Этикет общения в социальных сетях: 13 правил этикета в социальных сетях

13 правил этикета в социальных сетях

Не забудь ответить: 13 правил этикета в социальных сетях

Большинство из нас используют социальные платформы по несколько раз в день, и это стало настолько привычным делом, что часто мы даже не осознаем, что можно и чего нельзя делать в отношении интернет-этикета. Изначально социальные сети были просто еще одним способом наладить отношения с людьми, проявляя уважение, готовность помочь, заинтересованность и искренность. Но применяются ли к интернет-пространству те же здравый смысл и вежливое поведение, или здесь есть свои особенности? Как разговаривать с людьми и вести себя на разных платформах? Есть ли разница между личным общением с человеком и деловым общением с ним же, или все дело в банальной воспитанности? Приводим несколько простых правил для общения и взаимодействия в интернете, которые помогут чувствовать себя более комфортно как вам, так и вашей аудитории.

С одной стороны, кажется, что правила, приведенные ниже, могут полностью устареть менее чем за год. С другой стороны, кажется, что они вневременны. В связи с тем, что интернет и социальные сети меняются крайне быстро, трудно сказать, как будет работать онлайн-диалог в ближайшие годы. Но одно остается неизменным: люди любят, когда к ним относятся с уважением, заботой и вниманием — в интернете или где-нибудь еще.

13 вещей, которые следует помнить при общении в интернете

Ваши комментарии с вами навсегда

Любые ваши комментарии, репосты, лайки, антипатии, гневные тирады, картинки и хэштеги, к лучшему или худшему, но остаются в интернете (и с вами) навсегда. Поскольку социальные сети кажутся местом, где можно быть самим собой и говорить что-то неожиданное, люди часто озвучивают здесь то, что они обычно не говорят публично. Но если вообще все ваши учетные записи не являются закрытыми, то все, что вы говорите, определенно станет публичным. Удаление постов и комментариев далеко не всегда решает проблему, поэтому в случае сомнений, если вы не хотите, чтобы что-то в итоге сыграло против вас, не говорите об этом в интернете.

Помните о цели своего обращения

Если вы обнаружите, что у вашего любимого интернет-персонажа есть личный аккаунт и общедоступный бизнес-профиль, через что лучше всего обращаться по поводу работы? Верно, через бизнес-профиль. Многие думают, что в интернете можно эффективно связаться с кем угодно через что угодно, но люди называют и определяют конкретные каналы для связи не просто так.

Далеко не все стоит воспринимать лично

Есть отдельная категория людей, которая воспринимает все происходящее в соцсетях чрезмерно остро: скажем, если кто-то отказался зафрендиться, они думают, что это повод для тайной войны. Но иногда дело не в вас, не в социальной платформе или каком-либо предполагаемом пренебрежении. Просто иногда люди могут пропустить ваш запрос или комментарий, потому что слишком заняты чем-то другим. В любом случае, если вы действительно чувствуете, что вами пренебрегли люди, которых вы хорошо знаете в реальной жизни, просто задайте им прямой вопрос вместо того, чтобы таить обиду.

Знайте меру

Пишете ли вы в Twitter, делитесь ли постами или видео в Facebook, постите ли смешные мемы в сториз своего Instagram, большинство людей не хотят видеть эти обновления (увы). Особенно если вы постите со скоростью 4 поста в час и больше, и так ежедневно. Кажется, что в своих соцсетях вы имеете право делать все что угодно — это так, но в этом случае не удивляйтесь, если не получаете достаточной реакции от аудитории на все свои посты. Вероятно, люди по ту сторону экрана уже дошли до момента, когда проще скрыть ваши обновления из своей ленты.

Учитывайте свой тон

Скромное или откровенное хвастовство, постоянные жалобы и бесконечные риторические вопросы способны утомить. Никто не ожидает, что вы все время будете счастливы, но вряд ли кто-то будет долго воспринимать непрекращающиеся потоки постов из разряда «пожалейте меня» как что-то настоящее, на что следует обратить внимание. Будьте реальным и постарайтесь, если можете, соблюдать баланс. Также учтите, что люди не всегда могут точно определить тон в интернете, и особенно сложно уловить сарказм — иногда из-за того, что ваши слова восприняли слишком буквально, может возникнуть масса проблем.

Подумайте, прежде чем отмечать других на фотографиях

Большинство людей хотят продемонстрировать свои удачные фото в интернете, но в эту категорию вряд ли относятся кадры с закрытыми глазами, открытым ртом или неудачной прической. Если у вас есть фотография с кем-то и вы хотите ее загрузить, не имея цели специально смутить человека, сперва спросите, не против ли он быть отмеченным. Большинство людей оценят предоставленную возможность не испортить свою репутацию и не выглядеть глупо. Также следует отметить, что личные фотографии (с вечеринки или из отпуска в бикини), вероятно, лучше не постить в ленту аккаунта, связанного с рабочими делами.

