Высокие уровни общения: 7 уровней общения по А. Б. Добровичу

7 уровней общения по А. Б. Добровичу

Мы постоянно общаемся с другими людьми, и от этого общения многое зависит. Поэтому совершенно необходимо развивать навыки эффективной коммуникации и разбираться в психологии общения.

В этой статье мы предлагаем вам познакомиться с классификацией уровней общения, составленной Анатолием Борисовичем Добровичем – кандидатом медицинских наук, автором популярных книг по психологии и психотерапии. Мы уверены, что эта информация окажется полезной для вас.

Первый уровень: примитивный

На самом низком уровне собеседник ещё воспринимается, как объект, и его оценивают по шкале «нужен – мешает». Если собеседник-объект мешает, возникает желание как можно быстрее уйти от него, ничего при этом не объясняя. Внутренний мир личности на примитивном уровне общения не рассматривается. Речь, как правило, быстрая и немногословная.

Этот уровень «примитивный» ещё и в плохом смысле. Открыто высказывается отношение к собеседнику, даже если это может его задеть, собеседники часто перебивают друг друга, не соблюдают нормы общения.

Допустим, что к человеку, идущему на работу, привязался какой-то пропойца. Вряд ли они будут здороваться и прощаться, а также пытаться рассмотреть внутренний мир друг друга. По всем признакам это пример примитивного уровня общения.

Второй уровень: манипулятивный

Как видно из названия, на втором уровне общения собеседник воспринимается как объект возможных манипуляций. Манипулятор пытается управлять свой жертвой, причём иногда бессознательно.

Примером второго уровня общения может быть взаимодействие с продавцом-консультантом. Вы уже соблюдаете нормы общения, но всё равно относитесь друг к другу безразлично и не пытаетесь узнать друг друга как личностей. При этом продавец-консультант пытается оказать на вас психологическое влияние, чтобы вы совершили покупку.

Третий уровень: стандартизированный

Формальное и поверхностное общение. На этом уровне люди участвуют в общении с позиции какой-либо роли, а не с позиции своей личности. То есть общаются начальник и подчинённый, а не Антон и Андрей.

Этот уровень называют ещё и уровнем «масок». Этими «масками» могут быть не только профессиональные, но и любые другие роли, которыми человек прикрывает свою личность.

Конечно же, когда человек надевает «маску» в общении, он становится неискренним и закрытым. Он не показывает своих настоящих чувств, не высказывает свои мысли. После общения на стандартизированном уровне трудно сказать, какой ваш собеседник на самом деле.

Четвёртый уровень: конвенциональный

Культурное, вежливое и этичное общение. Оба собеседника имеют желание и готовность общаться. Как правило, общение на четвёртом уровне проходит на равных (или близко к этому). Нет явного манипулятора и явной жертвы.

Собеседники уважительно относятся друг к другу, пытаются понять чужую точку зрения и, если мнения расходятся, стремятся договориться. Открытое и искреннее общение.

Конвенциональный уровень общения мы можем наблюдать на деловой встрече партнёров по бизнесу и иногда в семейных кругах или среди друзей.

Пятый уровень: игровой

Испытывается искренний интерес и симпатия к собеседнику. Характерной чертой пятого уровня общения является насыщенность чувствами и эмоциями. Как правило, на игровом уровне общаются те люди, которые уже не первый день знакомы друг с другом.

Для пятого уровня общения свойственны доброжелательность, тактичность, чувственность и чувствительность, забота и уступчивость. Чаще всего собеседники стараются показать себя с лучшей стороны и вызвать взаимное расположение друг к другу. Именно поэтому данный уровень получил название игрового.

Примером пятого уровня может служить общение между женщиной и мужчиной на этапе влюблённости.

Шестой уровень: деловой

Здесь присутствует любовь к общему делу. Объединённые общей целью люди открыты друг другу, общаются на равных и всегда готовы помочь.

Деловой уровень общения отличается открытостью его участников, взаимным доверием, верностью, искренностью, взаимоуважением и, что называется, «чувством локтя». «Маски» на этом уровне на имеют никакого значения.

