вынудили ощутить себя хуже, чем мы про себя думаем. И мы ничему не учимся.

На то, чтобы примириться с необходимостью просить прощения, уходит много лет. И это постепенное привыкание к мысли, что мы тоже можем оказаться неправыми и кого-то задеть, что за это нужно просить прощения, составляет важную часть взросления.

Итак, пять советов, которые помогут овладеть этим взрослым навыком.

1. Забудьте про «я знаю, что ты чувствуешь»

На самом деле представить себя в чужой шкуре и почувствовать, что испытывает другой, — невозможно. Мы переживаем и ощущаем мир по-разному. Мы можем догадываться и предполагать, что творится на душе у собеседника, но никогда не знаем это наверняка. Более того, нам и не нужно уметь чувствовать чужую боль как свою, чтобы верить в ее искренность. Если эта конкретная ситуация кажется нам нормальной, это еще не значит, что и другим тоже. «Я бы на такое не обиделся», — говорим мы себе. Ну и что? Речь вообще не о нас.

2. Просите прощения за поступок

Откажитесь от «Мне жаль, что это тебя задело», забудьте про «Прости, я не думал, что ты это так воспримешь». Извинение выглядит так: «Я сделал ________, из-за этого ты ______. Мне жаль. Извини». Если вы не понимаете, чем именно обидели человека, либо приложите больше усилий, чтобы понять, либо честно признайтесь, что вам все равно.

И если вам все равно, просто признайте это. Скажите об этом вслух. Бывает, что мы обижаем людей и чувствуем себя виноватыми. Бывает, мы не испытываем по этому поводу ни малейших угрызений совести. В любом случае мы отвечаем за наши действия. Более того, даже если мы не чувствуем себя виноватыми, человек, которого наши действия задели, все еще имеет право чувствовать себя оскорбленным.

3. Если вы чувствуете себя виноватым, подумайте, как исправить ситуацию или как не дать ей повториться

Сообщите о своем желании тому, кого вы обидели (если вас хотят слушать). Извинения ничего не стоят, если через пару минут вы уже забыли о том, что сделали.

Мы совершенно неправильно извиняемся. А как надо?

• Арианн Коэн
• BBC Worklife

8 ноября 2020

Автор фото, Getty Images

Ученые приносят извинения за то, что совершенно запутались с изучением извинений. Новые открытия в этой сфере крайне редки, потому что правильно организовать такое исследование очень трудно — примерно так же трудно, как установить, болит ли голова у дятла.

Синди Франц, психолог из Оберлинского колледжа (штат Огайо, США), тем не менее, пытается. «Однажды я попробовала провести в лаборатории исследование, где кто-то совершил бы неблаговидный поступок — такой, за который хотелось бы извиниться», — рассказывает она.

«Но логистика оказалась очень сложной — по этическим причинам. Вы не можете вынудить человека совершить нечто ужасное, требующее немедленного и искреннего раскаяния, в лабораторных условиях».

Большинство ученых прибегает к гипотетическим вопросам («Представьте, что Сэм только что проехал по вашей ноге колесом своего автомобиля») или обращается к воспоминаниям, которые заведомо предвзяты и ненадежны («Расскажите, как вы извинялись перед своей матерью»). К тому же, наши культурные различия запутывают дело еще больше.

Однако в выжженной пустыне исследований извинений есть и свой оазис. Около 20 лет психолог из японского Университета Кобе Ёсуке Оцубо изучал по всему миру, как люди приносят извинения, и в конце прошлого года опубликовал пятую из шести работ, в которой добавил важнейшие инструкции для тех, кто хочет научиться извиняться искренне и эффективно.

Когда просите прощения, лучше всего расплачиваться за свою вину очень дорогим подарком, жертвовать чем-то дорогим для вас.

Например, корпорация, поступившая неправильно в отношении своих клиентов, может в знак раскаяния выдать им дорогие подарочные сертификаты, а частное лицо может попытаться загладить свою вину тем, что откажется от важной поездки («Я отменил все свои планы на эти выходные и проведу субботу с тобой»).

Конечно, идея подарков ради прощения стара, как мир. Однако оригинальный вклад Ёсуке Оцубо и суть его открытия состоят в том, что подарок должен быть направлен вовсе не на обогащение получающего.

«Мое исследование показало: главное, что имеет значение, — это цена для обидчика», — говорит он. Другими словами, подарок должен причинять боль тому, кто его вручает.

Работа Оцубо демонстрирует, что это справедливо как для групп, так и для отдельных лиц, как для публичных, так и для частных извинений в таких очень разных странах, как США, Южная Корея, Нидерланды, Индонезия, Чили, Япония и Китай.

Он приводит пример: популярная японская певица Минами Минегиси попросила прощения у своих поклонников за поведение, нарушающее ее контракт (запрет на отношения с молодыми людьми), обрив голову наголо и продемонстрировав этим, насколько дороги ей карьера и отношения с фанатами. При этом она подчеркнула, что больше никогда не сделает ничего такого, что нанесет вред этим отношениям.

Для тех из нас, кто привык ходить вокруг да около и мямлить «ну прости меня, ты же понимаешь, как это произошло, я вовсе не хотел/а…», это настоящий концептуальный сдвиг: цель извинений — не в том, чтобы сказать «прости» и объяснить свое прошлое поведение, а в том, чтобы показать, насколько вы дорожите отношениями и полученным уроком.

При этом надо убедительно обещать, что плохое поведение с вашей стороны никогда не повторится (и ваш подарок слишком дорого вам стоил, чтобы снова прибегать к таким извинениям).

Восстановление самоуважения

Помимо подарков, остальные правила принесения извинений довольно просты и понятны, говорит Эми Эбесу Хаббард, декан факультета коммуникологии Гавайского университета в Маноа (США): признайте ответственность за совершенное, за вред и страдания, нанесенные вашим поступком, обещайте примерно вести себя в будущем, предложите неотложные меры по исправлению ситуации и продемонстрируйте искренность раскаяния.

Слова «простите» и «приношу извинения» обязательно должны прозвучать, хотя не все перечисленные составные части необходимы в случае мелких прегрешений.

Автор фото, Getty Images

Подпись к фото,

Возвращение к совершенному промаху, анализ его во время принесения извинений очень нежелательны, поскольку только укрепляют в памяти обиженного обстоятельства случившегося

Еще в одном недавнем исследовании, опубликованном в журнале Американской ассоциации маркетинга Journal of Marketing, добавляется интересный пункт: начинайте со «спасибо за…», особенно если речь идет о не очень серьезных случаях.

«Вместо того, чтобы говорить «извините за долгое ожидание», лучше сначала скажите «спасибо за ваше понимание» или «спасибо за ваше терпение», подчеркивает ведущий автор исследования Сяоян Ден, доцент маркетинга в Фишеровском бизнес-колледже Университета штата Огайо (США), проведшая семь исследований поведения американских и китайских студентов, а также работников компании Amazon в ситуациях, связанных со срывами назначенных встреч, а также плохим обслуживанием в ресторанах и при покупках.

«Показывая, насколько высоко вы цените ваших клиентов, пострадавших от ваших поступков, вы повышаете их самооценку. Что, в свою очередь, ведет к повышению их удовлетворенности ситуацией».

Кроме того, она рекомендует не возвращаться к подробностям допущенного промаха, поскольку это только укрепит его в памяти обиженных людей. Вместо этого просто безоговорочно признайте свою ошибку.

В качестве правила запомните: благодарность и извинения лучше всего работают в тандеме, говорит Синди Франц.

«Ощущение того, что вас высоко ценят другие, — это ключевая психологическая потребность, и ваша благодарность поможет залатать поврежденную вашим поступком самооценку», — подчеркивает она.

«Благодарность восстанавливает самоуважение, а извинения показывают, как вы намерены вести себя в будущем».

Автор фото, Getty Images

Подпись к фото,

Извинения по-японски: глаза в пол

Эти рекомендации поддерживаются работой Элисон Вуд Брукс, доцента управления предпринимательской деятельностью бизнес-школы Гарварда. Она (вместе с одним из коллег) в настоящее время погружена в изучение настоящего кладезя извинений — архивов слушаний по предоставлению УДО виновным в самых разных преступлениях, от превышения скорости до убийства.

Она обнаружила, что более эффективны извинения с обещаниями хорошего поведения в будущем. А вот извинения, включающие в себя объяснения, почему совершено нарушение или преступление, не имеют такого результата.

Например, члены комиссии по досрочному освобождению не любят, когда им говорят: «Я вел автомашину пьяным, потому что очень устал и хотел поскорее уехать. Полностью принимаю на себя вину за это неверное решение».

