Как общаться в незнакомой компании: Як поводитися в незнайомій компанії: 9 простих порад

Як поводитися в незнайомій компанії: 9 простих порад

9 Январь, 2023

На тебе чекає візит до нової компанії, в якій ти нікого не знаєш? Звичайно, ти хвилюєшся: як до тебе поставляться, чи прийдеш до двору.

Щоб зустріч пройшла вдало, налаштуйся на приємне спілкування: тобі доведеться говорити компліменти, заводити розмову та показувати себе з кращого боку. Насправді це не так важко, як тобі може здатися!

Розташуй до себе

У будь-якій компанії знайдеться людина, яка виявиться ближче або буде доброзичливішою. Зав’яжи з ним розмову, запитавши: «Напевно, ви давно знаєте один одного?» Або так: «Яка тут чудова атмосфера! У вас традиція — збиратися періодично?»

Теми на всі випадки життя

Існують вічні теми, які із задоволенням усі підтримують. Запитай у тієї сімейної пари, що сидить навпроти тебе, де вони встигли так засмагнути? Повір, вони із задоволенням розкажуть про свій відпочинок закордоном.

Усміхайся, будь відкритою та доброзичливою

Можеш попередньо пропрацювати роль вдома перед дзеркалом. Велику допомогу тобі нададуть… домашні улюбленці: якщо ти вчасно похвалиш кішечку, хом’ячка чи собачку, ставлення господині до тебе напевно буде лояльнішим. Сміливо можеш розповідати цікаві анекдоти чи смішні випадки зі свого життя.

Читайте також

Підтримуй розмову, запитуй

Не говори співрозмовникам про свої проблеми. Уникай довгих монологів, краще обмежитись короткою реплікою.

Стеж за темпом мови

Мова має бути спокійна, повільна манера говорити вказує на незворушність, розважливість, обґрунтованість. Якщо ж ти станеш говорити занадто швидко або плутано, співрозмовники побачать, як ти хвилюєшся.

Не заганяй себе в глухий кут

Якщо ти таки зморозила дурість, не варто забиватись у кут і мовчати до кінця вечора. Розправ плечі, прийми вільну позу – це допоможе тобі відновити втрачену впевненість у своїх силах.

Будь розкутою

Почуваєшся скуто? Поспостерігай за людьми та знайди у кожного кілька позитивних якостей. Наприклад, он той чоловік веселий, товариський і має відмінне почуття гумору. А ця жінка впевнена у собі, має добрий смак, і її висловлювання завжди тактовні. Ця вправа допоможе розслабитися та налаштуватися на приємне спілкування.

Читайте також

Будь чесною

Хвали лише те, що тобі справді подобається: людина підсвідомо відчує нещирість компліменту. Фраза «ця кофточка тобі личить» доречна лише в тому випадку, якщо це справжня правда.

Пам’ятай: подобатися абсолютно всім неможливо!

У будь-якій ситуації знайдуться люди, які приймуть тебе насторожено і не завжди це пов’язано з твоєю персоною. Може, в людини просто болить голова або її переслідують неприємності в особистому житті. Зосередься на тих, хто з легкістю спілкується з тобою, ставить запитання і не втомлюється весело балагурити.

Фото у тексті: Depositphotos.com

Наступне

Андрій Туренко

Автор

Чоловік існує для того, щоб творити, діяти, розкриваючи жіноче кохання і спираючись на нього. Я — головний редактор edinstvennaya.ua і разом з колегами ми створюємо світ, у якому ти завжди почуватимешся єдиною та неповторною. Сподіваюся, тобі тут буде комфортно та затишно!

Как вести себя в незнакомой компании?

Любовь

Ответ: Есть люди, которым легко удается влиться в новую компанию, они сразу находят общий язык со всеми, поддерживают любой разговор, хохочут и буквально спустя пять минут общаются со всеми так, будто знакомы со всеми уже сотню лет. А есть те, кому трудно адаптироваться, и если ты относишься ко второму типу людей, присматриваешься к новым знакомым, смущаешься, боишься сморозить глупость и вообще чувствуешь себя не очень комфортно, то не волнуйся, все это решаемо! Есть набор простых правил, выполняя которые, ты сможешь стать душой компании, даже если ты самый замкнутый в мире интроверт.

