Как прощаться с клиентами: Как общаться с клиентами? — Маркетинг на vc.ru

Как общаться с клиентами? — Маркетинг на vc.ru

Добрый день! Меня зовут Иван. Я из компании ИксФайвИкс Хостинг. Совсем недавно я публиковал текст о том, как можно улучшить сайт для того, чтобы увеличить продажи. Прочесть статью вы можете вот здесь.

5966
просмотров

Сегодня я хотел бы поразмышлять на подобную тему, но с другого ракурса, а именно: как правильно общаться с клиентами?

У многих людей, владеющих собственным бизнесом, есть сайты, которые этот бизнес сильно поддерживают. Через сайты приходит (и проходит) множество клиентов. Именно поэтому очень важно то, как вы или ваши сотрудники общаетесь с потенциальными клиентами в чате, тех. поддержке и так далее.

Общение с клиентами строится довольно просто, но в тоже время сложно. Необходимо найти золотую середину в общении. Нужно уметь дать квалифицированные ответы, но при этом видеть в клиенте человека.

Перекос в одну или в другую сторону выйдет боком. Если один за другим давать шаблонные ответы — пусть и профессиональные —, то у клиента может сложиться впечатление, что с ним общается бот. Согласитесь, вам тоже не нравится, когда вы пишите куда-либо, а вам отвечают заумными подготовленными ответами?

Иногда бывают ответы иного рода — с панибратством (утрирую). Для того, чтобы общаться в той самой золотой середине, на мой взгляд, необходимо соблюдать всего несколько правил. Помимо этого, в этих правилах пойдёт речь и о том, как лучше всего доносить информацию до клиента. Перед началом подчеркну один момент: то, что написано ниже лишь мои личные наблюдения при работе с клиентами. Я не претендую на безусловную истину нижеизложенного.

Итак, начнём.

Если ваш клиент будет на постоянной основе получать вежливые и подробные ответы, это увеличит шансы на то, что он расскажет о вас своим друзьям и будет писать положительные отзывы, что таким образом позволит работать «сарафанному радио». К тому же, это удержит (помимо прочего) и ваших текущих клиентов. В любом обучающем материале о продажах можно узнать, что любой клиент хочет получать в первую очередь эмоции. То есть даже из аренды VPS (чем занимается наша компания) вытекает желание получать эмоции. Например, его сайт подчеркивает статус его компании. Эмоции эти очень простые — желание почувствовать себя ценным.

Поэтому, предлагаю вам несколько основ, которыми можно пользоваться, чтобы дать почувствовать клиенту, что он для вас ДЕЙСТВИТЕЛЬНО важен.

1. Приветствие клиента

К сожалению, очень многие компании забывают о таком простом правиле как приветствие. Я не единожды получал ответы из банка или других мест, где после моего вопроса мне отвечали; «Иван,…». То есть со мной даже не здоровались, а ведь это очень просто. Если вы впервые отвечаете клиенту, то правильнее будет в первом ответе делать так:

«Имя клиента, здравствуйте!»

После чего уже сам ответ.

Если ваше общение с клиентом продолжается, то далее можно ограничиться одним именем.

«Имя,…»

Ответ

Конечно, данный вопрос нужно рассматривать в контексте ситуации. Мы в ИксФайвИкс подобным образом общаемся в тикетах, но это не очень хорошо работает в чате, где общение происходит здесь и сейчас. Нелепо выглядит, когда каждый ответ начинается с имени клиента. Это работает в общении через электронную почту или в тикетах. В общем, там где общение не сиюминутное.

2. Прощание с клиентом

Не забывайте также и прощаться с клиентом. Помимо шаблонного ответа «Будут вопросы — обращайтесь» иногда можно закончить разговор своими словами. И в данном случае уместно использовать такие фразы как:

• Хорошего Вам дня!
• Прекрасного Вам дня!
• Хороших выходных!

И так далее. Думаю, вы понимаете.

3. Будьте вежливы

Когда вы общаетесь с клиентом старайтесь улавливать суть разговора. Если вы задали клиенту вопрос и он вам подробно на него ответил, то важно поблагодарить его за предоставленную информацию.

4. Будьте снисходительны

Сейчас мы отправимся в закулисье нашей компании. Один из наших сотрудников ответил клиенту «Вы сделали то-то и то-то, поэтому ЛОГИЧНО предположить, что работать это не будет». Этот ответ был дан клиенту после его письма, где он рассказывает, что пытался решить вопрос самостоятельно. Увы, в нашей компании такое тоже произошло. Никто не совершенен, но мы стремимся. Если поразмышлять над этим ответом, то возникает вопрос: кому логично? Логично нашему сотруднику, потому что он этому обучался, потратил много времени на изучение и знает все тонкости, а клиенту не логично. Он просто сделал предположение, а его заставили чувствовать себя глупым. Это никому не нравится. Даже если клиент несет чепуху нужно оставаться спокойными.