А вот то, что они хотят услышать: «Я планирую дважды в неделю посещать собрания группы «Анонимных алкоголиков», а по воскресеньям ходить в спортзал».

По словам Брукс, из результатов ее исследования можно сделать вывод, что объяснений прошлых проступков и оправданий по их поводу надо избегать.

Важно и правильно выбрать время. До сих пор охотно цитируемое, исследование Синди Франц носит говорящее название «Лучше поздно, чем рано»: не стоит извиняться слишком быстро, это не даст хорошего результата, отмечается в нем.

«Цель извинений — помочь жертве вашего поступка почувствовать, что ее услышали и поняли, и убедить в том, что виновник так больше не сделает, — говорит Франц. — Таким образом, ваши поспешные и суетливые извинения, сделанные до того, как обиженный сам выскажется, ничего не дадут».

Искренность извиняющегося

Разговаривать с экспертами по извинениям очень занятно, потому что они воспринимают все происходящее в мире как серию извинений, хотя порой и не могут припомнить подробностей причиненных обид.

Автор фото, Getty Images

Подпись к фото,

Ёсуке Оцубо, психолог из университета Кобе, считает, что самое лучшее извинение — расплатиться за свою вину таким подарком, который дорого обойдется дарящему

Все мои собеседники согласны с тем, что публичные извинения, которые не адресованы конкретно тому, кто обижен, совершенно бесполезны. А таковых — 98%.

Классический пример — политик, пойманный на том, что изменяет жене. Такой политик обычно приносит публичные извинения своим избирателям, а уж потом, внутри этих извинений, по ходу дела, просит прощения у обманутой супруги.

«Это выглядит несколько странно», — говорит Эбесу Хаббард, подчеркивая, что сторонние наблюдатели и те, кому адресованы извинения, могут воспринимать уровень искренности извиняющегося совершенно по-разному.

«Самое главное — признает ли тот, кому приносятся извинения, их искренность». А что думают другие, неважно.

Она высоко оценивает действия губернатора штата Кентукки Энди Бэшера, который в конце апреля назвал мошенником человека, зарегистрировавшегося на получение пособия по безработице под именем знаменитого рэпера Тупака Шакура. Оказалось, тем не менее, что это настоящее имя, и житель Кентукки, полный тезка покойного рэпера, обиделся.

«Тогда Бэшер сделал всё так, как и следует, когда хочешь правильно извиниться», — подчеркивает Эбесу Хаббард.

Сначала он позвонил Шакуру, чтобы попросить прощения лично, затем публично заявил, что обидел человека, полностью признал свою вину и — что крайне важно — высоко оценил великодушие реального Тупака Шакура.

Впрочем, образец корпоративных извинений — это действия сети KFC в 2018 году, считает Эдвин Баттистелла, автор книги «Сожалею об этом». Язык публичных извинений».

Столкнувшись с проблемой доставки курятины в свои рестораны, KFC опубликовала в газетах извинения перед клиентами, в иллюстрациях к которым на привычном логотипе буквы поменялись местами — «FCK».

Кроме того, в «Твиттере» компания написала: «Курица перешла дорогу, но не зашла в наш ресторан», что спровоцировало настоящий шквал юмористических комментариев.

«Они очень здорово вышли из положения, — говорит Баттистелла. — Сумели подшутить над собой».

Прочитать оригинал этой статьи на английском языке можно на сайтеBBC Worklife.

Как просить прощения: готовые фразы

Здорово иметь в своей жизни близких людей. Зная, что есть друзья и родные, которым небезразличен, которые всегда смогут поддержать в трудную минуту, человек имеет чувство защищенности и нужности. Но, как часто бывает, самых дорогих людей мы обижаем чаще, чем других. Там, где можем сдержаться при посторонних, в присутствии родных это не всегда получается. И возникает вопрос: как просить прощения у близких людей правильно?

Выдавить из себя: «Прости меня» очень непросто. Если ничего не делать и оставить все как есть, то напряжение в отношениях будут расти. Думая, что со временем все наладится само собой неправильно, ведь это показатель незрелости. Человека, признающего свои ошибки легче уважать и доверять ему. Но, как попросить прощение у любимой девушки, у папы и мамы, у сестры или лучшей подруги?

Почему извиняться трудно

Можно говорить долго о пользе просить прощения. Готовить речь в стихах или вымолить его. Все это бесполезно, если не будет правильного настроя. Трудность заключается в следующем:

• Гордость и эгоизм могут стать помехой к примирению. Именно гордость заставляет думать человека: «А почему я? Он тоже неправ». Каждый ждет первый шаг от другого и, обида может перерасти в ненависть. Чтобы разорвать этот замкнутый круг, необходимо успокоиться и проанализировать, что вы сделали не так и, как можете исправить ситуацию. В этом поможет такое качество, как смирение. Это сейчас немодно? Да, так думает много людей, но речь идет о взаимоотношениях с близкими. Мнение большинства не должно сказываться на ваших решениях. Признать свою неправоту не стыдно, родные и друзья это оценят.
• Воспитание также играет немалую роль. Если в детстве вы не слышали от папы и мамы слова «извини», то и вам это будет даваться с трудом. Здесь необходимы осознание этого факта и работа над собой. Попробуйте один раз «наступить» на себя и извиниться, вы почувствуете легкость на душе и в отношениях. Следующий раз попросить прощение будет нетрудно. Придумайте извинения в стихах, это поможет сгладить напряжение.
• Правильный настой. Как же он необходим. Часто люди думают: «Если я попрошу прощение, то я дам понять, что виноват и покажу свою слабость». Это мнение ошибочное. Согласитесь, в ссоре участвуют, как минимум, двое. Хотите сказать, что не наговорили лишнего или своим ледяным молчанием не демонстрировали пренебрежение? Вы сами знаете, что есть и доля вашей вины.

Что можно сделать

Прежде, чем извиниться важно учитывать некоторые моменты. В противном случае можно наломать дров, имея самые лучшие побуждения. Выяснять отношения, когда вы раздражены не стоит. Подождите, пока вы оба остынете. И еще несколько советов:

• Придумывая, как попросить прощения у девушки, в стихах или прозой, важно быть искренним.

Нотки сарказма неуместны, даже если вы уверены в своей правоте. Выражение типа: «Прости, я не думал, что ты шуток не понимаешь», можно воспринять как издевку. Если вы будете искренним, об этом скажет ваш взгляд и ваш тон голоса. Даже если обида необоснована, признайте, что вы могли задеть чувства. Искреннее извинение убирает стену, которая выстраивается человеком обиженным. Разрушьте эту стену и, вы заметите, что девушка уже не занимает оборонительную позицию, мир восстановлен.

• Нужно учитывать разное воспитание.

То, что вам покажется забавной шуткой, для другого это станет оскорблением. Не нужно умолять чувства другого или как-то высмеивать их. Если в вашей семье заведено подкалывать друг друга и на это никто не обижается, то это не значит, что и для других это является нормой. Не требуйте, чтобы к вам приспосабливались и понимали ваши шутки. Со временем это, возможно, будет, но пока извинитесь и больше не отпускайте шуточные насмешки в адрес других.

• Эмоциональный фон тоже нужно учитывать, он у каждого человека разный.

Воспитываясь в одной семье, характеры не могут быть одинаковыми. Кто-то более эмоционален, а кто-то не очень.Вы считаете, что взять кофту сестры без разрешения можно, а ее это может раздражать. В итоге скандал. Вы думаете, что сестра завелась напрасно. Прислушайтесь к ее словам, а не к тому каким это тоном было сказано. Постарайтесь понять, что ей не нравится. Понимание поможет вам прийти к правильному решению. И если нужно попросить прощение у сестры, то не медлите с этим. Поймите, что она может чувствовать по-другому, не так, как вы.

Иногда, просто одним словом можно ранить человека. Вот и я, совсем не со зла, обидела тебе, и теперь просто не нахожу места себе. Прости меня, пожалуйста. Мне так грустно без тебя. Не держи больше на меня зла. Эта ссора стала большим уроком для меня.

С тобою рядом я дышу,
С тобою рядом я пылаю,
С тобою рядом я живу,
А без тебя я умираю,
Прости меня, я умоляю!

Ёжик мой колючий, перестань фырчать.
Хоть и больно будет, но хочу обнять.

Любимый, жизнь — это ошибки, на ошибках мы учимся! Ведь нет боли сильнее, чем та, что причиняют друг другу влюбленные. И я оступилась и сделала ошибку. Но, единственный человек, который не ошибается тот, кто никогда ничего не делает. Я не оправдываюсь, нет, просто хочу, чтобы ты понял, что ты очень дорог для меня, и все, что я ни делаю, то это только из- за того, что боюсь потерять тебя!