На шестом уровне общаются старые друзья и супруги, у которых уже прошёл бурный страстный период.

Седьмой уровень: духовный

Высший уровень общения – духовный. Он отличается свободой самовыражения, максимальной искренностью и откровенностью, полным принятием партнёра и высоким уровнем взаимопонимания.

Мы иногда выражаемся «поговорить по душам», и это как раз о седьмом уровне. На нём общаются настоящие друзья и близкие родственники.

О переходе между уровнями

Уровень общения может изменяться. Причём как снизу вверх, так и сверху вниз. Также вы можете в различных ситуациях общаться с одним и тем же человеком на разных уровнях: например, если вы работаете со своим другом в одном месте, и он ваш начальник, тогда на работе вы можете общаться на конвенциальном или стандартизированном уровне, а в свободное время – на игровом или духовном.

Чтобы статья оказалось действительно полезной для вас, предлагаем вам в ближайшие несколько дней анализировать все свои контакты и определять уровень, на котором происходило общение. Устраивает ли он вас? Вы хотите повысить или понизить его? Исходя из описания уровней, как вы можете это сделать? Эти навыки однозначно помогут сделать ваше общение лучше.

Желаем успехов!

Ключевые слова:1Коммуникации

Семь уровней общения: как определяется уровень общения

Общение является одной их базовых человеческих потребностей. Нередко люди вступают в контакт друг с другом только ради общения. Оно может выступать и как мотив и как составляющая часть совместной деятельности индивидов. Из статьи вы узнаете о том, что существует семь уровней общения от примитивного к духовному.

Как определяется уровень общения

Общение – это взаимодействие людей, в процессе которого между ними происходит обмен информацией аффективно-оценочного или познавательного характера. Общение регулирует совместную деятельность и делает возможным относительно мирное сосуществование людей.

Считается, что момент возникновения речи совпадает с появлением у древних людей такого чувства как радость. Действительно, общение способно приносить огромную радость. Словами можно поддержать, помочь, договориться, выразить любовь и другие положительные чувства и намерения. Но не всякое общение приятно. Точно также, общаясь, люди ссорятся, выражают неприязнь, лгут, жестоко критикуют, унижают и прочее.

Общение чрезвычайно многообразно. Выделяют множество его видов, стилей, типов и уровней.

Уровень общения определяют такие составляющие:

1. Способность выражать мысли. Чтобы уметь гладко, последовательно и понятно высказываться, нужно обладать богатым словарным запасом. Наличие в речи слов-паразитов, длинных пауз и нецензурной брани говорит о слабо развитой способности ясно изъясняться.

Пополнить словарный запас совсем не сложно, достаточно лишь больше читать и чаще общаться с людьми, разговаривающими грамотно.

2. Подход к общению. Важно не просто выражать мысли словами, но и обращать внимание на то, понимает ли значение произносимых слов собеседник. Стиль и манеру нужно подстраивать так, чтобы они были уместны. От этого зависит восприятие речи и то, будет ли она вообще воспринята. Когда к собеседнику обращаются на понятном ему языке, он чувствует заинтересованность в общении и уважение его личности.
3. Темп речи. В одних случаях уместнее говорить быстро, в других – медленно. Оптимальный вариант – говорить размеренно, ровно, в среднем темпе, так, чтобы все слова были ясно слышны, то есть произносить в среднем 2 слова в секунду. В таком случае мысли не будут опережать слова и речь получится более красивой.

Семь уровней общения

Одна из самых интересных, полных и популярных на сегодняшний день классификаций уровней общения была предложена в 1996 году писателем и психиатром А.Б. Добровичем. Он выделил семь уровней общения. За основание классификации автор принял этическую сторону общения и «этическую безупречность» собеседников.

1.       Примитивный уровень

Низший уровень, когда собеседник воспринимается не как субъект, а как объект и оценивается по шкале «нужный – мешающий». Если «нужный», есть желание в общении с ним занимать позицию «сверху», если «мешающими» – желание прекратить общение без объяснения причин.