Если вы видите, что клиент явно ошибается, то можно ответить «давайте попробуем ещё вот такой вариант».

Я понимаю, что так не всегда получается, но если есть возможность сказать клиенту, что его вариант не работает так, чтобы он не почувствовал, что вы умнее его, то это нужно сделать.

Всегда общайтесь с клиентами спокойно. Вы умнее в ВАШЕЙ сфере, это факт, но не пытайтесь им это доказать.

5. Будьте эмпатичны

Одна из фишек удачного взаимодействия с клиентом — это возможность его «зеркалить». Например, клиент пишет вам большой текст. Вы прочитываете этот текст и берете из него основу. Например, клиент пишет, что у него не открывается сайт. И Вы можете ответить ему:

«Имя, здравствуйте! Сожалею, что у Вас не открывается сайт. Мы сделаем всё возможное, чтобы исправить проблему. Уточните, пожалуйста, …….. Спасибо!»

Такая функция дает клиенту понять, что его точно услышали. «Зеркалить» не всегда уместно. Поэтому тут важно не переусердствовать.

6. Будьте подробны

Этот пункт перекликается с предыдущим. Пишите клиенту о проделанной работе. Не просто «Сделали — проверьте», а «Мы перезагрузили Ваш сервер. Проверьте, пожалуйста. Спасибо!». Вообще, не забывайте чаще писать «спасибо» и «пожалуйста».

7. Будьте на одной волне

Находите общий язык с клиентами. Я часто видел, как клиент пишет, что в теме не разбирается, но с ним не переходят на более простой и человеческий язык. Если клиент не разбирается в теме и есть возможность писать проще — пишите. В качестве примера расскажу историю: мне позвонил наш новый клиент по телефону и сказал, что не знает как сделать запрос в тех. поддержку. Я с ним поэтапно прошел весь процесс. То есть я по телефону ему говорил: «Видите слева в личном кабинете такую-то надпись? Нажмите на неё. Нажали? Теперь у Вас должно открыться окно и в первой графе Вам нужно выбрать…».

Ещё можно написать очень подробные инструкции. Если клиент что-то спрашивает, то можно дать ссылку на неё. Правда, лично у нас возникали случаи, когда клиент писал, что инструкция ему не помогла. Тут как раз важно быть с ним на одной волне и детально разъяснить как и что делается.

Заключение

Я понимаю, что написанное выше является азами, которые вроде бы знают все. Но если у вас или у ваших сотрудников проблемы в общении с клиентами, то попробуйте следовать этим лёгким правилам. Особенно это хорошо делать, если у вас не слишком большой поток клиентов и есть время для полноценной работы с каждым. Иногда случаются форс-мажоры, когда нужно быстрее решить вопрос клиента, а не раскланиваться в реверансах (в нашем случае, если с сайтом клиента что-то произошло). Всегда отталкивайтесь от ситуации.

Желаю вам удачи!

Как правильно прощаться с клиентом после покупки?

Казалось бы, что тут можно говорить, сказал: «До свидания, приходите к нам еще» и все!  Сегодня речь пойдет даже не столько о том, что говорить, сколько о поведении клиентоконтактирующего сотрудника на этапе завершения сделки — прощание с клиентом. Обо всех этапах продаж читайте здесь.

О завершении сделки в продажах

Мы все с вами являемся клиентами, так как каждый из нас совершает различные покупки и пользуется услугами разных компаний и исходя из этого, я хочу вас спросить, всегда ли вы довольны тем, как с вами прощаются в магазине, салоне, офисе? Ведь, если говорить честно, приветствуют нас, куда лучше, чем провожают после покупки.

Как правило это происходит так: сначала вежливая улыбка, а  потом, каменный холодный и безразличный взгляд, который подтверждает, что покупка состоялась и уже незачем себя заставлять быть дужкой, купил и «Всего хорошего!» Если вы менее чувствительный покупатель, то с этого момента, вы обязательно обратите внимание на момент, когда продавец завершает продажу.

До последнего держаться только профессионалы, которые верят в клиентоориентированность и повторные продажи, постоянных клиентов и имидж компании, именно они доводят дело до конца и даже спустя год, готовы с полным радушием продолжить работу со своим клиентом. А все остальные сотрудники считают, что распинаться после сделки незачем: «Бабки итак уже в кармане! А моего внимания итак уже хватит клиенту!».

Иногда, через пару дней после покупки, звонишь менеджеру задать несколько вопросов, а на другом конце провода будто новый человек, который тебя знать не знает. Он не старается быть особо вежливым, не пытается следить за интонацией и сленгом, одним словом, знакомство без продолжения отношений. А ведь на этом основывается начало долгосрочного сотрудничества, которое повышает лояльность клиента к компании, а это очень важно. О том, что такое лояльность во всех ее проявлениях, читайте здесь.

Как нужно завершать работу с клиентом?