Фото

tumblr.com

• Правило первое: подготовься к встрече. Узнай заранее, кто будет на мероприятии или на прогулке и куда вы отправитесь. Обязательно удели внимание своему внешнему виду, одежде, макияжу и прическе, не стоит надевать все самое лучшее и колдовать у зеркала три часа, но и приходить в спортивном костюме и старых кедах не стоит. Ты должна выглядеть опрятно и уместно.
• Правило второе: постарайся познакомиться со всеми и обязательно запомни имена, потому что записать у тебя вряд ли получится. Каждому человеку будет приятно, если ты его запомнишь, а если вдруг забудешь имя, не говори наугад – извинись, улыбнись и вежливо переспроси. Забыть имя может каждый, и гораздо лучше будет, если ты сразу переспросишь, а  не назовешь Машей девушку, которая на самом деле Света.
• Правило третье: найди баланс между болтливостью и замкнутостью. Если ты весь вечер просидишь отдельно от других, будешь молчать и изредка кивать головой, тебя посчитают странной. В принципе, не так уж и важно, что о тебе подумают другие, но лучше постараться влиться в общий разговор, иначе душой компании тебе не стать. Но и не перебарщивай – слишком болтливых и зацикленных на себе не любит никто.
• Правило четвертое: поддерживай только тот разговор, смысл которого тебе понятен. Если ты ничего не смыслишь в футболе, кинематографе или, не дай бог, молекулярной физике, лучше улыбнись и промолчи. Всегда лучше промолчать, чем сморозить глупость и создать неловкую ситуацию.

Фото

tumblr.com

• Правило пятое: если все же сморозила глупость – не переживай. Не нужно сразу замыкаться в себе оправдываться и ударять в слезы. Расправь плечи, извинись или обрати все в шутку. Умение смеяться над собой – полезная штука.
• Правило шестое: будь открытой и позитивной. Что бук и бяк никто не любит, мы уже выяснили, значит, по логике вещей, что? Правильно, все любят улыбчивых и открытых к общению людей, поэтому больше улыбайся, не стесняйся встречаться с собеседником глазами и с готовностью откликайся на желание пообщаться.
• Правило седьмое: чтобы расположить к себе людей – сделай пару комплиментов. Только будь искренна, фальшь люди сразу почувствуют, но если ты искренне похвалишь чью-то прическу, платье или умение рассказывать истории, к тебе уже будут лучше относиться – люди любят комплименты.
• Правило восьмое: расслабься и будь собой. Не пытайся играть на публику и быть той, кем не являешься, это тоже все сразу заметят, и, поверь нам, это никому не понравится, если только ты не имеешь цели стать главным юмористом в компании (мы имеем ввиду – в плохом смысле). Расслабься и не пытайся понравиться всем с первых минут – это невозможно, если ты не Гарри Стайлс и не бургер от Тимати (хотя и он не всем нравится). Помни, что ты пришла в эту компанию, чтобы завести друзей и приятно провести время, а не завоевывать мир. Нет, мир, конечно, ты тоже можешь завоевать, но не в первый день.
• Правило девятое: уходя, со всеми попрощайся. Если ты была на вечеринке – попрощайся только с хозяевами мероприятия и теми, с кем сблизилась, не обязательно обходить всю сотню человек и говорить им «пока», а вот если вы сидели небольшой компанией – встань и попрощайся со всеми сразу. Будь вежливой и милой.

Вот и все секреты, как влиться в новую тусовку. Удивлена? Не удивляйся, все гениальное – просто, поэтому запомни все это, активно используй и сможешь завоевать симпатию любого человека.

Анна Братчикова

Теги

• вопрос дня

Межкультурный бизнес | Thunderbird

Глобализация и развитие технологий сделали межкультурный бизнес более распространенным и важным. Независимо от того, в какой стране или отрасли вы работаете, велика вероятность, что у вас будут коллеги, партнеры, продавцы, поставщики или клиенты из разных стран и разных культур.

В межкультурной деловой среде люди сталкиваются с различными культурными нормами, включая деловой этикет, вербальное и невербальное общение, языки и незнакомую деловую практику. Культурные различия могут затруднить общение и понимание друг друга, заставляя людей чувствовать себя некомфортно. Если организации и сотрудники знают о культурных нюансах и учатся работать в межкультурных условиях, культурное разнообразие является огромным преимуществом. Это приносит пользу организациям и сотрудникам, а также приносит пользу обществу.