Ведите себя с другими так, как бы вы хотели, чтобы относились к вам

Если вы хотите, чтобы люди относились к вам с доверием, доверяйте им сами. Если вы хотите, чтобы вам отвечали вежливо, будьте вежливы. Если вы хотите, чтобы люди оставляли содержательные комментарии, сделайте то же самое для них. В общем, будьте тем самым примером, которому вы хотите, чтобы подражали другие.

Не требуйте взаимности

Как бы вы ни хотели, чтобы некоторые из интересных вам людей подписались на ваш профиль или стали вашими интернет-друзьями, вы не можете этого требовать. Если вы отправили кому-то запрос в друзья, а человек его не принял, помните, что важно уважать частную жизнь других людей и, если они хотят сохранить конфиденциальность аккаунта по какой-либо причине, пусть будет так.

Голосовые сообщения

Кто-то считает, что за последние 5 лет человечество не придумало ничего хуже голосовых сообщений, кто-то считает их крайне удобными — и обе точки зрения имеют право на существование. Здесь главное, чтобы вы совпадали в своем мнении с человеком, с которым решили обменяться сообщением. Так что, прежде чем отправлять голосовое, спросите, как человек к ним относится, и установите своего рода правила общения: в каких случаях можно отправить голосовое сообщение, предполагает ли оно мгновенный ответ, можно ли надиктовать 15 минут разговора, или нужно обойтись 1–2 минутами? Что бы вы ни решили, все это нужно обсудить до, а не извиняться за голосовое сообщение каждый раз на первых секундах надиктовки.

Будьте сдержанны в хэштегах

Правильно использованные хэштеги могут придать посту шарма или сделать его более забавным. Очевидно, могут они пригодиться и для обнаружения вас другими людьми. Однако злоупотребление хэштегами — большая ошибка, которую делают многие люди. Если вы спамите свой пост слишком большим количеством хэштегов, вы в какой-то мере обесцениваете свой аккаунт и кажетесь человеком, чрезмерно жаждущим чужого внимания. Нужно ли вам это? Гораздо лучше использовать хэштеги со вкусом и выборочно.

Не нужно объявлять о том, что вы чистите список друзей

Помните посты, в которых написано что-то вроде «Если вы можете это прочитать, вы пережили чистку моего списка друзей»? Что вы чувствуете, когда это видите? Радость, что вас «верифицировали» как достойного друга, или скорее недоумение и где-то даже неловкость? Вы имеете полное право периодически очищать свой аккаунт от людей, с которыми ваши пути разошлись, но нет необходимости объявлять об этом ни до, ни после, чтобы никого обижать.

Не забывайте отвечать

Да, если вы очень занятой человек или ведете невероятно активную жизнь в социальных сетях, может быть невозможно ответить на каждый полученный вами комментарий. Но все же следует попробовать. Как и в реальной жизни, мы все хотим, чтобы нас увидели и подтвердили — в том числе и люди, написавшие комментарий, ведь они сделали это не просто так. Ваш ответ не обязательно должен быть подробным, можно просто сказать спасибо или написать лаконичное сообщение. В любом случае, когда кто-то выделил время на то, чтобы оставить вам комментарий, это должно быть оценено.

Поймите, что ваше чувство юмора не универсально

Если только вы не отправляете личное сообщение, все остальные ваши тексты в социальных сетях выходят далеко за рамки ваших друзей и членов семьи. И то, от чего можно посмеяться, сидя за обеденным столом, может не быть столь удачным в обстановке, где собираются люди разного происхождения. Это не значит, что вы не можете использовать в своих соцсетях юмор, — просто убедитесь, что он уместен.

Любой небрежный твит, комментарий или публикация в Facebook могут оттолкнуть ваших близких и даже поставить под угрозу вашу работу — привет коллегам, которые подписаны на вас в соцсетях. И хотя все более надежные настройки конфиденциальности могут помочь скрыть социальный след, сложно защитить себя от посторонних глаз полностью. Социальные сети обладают огромной силой, поэтому при взаимодействии с другими их пользователями важно соблюдать этикет. От отказа от интенсивной саморекламы до поддержания уважительного тона — большинство передовых практик представляют собой просто высокотехнологичную версию привычного этикета, которому мы стараемся следовать в реальной жизни. Но мир социальных сетей развивается намного быстрее, чем офлайн, поэтому важно думать о влиянии ваших слов, изображений и видео, прежде чем делиться ими с десятками, сотнями или тысячами ваших коллег и знакомых. Цифровой мир далеко не всегда быстро прощает ошибки.

Анна Веселко

Теги

#интернет

#социальные сети

#коммуникация

#общение

#этикет

Смотрите также

Разбираемся

Мемы — форма общения, новый язык или вид искусства?