Итак, я надеюсь вы уже поняли, почему нельзя просто «отмораживаться» после момента покупки клиентом товара в вашей компании, как приветствовать клиента мы тоже уже знаем и умеем (основы установления первого контакта с покупателем), но как же правильно прощаться с клиентом? Начнем с главного – мимики.

Мимика на завершающей стадии общения с клиентом

Почему именно с нее прочтите здесь и поймете, насколько это важно при работе с клиентом. Соблюдайте несколько правил:

• Не прячьте глаза после сделки – это сразу рвет контакт с клиентом над которым вы так долго работали устанавливая его.
• Не делайте выражение лица, которое кричит: «Ну что вам еще?» Поднятые брови и выражение удивления, как раз скажут об этом.
• Не показывайте своей мимикой, что вы терпите занудного клиента. Подкатанные глаза, односторонняя улыбка, покажут сразу кто вы есть на самом деле и все приятное впечатление просто смоется.
• Не выдавливайте сверлящим непробиваемым взглядом клиента, как будто хотите сказать ему: «Ну сколько можно, когда же ты свалишь от сюда?»

С мимикой пожалуй все, перейдем к жестам.

Язык жестов при прощании с клиентом

• Если вы прощаетесь с клиентом не стоит обниматься с ним. Так вы переходите границу личного пространства и кто знает, приятно ли это клиенту.
• Не трогайте клиента двумя руками одновременно – это неестественно и странно. Некоторые менеджеры по продажам, пытаясь поздравить клиента с покупкой, жмут двумя руками руку клиента — этого делать не нужно!
• Не замахивайтесь при рукопожатии, как при встрече со старым закадычным товарищем.
• Не сжимайте руку слишком сильно, особенно клиенту девушке.
• Не показывайте рукой на выход, мол: «Купил и выметайся воооон туда …»
• Не отворачивайтесь от клиента, пока есть зрительный контакт. Клиент первым должен оборвать его.
• Если вы слишком эмоциональны, то ваши порывы эмоций, могут быть неправильно восприняты клиентом (излишняя мимика лица, может вызвать ощущение кривляния, насмешки, сарказма), как следствие: обида, недопонимание.
• Никаких рук в карманах! Никогда, при работе с клиентом!

Фразы прощания с клиентом и поздравления с покупкой

Примеры удачных фраз (не забываем про зрительный контакт):

• «Поздравляем Вас с покупкой. Желаем Вам беззаботной эксплуатации … Если у вас возникнут вопросы, сразу звоните!»
• «Спасибо, что выбрали нашу компанию. Мы рады, что вы стали нашим клиентом и постараемся соответствовать вашим ожиданиям!»
• «Очень приятно было с вами общаться! Надеемся, что ваш выбор будет вас радовать!»
• «Если у вас ко мне нет вопросов, разрешите Вас поблагодарить за ваш выбор и ваше доверие. Нам очень приятно, что вы стали нашим клиентом! Поздравляем вас с покупкой!»
• «Примите наши поздравление с правильным выбором не только товара, но и компании. Надеемся мы не разочаруем вас и в дальнейшем!»

Эти примеры, лишь показывают формат, который нравиться любым клиентам и помогает вам правильно завершить заключительный этап продажи в естественной манере.

Есть сфера продаж, где с вами не поздороваются и не попрощаются, например: на продуктовом или вещевом базаре, в маленьком сельском магазине, пригородных заправках и пр. Это происходит потому что торговцы не рассчитывают или не верят в то, что к ним кто-то вернется – это одноразовые короткие продажи, без начала и конца переговоров, однако если вы работает в магазине, салоне, офисе, то вам просто необходимо усвоить эти правила.

Еще важный момент, когда весь ваш клиентский сервис складывается как карточный домик – это недовольство товаром или его возврат. Вам не нужно одевать бронежилет или каску и начинать сражаться с клиентом, вам нужно еще раз вспомнить, что именно в такие моменты, клиент как никогда рассчитывает на вашу поддержку и понимание. Хотите заполучить лояльного клиента? Тогда помогите ему решить его проблему и он будет ваш навеки.

Вывод

Говорят, что первое и последнее впечатление – самое сильное и это правда. Клиент многое забудет из ваших разговоров, но как вы его встретили и как попрощались, он запомнит однозначно! Отставьте комплексы, предрассудки, чужое мнение и просто начните уже завтра практиковать технику прощания с клиентами. Пусть поначалу это будет не искренне и сухо, но через 5-10 продаж, вашему искусству завершать продажу, будут завидовать все ваши коллеги.

А как вы прощаетесь со своими клиентами? Напишите об этом в комментариях!

Как написать идеальное прощальное письмо коллегам и клиентам

Оставьте положительное и неизгладимое впечатление, написав своим коллегам вдумчивое прощальное письмо.

Прекращение любых отношений никогда не бывает легким, особенно когда вы уходите с работы. Даже если вы рады двигаться дальше, важно выйти за дверь в хороших отношениях.