Почему межкультурный бизнес важен  

Преимущества для организации 

Люди из разных культур часто имеют разные навыки, опыт и точки зрения. Эти различия заставляют членов команды более непредвзято относиться к проблемам и способам их решения. Таким образом, межкультурная бизнес-среда, как правило, способствует более высокому уровню творчества и инноваций. Это отлично подходит для бизнеса, потому что рост инноваций приводит к увеличению доходов.

На самом деле, одно исследование Boston Consulting Group показало, что компании с разнообразными управленческими командами имеют 19% более высокие доходы благодаря инновациям. Другое исследование, проведенное McKinsey, показало, что компании с разнообразными исполнительными советами получают гораздо более высокие доходы, чем те, которые не поощряют разнообразие на рабочем месте.

Кроме того, с ростом международного бизнеса все больше и больше компаний пытаются выйти на новые рынки. Кросс-культурным организациям легче сделать этот глобальный шаг, потому что культурное разнообразие уже является частью ДНК их компании. Когда компании принимают культурное разнообразие и обучают культурной осведомленности, их сотрудники лучше подготовлены к работе в разных странах на индивидуальном и групповом уровне.

Кроме того, в организациях, которые отстаивают культурно учитывающие методы управления, часто наблюдается более высокий уровень удержания сотрудников. Многие исследования показали, что сотрудники отдают приоритет корпоративной культуре, включая разнообразие и инклюзивность. Согласно опросу Glassdoor, около 67% соискателей заявили, что разнообразие является важным фактором при выборе предложений о работе. Другое опрос Yello показал, что 70 % сотрудников подумали бы о том, чтобы уйти с работы, если компания не продемонстрирует приверженность разнообразию.

То же самое относится и к потребителям. Согласно недавнему исследованию, если два бренда предлагают один и тот же продукт, 34% потребителей учитывают приверженность каждого бренда разнообразию и инклюзивности при принятии окончательного решения о покупке. Кроме того, около 64% ​​потребителей с большей вероятностью совершат покупку, увидев разнообразную рекламу бренда. В дополнение к преимуществам в деловом общении наличие сообщения и корпоративной культуры, в которые верят потребители, повышает лояльность к бренду и, в конечном итоге, увеличивает доход.

Преимущества для сотрудников 

Межкультурное взаимодействие помогает развить некоторые важные навыки межличностного общения. Работа с людьми из других культур развивает эмпатию, принятие и терпимость. Это дает людям возможность быть более открытыми к идеям, талантам и опыту других. Участие вне национальных и культурных границ также улучшает коммуникативные навыки, потому что люди из разных культур иногда требуют, чтобы мы объясняли вещи по-разному, выражались более четко и понимали разные языки или акценты. Умение хорошо общаться в межкультурной среде позволяет лучше общаться с людьми из нашей собственной культуры и с тем же языком.

Еще одно важное преимущество кросс-культурного бизнеса — расширение возможностей для большего числа людей. Глобализация и доступ к технологиям помогли разрушить культурные барьеры и способствовали разнообразию на рабочем месте.

Кросс-культурный бизнес является беспроигрышным для предприятий и сотрудников и оказывает большое влияние на общество. Однако, когда люди не знают, как ориентироваться в культурных различиях, они могут столкнуться с большим количеством препятствий, чем с возможностями. Одним из наиболее значительных барьеров, с которыми сталкиваются люди, является межкультурная коммуникация.

Почему важно межкультурное общение

Межкультурное общение имеет неоценимое значение в бизнесе. Это необходимо для успешных деловых переговоров, построения отношений с глобальными деловыми партнерами и совместной работы внутри и вне вашей команды. Межкультурная коммуникация – это не только вербальное общение. Это помогает уметь читать язык тела и зрительный контакт и общаться, используя другие невербальные сигналы. Эти нюансы уникальны для культур и очень важны для эффективного общения.