Город

Пустые слова:

краткая история термина «патриот»

Перевод

Digital-амнезия: как технологии мешают и помогают нам жить

Общество

Между логикой и пропастью: почему мы верим интуиции и не верим науке

Общество

Гуманизм и забота о себе:

дискуссии о самоубийстве в литературе и философии

Город

Философия видения:

Дмитрий Хаустов о Мерло-Понти

Показать еще

Сетевой этикет: как общаться в социальных сетях?

Не будем лукавить: сегодня мы чаще общаемся в соцсетях, чем в реальном мире. При этом не все соблюдают сетевой этикет. VOICE собрал 15 основных правил поведения в Сети, которые ни в коем случае нельзя нарушать. Прочти и больше не греши!

Теги:

Запомни, а лучше запиши

правила хорошего тона

Семья

Еда

Волосы

Getty Images

Не проси о лайках и репостах

В смысле — не проси слишком часто. Лента, состоящая из призывов взять домой котиков, проголосовать за фотографию в конкурсе и репостнуть трогательную историю выглядит так, словно ты то бьешься в истерике, то стоишь с протянутой рукой. Фу такой быть. 

Не требуй немедленного ответа

Как общаться в социальных сетях? Даже если ты видишь, что собеседник онлайн, не забрасывай его вопросами типа «Ну ты где? Алё! На вопрос ответишь?». Он, конечно, ответит. Но не факт, что тебе захочется это прочитать. Потому что, когда уходишь от компьютера на несколько минут, а потом видишь в мессенджере этот глас вопиющего в пустыне, очень хочется сказать грубость. 

Если у тебя стоит статус «В сети», отвечай по возможности быстро

Да-да. Чтобы не искушать несчастных и не заставлять их вопить: «Ты где?! Алё! На вопрос ответишь?»

Не отмечай людей на фото без их разрешения

Просто никогда так не делай! 

РЕКЛАМА – ПРОДОЛЖЕНИЕ НИЖЕ

Хватит чекиниться в каждой чебуречной!

Твоя френдлента совершенно не хочет знать, что ты посетила торговый центр «Кукуевский» и отдыхаешь в пивной «Четыре ЧОПовца». Нет, это действительно никому не интересно. Правда. 

Постить еду — грешновато!

Особенно овсянку, овощное рагу и плюшки. Потому что овсянка и рагу выглядят, как отрыжка Чужого, а плюшки заставляют всех раздраженно сглатывать голодную слюну.  

Вешай замок на посты о личном

Твои друзья готовы читать о том, как ты в очередной раз поссорилась со своим милым. Простыни текста в духе «А я ему говорю… А он…» — это именно то, чем стоит делиться с друзьями, потому что кто же еще утешит, погладит по головке, возьмет на ручки и скажет, что ты — умница и цветочек, а он — муфлон безрогий? Но всех остальных пользователей лучше от этого избавить. Потому что открытые посты о личном заставляют думать, что тебе в детстве мексиканские сериалы запрещали смотреть и теперь у тебя незакрытый гештальт.  

Постить глупые статусы еще более грешновато, чем еду

«Меня трудно найти, легко потерять и невозможно забыть…» — да потеряйся ты уже, незабвенная! 

Никогда не разрывай отношения по Сети

Алярм! Это низко, подло и, вообще, это удар ниже пояса. Соберись и поговори с человеком, глядя ему в глаза. К сетевым знакомствам это не относится, разумеется. 

Постить больше трех селфи подряд — моветон

Даже в «Инстаграме (Социальная сеть признана экстремистской и запрещена на территории Российской Федерации)». Да, мы тоже чрезвычайно огорчены этим пунктом. 

Не используй символы вместо букв

Хочешь выругаться — ругайся. Умеешь материться — матерись. Не умеешь или стесняешься — подбирай цензурные эвфемизмы. Но, ради мироздания, никогда не пиши так: «Этот м@&*#к меня бросил, девочки!» 

Не делай репосты про мертвых далматинчиков

Эти «новорожденные далматинчики», которых непременно жестоко усыпят прямо завтра, скорее всего, уже прожили счастливую жизнь и тихо скончались от старости. Хватит их пристраивать! Ну и вообще, проверяй такие призывы о помощи, прежде чем постить их у себя. 

Не размещай личную информацию на чужих стенах

Когда отмечаешь своего френда в публикации, помни о том, что это прочтут не только твои друзья, но и его. Так что не благодари его за то, что вчера держал твои волосы, пока тебя тошнило после вечеринки. Ну, в смысле — таким способом не благодари. 

Теги — зло!

#утро, #печаль, #яхочуфырфыр, #доммилыйдом, #вкусно, #мысли #машеньканяшенька, #семья, #родные, #счастье, #мыслиовечном

И что — все это про фотографию с чашкой кофе? 

Не тролли

Ну, если ты не школьница и не ее бабушка, конечно. Им можно. 