Итак, после того, как вы уведомили об этом за две недели, пришло время подумать о написании прощальных писем вашим коллегам, менеджерам и клиентам. Сначала это может показаться простым — быстрое «прощай и до свидания», — но легко переосмыслить.

Если вы изо всех сил пытаетесь найти идеальные слова, воспользуйтесь этими советами (и примерами), которые помогут вам начать работу.

Важность отправки лучшего прощального письма

Вы подали уведомление, и компания сделала объявление о вашем уходе — так зачем вам нужно писать прощальное письмо? К этому моменту у вас, вероятно, было много разговоров с коллегами, которые желали вам успехов на новой работе или в будущих начинаниях. Этого достаточно, верно?

Даже если все знают, что вы уходите, отправка прощального письма своим коллегам до вашего последнего рабочего дня является довольно стандартной практикой. Это хороший этикет и хороший способ завершить свое время в компании, особенно если вы установили прочные связи со своими коллегами, менеджерами и клиентами.

Помимо выражения признательности, вы также можете использовать прощальное сообщение как возможность поделиться своей дополнительной контактной информацией, включая личный адрес электронной почты, URL-адрес профиля LinkedIn или даже номер телефона, чтобы поддерживать связь.

Скорее всего, это ценные люди в вашей профессиональной сети, на которых вы можете положиться, если вам нужна рекомендация по работе или рекомендация LinkedIn. Они также могут связать вас с новыми возможностями в будущем — просто не забудьте вернуть услугу в будущем.

6 советов по составлению и отправке идеального прощального письма

Поначалу написание прощального письма коллегам может показаться достаточно простым, но важно подобрать правильные слова и оставить его на позитивной ноте. Вот несколько советов, о которых следует помнить при прощании:

1. Уточните у своего менеджера

Перед отправкой прощального письма подтвердите, что компания объявила о вашем уходе. Ваше электронное письмо не должно быть для кого-то неожиданностью, поэтому просто убедитесь, что все знают, что вы уходите.

2. Отправьте электронное письмо за день или два до вашего отъезда

Поскольку все знают, что вы уезжаете, вам не нужно отправлять прощальное электронное письмо раньше, чем за день или два до вашего последнего дня. Если вы отправите его раньше, это может отвлечь вас от завершения работы и подведения итогов.

Однако, если вы обращаетесь к клиентам или поставщикам, вы должны сообщить им об этом вскоре после двухнедельного уведомления. Это даст им достаточно времени, чтобы задать любые вопросы и подготовиться к вашему отъезду и обсудить план перехода.

3. Придайте форму теме прощального письма

Написать идеальную тему прощального письма никогда не бывает так просто, как кажется, но очень важно, чтобы вы все сделали правильно.

Тема прощального письма должна быть простой и очевидной. Оно может выглядеть по-разному в зависимости от того, кому вы отправляете свое электронное письмо, но вот несколько примеров профессиональных прощальных писем:

4. Говорите позитивно и выражайте благодарность

Ваше прощальное письмо должно иметь общий позитивный настрой и тон. Выразите благодарность за ваш опыт работы с компанией и возможность работать с талантливыми людьми.

Если вы отправляете прощальное письмо кому-то, с кем вы особенно сблизились, вы можете поделиться хорошим воспоминанием, забавным моментом, внутренней шуткой или даже комплиментом.

5. Не забудьте свою контактную информацию

Одной из основных причин отправки прощального письма коллегам является предоставление им вашей контактной информации. У вас больше не будет доступа к рабочей электронной почте, поэтому, если вы хотите поддерживать с ними связь, поделитесь своим личным адресом электронной почты и настроенным URL-адресом профиля LinkedIn. Вы также можете поделиться своим номером телефона, если хотите.

6. Будьте краткими и приятными

В общем, ваше прощальное сообщение коллегам должно быть коротким и приятным. Достаточно одного-двух абзацев. Старайтесь не рассказывать слишком много подробностей о своей новой возможности и не показывать слишком много волнения по поводу ухода.

Вы также не хотите говорить негативно ни о членах команды, ни о менеджерах, ни о самой компании. Лучше быть кратким, выразить свою благодарность, поделиться своей контактной информацией и двигаться дальше.

Примеры прощальных писем для вашей команды, менеджеров, коллег и клиентов

Помня об этих советах, начните составлять прощальное письмо. Вы можете использовать эти шаблоны прощальных писем ниже, чтобы помочь вам начать работу, но помните, что вы захотите персонализировать их с помощью вашей собственной информации и опыта.

1. Прощание с близкими коллегами

Если вы сблизились со своими коллегами и членами команды на работе, есть большая вероятность, что вы уже много говорили с ними о своем уходе. Также возможно, что у вас есть их личная контактная информация, и у вас уже есть планы поддерживать связь после вашего последнего рабочего дня.