Боязнь потерять тебя и вскружила мне голову, и я ошиблась. И я прошу тебя, любимый, не суди меня строго, а пойми. Я прошу извинения за содеянное мною. Я очень люблю тебя и буду делать все для нашего счастья! Прости меня, дорогой.

Учимся налаживать отношения

Понимание вышесказанных принципов поможет и в отношениях с лучшей подругой.Все зависит от того, какой вы вкладываете смысл в это понятие. Если слово «дружба» — понятие поверхностное с корыстными побуждениями, то не стоит переживать, что вы кого-то обидели. Вашей дружбе в любом случае придет конец. А если в основе дружбы лежит привязанность, верность, взаимовыручка, то такие отношения нужно беречь.

Понятно, что идеальных людей не бывает. Время от времени взаимные обиды и претензии будут. Не следует ставить точку в ваших отношениях. «Заштопать» дружбу можно. Чаще всего, обижают людей не специально: сказала, не подумав; нагрубила, находясь в плохом настроении; на правах подруги вмешалась не в свое дело.

После того, как вы поняли почему обиделась подруга, заведите разговор с целью решить проблему и сохранить дружбу. Объясните, что вы расстроили ее не со зла. Это не будет выглядеть как будто вы оправдываетесь, вы просто внесли ясность в ваши мотивы и побуждения. Можно извиниться за задетые чувства. Если подружка – натура романтическая и эмоциональная, попробуйте ей преподнести просьбу о прощении в стихах.

Мне в жизни сказочно повезло, что судьба подарила мне тебя. Ты мой ангел, моя самая любимая девушка на свете. Я прошу прощения за то, что обидел тебя, моё солнышко. Прости, пожалуйста, меня. Недоверие по отношению к тебе, стало для меня большим уроком. Давай помиримся, мой котёнок.

Я обещаю сделать тебя самой счастливой девушкой на свете, только прости и поверь мне, моя хорошая. Моя любовь станет оберегом для тебя, моя единственная и желанная.

Каждый день, прожитый без тебя, это просто невыносимое испытание. Я каждую минуту думаю о тебе, моя радость. Прости меня, пожалуйста, за то, что обидел тебя. Ведь это было не со зла. Я люблю тебя больше жизни. Не обижайся больше на меня.

Давай сохраним нашу любовь, ведь нам так хорошо быть вместе. Любимая, я тобой дышу. Ты мне нужна, как воздух.

Но ведь это сгоряча.
Так бывает с каждым.
Ты прости, прошу, меня,
Так любят лишь однажды!

Ты извини за лишние слова, и за поступки глупые мои. Поверь, что моему раскаянью нет предела! Хочу я вновь смотреть в глаза твои… Прошу, прости!

Эти же принципы применимы, если раздор произошел между двумя приятелями. Если друг или подруга не приняли ваших извинений, то вам будет легче оттого, что со своей стороны вы сделали все возможное.

Родители, люди, которые простят всегда. Они прощают за бездумно сказанные слова, за, то, что не находится времени им позвонить. Остановитесь в своем круговороте жизни. Мама и папа самые близкие и дорогие, кто у вас есть. С девушкой может не сложиться, дружба может изжить себя, а родители всегда с вами.

Возьмите за правило каждый день звонить им и узнавать, как дела. Попросите прощения за свое безразличие к ним. А как быть, если вы еще не достигли, того возраста, когда полностью можете принимать решения и заботится о себе материально?

Прежде всего, нужно осознавать, что вы тоже бываете неправы. Если видеть только недостатки родителей, а своих не замечать, то просить прощение крайне сложно. К тому же родители не идеальны. Они хотят вам добра, но не всегда знают, как это делать правильно. В одном можно быть уверенными, они искренне заботятся о вас.

Понимаю, слово – не воробей, вылетело – не поймаешь. Так и у меня, совсем случайно, вылетели такие обидные слова в твой адрес. Прости меня, пожалуйста, я осознаю, что наговорила тебе ерунды, но это было совсем не со зла. Я ведь люблю тебя. Ты лучший парень на земле. Давай помиримся, мой котёнок, и навсегда забудем тот день.

Милый, я тебя очень прошу —
Прости меня за то что я сказала!
Долгих расставаний я не выношу,
А обижаться я уже устала…

Любимый, я чувствую такую пустоту в сердце, потому, что рядом не тебя. Я знаю, что виновата. У тебя терпеливый, ангельский характер, а я воспользовалась этим, и незаслуженно обидела тебя. Прости меня, мой котёнок, не держи на меня больше обиды. Давай помиримся, и будем снова вместе.

Забудь все сказанные раньше слова,
Прости меня, себя я плохо повела…

Допустим, вы нарушили какое-то правило, установленное родителями. Первым делом, нужно об этом честно рассказать. Не нужно приуменьшать свою вину, оправдываться и говорить полуправду. Так вы создадите себе еще больше проблем. Все честно рассказав, вы покажете, что несмотря на то, что вы ошиблись, вам можно доверять.

Согласитесь, что доставили родителям беспокойство. Поэтому, попросить прощение у мамы и папы будет уместным. Скажите, что сожалеете о случившемся и заверьте родителей, что впредь будете следить за своим поведением и словами. Будьте готовы, что понесете наказание. Отвечать за свои действия признак зрелого человека.

советы психотерапевта» • Статьи на сайте издательства БОМБОРА

Четыре шага, которые научат просить и получать прощение даже в самых запущенных случаях.

«После ошибки многие из нас автоматически говорят “прости меня”. Но даже если эти слова были произнесены в искренней попытке наладить отношения, зачастую их недостаточно», — говорит психотерапевт Молли Хоус. За тридцать лет работы Хоус выработала собственную методику качественного извинения и поделилась ей в книге «Без обид». Делимся четырьмя шагами по Хоус, которые научат извиняться так, чтобы всегда прощали.

Шаг 1. Ничего не делать, просто быть рядом

Первый шаг нужен, чтобы внимательно выслушать собеседника и понять его чувства. Если просить прощения, не разобравшись в причине обиды, можно извиниться не за то, в чем мы действительно виноваты. Так как мы часто не знаем опыта других людей и не видим собственные ошибки, эти самые люди должны нам на них указать. Это как в вождении: мы не можем избавиться от слепой зоны, но как ответственные водители мы должны постоянно помнить о ней.

Нам не нужно менять мнение о себе, чтобы прислушиваться к чужому видению наших поступков. Даже не нужно верить, что мы действительно причинили вред. Но нужно полностью сосредоточиться на другом человеке во время обсуждения того, как вы на него повлияли. Услышать о его боли.

Часто извиняющиеся прерывают этот шаг защитными маневрами, пытаясь оправдать себя или обесценить жалобу другого. Трудно промолчать, когда кто-то описывает наши действия так, что они кажутся несправедливыми или неточными. Тем не менее на этом этапе мы не должны контратаковать. Только слушать.

Фразы, которые помогут:

«Мне казалось я знаю, что произошло, но, видимо, я что-то упустил. Объясни мне, пожалуйста?»

«Я сильно обидела тебя, и я искренне хочу понять, в чем моя вина».

«Я хочу понять и сделаю все возможное, чтобы просто слушать».

Следующие шаги тоже потребуют терпения, смирения и мужества. Но совершая первый шаг, мы создаем импульс. Исцеление уже началось.

Шаг 2. Говорить искренне

На втором этапе мы должны показать, что понимаем, как страдал другой человек, что нам это небезразлично. Это время показать, что мы берем ответственность за причиненный другому вред. Даже если это было ненамеренно. Важно помнить, что дело в другом человеке, а не в нас. Суть второго шага — это сочувствие к пострадавшему, а не искупление грехов, и извинение должно фокусироваться только на чувствах собеседника.

Фразы, которые помогут:

«Мне очень жаль, что я слишком много выпил / поспорил / приехал поздно / пренебрег серьезным поводом и испортил тебе такой важный день. Мне нет оправдания».

«Это моя вина, что я все не предусмотрел. Мне очень жаль».

«Мне следовало понять, как много это значит для тебя. Мне так жаль, что тебе пришлось пережить это в одиночку».

Говорить нужно искренне и по делу. Витиеватые заявления отвлекают от самой важной мысли: мы осознаем ответственность и сожалеем. Если нам удалось выразить сочувствие и искреннее сожаление, мы уже на полпути к прощению.

Шаг 3. Возместить ущерб

Главный вопрос для третьего шага звучит так: что может компенсировать боль или несправедливость? Какое возмещение сможет восстановить нарушенный баланс?