6 советов по улучшению межкультурного делового общения

1. Развитие культурной осведомленности  – Понимание различий между собственной культурой и культурой других называется культурной осведомленностью. Развитие этого понимания и стремление понять больше является важным шагом в межкультурной коммуникации. Вы можете получить эту информацию, задавая вопросы, разговаривая с людьми из разных культур, посещая культурные музеи или учреждения, читая книги или посещая занятия.
2. Выучите новый язык  — изучение нового языка может быть чрезвычайно полезным для межкультурного общения в бизнесе. Часто изучение нового языка помогает нам общаться с другими людьми и дает нам представление о культуре.
3. Выберите общение лицом к лицу.  – Общение во многом происходит с помощью наших манер и языка тела. По возможности старайтесь общаться с людьми лично или по видеосвязи. Это помогает развивать отношения и уменьшает недопонимание, распространенную проблему в международном бизнесе.
4. Open Your Mind  — Когда вы являетесь частью крупного глобального предприятия, у вас есть коллеги из других культур с широким спектром взглядов, опыта и навыков, которые часто отличаются от тех, которые могут быть распространены в вашей собственной культуре. Когда у вас непредубежденность, вы с большей готовностью выслушиваете новые точки зрения и пробуете новые идеи, что способствует инновациям.
5. Будьте гибкими  – здесь мы действительно принимаем и пробуем новые идеи. Когда мы остаемся гибкими, мы более открыты для улучшений и возможностей, которые имеют решающее значение для профессионального и личного развития. Попробуйте выйти из зоны комфорта и сделать что-то новое.
6. Поддерживайте надлежащий этикет  — При встрече с новым клиентом или деловым партнером важно соблюдать надлежащий этикет. Например, если вы встречаетесь с кем-то из Китая, было бы полезно знать, что правильное приветствие — это кивок или поклон. Если вы встречаетесь с кем-то из Индии, было бы полезно знать, что использование левой руки, чтобы предложить выпить, обменять деньги или дать визитную карточку, считается дурным тоном. Каждая культура имеет свои правила этикета и формальностей. Плохой этикет свидетельствует об отсутствии знаний или заботы и может привести к успеху в бизнесе или его провалу. Если вы сомневаетесь, проведите исследование и прочитайте комнату.

Межкультурное общение является необходимой возможностью, поскольку наш мир становится все более глобализированным и взаимосвязанным. Особенно в бизнесе способность общаться между культурами имеет решающее значение для успеха. В Thunderbird наша учебная программа обучает межкультурным деловым навыкам, чтобы подготовить лидеров к глобальной карьере, которая может привести их куда угодно. Мы также предлагаем курс непрерывного образования, посвященный межкультурному общению.

Когда культура не переводит

Кратко об идее

Проблема

Многие глобальные корпорации страдают от недопонимания и непонимания, особенно между головным офисом и региональными подразделениями. Это приводит к подрыву доверия. Пытаясь предотвратить эти проблемы, компании часто теряют ключевой компонент того, что делает их успешными.

Задача

Как менеджеры могут адаптировать отдельных сотрудников и организацию в целом к ​​реалиям работы на глобальном рынке?

Подход

Успех зависит от тщательного применения пяти принципов:

• Определите размеры различий
• Дайте каждому право голоса
• Защитите свои самые творческие юниты
• Обучите всех ключевым нормам
• Быть разнородным везде

До недавнего времени большинство из нас работало в организациях, которые в основном были местными. Мы общались с коллегами и клиентами, которые были с нами и культурно похожи на нас. Коллеги часто находились в одном здании и, по крайней мере, в одной стране, а это означало, что у них были схожие способы общения и принятия решений.

Но по мере интернационализации компаний их сотрудники становятся географически рассредоточенными и теряют общие принципы и нормы. Люди в разных странах по-разному реагируют на вводимые данные, по-разному общаются и по-разному принимают решения. Органически выращенные корпоративные культуры, которые долгое время считались само собой разумеющимися, начинают разрушаться. Участились недопонимания, подрывается доверие, особенно между головным офисом и региональными подразделениями. Пытаясь решить эти проблемы, компании рискуют скомпрометировать атрибуты, лежащие в основе их коммерческого успеха.

На следующих страницах я опишу процесс культурной дезинтеграции и покажу, как традиционные решения могут иметь неприятные последствия. В заключение я приведу пять принципов, которые могут помочь руководителям предотвратить наступление дезинтеграции. Сознательное и разумное их применение приведет к более тонкому пониманию действующих сил, что само по себе повысит шансы на успех.

Неявная связь нарушается

В компаниях, где все находятся в одной стране, неявная передача сообщений часто является нормой. Чем ближе пространство, которое мы разделяем, и чем более похожи наши культурные традиции, тем сильнее мы полагаемся на невысказанные сигналы. В этих условиях мы общаемся стенографически, часто даже не осознавая этого — читаем тон голоса собеседника, улавливаем подтекст. Менеджер Louis Vuitton сказал мне: «В нашей компании менеджеры не заканчивали свои предложения. Вместо этого они начинали доказывать свою точку зрения, а затем говорили что-то вроде: «Хорошо, вы поняли?» И для нас этим все сказано».