Несмотря на это, вы все равно можете отправить им прощальное письмо. Это не должно быть особенно формальным или включать все мельчайшие детали вашего отъезда. Вместо этого сосредоточьтесь на своей благодарности и поддержании связи. Вот пример того, как это может выглядеть:

Строка темы : Спасибо за все

Дорогая Кейтлин,

Поскольку мое время в корпорации XYZ подходит к концу, я не могу не размышлять обо всех потрясающие люди, с которыми я работал, включая тебя. Трудно поверить, что мы работаем вместе уже более четырех лет.

Я особенно благодарен за то, что встретил вас в свой первый день, и я не могу отблагодарить вас в достаточной степени за ваше руководство в течение первых нескольких недель. Было здорово сотрудничать с вами в стольких проектах. Мне нравится ваше упорство, ваша готовность прыгать сразу и ваша способность мыслить нестандартно.

Конечно, это не прощание; Я знаю, что мы будем поддерживать связь вне работы (давайте добавим эти ежеквартальные проверки Zoom в календарь, о котором мы говорили!).

Я буду скучать по тебе в будущем, но я желаю тебе всего наилучшего. Продолжай убивать!

Лучший,

SARAH

2. Прощайтесь с вашей непосредственной командой или прямыми отчетами

Ваше прощальное электронное письмо с вашей непосредственной командой или прямые отчеты будут в значительной степени зависеть от того, какая у вас отношения с ними. Если вы работали в более непринужденной обстановке для совместной работы, не стесняйтесь использовать этот тон в своем прощальном электронном письме. Если вы носили костюмы, пожимали руки и работали в более корпоративной среде, вы, скорее всего, напишете более формальное прощание.

Вот пример того, что вы можете написать своей команде или подчиненным в более непринужденной обстановке:

Тема письма : Мой последний день

Дорогая команда,

ABC Collective закроется через пару дней.

До сих пор не могу в это поверить, но работать с каждым из вас последние шесть лет было сплошным удовольствием. Это определенно горько. Я взволнован своим следующим шагом, но мне будет очень не хватать работы с каждым из вас. Я никогда не забуду, как весело мы провели мозговой штурм на местной пивоварне, и пятницы не будут такими же без обедов нашей команды в Lemongrass.

Спасибо за вашу поддержку. Пожалуйста, оставайтесь на связи. Не стесняйтесь отправить мне электронное письмо по адресу [email protected] или связаться со мной в LinkedIn по адресу linkedin.com/in/firstnamelastname123.

Я буду скучать по вам каждый день, но я с нетерпением жду того, что вы продолжаете делать. Если я могу чем-то помочь с этим переходом в течение следующих двух дней, не стесняйтесь обращаться к нам.

Всего наилучшего,

Сара

3. Прощальное электронное письмо своему начальнику или менеджеру

Хотя потенциально вы можете попрощаться со своим начальником или менеджером в том же электронном письме, которое отправляете своей команде, вы также можете отправить им отдельное письмо, особенно если вы тесно сотрудничали. Опять же, то, как вы напишете это письмо, во многом будет зависеть от ваших отношений, но вот пример прощального письма, которое вы можете отправить своему менеджеру:

Строка темы : Прощание никогда не бывает легким

Дорогой Джон,

Поскольку сегодня мой последний день в ABC Collective, я хотел, чтобы вы знали, как хорошо я провел здесь время.

Было приятно работать с вами, и я ценю все, чему научился под вашим руководством. Ваше руководство и поддержка в течение последних трех лет были неоценимы, и я буду оглядываться на это время с огромной благодарностью.

Хотя время, проведенное вместе, подходит к концу, я надеюсь поддерживать связь. Не стесняйтесь обращаться по адресу [email protected] или 111-222-3333 в любое время.

Еще раз спасибо за ваше руководство, и я желаю только самого лучшего для вас и команды.

С уважением,

Лиза

4. Прощальное письмо вашему генеральному директору или основателю

раз . Если они сыграли ключевую роль в вашей работе в компании, стоит также отправить им прощальное письмо. Они оценят заботу.

Опять же, это будет зависеть от ваших отношений с генеральным директором, а также от культуры компании, но вот пример того, что вы можете отправить:

Дорогая Синтия,

Как вы знаете, сегодня мой последний день с ABC Startup, и я должен сказать, что это невероятно горько-сладкий день.

Время, проведенное здесь, было исключительно положительным, и мне понравилось учиться под вашим руководством. Я вырос не только как человек, но и как дизайнер, и я во многом приписываю это положительной культуре, которую вы установили, а также вашей поддержке в моем дальнейшем профессиональном развитии.

Желаю ABC Startup всего наилучшего и надеюсь, что мы сможем поддерживать связь. Не стесняйтесь обращаться по адресу [email protected] или найдите меня в LinkedIn.

Еще раз спасибо за то, что предоставили мне эту невероятную возможность в течение последних трех лет, и я с нетерпением жду возможности увидеть, чего ABC Startup добьется в будущем.