На примитивном уровне восприятие шаблонно, игнорируется внутренний мир личности, оценивается только внешность. Словарный запас людей общающихся на этом уровне скудный, а темп речи быстрый.

Это самый неэтичный уровень:

• отношение к собеседнику выражается открыто и прямо, без учета его чувств и норм общественного поведения;
• собеседники не говорят вежливых слов, могут не здороваться и не прощаться, как это принято в обществе,
• говорят без умолку, не желая выслушать другого;
• в речи используются нецензурные выражения и брань.

На этом уровне в основном общаются хулиганы, хамы, люди в состоянии алкогольного опьянения и прочее.

[sc name=»Adsense»]

2.       Манипулятивный уровень

На этом уровне партнер воспринимается как игрушка или кукла, управление которой нужно взять на себя, чтобы получить личную выгоду. Манипулятор «играет» с жертвой, всегда стремится занять позицию в «сверху». Он заранее к этому готовится: ищет и находит слабые места «куклы», разрабатывает тактику и «расставляет ловушки».

Любая манипулятивная техника неэтична, так как направлена на другого человека против его воли. Ложь, угрозы, обвинения, шантаж, притворная любовь, наигранная слабость и так далее – все это насильственные методы, имеющие целью заставить человека делать то, что нужно манипулятору. Однако манипуляция иногда не осознается как таковая, и «кукловод» не всегда понимает, что вредит своей «кукле».

На этот уровень в общении люди нередко опускаются. А для представителей некоторых профессий (например, в сфере торговли) способность манипулировать людьми – необходимое умение.

3.       Стандартизированный уровень или «контакт масок»

Такое общение поверхностное, стандартное и формальное. На этом уровне люди общаются, по сути, не общаясь, так как скрываются за «маской» – определенной ролью. Происходит контакт масок, а не личностей.

На этом уровне нет готовности к общению, но есть желание скрыть от окружающих свои истинные мысли, чувства, планы. Одевая «маску», субъект переживает чтобы через нее не было видно его истинного «Я» и оценивает собеседника по критерию того насколько он настроен сорвать с него «маску».

Человек, пытающийся скрыть свое «Я» ведет себя формально-вежливо, притворно-агрессивно, чудаковато, наигранно-скромно или иным, заранее предусмотренным образом. После общения на уровне «контакт масок» остается ощущение, а иногда и четкое понимание того, что собеседник не был открытым и искренним.

У каждого человека есть несколько масок, ведь не всегда уместно или возможно выражать свое «Я». Общество просо обязывает в разных ситуациях надевать разные маски, поэтому в «контакте масок» нет ничего плохого, главное не забыть, какое их «лиц» истинное.

4.       Конвенциональный уровень

На этом уровне люди взаимодействуют этично и культурно. У собеседников есть желание и потребность общаться. Здесь позиция общения не «сверху» или «снизу», а «рядом», поэтому такое общение уже можно назвать полноценным цивилизованным человеческим общением.

Собеседники:

• принимают и уважают друг друга,
• стараются понять точку зрения друг друга,
• ставят общую цель – договориться,
• общаются открыто, искренне, говорят прямо, но с уважением, даже если они являются оппонентами.

Если отношения не конфронтационные (противостояние), а конгруэнтные (взаимосогласованные), субъекты общения – полноправные партнеры. Каждый преследует свою цель, но готов уступать и жертвовать чем-то ради достижения согласия.

На этом уровне часто общаются деловые люди. С близкими и родными также хорошо уметь общаться на конвенциональном уровне. Всегда важно уметь выслушать партнера, понять его и постараться найти компромисс. Этот уровень намного лучше примитивного, манипулятивного или стандартизированного.

5.

       Игровой уровень

Это высокий уровень общения, когда партнеры «отражаются» друг в друге. Этот уровень, в отличие от предыдущих, насыщен положительными эмоциями и чувствами, а главное – искренним интересом к личности другого человека и симпатией к нему.

На игровом уровне общаются люди знакомые не первый день, успевшие достаточно узнать друг друга, чтобы хотеть продолжать отношения. Здесь царят гуманность, галантность, тактичность, доброжелательность, заинтересованность, уступчивость, забота, чувствительность и чувственность.