В личных отношениях «возмещения», как правило, не материальны. Может показаться, что компенсация тут неприменима, но это не так. Например, если кого-то несправедливо обвинили, в качестве компенсации можно обнародовать правдивую историю, и это исправит недоразумение. Другой пример: если мы забыли о годовщине, самое время организовать новый праздник.

Главное — убедиться, что возмещение равноценно причиненной боли и в целом приемлемо для человека. То есть «компенсировать» нужно на языке оппонента.

Фразы, которые помогут:

«Я хочу помочь тебе успокоиться. У меня есть пара идей. Может, обсудить их?»

«Что я могу сделать, чтобы успокоить боль, которую тебе принесла моя ошибка?»

«Что может помочь тебе снова доверять мне?»

Переходим к последнему шагу.

Шаг 4. Больше — никогда

Только потому, что мы извинились и загладили вину, нельзя быть уверенным в том, что это не повторится снова. Обиженная сторона часто остерегается повторений. Могут ли люди действительно двигаться дальше, если эта же самая ситуация может опять все разрушить? Правда ли забыты все обиды, если причины боли все еще существуют? Шаг четвертый наиболее часто игнорируется извиняющимся. Но именно в нем таятся все важные результаты.

Его суть — принять обязательства, которые не позволят наступить на те же грабли. На практике это означает: лучше понять корни своих защитных реакций и их триггеры, выявить саморазрушительную или вредную манеру поведения, изменить привычки. Для этого часто требуется какая-то форма душевного поиска или большего самосознания, иногда — помощь психолога.

Фразы, которые помогут:

«Вот что я сделаю, чтобы это никогда не повторилось».

«Я хочу сделать все возможное, чтобы снова заслужить твое доверие»

«Пожалуйста, скажи мне, если увидишь, что мы снова скатываемся к старому стилю общения».

Зачем извиняться и почему иногда это так трудно. Как просить прощения и исправляться в самых запущенных случаях. Когда не нужно извиняться. Четкие ответы на эти и другие вопросы, а также понятные рекомендации психолога — в книге «Без обид. Как извиняться, чтобы прощали, даже если все безнадежно».

Расскажите всем, какую интересную статью вы нашли!

Как просить прощения у клиента

Лучший способ успокоить рассерженного или недовольного клиента – это посочувствовать ему и принять на себя ответственность за то, что с ним произошло. И что может лучше всего показать, что вы заботитесь о нем, так это искренние извинения. Вот несколько основных рекомендаций, как правильно просить прощения, которые помогут вам преуспеть в поддержке клиентов.

• Как просить прощения у клиента – пример

Инструкции

Хорошее начало – сказать: “Мне очень жаль/Нам очень жаль”

Нет более простого способа извиниться перед клиентом, чем сказать, что вам действительно жаль/нам очень жаль. Если вам нужно тысячу раз извиниться за одну и ту же ситуацию, просто сделайте это.

Не расстраивайтесь и не сердитесь. Улыбнитесь и даже если ваше единственное желание – кричать, скажите: “Мне жаль/Нам жаль” и делайте свою работу.

Исправьте ошибку несмотря ни на что

Но что, если ошибка произошла не по вашей вине? В сфере обслуживания клиентов такой вещи, как вина клиента, на самом деле не существует. Не обвиняйте и не заставляйте клиентов решать проблему самостоятельно.

Вместо этого предложите помощь и найдите решение. Несмотря ни на что, именно клиент будет платить вам за ваши усилия (или решит, что ваша работа вообще ничего не стоит).

Подтвердите и признайте ошибку

Предоставьте клиенту некоторое подтверждение, дав ему понять, что вы понимаете, что его проблема реальна. Однако будьте осторожны при построении извинений. Вместо того, чтобы говорить: “Мне жаль, что вы так себя чувствуете”, признайте проблему (и свою ответственность) такими словами, как “Прошу прощения, что расстроили вас”.

Это может быть сложно сформулировать. К счастью, есть много отличных книг, которые могут вам помочь. Попробуйте “Искусство извинений” или “Правила клиента”.

Четко объясните проблему

Точно так же, как важно признать проблему, вы должны к тому же предложить объяснение того, как и почему это произошло. Это показывает вашему клиенту, что вы нашли время, чтобы понять, что с ним случилось.

Предложение объяснения означает, что вы и ваша компания заслуживаете доверия, и что вы честны с клиентами. Наличие времени на объяснения также означает, что вы заботитесь о своих клиентах и работаете над решением проблемы.

Всегда используйте соответствующий язык

Один мой друг однажды сказал мне, что занятие бизнесом делает вас одновременно актером, техническим гуру и укротителем диких животных. Вы никогда не знаете, с каким человеком вы собираетесь иметь дело, поэтому лучше приготовьтесь импровизировать.

Измените тон своего голоса в соответствии с настроением клиента и грамотно подбирайте слова. Использование подходящего языка, жестов и мимики – все это важные факторы.

Теперь исправьте проблему

Вы признали, что есть проблема. Вы нашли время, чтобы это объяснить. Пришло время исправить ее.

И при этом постарайтесь возместить ущерб своему клиенту. Предложите ему что-нибудь дополнительное. Бесплатные напитки в ресторане. Или какое-то индивидуальное внимание после решения проблемы. После этого позвоните, чтобы убедиться, что все прошло хорошо. Или добавьте простую заключительную фразу, например: “Я здесь, чтобы помочь вам, если это в этом будет необходимость”.

Есть много способов выйти из сложной ситуации. Ниже приведен небольшой бонусный совет, который сделает ваше извинение еще более эффективным:

Бонусный совет:

Не используйте термины, которые используют все остальные. Избегайте извинений типа: “Приносим извинения за неудобства”. Или даже “Извините за беспокойства”. Персонализируйте свои извинения перед конкретной ситуацией и покажите клиенту, насколько он важен для вас. Работайте над “жизнью” в фразах. Скажите что-нибудь вроде “Мне очень жаль, что вы пропустили свой рейс” или даже “Прошу прощения, что из-за нашего программного обеспечения вы потеряли данные”.

Разбирайтесь самостоятельно

Знания важны, но только, если они применяются на практике. Тестируйте все в нашей академии прямо в LiveAgent.

Try out LiveAgent for FREE

Handle all customer inquiries from one interface. Start improving your customer service with a 14-day free trial right away!

FREE TRIAL

Назад к академии

Зарегистрироваться БЕСПЛАТНО

За что вам никогда не стоит извиняться: 10 вещей

Извинения – важная часть коммуникации. Они помогают решать конфликты и выстраивать крепкие отношения. Харриет Лернер в книге «Я все исправлю. Тонкое искусство примирения» рассказывает о том, как важно просить прощения и каким образом это делать.

Но бывают случаи, когда извиняться совсем не нужно. Редакция MC.today собрала для вас 10 вещей, на которые не стоит отвечать «извините».

Что говорят специалисты

Майя Йованович, социолог и PhD (высшая ученая степень, которая присуждается в ряде западных стран. – Прим. ред.) в своем выступлении для TEDx поясняет, как извинения могут «убить» уверенность. 

Майя считает, что извинения важны: они могут залечивать психологические травмы и успокаивать. Но когда вы постоянно извиняетесь, «к концу дня от вашей уверенности ничего не останется». Она предлагает не принижать свои достижения, отвечать на комплименты о внешности и достижениях «спасибо» вместо оправданий и останавливать окружающих, когда они постоянно извиняются.

На YouTube-канале о психологии Psych3Go с аудиторией 4,6 млн в видео 7 Things You Should Never Apologize For («7 вещей, за которые вам никогда не нужно извиняться». – Прим. ред.) говорят, что лишние извинения плохо на нас влияют. Авторы видео рассказывают о ситуациях, за которые не стоит извиняться. Например, когда вы тратите собственные деньги, заканчиваете токсичные отношения или просите о помощи.

Юлия Латуненко, практикующий психолог с 16-летним опытом, на своем YouTube-канале предлагает не извиняться и не оправдываться за каждую мелочь, а пересмотреть отношение к извинениям. Это поможет не испытывать ложное ощущение вины и одновременно учитывать чувства другого человека. Вместо «извини» Юлия предлагает говорить «спасибо». Например, не «извините за опоздание», а «спасибо, что вы меня подождали».

Если вы постоянно извиняетесь без повода, попробуйте расширение для Google Chrome, которое называется Just not sorry («Просто не извиняйся». – Прим. ред.). Оно подчеркивает извинения и фразы, которыми вы можете принижать себя, в электронных письмах.

Учитывая мнение психологов и других экспертов, мы собрали список из 10 вещей, за которые вам точно не стоит просить прощения.