15 ошибок этикета в социальных сетях (и как их избежать)

Что такое этикет в социальных сетях и зачем он нужен?

15 ошибок этикета в социальных сетях и как их избежать

Мы все съёжились из-за глухого поста бренда или неудачного хэштега. Эти социальные заблуждения часто сводятся к непониманию негласного этикета в социальных сетях.

Социальные сети могут показаться неформальными, но если вы не размещаете сообщения в своей личной учетной записи, вам все равно придется соблюдать несколько правил участия. Этикет в социальных сетях важен как никогда, особенно сейчас, когда ожидается, что бренды будут «человечными» и «аутентичными» в Интернете.

В этой статье мы подробно рассмотрим, что можно и чего нельзя делать при поведении брендов в социальных сетях. От создания идеального твита до преодоления кризиса — мы расскажем обо всем, что вам нужно знать, чтобы улучшить присутствие вашего бренда в социальных сетях.

Бонус: Прочтите пошаговое руководство по стратегии в социальных сетях с советами профессионалов о том, как расширить свое присутствие в социальных сетях.

Что такое этикет в социальных сетях и почему это важно?

Этикет в социальных сетях — это набор правил, которые диктуют приемлемое поведение брендов на платформах социальных сетей. Эти неформальные (часто негласные) правила описывают, как компании должны представлять себя, реагировать на отзывы и взаимодействовать со своей аудиторией.

Бренды, которые хотят защитить свою репутацию и построить долгосрочные отношения с клиентами, должны понимать этикет социальных сетей. Соблюдение этих правил может помочь вам укрепить свой онлайн-имидж и укрепить чувство доверия среди подписчиков.

Вот несколько конкретных причин, по которым бизнес должен заботиться о правилах цифрового этикета:

Поддерживает репутацию вашей компании

Социальные сети — это публичный форум, поэтому все, что вы публикуете, видно всему миру. Пост, нарушающий эти нормы, может запятнать репутацию бренда и оттолкнуть подписчиков.

Защищает ваш бренд от юридических препятствий

Если ваш бренд работает в регулируемой сфере и должен придерживаться строгих правил конфиденциальности и соответствия, этикет в социальных сетях может удержать вас на правильной стороне закона, продолжая при этом взаимодействовать с вашей аудиторией.

Помогает ориентироваться в сложных ситуациях

Бренды должны быть готовы к кризису. Четкие правила этикета могут помочь брендам реагировать надлежащим образом, смягчить негативные последствия и защитить ваш имидж.

Гарантирует, что ваш бренд останется чутким

Бренды, которые игнорируют этикет в социальных сетях, могут показаться непрофессиональными или безразличными. Это может привести к недовольству клиентов и потере бизнеса.

15 ошибок этикета в социальных сетях и как их избежать

Чтобы помочь вашему бренду избежать дорогостоящих ошибок, мы составили список из 15 ошибок этикета в социальных сетях и способов их избежать.

1. Использование хэштегов, как будто они выходят из моды

Вы когда-нибудь видели сообщение со списком хэштегов, который длиннее заголовка?

Перегрузка по хэштегам часто выглядит беспорядочно, но это не единственная проблема. Хэштеги важны, но качество и релевантность важнее количества.

Во-первых: хэштеги могут быть эффективным способом повысить видимость ваших сообщений. Но когда они используются в избытке, они могут показаться спамными и раздражающими.

Посмотреть этот пост в Instagram

Пост, опубликованный Hootsuite 🦉 (@hootsuite)

Слишком большое количество хэштегов может разбавить ваше сообщение и затруднить читателю следить за разговором. Кроме того, использование нерелевантных хэштегов может сделать ваш контент менее заметным.

К счастью, этого дурацкого этикета в социальных сетях не так уж сложно избежать. У нас есть полное руководство о том, как использовать хэштеги в каждой сети (включая их количество).

2. Игнорирование сообщений и комментариев вашей аудитории

В отличие от многих маркетинговых каналов, социальные сети — это улица с двусторонним движением. Отключаться от разговора, игнорируя сообщения, комментарии или вопросы ваших подписчиков, — это большое нет-нет.

Социальные сети предназначены для взаимодействия и построения отношений с вашими подписчиками. Когда бренд игнорирует или скрывает комментарии, создается впечатление, что ему все равно — и люди это замечают. Это верный способ потерять подписчиков и навредить репутации вашего бренда.

Кроме того, никто не хочет чувствовать, что кричит в пустоту. Когда люди находят время, чтобы прокомментировать или отправить сообщение вашему бренду, они ожидают ответа.

Вот почему так важно отвечать на комментарии и сообщения. Инструмент мониторинга социальных сетей позволяет вашей команде быстро реагировать на все запросы.

Социальная команда Hootsuite показывает, как это делается, отвечая на все комментарии и вопросы к своим сообщениям.