С уважением,

Скотт

5. Образец прощального письма клиентам, поставщикам или сторонним контактам

Если вы работаете с клиентами или работаете с людьми за пределами вашей компании, не забудьте отправить им электронное письмо. Скорее всего, вы захотите сделать это вскоре после того, как отправите уведомление в компанию, но как только вы поймете, как будет выглядеть переход.

После того, как вы определились с новым контактным лицом, отправьте прощальное письмо. Вот пример:

Строка темы : Новое контактное лицо

Уважаемый ZYX Cooperative,

Хочу сообщить вам, что мой последний рабочий день в ABC Collective будет 8 сентября. знакомство с вами.

В течение следующих двух недель я постараюсь свести все концы с концами, поэтому не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут вопросы. В противном случае вашим новым контактным лицом будет Эшли. Опыт работы более 10 лет, работать с ней одно удовольствие. Она получила копию этого письма и свяжется с вами в течение следующей недели.

Желаю вам и Zyx Coperative All Shop Shop Share,

Mark Smith

6. Общая компания по электронной почте

В свой последний день вы можете отправить электронное письмо в свою компанию. от его размера и от того, насколько тесно вы работали с коллегами из разных отделов.

Например, если вы работаете в стартапе из 30 человек, вероятно, вы сблизились с большим количеством своих коллег, поэтому вы можете отправить электронное письмо или сообщение в Slack для всей компании. Вот пример:

Тема сообщения : На связи

Моим коллегам из ABC Collective,

Как вы все слышали, мой последний день в компании завтра, 2 мая.

900 71 Прежде чем уйти, я хочу, чтобы вы все знали, как мне понравилось работать в ABC Collective. Это невероятная компания, и мне посчастливилось быть ее частью последние семь лет. Было приятно работать с каждым из вас, и я желаю вам всего наилучшего.

Хотя вы больше не увидите меня в офисе, пожалуйста, не будьте чужим. Мой личный адрес электронной почты: [email protected], и вы можете найти меня в LinkedIn по адресу linkedin.com/in/firstnamelastname123.

Я с нетерпением жду возможности оставаться на связи и видеть, чего вы все продолжаете добиваться!

Всего наилучшего,

Блейк

Заключение

Отправка прощального электронного письма коллегам — важный последний шаг на пути к увольнению. Это дает вам прекрасную возможность выразить свою благодарность, а также поделиться своей контактной информацией для будущей переписки.

Никогда не хочется покидать компанию в плохих отношениях, и красиво написанное прощальное электронное письмо может помочь обеспечить положительный переход.

Не тратьте время на гугление. Получите экспертную консультацию по вопросам карьеры, доставленную прямо на ваш почтовый ящик.

Рекомендуемое чтение:

• Как долго я должен оставаться на работе, прежде чем уйти?

• Написание профессионального заявления об увольнении

• 4 неправильные причины уйти с работы

Статьи по теме:

Как написать прощальное электронное письмо клиентам

Одна из самых сложных частей ухода с работы — это та часть, когда вы должны написать прощальное электронное письмо клиентам, коллегам и друзьям. Если вы увлечены своей работой, вы почти наверняка разовьете прочные связи с людьми, с которыми вы работаете, включая ваших клиентов, коллег, руководителя и других членов команды. Вот почему так трудно прощаться с клиентами, которых вы так долго любили.

Что бы вы ни думали о коллегах или клиентах, вы должны стремиться завершить свою карьеру на позитивной ноте, чтобы не испортить отношения. Простое «спасибо» — не лучший способ закончить письмо, как бы просто это ни звучало. В то же время вы можете легко чрезмерно анализировать проблему. В качестве последнего прощального письма вашим коллегам и клиентам, вот несколько рекомендаций, которые помогут вам составить идеальное послание.

После того, как вы отправите электронное письмо с заявлением об увольнении, ваша фирма объявит о вашем уходе и сообщит вам дату вашего последнего рабочего дня. Коллеги будут подходить к вам каждый день и говорить вам, как они сожалеют, что вы уходите, и как они желают вам всего наилучшего. Поэтому разумно также информировать своих клиентов.

Как написать прощальное письмо клиентам

Создание индивидуального прощального письма клиентам занимает много времени, но вы можете автоматизировать этот процесс, используя шаблон и внося необходимые изменения. Следуйте этим советам, чтобы написать идеальное прощальное письмо клиентам.

Сначала получите разрешение от своего начальника

Прежде чем отправлять прощальное письмо клиентам, поговорите со своим начальником о ситуации. Вам не нужно просить разрешения; вместо этого вы должны отправить его в нужный момент. Чтобы ваше прощальное письмо не стало неожиданностью, сообщите всем, когда вы уходите, прежде чем отправить его.

Убедитесь, что есть замена перед отправкой электронного письма

Легче отправить прощальное электронное письмо со словами: «С этого момента Джим будет отвечать за вашу учетную запись…». Делая это, вы смягчаете удар своего ухода и в конечном счете, вашим клиентам будет легче справиться, поскольку они не останутся в беде.