Люди играют, но не для того, что добиться корыстной цели или выглядеть кем-то, кем они не являются, а для того, чтобы произвести наилучшее впечатление на партнера. Субъект общения раскрывает положительную строну своей личности, и ждет взаимности.

На этом уровне общаются мужчина и женщина на первом этапе взаимоотношений, и в принципе все люди влюбленные, симпатизирующие или просто испытывающие теплые эмоции по отношению к кому-либо. Также на этом уровне общаются оптимисты и юмористы.

6.       Деловой уровень

На этом уровне также есть место для любви, но важнее, что присутствует особая ее форма – любовь к общему делу. Люди осуществляют совместную деятельность и имеют одну, общую и желанную цель. Они общаются на равных, открыты, всегда готовы прийти на помощь.

Отношения поддерживаются взаимной привязанностью, доверием, поддержкой, искренностью, верностью, уважением, преданностью общей цели, чувством «локтя». На этом уровне не важна внешность, маски, роли и прочее, важнее чуткость и умение гармонично взаимодействовать.

Отношения, находящиеся на этом уровне могут продолжаться очень долго, быть глубокими, крепкими и серьезными. Со стороны они могут смотреться как слишком ровные и простые, но сами по себе они – ценность.

На этом уровне общаются деловые партнеры, долгое время работающие в тандеме, старые друзья, супруги, сумевшие выстроить гармоничные отношения после того, как период бурной влюбленности прошел.

7.       Духовный уровень

Духовный уровень – высший уровень общения и душевного родства. Духовность понимается автором классификации как «глубина диалогического проникновения людей друг в друга».

Здесь царит свобода самовыражения, абсолютное принятие личности собеседника и наибольшее раскрытие души. Люди, духовно близкие друг другу, говорят медленно, негромко, вдумчиво и способны беседовать очень долго. На этом уровне один человек может закончить фразу, сказанную вторым, «читать» его мысли, не теряя своей идентичности «сливается» с партнером.

Это уровень настоящей дружбы, истинной любви, прекрасных родственных отношений, а так же отношений «мудрец – ученик». Например, когда пожилой учитель «вкладывает душу» в своего юного ученика, передавая ему свои знания о жизни и мире, а ученик готов слушать часами, общение происходит на высшем, духовном уровне.

Можно как подниматься «вверх»: от примитивного уровня к духовному, так и опускаться «вниз». Чаще всего люди взаимодействуют на разных уровнях общения с разными собеседниками. Общение двух людей нередко происходит одновременно на нескольких уровнях.

Культура общения определяется интеллектуальным, эмоциональным, нравственным уровнями развития индивида, тем, растет он как личность, остановился в развитии или деградирует.

Если Вы хотите глубже изучить психологию общения, читайте:

1. Д. Карнеги «Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей»
2. Б. Трейси, Р. Арден «Сила обаяния. Как завоевывать сердца и добиваться успеха»
3. Д. Мосс, А. Нарбут «Дейл Карнеги. Полный курс обучения приемам общения»
4. С. Накамото «Гений общения. Как им стать?»
5. П. Макги «Мастерство общения. Как найти общий язык с кем угодно»
6. Дж. Максвелл «Искусство общения»
7. Т. Поленова «Школа эффективного общения. Коммуникативные техники, которые всегда работают»

Ждем Вашей оценки

Понравилась запись? Поделитесь с друзьями

Что значит быть коммуникатором высокого уровня?

На сегодняшних встречах получить время для разговора может быть проблемой. Часто существуют уровни старшинства и культуры, которые не поощряют любого, кто вскакивает и говорит. Поэтому, когда вы говорите, вы должны убедиться, что вы делаете комментарий, который будет иметь некоторые зубы. Тот, который найдет отклик у остальной команды и, в идеале, тот, который заставит их почувствовать, что вы внесли что-то ценное. В конце концов, вы находитесь на собрании не просто так: то, что вы думаете и вносите, ценится вашими коллегами.