3. Создание ложного взаимодействия с помощью спам-ботов

У вас может возникнуть соблазн увеличить число подписчиков, покупая подписчиков или используя спам-ботов, чтобы лайкать собственные публикации. Но это не только неэтично с практической точки зрения, но и может навредить репутации вашего бренда.

Фальшивая вовлеченность может создать ложное ощущение успеха. Вы на самом деле только вредите себе, искусственно завышая свои цифры.

Кроме того, ботов легко обнаружить. Когда у аккаунта с кучей подписчиков почти нет активности, люди начинают подозревать.

И это заметят не только подписчики. Алгоритмы социальных сетей становятся умнее и могут обнаруживать недостоверное взаимодействие. Это может привести к штрафам и даже блокировке аккаунта.

Не рискуйте репутацией своего бренда. Вместо этого сосредоточьтесь на создании ценного контента для вашей реальной аудитории.

Все еще хотите купить подписчиков? Прежде чем достать кредитную карту, ознакомьтесь с нашими результатами:

4. Кросс-постинг без перепрофилирования контента для каждой платформы

TikTok, Twitter, Facebook, Instagram, LinkedIn. Каждый канал служит разным целям и обслуживает разные сегменты вашей целевой аудитории.

Копирование и вставка одного и того же сообщения на разных платформах может сэкономить время. Но часто это ошибка. Кросс-постинг без перепрофилирования не помогает укрепить доверие к бренду на этой платформе.

@hootsuite

Времена 👏 👏 меняются 👏 Кросс-постинг во всех социальных сетях — это 2022 год… В 2023 году речь идет о стратегическом подходе к кросс-постингу. Некоторые видео могут работать во всех социальных сетях, если вы считаете, что ваши подписчики на каждой платформе могут извлечь из них пользу. Но не каждое видео в TikTok нужно публиковать в LinkedIn. Это ваш знак, чтобы глубоко погрузиться в вашу уникальную аудиторию на каждой платформе. Обратите внимание на тип контента, который им нравится потреблять (длинные или короткие видео? Наводящий на размышления или дерзкий текст?), Каковы их интересы и тип создателей/брендов, которым они следуют. Затем проведите мозговой штурм, как вы можете приносить пользу и удерживать их внимание, чтобы они превратились в лояльных последователей. Но помните ⚠️ Кросс-постинг — отличный способ максимизировать охват части контента, поэтому мы не хотим полностью выбрасывать эту стратегию из окна. Давайте будем преднамеренными с контентом, который мы создаем, и с тем, где мы решим его опубликовать! #socialmediamanager #smm #socialmediastrategy

♬ оригинальный звук – Hootsuite

Если вы собираетесь делать кросс-пост, подумайте над этим. Оптимизируйте свои сообщения для уникального алгоритма каждой сети. Это означает более активное участие и более сильное присутствие бренда на платформах социальных сетей.

5. Поспешно реагировать на негативные упоминания о вашем бренде

Когда вы видите негативные комментарии или отзывы о вашем бренде, может возникнуть соблазн наброситься на него. Иногда требуется быстрый ответ. Но в этом (как и во многих других вещах) твоя мама была права: если ты скажешь прежде, чем подумаешь, это может принести больше вреда, чем пользы.

Вдумчивый ответ требует времени, особенно если критика справедлива. Неосторожный ответ может усилить напряжение, а это нехорошо для любого бизнеса.

Быстрый ответ может даже перерасти в кризис в социальных сетях для вашего бренда. Это означает больше негативных упоминаний и большую общественную реакцию.

Вместо того, чтобы активировать клавиатуру, сделайте глубокий вдох и сделайте шаг назад. Изучите проблему и составьте вдумчивый ответ, который поможет решить проблему. Убедитесь, что ваш ответ отражает ценности и тон вашего бренда и остается уважительным.

Это поможет рассеять негатив и даже может превратить расстроенного клиента в защитника бренда.

6. Очернение ваших конкурентов, особенно малых предприятий

Хотя попытка «разрушить» другие предприятия может показаться заманчивой, эта тактика может иметь неприятные последствия.

Мы поняли — вы хотите доказать, что ваш бренд лучше всех. Но подлый подход часто показывает прямо противоположное. Нецензурная брань о конкурентах просто заставляет вас выглядеть неуверенно.

Подписчики ожидают, что социальные сети станут местом позитива, прозрачности и аутентичности. Вы не хотите создавать токсичную среду, которая отвлекает внимание от сообщения вашего бренда.

Нацеливаться на малые предприятия в социальных сетях может быть особенно плохо. Этим предприятиям часто не хватает ресурсов для борьбы с негативом. Лучше сосредоточиться на создании отличного контента, удовлетворении ваших клиентов и построении собственной репутации.

7. Слишком сильно стараешься вступить в разговор

Помолвка — это всегда хорошо, верно? Ну нет. Принудительное участие может быстро стать властным, навязчивым и отчуждающим.