Дальнейшее чтение

Многие работы выполняются таким неявным образом, и никто их не замечает. Если я пройду мимо вашего офиса и увижу, что вы изучаете октябрьский бюджет с обеспокоенным видом, я могу прислать вам полную разбивку моих расходов за месяц. Если я вижу, как вы сжимаетесь на своем месте, когда босс спрашивает, можете ли вы уложиться в срок, я знаю, что ваше «да» на самом деле означает «я бы хотел», и я мог бы пойти с вами в ваш офис после встречи, чтобы услышать реальную информацию. иметь дело. Таким образом, мы постоянно приспосабливаемся к невысказанным сигналам друг друга.

Но когда компании начинают расширяться на международном уровне, неявная коммуникация перестает работать. Если вы не скажете мне, что вам нужна разбивка бюджета, я не буду ее присылать. Если ты скажешь «да», даже если подразумеваешь «нет», я буду думать, что ты согласился. Поскольку мы находимся в разных местах, мы не можем читать язык тела друг друга, а поскольку мы из разных культур, мы, вероятно, не смогли бы точно прочитать его, даже если бы находились на расстоянии вытянутой руки. Чем больше мы работаем с людьми из других культур в отдаленных местах, тем меньше мы улавливаем тонкий смысл и тем больше мы становимся жертвами непонимания и неэффективности.

Очевидное решение состоит в том, чтобы внедрить несколько процессов, которые побуждают сотрудников повторять ключевые сообщения и обозначать словами и пиктограммами, кто на кого работает, с какими обязанностями и кто какие шаги и когда предпримет. Для многих организаций такого рода изменения в значительной степени являются положительными. Один банковский руководитель сказал мне: «Чем больше мы интернационализировались, тем больше нам приходилось повторять устно и письменно, что имелось в виду и что было понято. И это было хорошо для всех. Мы поняли, что даже для тех из нас, кто сидит в штаб-квартире, дополнительное повторение означает лучшее понимание и меньшее количество ложных стартов».

Одним из недостатков, конечно, является то, что компании становятся более бюрократичными, а общение замедляется. Но это не единственная стоимость. В Louis Vuitton, например, тайна является частью ценностного предложения и пронизывает то, как люди работают. Сотрудников не просто устраивает двусмысленность; они принимают это, потому что считают, что это имеет решающее значение для успеха компании. Один менеджер сказал мне: «Чем больше мы стираем двусмысленность между тем, что имелось в виду, и тем, что было услышано, тем дальше мы удалялись от этого важного таинственного компонента нашей корпоративной культуры, который привел к нашему успеху».

Для компаний, работающих в сфере красоты, моды и других творческих отраслей, преимущества скрытой коммуникации могут быть особенно значительными. Но у многих других типов интернационализирующихся компаний есть виды деятельности, которые могут выиграть от того, что люди оставят сообщения открытыми для интерпретации, и им тоже необходимо тщательно продумать процессы, которые могут разрушить ценную двусмысленность, чтобы улучшить коммуникацию.

Появление линий разлома

Сбои в неявной коммуникации усугубляют вторую проблему, с которой сталкивается интернационализирующаяся компания: сотрудники часто разделяются на отдельные лагеря, которые имеют динамику «мы против них».

Вполне естественно испытывать доверие и сочувствие к тем, кого мы видим каждый день, и к тем, кто думает так же, как мы. Мы обедаем вместе. Мы вместе смеемся над кофемашиной. Трудно чувствовать такую ​​же связь с людьми, которых мы не видим регулярно, особенно когда они говорят на незнакомом языке и по-другому воспринимают мир. Когда одно нью-йоркское финансовое учреждение открыло офисы в Азии, оно изо всех сил пыталось экспортировать свою культуру тесного сотрудничества, в которой ключевые решения требуют большого количества консультаций. Несмотря на все усилия руководства, местные офисы создали то, что один руководитель назвал «заморскими коконами», в которых сотрудники делили работу и консультировались друг с другом, но оставались изолированными от своих коллег в Соединенных Штатах.