За что не стоит извиняться

1. Незнание

Невозможно знать все и быть в курсе всех событий. Но FOMO – fear of missing out (cиндром упущенной выгоды. – Прим. ред.) часто вызывает чувство вины и желание извиняться за то, что вы что-то пропустили или не узнали. Не стоит просить прощения за то, что вы не знаете последних новостей, не были на новой выставке, не успели посмотреть премьеру или не умеете что-то делать.

2. Внешность

Не извиняйтесь за особенности внешности, независимо от того, способны вы их изменить или нет. Вы можете выглядеть так, как вам хочется, и не выслушивать за это осуждения. Движение бодипозитива (англ. body-positivity, от body – «тело» и positive – «позитив, нечто положительное»), которое выступает за право каждого человека чувствовать себя комфортно в собственном теле, набирает все большую популярность. Если вы постоянно себя критикуете или извиняетесь за внешний вид, возможно, его концепции вам помогут.

3. Сексуальная ориентация

Ученые до сих пор не могут определить, от чего зависят сексуальные предпочтения. Например, не так давно считалось, что есть ген, который отвечает за ориентацию. Но недавнее крупное исследование опровергло связь сексуальной ориентации с генетикой. В любом случае вам не стоит извиняться за вашу личную жизнь и собственный выбор.

4. Идеи и мнение

Майя Йованович в вышеупомянутом выступлении приводит пример, как мы извиняемся, когда хотим высказать мнение или идею. Это может вызывать у собеседника впечатление, что идея не так уж важна. Вместо извинений, просто скажите «мне есть что добавить» или «я хочу поделиться мнением».

5. Эмоции

Ирина Хакамада, кандидат экономических наук, бизнес-тренер, писательница и бывший политик, в своем выступлении на TEDx говорит, что подавлять эмоции вредно. Вы можете регулировать свои реакции, но нет смысла постоянно извиняться за собственные переживания и чувства.

6. Ошибки

Вы наверняка слышали, что не ошибается только тот, кто ничего не делает. Если вам делают замечание, вместо извинений, попробуйте сказать: «Спасибо, что заметили, я это исправлю». А если вы увидели собственную ошибку сами, то просто исправьте ее и не вините себя за это, ведь все периодически ошибаются.

7. Забота о себе

По словам клинического психолога Агнес Вайнман, забота о себе – это то, что перезаряжает нас. Проявление такой заботы помогает получать ресурсы и бороться со стрессом. В книге «Выгорание. Новый подход к избавлению от стресса» авторы Эмили Нагоски и Амелия Нагоски уделяют много внимания тому, как постоянная забота о других и отсутствие заботы о себе приводят к выгоранию и проблемам со здоровьем. Поэтому не извиняйтесь за то, что уделяете себе время. Это позволит вам чувствовать себя лучше и позаботиться о других в дальнейшем.

8. Успех и хорошо сделанная работа

Привычка принижать свои достижения приводит к тому, что мы постоянно извиняемся за хорошо сделанную работу и собственный успех. Если вас хвалят, а вы тут же начинаете отвечать, что вам помогала команда или вас поддерживали друзья, а сами бы вы не справились, попробуйте просто ответить «спасибо» и присвоить себе собственные достижения.

9. Просьбы о помощи

Если вам нужна помощь, не извиняйтесь за это, просто попросите. Все мы иногда берем на себя больше, чем нужно, или попадаем в ситуации, с которыми не можем справиться самостоятельно. Нормально говорить о том, что вам нужна поддержка, помощь или сочувствие.

10. Отказы

Отказывать часто сложно, но это необходимая часть коммуникации. Умение говорить «нет» помогает выстраивать личные границы и заботиться о собственном комфорте. Вам не нужно извиняться, если вы отказываетесь куда-то пойти или что-то сделать. Так вы заботитесь о себе и уменьшаете количество стресса в собственной жизни.

Определение извинения от Merriam-Webster

apol · o · gize

| \ ə-ˈpä-lə-jīz

\

непереходный глагол

: , чтобы выразить сожаление по поводу сделанного или сказанного : , чтобы принести извинения

Он извинился за свою ошибку.Она извинилась перед нами за то, что вышла из себя.

Как извиняться — Обучение навыкам общения от MindTools.com

Теряете хладнокровие на встрече. Тот твит, который тебе действительно не следовало отправлять. Сплетничают о коллеге. Мы все совершаем ошибки и иногда причиняем людям боль своим поведением, словами и действиями — намеренно или случайно.

Вот почему нам всем нужно уметь извиняться. Не всегда легко извиниться, но это лучший способ восстановить доверие, когда вы сделали что-то не так.

В этой статье мы рассмотрим, почему извинения так важны, и посмотрим, как извиниться за допущенную вами ошибку.

Нажмите здесь

чтобы просмотреть стенограмму этого видео.

Что такое извинение?

Извинения — это заявление с двумя ключевыми элементами. Это:

1. Показывает, что вы чувствуете раскаяние в своих действиях.
2. Признает, что ваши действия причинили боль другому человеку.

Зачем извиняться?

Искренние извинения помогают восстановить отношения с людьми, которым вы причинили боль. Это могут быть коллеги, клиенты, друзья или семья.

Признавая свою ошибку, вы открываете диалог с другим человеком. Таким образом, вы сможете обдумать свои действия и принять за них ответственность. И они могут справиться со своими чувствами, восстановить свое достоинство и не винить себя за то, что произошло.

Извинения могут помочь вам в будущем вести себя лучше, сохранить самоуважение и восстановить целостность.

в глазах других.

Возможно, ваши извинения не будут приняты сразу, но вы, скорее всего, почувствуете облегчение от того, что поступили правильно и попытались исправить свою ошибку.

Последствия отказа от извинений

Что произойдет, если вы не извинитесь за свои ошибки? Что ж, вы можете испортить свои отношения, навредить своей репутации и даже ограничить свои карьерные возможности. В конце концов, никто не хочет работать с кем-то, кто не может нести ответственность за свои действия.

Если вы менеджер или руководитель группы, то отказ извиниться также негативно влияет на вашу команду и подает плохой пример. Возникающие в результате враждебность, напряжение и боль могут создать токсичную рабочую среду.

Почему так сложно извиняться?

Итак, почему некоторые люди до сих пор избегают говорить «извините»? Во-первых, извинение требует смелости. Это ставит вас в уязвимое положение, делая вас уязвимыми для нападок или обвинений. Некоторым людям трудно быть такими храбрыми.

Или вы можете быть настолько полны стыда и смущения из-за своих действий, что не можете заставить себя встретиться лицом к лицу с другим человеком.

Вы можете даже почувствовать необходимость извиниться, если вы не сделали или не сказали ничего плохого.Пока несправедливая критика

может случиться, важно подумать о том, почему другой человек чувствует себя обиженным. Возможно, вам не хватает чего-то, что требует извинений или может привести к примирению.

Как правильно извиниться

Психологи Стивен Шер и Джон Дарли представляют четырехступенчатую схему, которую вы можете использовать, чтобы извиниться. [1]

1. Выразите раскаяние за ошибку

2. Признать ответственность

3. Загладить вину

4. Обещание, что это больше не повторится

Как выразить сожаление по поводу ошибки

Каждое извинение должно начинаться с двух волшебных слов: «Мне очень жаль» или «Прошу прощения.«

Например, вы можете сказать: «Мне жаль, что я накинулся на тебя вчера. Мне неловко и стыдно за то, как я себя вел».

Ваши слова должны быть искренними и достоверными

. Будьте честны с собой и с другим человеком о том, почему вы хотите извиниться. Никогда не извиняйтесь, если у вас есть скрытые мотивы, или если вы видите в этом средство для достижения цели.

Пример признания ответственности

Извинившись, хочется объяснить свои действия.Но это может быть воспринято как оправдание и перекладывание вины.

Например: «Мне жаль, что я накинулся на тебя вчера, когда ты вошел в мой офис. У меня было много дел». В этом случае вы оправдываете свое поведение из-за стресса и подразумеваете, что другой человек виноват, потому что беспокоил вас в напряженный день.

Вместо этого признайте ответственность за свои действия или поведение и признайте то, что вы сделали. Вам нужно посочувствовать человеку, которого вы обидели, и показать, что вы понимаете, что вы заставили его чувствовать.

Лучше сказать: «Я знаю, что вчера я обидел твои чувства, когда на тебя огрызнулся. Я уверен, что это тебя смутило, особенно с учетом того, что все остальные в команде были там. Я был неправ, обращаясь с тобой так».