Помните, что социальные сети — это разговор, а не лекция. Дело не только в выкладывании контента. Вы также должны вдумчиво отвечать на комментарии и вопросы.

Если вы слишком стараетесь привлечь внимание, вы рискуете засыпать подписчиков неактуальными сообщениями. Из-за этого подписчикам может быть трудно определить, слушаете ли вы или просто публикуете пост ради постинга.

Слишком сильное давление может привести к неуместным разговорам или слишком длинным тредам. Это может выглядеть как попытки манипулировать алгоритмом с помощью игровой громкости. Держите разговоры актуальными и конструктивными при взаимодействии с подписчиками. Пусть разговор течет естественно.

8. Отказ от указания авторства стороннего контента

Подражание не всегда самая искренняя форма лести. Иногда это просто плохой этикет. Независимо от того, делитесь ли вы чужим контентом, используете цитату из статьи или публикуете изображение, важно убедиться, что вы правильно указали авторство.

Без надлежащего указания ваших источников подписчики могут предположить, что ваш бренд создал контент. Это также означает, что вы не понимаете или не уважаете права собственности.

Не забудьте ознакомиться с правилами использования перед использованием любого стороннего контента в социальных сетях. Каждая платформа имеет свой набор правил в отношении нарушения авторских прав и использования контента.

Вместо того, чтобы просто делать репост, подумайте о том, чтобы включить совместные публикации в свою социальную стратегию. Не беспокойтесь об атрибуции, когда создатель получает соавторство!

9.

Придерживаться твердого мнения в жаркой дискуссии

Интернет — открытая платформа. Не все должны соглашаться с вашим мнением, даже если вы считаете его правильным или обоснованным. Не все разговоры должны быть дебатами.

Выражая свое мнение на острую тему, важно не быть слишком конфронтационным или агрессивным. Личные нападки плохо отражаются на вашем бренде в долгосрочной перспективе.

И не забывайте, что вы говорите не только от своего имени. Когда вы управляете социальными сетями для бренда, вы принимаете голос организации и общаетесь от ее имени.

Когда ситуация накаляется, сосредоточьтесь на сохранении спокойствия и предложении конструктивных решений.

10. Совмещение личных и деловых учетных записей

Большинство менеджеров социальных сетей имеют более одной учетной записи, связанной с их устройствами. К сожалению, это означает, что случайная публикация не с той учетной записи вполне возможна. На самом деле, это происходит постоянно.

А самое интересное? Как бы быстро вы ни удаляли сообщение об ошибке, кто-то всегда его увидит. (Помните Хозиера в образе Красавчика Сквидварда? Потому что остальная часть Интернета никогда этого не забудет.)

Если вы хотите полностью избежать этой проблемы, вам подойдет платформа для управления социальными сетями, такая как Hootsuite. Когда вы планируете все свои сообщения с одной центральной платформы, вы можете быть ДОПОЛНИТЕЛЬНО уверены, что публикуете из правильной учетной записи.

Попробуйте Hootsuite бесплатно. Вы можете отменить в любое время.

11. Сокрытие информации о платных рекламных акциях и партнерствах

Партнерство с влиятельными лицами или другими брендами часто является отличной идеей. Тем не менее, важно убедиться, что все участники осведомлены о сотрудничестве, чтобы не было недоразумений.

Посмотреть этот пост в Instagram

Пост, опубликованный Hootsuite 🦉 (@hootsuite)

Нераскрытие таких отношений может создать репутацию нечестного человека. Это может даже нарушать этические нормы, установленные многими рекламными кодексами. Эта ошибка может привести к судебным искам со стороны регулирующих органов.

Чтобы избежать этих проблем, включайте заявления о раскрытии информации во все публикации спонсируемого контента.

12. Реагировать на спорные вирусные сообщения или делиться ими

Может возникнуть соблазн оседлать волну популярной темы и привлечь своих подписчиков. Спорные посты, вызывающие обсуждение, могут быть интересными, но часто содержат ложную информацию.

Если вы хотите выглядеть профессионально, участвовать в такого рода беседах — не лучшая идея.

Если вы отреагируете на эти сообщения или поделитесь ими, к обсуждению присоединится больше людей. Вы же не хотите обострять ситуацию и усугублять положение всех участников. Будьте осторожны и избегайте участия в дебатах на деликатные темы.

13. Неуместное использование юмора

Если вы не Венди, воздержитесь от слишком невозмутимого юмора. Особенно на деликатные темы, такие как политика, религия и раса.

При обсуждении деликатных тем в социальных сетях уважение имеет ключевое значение. Пропустите шутки и сосредоточьтесь на информативных, вдумчивых ответах.

Это не должно удерживать вас от использования юмора в своих интересах. Не нужно быть скучным — просто не переходите черту.