Я учу своих клиентов отвечать на следующий вопрос: «Что значит быть коммуникатором высокого уровня?»

Вот три ключевых аспекта:

1. Возможность дать обзор на 360 градусов. Представьте, что вы смотрите полностью вокруг себя, что вы видите и слышите? Визуализируйте себя буквально на три фута над группой в комнате. Какой комментарий вы поделитесь, который показывает, что вы видите, куда движется группа? Например: «Мы говорим о творческих способах предложить команде больше поддержки. Я слышал о трех разных идеях, которые, как мы согласны, действительно заслуживают внимания».
2. Возможность дать редакцию. Редакционная статья относится к комментарию, который вы делаете на основе вашего опыта, точки зрения, мнения и рекомендации. Например: «Исходя из того, что я наблюдал на встречах с Томом и другими управленческими командами, я бы рекомендовал стремиться к 30-дневному переходу».
3. Способность синтезировать и интегрировать то, что говорят другие люди. Покажите, что вы являетесь активным слушателем, добавив комментарий, в котором объединены темы или направления того, что люди могут сказать. «Используя исследования Кэтрин о прошлых кампаниях и идеи Дилана о маркетинге, мы могли бы создать новую модель, которая поможет нам сэкономить время и предложить больше поддержки команде».

Добавить комментарий, показывающий, что вы внимательно выслушали и интегрировали обсуждаемое, не так уж сложно. Тем не менее, это требует внимания. Это требует внимательности. Вы должны присутствовать в данный момент и действительно обращать внимание на то, что делает каждый участник.

Попробуйте. Представьте, что вы находитесь на совещании в следующий понедельник и поднимаете тему, с которой хорошо знакомы. Как вы можете повысить качество своего участия?

Будь смелым! Попробуйте и понаблюдайте за реакцией других, когда они увидят в вас человека, который говорит уверенно.

Распространяйте любовь

Защитная реакция мешает ясному общению

Первый момент: защита Если ваш слушатель занимает оборонительную позицию, вы, вероятно, упускаете из виду. У них сложилось впечатление, что вы, намеренно или нет, критикуете их идею или их самих. Вместо того, чтобы сосредоточиться на поиске решений, они будут движимы этой страстью к защите идеи или своей персоны. Они борются, и это может быть ваша вина. Возможно, вам нужно было установить правильные ожидания; ваш тон, возможно, нуждался в

Распространяйте любовь

Будьте готовы, прежде чем говорить с группой

Вот 10 важных вопросов, которые нужно задать перед бизнес-презентацией. Эти 10 вопросов относятся к анализу слушателей и, следовательно, к вашим потребностям: Почему я говорю с этими слушателями? Почему они слушают? Какие у нас отношения? Какие отношения у слушателей друг с другом? Что они знают об этой теме? Что они хотели бы знать? Как они будут использовать эту информацию? Что они делают за день до того, как я

Распространяйте любовь

Думая о своих ногах

Быстрое мышление, также известное как сообразительность или спонтанность, важно во многих ситуациях, таких как публичные выступления, переговоры, импровизированные речи или спонтанные дебаты. Вот несколько советов, которые помогут вам развить способность думать на ходу: Будьте готовы: подготовка жизненно важна для успеха. Чем больше вы знаете о теме, тем лучше вы подготовлены к решению неожиданных вопросов или проблем. Читайте о текущих событиях и ознакомьтесь с

Распространяйте любовь

Пять уровней общения

Чем больше я узнаю о психологической тени, тем больше удивляюсь, как мы вообще можем общаться друг с другом.

Общение между двумя людьми происходит одновременно на многих уровнях, каждый со своими нюансами и сложностями.

К этим уровням общения относятся вербальный, физический, слуховой, эмоциональный и энергетический.

Содержание

• Вербальный уровень общения
• Физический уровень общения
• Аудиальный уровень общения
• Эмоциональный уровень общения
• Энергетический уровень общения
• Объединение всех уровней общения
• Список литературы
• Читать Руководства по личному развитию Читать бесплатно
• 0

Вербальный уровень общения

Хотя это, пожалуй, самый очевидный уровень человеческого общения, люди могут потратить всю жизнь, пытаясь овладеть им.