Часто штаб-квартира хочет быть инклюзивной, но обнаруживает, что обмену сотрудниками мешают различия в социальных обычаях. Один из тайских менеджеров финансовой фирмы объяснил: «В тайской культуре большое внимание уделяется избеганию ошибок, и мы очень ориентированы на групповое принятие решений. Если американцы хотят услышать от нас телефонную конференцию, им нужно отправить повестку дня как минимум за 24 часа, чтобы мы могли подготовить то, что хотели бы сказать, и получить отзывы от наших коллег».

К сожалению, тайский менеджер сказал мне, что его американские коллеги обычно не присылали повестку раньше, чем за час до звонка, поэтому его команда не могла подготовиться. И он изо всех сил пытался понять, что было сказано во время разговора, потому что участники из США говорили слишком быстро. Он также сказал, что американцы редко приглашали тайцев к комментариям, ожидая, что они вступят в разговор так же, как и сами. Но такого рода вмешательство не является нормой в Таиланде, где гораздо реже говорят, если их не пригласят или не спросят. Тайский менеджер резюмировал свою точку зрения следующим образом: «Они приглашают нас на встречу, но своими действиями не показывают, что их волнует то, что мы говорим». Члены тайской команды в итоге просто сидели у телефона и слушали, создавая у американцев впечатление, что им нечего предложить или они не заинтересованы в участии.

Дальнейшее чтение

• Контекстная разведка

Столкновение корпоративной культуры с местной культурой

Поскольку компании устанавливают правила, касающиеся коммуникации и инклюзивности, они часто сталкиваются с третьей проблемой. Возьмем, к примеру, голландскую судоходную компанию TNT, которая долгое время делала ставку на эффективность, ориентированную на выполнение задач, и эгалитарное управление. Когда компания переехала в Китай, выяснилось, что ни одна из этих ценностей не соответствует местным нормам. Его корпоративная культура постепенно стала более ориентированной на отношения и более иерархичной, поскольку лидеры в Азии адаптировали свои стили для привлечения местных клиентов и мотивации местной рабочей силы.

Проблема с такой адаптацией заключается в том, что культура компании часто является ключевым фактором ее успеха. Давайте посмотрим на L’Oréal. Конфронтация и открытое несогласие являются важной частью корпоративной культуры. Как выразился один менеджер: «Мы в L’Oréal считаем, что чем больше мы открыто обсуждаем и чем решительнее расходимся во мнениях на встречах, тем ближе мы подходим к совершенству, тем больше мы творим и тем больше снижаем риски».

Однако во многих важных для L’Oréal областях роста, включая Юго-Восточную Азию и Латинскую Америку, такое отношение прямо противоречит культурному предпочтению групповой гармонии. Мексиканский сотрудник объяснил: «В мексиканской культуре открытое несогласие считается грубым, неуважительным и слишком агрессивным». Сотрудник из Индонезии сказал: «Для индонезийца конфронтация в группе крайне негативна, потому что другой человек теряет лицо. Так что это то, чего мы изо всех сил стараемся избегать любым открытым способом».

«Чем больше мы стираем двусмысленность между тем, что имелось в виду, и тем, что было услышано, тем дальше мы удалялись от этого важного таинственного ингредиента нашей корпоративной культуры, который привел к нашему успеху».
– МЕНЕДЖЕР LOUIS VUITTON

Если вы считаете, что ваша корпоративная культура делает вашу компанию великой, вы можете сосредоточиться на ее поддержании во всех офисах, даже если это противоречит местной практике. Это может работать для компаний с очень инновационным предложением продуктов и небольшим количеством местных конкурентов или вообще без них. Другими словами, если ваша корпоративная культура привела к экстремальным инновациям, и вам не нужно понимать местных потребителей, лучше всего будет игнорировать местную культуру, чтобы сохранить организационное ядро.

Например, Google считает, что ее успех во многом является результатом сильной организационной культуры. Частью этой культуры является предоставление сотрудникам множества положительных отзывов. Форма оценки эффективности компании начинается с указания менеджерам: «Перечислите, что этот сотрудник сделал действительно хорошо». Только после этого он говорит: «Перечислите одно, что этот человек мог бы сделать, чтобы оказать большее влияние». Когда Google переехал во Францию, он узнал, что в этой стране положительные слова используются скупо, а критика звучит более резко. Один французский менеджер сказал мне: «В первый раз, когда я использовал форму Google для оценки эффективности, я был сбит с толку. Где был раздел, посвященный проблемным областям? «Что сделал этот сотрудник действительно хорошо?» Позитивная формулировка прозвучала чересчур». Но корпоративная культура Google настолько сильна, что часто вытесняет местные предпочтения; Французский менеджер добавил: «После пяти лет работы в Google France я могу сказать вам, что теперь мы — группа французов, которые дают негативные отзывы совершенно не по-французски».