14. Политическая предвзятость

В бизнесе нейтралитет важен, когда речь идет о спорных темах и дебатах. Клиенты приходят из любого происхождения, убеждений и ценностей. Отчуждение любого подмножества ваших потенциальных последователей может повредить имиджу и репутации вашего бренда.

Сосредоточьтесь на своем продукте или услуге и избегайте риска обидеть вашу пользовательскую базу.

Согласование с определенными причинами может иметь некоторые преимущества, но эти решения требуют тщательного обдумывания.

15. Слишком частые или неподходящие посты

Публикация большого количества контента за короткий промежуток времени может быстро утомить подписчиков. И если вы публикуете в неподходящее время, ваша аудитория может полностью пропустить контент.

Сбалансируйте размещение достаточного количества контента, чтобы привлечь ваших подписчиков, избегая при этом переполнения их новостных лент. Лучший способ сделать это — публиковать, когда ваша аудитория наиболее активна. Это поможет вам максимизировать взаимодействие с каждым сообщением и гарантировать, что пользователи увидят сообщение в нужное время.

Hootsuite может помочь вам определить лучшее время для публикации для вашей уникальной аудитории, в зависимости от ваших целей и прошлых публикаций. Это самый удобный способ убедиться, что вы максимально используете социальные сети.

Помните, чем меньше определенности, тем больше в социальных сетях — если вы сосредоточитесь на правильных вещах. Как мы уже упоминали ранее, количество не важнее качества. Принимая решение о частоте публикации, следуйте тому, что лучше всего подходит для вас.

С Hootsuite легко следовать этим правилам этикета в социальных сетях. Планируйте и публикуйте публикации, отслеживайте настроения в Интернете, привлекайте своих подписчиков и отслеживайте успех своих усилий — все с одной панели инструментов. Попробуйте бесплатно.

Начало работы

С файлами Ванхишихи Бхаргавы.

Делайте лучше с Hootsuite , многофункциональным инструментом для социальных сетей . Будьте в курсе событий, развивайтесь и побеждайте в соревнованиях.

Бесплатная 30-дневная пробная версия

Правила этикета в социальных сетях, которые вы должны перестать нарушать

Сидеть перед экраном — это чувство свободы, но то, что вы

можете сказать, что хотите, не означает, что вы должен .

1
/
13

ZoFot/Shutterstock

Не говорите этого онлайн, если вы не сказали бы этого лично

«Спрятавшись за экраном компьютера, некоторые люди забывают, что взаимодействуют с другими людьми, говоря в сети то, чего никогда бы не сказали сказать лично», — замечает эксперт по этикету Дайан Готтман. Но реальность такова, что социальные сети — это социальное взаимодействие. Это не похоже на реальную жизнь; это это в реальной жизни. Поэтому действуйте соответствующим образом, спросив себя, прежде чем что-либо публиковать: будет ли мне удобно говорить это лицом к лицу?

2
/
13

Джейкоб Лунд/Shutterstock

Не ведите себя в сети иначе, чем человек

«В «реальном» мире стали бы вы случайно подходить к знакомому и просить его об одолжении?» — спрашивает эксперт по этикету Маргарет Пейдж. «Стали бы вы постоянно говорить о себе, не обращая внимания на окружающих? Вы бы ввязались в разговор с незнакомцами, не представившись? Принять подарок, не сказав «спасибо»?» По словам Пейджа, такое поведение в сети такое же грубое поведение. Узнайте о 10 странных эффектах, которые социальные сети оказывают на ваш мозг.

3
/
13

Samuel Borges Photography/Shutterstock

Не отмечайте без разбора

Твиттер уведомляет людей, которые были отмечены, поэтому, если вы не хотите причинить кому-то вред (и зачем вам это?), не отмечайте людей в негативные упоминания. Если вам нужно освежить в памяти настоящую (и вежливую) цель пометки, веб-сайт Business Success Edge предлагает полезное руководство:

• , чтобы предоставить ссылку на чей-то профиль в социальной сети 9.0277
• , чтобы сделать вашу публикацию видимой для человека, которого вы отметили
• , чтобы сделать вашу публикацию видимой для контактов человека, которого вы отметили

Прежде чем отметить кого-либо, спросите, какая из этих причин применима. Если ответ «никто из них» или «вызвать их», пропустите тег.

4
/
13

Студия F8/Shutterstock

Не общайтесь с троллями публично

Некоторые люди в сети живут, чтобы поднять настроение другим. Они будут высказывать возмутительные мнения или лично оскорблять ваши фотографии и профиль. Когда вы чувствуете, что вас троллят в социальных сетях, не ввязывайтесь в публичную перепалку. В сети есть поговорка: не кормите троллей. Игнорирование человека — самый простой способ заставить его остановиться; если преследование продолжается, обратитесь к модераторам платформы, которую вы используете, чтобы вмешаться.