Этот уровень включает в себя наш выбор слов, основанный на понимании значения между говорящим и слушателем.

Для большинства слов существует несколько определений, и немногие из нас придерживаются одинакового значения каждого слова.

Разные слова вызывают у разных людей разные образы, воспоминания и смысл.

Логика и аргументация утверждения или аргумента (логос Аристотеля) влияют на эффективность получаемого сообщения.

Для эффективного общения на вербальном уровне подбирайте «правильные» слова и их использование в контексте разговора (включая моральные, религиозные, этнические и религиозные различия). Будьте ясны и лаконичны. По возможности сформулируйте свои мысли, чтобы избежать бессвязности. Это само по себе искусство.

Физический уровень общения

Нейролингвистическое программирование (НЛП) привлекло внимание многих людей к важности визуальных подсказок в том, как мы общаемся.

Визуальные сигналы, такие как зрительный контакт, жесты, движения, позы, дыхание, поза и выражение лица, влияют на то, как мы себя чувствуем и общаемся.

При честном использовании такие приемы, как «сопоставление и отражение» позы и жестов людей (а также некоторых слов), могут повысить их восприимчивость к вашему сообщению.

Чтобы эффективно общаться на физическом уровне, полезно физически выравниваться с другими, соединяясь с ними в форме и движении. Также полезно следить за своей осанкой, выражением лица и жестами рук.

Аудиальный уровень общения

Звук нашего голоса, включая тон, диапазон, громкость и скорость, влияет на то, как наши сообщения воспринимаются и интерпретируются другими.

Например, тем, кто быстро говорит, будет полезно замедлить свою речь при разговоре с задумчивым интровертом, иначе они рискуют быть не услышанными.

Кроме того, то, как мы произносим, ​​склоняем и делаем акцент на определенных словах, влияет на то, как другие интерпретируют смысл того, что мы говорим.

Чтобы эффективно общаться на аудиальном уровне, узнавайте о различных слуховых сигналах, разговаривая с другими в манере, более похожей на их собственные (еще одна форма «совпадения и зеркального отражения»).

Эмоциональный уровень общения

Мало кто понимает, как наши эмоциональные состояния влияют на то, что мы сообщаем, и на то, как сообщение интерпретируется получателем.

В риторике аристотелевский пафос представляет собой обращение к эмоциям аудитории.

Вы более восприимчивы к тому, кто позитивен и жизнеутверждающ, или к тому, кто негативен и критичен? Восторженно или скучно?

Эмоции говорящего приводят получателя в определенное состояние ума и влияют на то, как слушатель интерпретирует сказанное.

Чтобы эффективно общаться на эмоциональном уровне, осознайте свое эмоциональное состояние, научитесь делать паузы и высвобождать негативные эмоции, прежде чем пытаться общаться с другими. Слова, произнесенные с гордостью, гневом или страхом, редко бывают хорошо приняты.

Энергетический уровень общения

Также называемый психическим уровнем, этот уровень общения охватывает широкий спектр невидимых факторов, включая уровень сознания человека, частоту или гармоники сообщения и другие тонкие энергии.

У некоторых людей есть «Х-фактор» — уникальное присутствие — которое естественным образом передает их сообщения другим с большей восприимчивостью и пониманием.

Чтобы общаться более эффективно, стремитесь к благополучию другого человека. Это требует уникального уровня внимательности, обычно развиваемого с помощью практик сострадания. Когда мы сосредоточены в состоянии мастерства, у нас больше шансов получить доступ к этому психическому измерению, которое хранит огромные сокровища понимания других, помогая нам общаться с большей легкостью.

Объединение всех уровней общения

Вербальный уровень — это содержание; это то, что мы говорим . Физический, слуховой, эмоциональный и энергетический уровни представляют то, как мы передаем сообщение.

Эти уровни коммуникации взаимозависимы, так как каждый уровень влияет на другой.

Например, наше эмоциональное состояние влияет на язык тела, а общее поле влияет на наше эмоциональное состояние.