слов, которые можно использовать, чтобы исправить положение

Когда вы вносите поправки, вы предпринимаете действия, чтобы исправить ситуацию. Вот два примера:

• «Если я могу что-то сделать, чтобы исправить это, пожалуйста, просто спросите».
• «Я понимаю, что был неправ, сомневаясь в вашей способности председательствовать на собрании нашего персонала.Я хочу, чтобы вы провели команду на завтрашнем собрании, чтобы продемонстрировать свои навыки ».

Хорошо продумайте этот шаг. Знаковые жесты или пустые обещания принесут больше вреда, чем пользы. Из-за того, что вы чувствуете себя виноватым, у вас может возникнуть соблазн дать больше, чем нужно, поэтому будьте соразмерны в том, что вы предлагаете.

Как обещать, что этого больше не произойдет

Наконец, убедите другого человека, что вы собираетесь изменить свое поведение. Это жизненно важно для восстановления доверия

и восстановление отношений.

Вы можете сказать: «С этого момента я буду лучше справляться со своим стрессом, чтобы не грызть вас и остальную команду. И я хочу, чтобы вы позвонили мне, если я сделаю это снова. . »

Убедитесь, что вы выполняете это обязательство, чтобы доказать свою надежность и ответственность.

Совет:

Обеспокоены тем, что ваши извинения не получат должного? Запишите, что вы хотите сказать, а затем поиграйте в ролевую игру.

разговор с другом. Но не практикуйтесь так много, чтобы ваше извинение показалось инсценированным или неискренним.

Как извиниться письменно

По словам психолога Николь Маккэнс, всегда лучше извиняться лицом к лицу, чем извиняться в письме или электронном письме.

Извинившись лично, вы сможете показать свою искренность невербальными сигналами, такими как выражение лица, тон голоса и язык тела.

. [2]

Если это просто невозможно, вот пример того, как написать извинение:

Уважаемая Латиша,

Прошу прощения, что прервал вашу презентацию вчера.Меня смущает то, как я поступил, и агрессивный тон, который я использовал.

Я знаю, что обидел тебя. И я уверен, что вы должны быть разочарованы, тем более что у вас были отличные очки, которыми вы могли поделиться с командой. Я был неправ, ставя свои интересы выше ваших и всей команды. С этого момента я буду работать над самоконтролем.

Если я могу что-то сделать, чтобы исправить это, пожалуйста, спросите.
Мои искренние извинения,

Джефф

Искренние извинения, может потребоваться время

Имейте в виду, что другой человек может быть не готов простить вам то, что произошло.Дайте им время зажить.

Например, после того, как вы извинитесь, вы можете сказать: «Я знаю, что вы, возможно, не готовы простить меня, и я понимаю, что вы чувствуете. Я просто хотел сказать, как мне жаль. Я обещаю, что это выиграет». это не повторится «.

Получите бесплатную рассылку новостей

Изучайте карьерные навыки каждую неделю, и получайте бонусную рабочую тетрадь 8 способов построить хорошие отношения на работе, бесплатно !

Прочтите нашу Политику конфиденциальности

Я хочу извиниться, но как насчет законности?

Имейте в виду, что закон некоторых стран или регионов может интерпретировать извинения как признание ответственности или вины.

Прежде чем извиниться от имени своей организации, поговорите со своим начальником, командой HR или юристом. Но не используйте это как оправдание, чтобы не извиняться — если риск не велик.

Слишком поздно извиняться?

Короче нет. Одно исследование показывает, что слишком быстрое извинение может не принести успеха Как говорит автор исследования Синтия М. Франц: «Цель извинений — помочь жертве почувствовать себя услышанной и понятой, а также убедить ее, что преступник не собирается делать это снова.»[3] Таким образом, извинение после того, как вы выслушали человека и у вас было время подумать, может привести к более эффективным извинениям.

Ключевые моменты

Извинение — это заявление о раскаянии, которое вы делаете, когда сделали что-то неправильно. Иногда бывает трудно извиниться, но извинение может многое сделать для сохранения и исправления отношений.

Чтобы извиниться, выполните следующие действия:

1. Выраженное раскаяние.
2. Признайте ответственность.
3. Загладить вину.
4. Обещаю, что этого больше не повторится.

Не оправдывайся, когда извиняешься. В противном случае вы будете звучать так, будто пытаетесь переложить вину с себя на кого-то или что-то еще.

6 способов извиниться так, как вы хотели: Life Kit: NPR

Фотоиллюстрация Бекки Харлан / NPR

Фотоиллюстрация Бекки Харлан / NPR

За последние несколько месяцев мы услышали поток извинений, исходящий из перьев и уст политиков, бизнесменов, знаменитостей и даже членов королевской семьи.Но психолог Харриет Лернер говорит, что большинство из них не попадает в цель, поэтому она была вдохновлена ​​написать Почему ты не извинишься: исцеление больших предательств и повседневных обид .

Большинство из нас не научили извиняться, и наши усилия имеют тенденцию быть вредными: расплывчатыми, навязчивыми, требовательными или полными предостережений, из-за которых получатель извинений может чувствовать себя еще хуже. «Когда извинения отсутствуют или это плохие извинения, они оставляют трещину в самой основе отношений и даже могут положить им конец», — говорит Лернер.Вот почему так важно сделать все правильно.

Хорошее извинение, — объясняет она, — это возможность для нас взять на себя четкую и прямую ответственность за свои проступки, не уклоняясь, не обвиняя, не оправдываясь и не извлекая оскорбления из прошлого. Он полон ответственности, соответствует моменту и может изменить наши отношения.

Вот шесть способов извиниться, которые могут помочь вылечить, а не причинить дополнительный вред.

Отбросьте оборону.

«Наша автоматическая установка — это оборонительное слушание», — объясняет Лернер. «Мы прислушиваемся к тому, с чем не согласен с , поэтому мы можем защитить себя и исправить факты». Она предлагает сохранять непредвзятость и слушать с явным намерением понять другого человека. «Постарайтесь осознать суть того, что вам нужно получить этой обиженной вечеринке.

Будьте правдивы.

Когда вы извиняетесь за что-то, очень важно показать искреннюю печаль и раскаяние. Он чувствует себя уязвимым, когда не контролирует результат, но, как напоминает нам Лернер, это также мужество.

Фотоиллюстрация Бекки Харлан / NPR

Никаких «если» и «но».

Искренние извинения не содержат оговорок и оговорок. «Но» почти всегда означает рационализацию, критику или оправдание, — говорит Лернер.«Неважно, правда ли то, что вы говорите после« но »,« но »делает ваши извинения ложными».

Лучше меньше, да лучше.

Извинись кратко и помни о спектакле. «Если вы забыли вернуть посуду своей подруги, не переусердствуйте, как если бы вы сбили ее котенка». Чрезмерные извинения не только раздражают — они нарушают ход разговора и смещают акцент с человека, о котором нужно заботиться, объясняет Лернер. «Вы украли эмоциональность обиженной стороны и принесли извинения за себя.«

Оставайтесь сосредоточенными.

При извинении ваше внимание должно быть обращено на влияние ваших слов или поступков, а не на ваше намерение. Сосредоточьтесь на текущей ситуации и будьте внимательны к потребностям человека, который страдает. «Не два слова« прости »исцеляют травму, — объясняет Лернер. «Обиженная сторона хочет знать, что мы действительно понимаем это, что мы подтверждаем их чувства и заботу».

И помните: хорошее извинение — это начало, а не конец.

В своей книге Почему ты не будешь извиняться , Лернер напоминает нам: «Извинения — не единственный шанс, который вы когда-либо получите, чтобы решить основную проблему. Извинения — это шанс, который вы получите, чтобы заложить основу для будущего общения. . »

Извинение открывает путь. Если делать это с вниманием и осторожностью, это может стать каналом для большего понимания и более глубокой связи.

Симран Сетхи — журналист, освещающий психологию, устойчивость и способы сделать мир более справедливым.Подкаст-часть этого выпуска была подготовлена ​​ Клэр Мари Шнайдер . Гилли Мун оказывала инженерную поддержку.

Мы будем рады услышать от вас. Оставьте нам голосовое сообщение по телефону 202-216-9823 или напишите нам по адресу [email protected] .

Для получения дополнительных Life Kit, подпишитесь на нашу рассылку новостей .

извинений (для подростков) — Nemours Kidshealth

Мэйси пролила газировку на одолженное подругой платье.Эйден написал в Твиттере фотографию, когда Тафвиз споткнулся о сумку своей возлюбленной и приземлился ей на колени. Таша уронила любимую тарелку своей мамы, а затем накричала на маму, потому что она была так расстроена своей ошибкой.