5
/
13

Dusan Petkovic/Shutterstock

Создайте отдельную учетную запись для своих деловых контактов

Многие вакансии требуют присутствия в социальных сетях, отмечают эксперты по социальным сетям Rocket Social. Просто не забудьте использовать отдельную новую учетную запись для своей работы. Ваш работодатель не хотел бы, чтобы ваши друзья ссылались на странные мемы в той же учетной записи, с которой вы ведете бизнес (и вы действительно хотите, чтобы ваши клиенты видели, как вы пьете из кокосового ореха в своей пляжной одежде?). Даже если ваша работа не требует, чтобы вы были в социальных сетях, хорошей идеей будет держать ваши деловые контакты отдельно от ваших друзей. Избегайте этих 12 ошибок LinkedIn, которые могут стоить вам работы.

6
/
13

LightField Studios/Shutterstock

Не пытайтесь «дружить» с незнакомыми людьми

На заре существования социальных сетей люди постоянно отправляли случайные запросы на добавление в друзья незнакомым людям. Это уже не круто, особенно с учетом повышенного беспокойства о конфиденциальности и взломе. Даже если вы не возражаете против запросов на добавление в друзья от людей, которых вы не знаете, вы не можете предположить, что другие будут чувствовать то же самое: «Отправляя запрос на добавление в друзья, включите личное сообщение для знакомства», — советует Пейдж.

7
/
13

AS photo studio/Shutterstock

Оставайтесь в сети, когда вы злитесь

Готтман подчеркивает, что если вы злитесь на мир, дайте себе немного времени, чтобы остыть, прежде чем выходить в интернет. Реагировать в гневе всегда плохая идея. «Это верно для любой сферы жизни, но особенно для социальных сетей», — пишет Готсман. И если у вас есть жалоба, от которой вы хотите избавиться, сделайте паузу, подумайте, а затем следуйте этим правилам подачи жалоб в социальных сетях.

8
/
13

hurricanehank/Shutterstock

Ответственно относитесь к созданию снимков экрана

Скриншот — это моментальный снимок чего-либо на экране вашего устройства — электронной почты, текстовых сообщений, личных сообщений. «Когда вы пишете текстовое или электронное письмо кому-то, предполагается, что это между вами двумя», — отмечает Челси Клукас в Calgary Herald . «Публикация [снимка экрана] разговора без согласия другого человека является агрессивной и потенциально вредной для ваших отношений, будь то личных или профессиональных». Так что не публикуйте, если человек не дал вам на это разрешение — желательно в письменной форме.

9
/
13

Мария Савенко/Shutterstock

Не публикуйте чужие фотографии без разрешения

То, что кто-то разрешил вам сделать свою фотографию, не означает, что он готов к тому, чтобы вы ее разместили. Эксперт по онлайн-тенденциям Скотт Стейнберг подчеркивает, что всегда полезно получить согласие человека, прежде чем публиковать фотографию. Если это общественное место — бар, лыжные трассы, пляж — у людей не всегда есть законное право на неприкосновенность частной жизни, но лучше получить их разрешение, прежде чем публиковать.

10
/
13

Jacob Lund/Shutterstock

Не забудьте проверить факты

«Распространение недостоверной информации быстро приведет к неприятным последствиям», — предупреждает Готтсман. «Помните, что все, что вы публикуете, открыто для проверки, точности и правдивости». Это верно, когда вы ведете блог, видеоблог или подкастинг оригинального контента, и даже когда вы просто делаете репост. Хороший этикет в социальных сетях требует некоторой точности. Snopes — отличный ресурс для проверки информации, которую люди распространяют, и для определения того, действительно ли эта вирусная публикация правдива.

11
/
13

Алексей Дидок/Shutterstock

Делись ответственно

Социальные сети изменились за эти годы, и появились новые ожидания относительно того, что вы должны (и не должны) говорить. Например, публикация слишком большого количества обновлений и фотографий не заинтересует друзей — это просто засорит их каналы. Обратите внимание на эти другие предупреждающие знаки, которые вы слишком часто публикуете на Facebook.

12
/
13

PavelKant/Shutterstock

Не публиковать сообщения, когда выпили

Думаете, звонить в нетрезвом виде — это плохо? Размещение в нетрезвом виде увеличивает проблему именно на количество людей, имеющих доступ к вашим социальным сетям. «Алкоголь может проникнуть вам в голову, и это может привести к тому, что вы опубликуете некоторые вещи, которые вы не имеете в виду, или вещи, которые вы не хотите, чтобы другие люди видели», — отмечает Rocket Social. Хорошее эмпирическое правило: если вы слишком пьяны, чтобы водить машину, вы слишком пьяны, чтобы публиковать сообщения в социальных сетях.

13
/
13

GaudiLab/Shutterstock

То, что вы

можете публиковать , не означает, что вы должны

«Очень приятно осознавать, что вы можете мгновенно делиться тем, что у вас на уме», — напоминает нам Готтсман.