В прощальном электронном письме должна быть четкая тема. Но получить его должным образом имеет решающее значение. Делайте вещи простыми, недвусмысленными и несложными, и все будет в порядке. Ваша тема — это первый шаг в создании эффективного прощального письма клиентам.

Вот несколько примеров прощальных тем, которые вы можете использовать в своем электронном письме:

Строка темы сообщения электронной почты до свидания / строка темы сообщения электронной почты для клиентов на прощание

  Последнее прощание: спасибо за сотрудничество
Прощание: размышления о нашем совместном времени
Наше путешествие заканчивается здесь: завершение наших деловых отношений
Прощание и благодарность: мое последнее послание вам
Прощание: закрытие главы
Завершение нашего партнерства с признательностью
До свидания: желаю вам всего наилучшего
Теплое прощание: прекращение наших деловых отношений
Спасибо за воспоминания: мое последнее прощание
Закрывая дверь: время, проведенное вместе, подходит к концу  

Вспомните, как вы работали в фирме

Размышление о своем опыте работы в фирме — лучший способ начать писать прощальное письмо клиентам и коллегам. Найдите минутку, чтобы подумать о том, чему вы научились, чего достигли и как далеко вы продвинулись в своей профессии. Помните, как ваши коллеги и клиенты поддерживали вас на этом пути. При необходимости вы можете включить список вещей, за которые их можно поблагодарить, в прощальное электронное письмо клиентам.

Ключ к позитиву

Ваше прощальное письмо клиентам и коллегам должно быть приятным, даже если вы этого не хотели. Это гарантирует, что вы оставите хорошее впечатление, а также станет последним впечатлением о вас. Люди должны помнить вас как человека оптимистичного, позитивного и жизнерадостного. Вы будете казаться более профессиональным, если у вас будет веселый настрой.

Поблагодарите своих клиентов за их усердную работу и поддержку

Когда вы пишете прощальное электронное письмо клиентам, поблагодарите их, подчеркнув положительное влияние, которое они оказали на ваше профессиональное развитие. Вы можете рассказать о том, как они помогли вам продвинуться по карьерной лестнице, освоить новые навыки и хорошо провести время на работе. Таким образом вы продемонстрируете, что вам можно доверять и что вам приятно находиться рядом. Вашим коллегам и клиентам вы кажетесь ценными, и за счет этого повышается их доверие.

Говорите кратко и по делу

Отправка прощального письма клиентам в кратком прощальном письме — неплохая идея. Хитрость здесь заключается в том, чтобы уместить все в несколько кратких разделов и сделать прощальное письмо клиентам запоминающимся. В результате просто предлагайте самые важные детали, учитывая при этом временные ограничения вашей аудитории. Чтобы быстрее усвоить идею, сократите ее до нескольких абзацев.

Отправьте короткую записку с благодарностью, а также информацию о том, как они могут поддерживать связь с вами в это время перемен. Можно более подробно рассказать о вашем следующем шаге, если вы того пожелаете.

Что вы должны упомянуть в прощальном письме

Каждое прощальное письмо клиентам, которое вы отправляете, будет иметь определенные характеристики, но несколько универсальных аспектов должны быть включены в каждое сообщение, независимо от того, кому вы его отправляете.

• Сообщение должно быть передано только в строке темы. Если вы пишете благодарственное письмо, начните с указания, кого и за что вы благодарите.
• Если есть клиенты, с которыми у вас близкие отношения, может быть уместно менее формальное прощальное электронное письмо. Как правило, прощальное электронное письмо клиентам должно быть более профессиональным, будь то клиент или кто-то на более высоком уровне.
• Введение: Опять же, нет необходимости болтать снова и снова. В первом абзаце прощального письма клиентам важно объяснить суть письма.
• Клиенты могут быть обеспокоены вашим уходом и будущим службы, если вы уйдете внезапно. Специфика процесса перехода должна быть очевидна в вашем прощальном электронном письме клиентам после вашего представления.

Наконец, сообщите читателю, как связаться с вами после прощального письма клиентам. Вашего адреса электронной почты и номера телефона должно быть достаточно, а не всех ваших дескрипторов социальных сетей.