Мы все облажались. Мы люди, и не всегда легко ладить со всеми постоянно. Иногда мы оскорбляем чувства людей, даже не желая этого. Иногда мы намеренно злы и потом чувствуем себя плохо. Итак, мы приносим свои извинения.

Извинение говорит кому-то о том, что мы сожалеем о причиненной нами боли, даже если мы не сделали это специально.Это способ сказать, что мы знаем о том, что сделали, и постараемся добиться большего в будущем.

Зачем извиняться?

Извинения — это один из инструментов, который мы используем для построения хороших друзей и отношений. Когда вы говорите «мне очень жаль» (и действительно серьезно), это потому, что вы, вероятно, чувствуете себя плохо из-за того, что что-то, что вы сделали или сказали, причинило боль другому человеку. Сказать, что вам жаль, — это больше, чем просто слова. Вы также говорите, что уважаете другого человека и заботитесь о его или ее чувствах. Извинения показывают, что у вас есть сочувствие.

После извинений, возможно, тебе станет немного лучше. Другой человек, вероятно, тоже. Когда вы извиняетесь с заботой, вы можете чувствовать себя хорошо, потому что снова пытаетесь все исправить.

Как звучит извинение?

Есть много способов извиниться. Вот несколько примеров:

• «Прошу прощения за то, что я тебе сказал».
• «Мне очень жаль, что я потерял вашу книгу.»
• «Я был зол, но я не должен был называть тебя по имени.Мне очень жаль «.
• «Мне очень жаль, что я обидел тебя».
• «Прости, что накричал на тебя».
• «Мне очень жаль, что я толкнул тебя, когда был зол. Это было неправильно. Я больше не буду этого делать».

п

Когда нужно извиняться?

Если кто-то расстроен из-за того, что вы сделали, вы захотите все исправить. Вот несколько случаев, когда извинения могут иметь значение:

• Если вы обидели или дразнили кого-то, даже если вы этого не имели.
• Если вы потеряете или сломаете что-то, принадлежащее кому-то другому.
• Если вы сделали что-то, что, как вы знали, было неправильно — например, солгали или намеренно нарушили правило.
• Если вы не сделали того, что должны были сделать, например, сдержали обещание или установили комендантский час.

Всем (даже взрослым) нужно извиняться, когда они делают что-то не так. Поступая правильно и говоря «извините», родители и другие взрослые подают пример. Так дети учатся извиняться, когда им нужно.

Все ли исправляет извинениями?

Иногда искреннее «извините» сразу все исправляет. В других случаях кому-то может потребоваться время, чтобы перестать чувствовать себя расстроенным. Возможно, вам придется уделить другому человеку немного времени. Даже после того, как вы извинитесь, вы все равно можете чувствовать себя плохо из-за того, что вы сказали или сделали, но вы можете чувствовать себя хорошо, когда извиняетесь, исправляете ошибку или решаете поступить лучше.

Что делать, если вам было больно?

Когда кто-то извиняется перед вами, вы можете приветствовать это, быть готовым простить все, что произошло, и двигаться дальше.Или вы можете не сразу почувствовать себя дружелюбным. Если человек продолжает причинять вам боль и извиняться, не пытаясь измениться, возможно, вам больше не захочется тусоваться с этим человеком.

То, что кто-то извиняется, не означает, что вы должны дружить. Принять и принять извинения вежливо, но все остальное зависит от вас!

Декларация | Соомо

О видео

Когда спрашивают людей, которые любят политику, поп-культуру и кинопроизводство
чтобы очеловечить настроения учредителей при написании декларации, мы
иногда увлекаюсь.И время от времени они позволяют нам бежать
с этим.

Следующее видео — анахроничная мечта, в которой
вопрос: «Если бы поп-продюсер Timbaland стремился достичь консенсуса
что он мог бы произвести вокруг провозглашения независимости? »

Если вы (как и все в Soomo старше 35 лет) не знакомы с
Оригинальное видео, которое спровоцировало эту пародию, «Apologize» от OneRepublic стало номером один в 16 странах в ремиксе.
пользователя Timbaland.

Тексты песен

На полпути через земной шар
И мы стоим на новом месте
Кричим «пересеките волны»
Вы не слышите ни звука
Нет справедливых судебных разбирательств, торговли и свобод Мы не потерпим тирании,
О король

И уже поздно извиняться
Слишком поздно
Я сказал, что уже поздно извиняться
Слишком поздно

Мы заплатили ваш глупый налог, прочтите законы
И они просто не будут этого делать
Мы хотим прояснить, мы считаем, что это правда
Все люди были созданы с определенными
Неотъемлемыми правами
Среди них жизнь, свобода , и погоня за счастьем

И уже поздно извиняться
Слишком поздно
Я сказал Слишком поздно извиняться
Слишком поздно

Слишком поздно извиняться
Слишком поздно
Я сказал, что слишком поздно извиняться
Слишком поздно

Я сказал, что уже слишком поздно извиняться, да
Слишком поздно
Я сказал, что уже слишком поздно извиняться, да

На полпути через земной шар
И мы стоим на новом месте

Кредиты

Литой

Томас Джефферсон: Р.Кейт Харрис
Бенджамин Франклин: Билл Грант
Джон Хэнкок: Патрик Грин
Джон Адамс: Кевин Койл
Сэм Адамс: Натан Свифт
Король Георг III: Трент Пченични

Экипаж

Режиссер: Тим Грант
Автор: Эмилия Грант
На основе идеи: Джослин Эванс и Кристи Мишо
Продюсеры: Тим Грант, Эмилия Грант, Зара Элизабет Крокетт
Помощник режиссера: Майк Тангалакис
Оператор-постановщик: Адам Хоббс
Первый помощник камеры: Грег Хаджинс
Гаффер: Марк Овертон
Рукоятка: Чарльз «Джет» Эллер
Руководитель производства: Зара Элизабет Крокетт
Музыкальный руководитель: Мак Брок
Рабочий сцены: Крейг Тростл
Технический директор: Брэндон Уоррен
Пластина: Мэтт Уорнер
Ассистент производства: Дж.Р. Хэпсон
Отредактировали: Адам Хоббс и Тим Грант

Художественный отдел

Мастер макияжа / парика: Трент Пченични
Дизайн костюма: Дебора Остин
Гардероб: Айви Баркер

Музыка

Дирижер / редактор: Мак Брок
Продюсер: Мак Брок и Аарон Робертсон
Слова: Эмилия Грант (адаптировано из оригинала OneRepublic)
Исполняет: Крис Браун
Дополнительные инструменты: Джеймс Дюк

Дополнительно

Энтони Бенарроч
Энтони Мэдисон
Джесс Мэтни
Дэниэл Ф.Корн

Особая благодарность

Брэндон Мис и Блю Барнхаус
Методистская церковь Майка Харриса и Килго
Тайлер Форд и Лайблб Креатив
Исторический Старый Салем
Брайан Грей и Театр Каролины Гринсборо
Книжные фабрики
Люк Хилл

«Мне очень жаль» — это термин, который мы говорим много. Вот как на самом деле извиниться.

Признаки того, что ваши отношения будут или не продлятся.

Элизабет Китинг из Buzz60 сообщает нам о некоторых признаках того, что ваши отношения обречены.

Buzz60

Мы склонны злоупотреблять извинениями. Всякий раз, когда кто-то сталкивается со мной на публике, я автоматически ляпаю «извините». И, конечно же, это не единственный случай, когда люди злоупотребляют этим словом.

Многие из нас приносят свои извинения, чтобы избежать конфликта, уклоняются от оправдания (извините, но & mldr;) или используют его для включения в список покупок с предыдущими жалобами.

Почему так важно извиняться?

Искренние извинения могут иметь большое значение. Неважно, намеренно или случайно мы обидели кого-то — мы должны взять на себя ответственность.Признавая свои ошибки, у нас есть шанс восстановить доверие, подтвердить опыт и залечить раны. Но когда мы отказываемся брать на себя ответственность, мы игнорируем последствия наших действий и снижаем безопасность отношений и, в конечном итоге, усугубляем боль.

Почему так сложно извиняться?

Возможно, Элтон Джон что-то понял: «Извините», кажется, самое трудное слово.

Есть много причин, по которым извинение может показаться трудным, и почему многие из нас делают это плохо:

• Мы хотим отрицать причиненную нами боль, потому что она бросает вызов или меняет наше видение себя.
• Мы опасаемся, что если мы возьмем на себя ответственность за что-то одно, это приведет к тому, что нам придется нести ответственность за «все».
• У нас не было образца для подражания, который мог бы показать нам, как извиниться или нормализовать практику.
• Мы изо всех сил пытаемся преодолеть нашу гордость

Некоторые из нас изо всех сил стараются принести искренние извинения, поэтому мы приносим неискренние извинения.