Дополнительная литература

Создание сильной корпоративной культуры, которая почти одинакова от Пекина до Бразилии, упрощает внутреннюю работу и делает ее более эффективной. Но это несет в себе риски. Компания с сильной культурой обычно нанимает сотрудников, которые могут вписаться в эту культуру, и обучает их работать и вести себя общепринятым образом. Но если вы наймете редкого саудовца, который бросит вызов авторитетным фигурам и подтолкнет его к этому, вы можете обнаружить, что его эгалитарная прямота мешает ему заключать сделки с местными клиентами и поставщиками.

Планирование вашей международной культуры

По мере того, как компании выходят на международный уровень, чтобы использовать новые возможности, как они могут предотвратить сбои в коммуникации, линии разлома и другие риски? Как и в случае с большинством культурных и организационных дисфункций, лечение часто менее очевидно, чем симптомы, и особенности будут варьироваться от случая к случаю. Тем не менее мой опыт подсказывает, что если компании тщательно применяют некоторые основные правила, они с большей вероятностью адаптируют свою культуру к новым странам, не теряя при этом своих сильных сторон.

Определите размеры различий.

Первый императив при управлении конфликтом между корпоративной культурой и национальной культурой — это понимание соответствующих аспектов, по которым эти культуры различаются. Решения принимаются на основе консенсуса или решает начальник? Для всех важнее всего своевременность и структура или гибкость лежит в основе успеха компании? Только после того, как вы выяснили, где находятся болевые точки, вы можете строить планы по их устранению.

Важно проводить этот анализ по нескольким измерениям, потому что менеджеры склонны сводить культурные различия к одной или двум характеристикам, что часто вызывает неожиданные проблемы. (См. мою статью HBR «Навигация по культурному минному полю» за май 2014 г.). Например, французские руководители, ожидающие откровенного разговора от американских коллег, обычно сбиваются с толку из-за нежелания американцев давать резкие отзывы, в то время как иностранные американцы часто бывают ошеломлены их внешне вежливым поведением. и яростная критика социально сознательных французских боссов. Тем не менее, вы обычно можете уменьшить различия, с которыми вам действительно приходится справляться, всего до трех или четырех измерений.

«В первый раз, когда я использовал форму компании для оценки эффективности, я был сбит с толку. Где был раздел, посвященный проблемным областям? Позитивная формулировка прозвучала запредельно».
– МЕНЕДЖЕР GOOGLE FRANCE

Дайте каждому право голоса.

Несмотря на то, что многие правила можно варьировать в зависимости от культуры и корпоративной функции, одно из них, которое вы обязательно должны принять, это обеспечение того, чтобы каждая культурная группа была услышана. С практической точки зрения это включает в себя применение трех принципов во время встреч и других взаимодействий, особенно когда люди участвуют удаленно:

• Когда вы приглашаете местные офисы на телефонные или видеоконференции, отправьте повестку дня заблаговременно (не в тот же день!) и назначьте время для выступлений в каждом офисе. Это позволяет участникам адекватно подготовить свои комментарии и перепроверить их с коллегами.
• Настаивайте на том, чтобы все использовали общепринятый английский язык, говоря медленно и четко, и назначьте кого-нибудь для подведения итогов обсуждения, особенно когда разговор ускоряется.
• Каждые 5–10 минут связывайтесь с международными участниками и приглашайте их высказаться: «Есть мнение из Таиланда?» или «Будсари, у вас есть отзывы?»

Если вы будете следовать этим основным принципам, вы проделаете долгий путь, чтобы люди не думали, что их коллеги из других культур «никогда не высказываются, потому что скрывают информацию», «не могут внести свой вклад» или «говорят, что хотят, чтобы наши вклад, но вести себя так, как будто им все равно, что мы думаем».

Защитите своих самых творческих юнитов.

По мере географического расширения вашей компании наметьте области организации (обычно функциональные подразделения), которые в значительной степени зависят от творчества и взаимной адаптации для достижения своих бизнес-целей. Нарисуйте кольцо вокруг этих областей и позвольте общению внутри них оставаться более двусмысленным, с гибкими должностными инструкциями и встречами, которые менее предопределены.