Прощальное письмо клиентам Шаблон 1

  Тема: Прощальное письмо клиентам [название организации]
Проработав здесь [количество лет], я решил двигаться дальше и сделать следующий шаг в своей карьере. [дата] я уезжаю.
Опыт обслуживания вас, моего самого уважаемого клиента, был фантастическим. Благодаря вашему терпению и благоприятным рабочим отношениям я приобрел обширные знания, которые пригодятся мне в моей будущей работе.
Прощаться с кем-то тяжело, но я хотел, чтобы вы знали, как я ценю все, что вы сделали для меня, и возможности, которые вы мне дали.
Хотя я не вернусь, я хотел бы поддерживать связь. Вы можете связаться со мной по [электронной почте и телефону].
[Имя]
  

Прощальное электронное письмо клиентам Шаблон 2

  [Строка темы]
Я [ваше имя]».
Здравствуйте, [имя клиента], это прощальное письмо клиентам.
Я надеюсь, что с тобой все в порядке.
Я увольняюсь с моей нынешней работы, чтобы взять новую в качестве хедз-апа. [дата] я уезжаю. 
Работать с вами было абсолютным удовольствием. Пожалуйста, примите мои наилучшие пожелания и знайте, что ваша организация находится на прекрасном пути.
Чтобы избежать путаницы, я передал копию моего коллеги [имя нового человека на вашу должность], которому я передам ваш аккаунт в ближайшие недели. Могу с уверенностью сказать, что вы в надежных руках благодаря их опыту.
Пока я не уйду, я буду рад помочь всем, чем смогу.
Еще раз спасибо за вашу помощь.
Желаю вам удачи.
С уважением,
[Ваше имя]
[Занимаемая должность]
  

Прощальное письмо клиентам Образец 1

  Тема: Прощальное письмо клиентам Woculus
Здравствуйте, г-жа Катерина Петрова.
Я надеюсь, что с тобой все в порядке.
Я пишу, чтобы сообщить вам, что я увольняюсь с моей нынешней работы в Woculus.com, и мой последний рабочий день - 13/2/22.
Возможность работать с вами была абсолютной радостью, и я желаю вам только успехов в будущем. Не стесняйтесь обращаться ко мне, если какие-либо вопросы должны быть решены до моего отъезда.  Буду рад помочь любым возможным способом.
Ваше новое контактное лицо — Елена Гилберт, и вы можете связаться с ним по телефону +587857834 или [адрес электронной почты защищен], если хотите. Они свяжутся с вами в ближайшее время, но не стесняйтесь обращаться к ним, если у вас есть какие-либо вопросы.
Большое вам спасибо за ваше время.
Стефан Сальваторе.
  

Прощальное письмо клиентам Образец 1

  Тема: Изменение контактной информации
Уважаемый Кооператив PQRS,
6 февраля — мой последний день на Woculus.com, и я хотел сообщить вам об этом.
Я просто хотел сказать, как сильно мне понравилось узнавать тебя за последние два года работы с тобой.
Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне, если у вас есть какие-либо вопросы в течение следующих двух недель. В противном случае Blessed станет вашим новым контактным лицом.
Проработав с ним более десяти лет, он рад быть рядом. Это электронное письмо было отправлено ей копией, и она свяжется с вами в течение недели.
Всего наилучшего Вам и Кооперативу PQRS!
Деймон Сальваторе. 
  

Прощальное электронное письмо / Прощальное электронное письмо

  Уважаемый [Имя коллеги],
Поскольку мое время в [название компании] подходит к концу, я хотел бы выразить благодарность за время, которое мы провели вместе. Я благодарен за поддержку и руководство, которые вы оказали мне во время моего пребывания здесь.
Я горжусь работой, которую мы проделали вместе, и буду использовать полученные уроки на протяжении всей своей карьеры. Мне будет не хватать команды и корпоративной культуры, но я с нетерпением жду новых вызовов впереди.
Пожалуйста, оставайтесь на связи, и я желаю вам всего наилучшего.
Теплые пожелания,
[Ваше имя]  

Прощальное электронное письмо коллегам

Вот образец электронного письма, адресованного вашим коллегам за последний рабочий день. Прощальное электронное письмо коллегам служит выражением благодарности коллегам за время, проведенное вместе.

  Уважаемые [имена коллег],
Я пишу это письмо, чтобы сообщить вам, что мое время в [название компании] подошло к концу.  Поскольку я перехожу к новым возможностям, я хочу воспользоваться моментом, чтобы выразить свою благодарность каждому из вас.
Было очень приятно работать вместе с такой талантливой и сплоченной командой. Я благодарен за опыт и воспоминания, которыми мы поделились, и за бесценные уроки, которые я получил от каждого из вас.
Я буду скучать по нашим разговорам, смеху и сотрудничеству. Тем не менее, я взволнован тем, что ждет нас в будущем, и с нетерпением жду возможности оставаться на связи со всеми вами.
Спасибо, что сделали мое время в [название компании] поистине незабываемым. Желаю вам всего наилучшего в ваших нынешних и будущих начинаниях.
Теплые пожелания,
[Ваше имя]  

Прощальное письмо коллегам после увольнения

  Уважаемые [имена коллег],
 Со смешанными эмоциями я пишу это письмо, чтобы сообщить вам, что мое время в [название компании] подошло к концу. Как некоторые из вас, возможно, знают, я решил уйти в отставку, чтобы использовать новые возможности.
 Я хочу воспользоваться этой возможностью, чтобы поблагодарить каждого из вас за поддержку, руководство и дух товарищества, которые вы проявили ко мне во время моего пребывания здесь.