Извинения — это не …

• «Вы преувеличиваете. »
• «Я не это имел в виду.«
• « Ты всегда принимаешь вещи так лично. »
• « Давай просто забудем об этом ».
• « Я тебя не заслуживаю ».
• «Я сказал это только из-за того, что ты сделал».
• «Мне очень жаль, но & mldr;»
• «Я люблю тебя».
• «Я не виноват, что ты чувствуешь & mldr;»

Отсутствие извинений также может иметь форму действия. Покупка подарка, занятия сексом или приготовление ужина — хотя это часто приветствуется — не заменяет искренних извинений.

Что является истинным извинением?

Истинное извинение — это больше, чем заявление. Это должно быть искренним, уязвимым и преднамеренным.

Рецепт извинения — если бы это было на самом деле — выглядел бы примерно так:

1. Принятие на себя ответственности за ошибку.
2. Признание того, что мы кому-то причинили боль.
3. Подтверждение своих чувств.
4. Выражение раскаяния.
5. Откровенно заявлять о своем желании исправить ситуацию.
6. Спрашивать, что мы можем сделать, чтобы исправить любые разрывы отношений.

Рецепт не заканчивался словами. Это также потребует изменения нашего будущего поведения. Изменения — это последний ингредиент, это то, что определяет общий вкус отношений.

Извинения не универсальны. Интенсивность извинений будет отражать интенсивность опрометчивости.

Пример 1: «Извините! Вы были в очереди? Пожалуйста, подождите, я подожду».

Пример 2: «Мне очень жаль, что я забыл забрать молоко по дороге домой.Я знаю, как это расстраивает, когда я говорю, что сделаю что-то, а потом не делаю. Я хочу, чтобы вы могли положиться на меня. Я постараюсь сделать лучше ». Затем они возьмут молоко в следующий раз, когда их спросят.

Пример 3: « Мне жаль, что я накричал на тебя. Я допустил ошибку. Я не имел права так с вами разговаривать, вы этого не заслужили. Я понимаю, почему вы расстроены, и хочу, чтобы вы знали, что я буду много работать, чтобы вернуть вам доверие и уважение. Могу ли я что-нибудь сделать, чтобы ты снова почувствовал себя в безопасности? »И они больше не кричат ​​на своего партнера.

Сара Кубурич — терапевт, специализирующийся на идентичности, отношениях и моральных травмах. Каждую неделю она делится советами с нашими читателями. Найдите ее в Instagram @ millennial.therapist. С ней можно связаться по адресу [email protected].

Как извиниться: 6 шагов к идеальному извинению

«Любовь означает никогда не извиняться». Есть ли еще бесполезная банальность? Когда вы состоите в отношениях, особенно в течение значительного периода времени, вам придется извиниться за что-то.Но знаете ли вы, как эффективно извиняться? Есть разные степени извинений: есть извинения типа «Ой, извините», которые вы отбрасываете, когда просто хотите, чтобы кто-то от вас избавился. Есть прямое «извините, ладно?» когда вы вроде имеете в виду (но не совсем). Мы все делаем это — и для этого есть время и место, — но получать извинения без извинений — отстой. Когда вам действительно, действительно нужно извиниться за то, что вы сделали, за что-то, что обидело, оскорбило или причинило боль вашему партнеру, вам нужно понять компоненты настоящего извинения.

Так что же дает хорошие извинения? Вы должны иметь это в виду, конечно. Но, по словам Роя Левицки, почетного профессора менеджмента и человеческих ресурсов в Фишер-колледже Университета штата Огайо, существует повествовательная структура, которой должно следовать каждое хорошее извинение. Левицки, эксперт по переговорам, потратил годы, пытаясь понять, за что нужно извиняться. Он понял, что, как и любое повествование, оно должно иметь определенную структуру. Таким образом, он разбил идеальное извинение на шесть компонентов:

1. Выражение сожаления
2. Объяснение того, что пошло не так
3. Признание ответственности
4. Заявление о покаянии
5. Предложение ремонта
6. Просьба о прощении

Понимание этих шести шагов позволит вам извиниться, которое действительно что-то значит.Это звучит немного сложно, но Левицки объясняет, что при правильном выполнении эти шесть шагов не только очень просты, но и весьма эффективны. Мы попросили Левицки разбить каждую из них и объяснить, как и почему они так хорошо работают.

Как извиниться: Шесть элементов хорошего извинения

1. Выражение сожаления

Для начала вы просто должны сказать другому человеку, что сожалеете о содеянном. Важно, чтобы вы сделали эту часть правильно, потому что она задаст тон всему, что будет дальше.Тон имеет решающее значение. Если вы звучите неискренне, саркастично или даже раздраженно, то все остальное, что вы скажете, будет бессмысленным.

«С точки зрения выступающего это означает попытку выразить, как они сожалеют о преступлении», — объясняет Левицки. «Вот где тон может иметь значение. Вы можете сказать: «Мне действительно очень жаль», и выразить в этом некоторую эмоциональность. Или вы можете быть саркастичным и сказать: «Простите, я вас обидел?» И полностью преуменьшить содержание своих извинений.”

2. Объяснение того, что пошло не так

Здесь у вас есть возможность объяснить свои мысли и сообщить своему супругу или партнеру, что была причина совершенной вами ошибки. Это может иметь большое значение для того, чтобы позволить вашему супругу увидеть намерение, стоящее за вашими действиями, и, возможно, изменить его точку зрения на то, почему он расстроен. Если они думают, что вы сделали что-то не так, потому что вы бездумны или вам наплевать, но затем слышат ваши настоящие доводы, стоящие за вашей ошибкой, это может их во многом смягчить.

«Он пытается помочь другой стороне понять, как это произошло, чтобы они могли понять, что это была ошибка», — говорит Левицки. «Это попытка поставить их на место, чтобы понять, как и почему это произошло».

3. Признание ответственности

Некоторым людям трудно сделать это, потому что они требуют, чтобы они вышли из-под своего эго и защиты и просто упали на меч. Если вы сделали что-то не так, вы должны признать это.Это ключевой момент, так как он может сигнализировать партнеру, что вы осведомлены о своих действиях и принимаете в них свою роль. Отсутствие извинений или перекладывание вины только усугубит ситуацию. «Это означает:« Я был неправ, когда сделал это, и я беру на себя ответственность за свои действия », — говорит Левицки. «Вместо того, чтобы говорить что-то вроде« Дьявол заставил меня это сделать »или какие-то другие попытки возложить вину на кого-то другого за то, что произошло».

4. Заявление о покаянии

Вот где действительно проявляется искренность.Вы должны подойти и пообещать, что все, что случилось, больше никогда не повторится. Это обещание не повторять своих действий.

«Во втором проведенном нами исследовании это оказалось наиболее важным элементом. Он говорит: «Я сожалею о том, что произошло. Я усвоил урок », — говорит Левицки. «Но если вы дадите это обещание, вам не придется делать это снова. Дети печально известны этим. Они обещают, что не будут делать X, а затем через 10 минут делают это снова. Если вы сделаете это, [последующие извинения] потеряют доверие.”

5. Предложение ремонта

Итак, вы сказали, что вам очень жаль, но что вы собираетесь делать, чтобы все исправить? Как ты будешь двигаться дальше? Если вы дадите супругу понять, что вы не просто сожалеете в данный момент, но и разработали план действий и исправления ситуации в долгосрочной перспективе, извинение станет намного проще.

«Если был реальный ущерб, вы можете предложить его оплатить или отремонтировать, или если был [эмоциональный] ущерб, то дюжина роз или коробка шоколадных конфет могли бы сделать работу», — говорит Левицки.«Я серьезно к этому отношусь. Символические предложения покаяния, которые выходят за рамки слов, довольно часто весьма символичны ».

6. Просьба о прощении

Интересно, что исследование Левицки отметило это как наименее важный элемент извинения. При условии, что вы прибили остальные пять, это должно быть просто формальностью.

«Вот в чем заключается серьезность нарушения, — говорит Левицки. «Я имею в виду, если вы пообещали принести домой пиццу на ужин и забыли, это отличается от того, если супруг обнаружит, что вы встречались с другой женщиной.Но если нарушение поддается исправлению и нарушитель демонстрирует реальное намерение не повторять, тогда гораздо больше шансов восстановить фундаментальное доверие, но на это потребуется время. Он не возвращается немедленно ».

Ой! Пожалуйста, попробуйте еще раз.

Спасибо за подписку!

.