В других подразделениях компании, где нет явной выгоды оставлять вещи открытыми для интерпретации, приступайте к формализации всех систем, процессов и коммуникаций. Области, которые поддаются более четким процедурам, включают финансы, информационные технологии и производство.

Эта статья также появляется в:

Возможно, вам захочется изложить все в письменной форме, чтобы избежать неверных восприятий позже. Если у вас нет справочника для сотрудников или если он иногда расплывчат, вам необходимо создать подробный справочник. Но прежде чем вы начнете составлять точные должностные инструкции, убедитесь, что вы защитили те части вашей компании, которые полагаются на скрытую коммуникацию и гибкие процессы для успеха в бизнесе.

Обучить всех ключевым нормам.

При выходе на новый рынок вам неизбежно придется адаптироваться к некоторым местным нормам. Но вы также должны обучить местных сотрудников адаптироваться к некоторым вашим корпоративным нормам. Например, L’Oréal предлагает программу под названием «Управление конфронтации», которая обучает методическому подходу к выражению несогласия на встречах. Сотрудники по всему миру узнают о важности дебатов для достижения успеха в компании. Сотрудник из Китая сказал мне: «Традиционно в Китае мы не проводим такого рода дебаты, но эти тренинги научили нас методу выражения расходящихся мнений, который мы все стали практиковать и ценить даже на собраниях, состоящих только из китайцев. ».

Компания Exxon Mobil, которая гордится своей эффективностью, ориентированной на выполнение задач, но ведет крупные операции в обществах, сильно ориентированных на взаимоотношения, таких как Катар и Нигерия, извлекает ощутимые выгоды, адаптируя сотрудников к своей культуре, а не наоборот. Один из катарских сотрудников сказал мне: «Целевой менталитет дает нам общую рабочую платформу внутри компании, поэтому, когда сотрудники из Техаса сотрудничают с арабами, бразильцами или нигерийцами, у всех у нас одинаковый подход. Культурные различия не бьют по нам так сильно, как по некоторым компаниям».

Быть разнородным везде.

Если 99 % ваших инженеров в Шанхае — китайцы, а 99 % ваших специалистов по персоналу в Лондоне — британцы, вы рискуете столкнуться с проблемами. Если всем шанхайским служащим за тридцать, а всем в Лондоне за пятьдесят, раскол может усилиться. А если почти все шанхайские служащие — мужчины, а большинство лондонских — женщины, все может стать еще хуже. Примите меры с самого начала, чтобы обеспечить разнообразие в каждом месте. Смешайте задачи и функции между локациями. Проинструктируйте сотрудников наводить мосты культурного взаимопонимания.

«Мысль, ориентированная на задачу, дает нам общую рабочую платформу внутри компании, поэтому, когда сотрудники из Техаса сотрудничают с арабами, бразильцами или нигерийцами, у всех у нас одинаковый подход».
-СОТРУДНИК EXXON MOBIL

Когда BusinessObjects, компания, расположенная во Франции и США, расширилась до Индии, быстро возникли культурные различия в отношении коммуникации вверх и вниз по иерархии. Один американский менеджер, Сара, сказала мне: «Мне часто нужна информация от людей из штата Санджая. Я пишу им по электронной почте с просьбой предоставить информацию, но не получаю ответа. Отсутствие связи поражает». Когда я разговаривал с Санджаем, он сказал: «Сара отправляет электронные письма непосредственно моим сотрудникам, не получая моего согласия и даже не копируя меня. Эти электронные письма должны идти непосредственно ко мне, но она, кажется, намеренно не вмешивается в процесс. Конечно, когда мои сотрудники получают эти электронные письма, они парализованы».

Это относительно незначительное культурное недоразумение создало напряженность, усугубляемую тем фактом, что все местные служащие в Бангалоре провели всю свою жизнь в Индии; никто не был в состоянии увидеть вещи с другой точки зрения. Большинство из них были инженерами-программистами двадцатилетнего возраста. А калифорнийский офис состоял исключительно из американских специалистов по маркетингу среднего возраста, ни один из которых никогда не был в Индии. Небольшая проблема грозила потопить предприятие.

После личных встреч с командой Сары и Санджая, в ходе которых было объяснено и проработано недопонимание, BusinessObjects предприняла дальнейшие шаги, чтобы восстановить сотрудничество в нужном русле.