Виды решений по содержанию: Виды управленческих решений — Центр социальной реабилитации инвалидов и детей-инвалидов Фрунзенского района Санкт-Петербурга

Содержание

Виды решений в менеджменте

Управленческие
решения, принимаемые менеджерами,
различаются между собой по содержанию,
периоду разработки и действия, степени
новизны и другим критериям. Классификация
управленческих решений производится
последующим критериям:

По функции (области)
управления – планирование, организация,
мотивация и контроль;
По содержанию –
экономические, технические, социальные,
организационные.
По характеру целей
– стратегические, тактические и
оперативные.
По способу принятия
– индивидуальные и коллективные.
По степени новизны
– традиционные и творческие.
По масштабам
воздействия – общие и частные.
По прогнозируемым
свойствам- с определенным результатом,
вероятным исходом.
По методам
переработки информации – алгоритмические
и эвристические.
По направлению
воздействия – внутренние и внешние.
По глубине
воздействия – одноуровневые и
многоуровневые.
По способу фиксации
– письменные и устные.

Подходы к принятию управленческих решений

В управленческой
деятельности принимается большое
количество разнообразных решений,
которые отличаются многогранностью и
сложностью воздействия на объект
управления и в них в различной степени
присутствуют три момента: интуиция,
суждение и рациональность.

Различают следующие
виды
управленческих решений:

интуитивные
решения
– основаны на ощущении того, что выбор
менеджера правильный. Они характерны
для оперативного управления;
решения,
основанные на суждении
– в основе лежат знания, осмысленный
опыт прошлого и здравый смысл. Они
характерны для оперативного управления;
рациональные
решения
– основаны на методах экономического
анализа, обоснования и оптимизации.
Они характерны для стратегического и
тактического управления;
уравновешенные
решения
– когда менеджер, принимая решения,
внимательно и критически относится к
своим действиям, выдвигаемым гипотезам
и их проверке;
импульсивные
решения
– характерны для менеджера, который
легко генерирует самые разнообразные
идеи в большом количестве, но не в
состоянии их проверить, уточнить и
оценить;
инертные
решения
– результат осторожного поиска решений,
в которых преобладают уточняющие и
контролирующие действия и в них трудно
обнаружить оригинальность, новаторство
и блеск;
осторожные
решения
– когда менеджером тщательно оцениваются
все варианта, а решения не отличаются
новизной и оригинальностью.

Этапы рационального принятия решения

Процесс принятия
управленческих решений состоит из
последовательности этапов и процедур,
связанных между собой прямыми и обратными
связями. Содержание процесса принятия
управленческого решения зависит от
следующих факторов:

квалификации
менеджера, принимающего решение;
стиля его работы;
сложности
сложившейся ситуации;
уровня корпоративной
культуры, сложившегося на предприятии.

Важной задачей
менеджера является выбор оптимального
варианта в условиях возникшей ситуации.

Процедура принятия
управленческого решения включает
выполнение необходимых действий и
включает следующие этапы:

Постановка
проблемы.
Задача
менеджера состоит в анализе проблемной
ситуации: изучение положения дел и
описание проблемной ситуации, нахождение
причины, источника возникновения,
определение границ и масштабов
распространения проблемы и проблемной
ситуации, степени полноты и достоверности
информации.
Выявление
ограничений и разработка альтернатив.
Разработки
альтернатив начинается со сбора и
обработки информации о потенциальных
ресурсах предприятия, источниках и
сути ограничений, которые руководитель
не может изменить. Информация может
потребоваться в процессе реализации
решения и выявления всех возможных
действий, устраняющих причины проблеммы.
Принятие решения.
На этом этапе
разрабатываются альтернативные решения,
производиться оценка всех вариантов
решения проблемы по установленным
критериям с учетом выявленных ранее
ограничений, и отбирается альтернатива
с наиболее благоприятными общими
последствиями.
Организация
выполнения решения.
На данном
этапе управленческое решение доводиться
до исполнителей с указанием ответственного
лица, сроков выполнения и того, какими
методами должно выполняться решение.
Ценность решения состоит в том, что бы
оно было реализовано.
Контроль
исполнения решения. В
процессе контроля выявляются отклонения
в реализации намеченных решений,
недостатки самих решений и вносятся
поправки, помогающие выполнить решение
полностью. Контроль помогает установить
обратную связь между субъектом и
объектом управления, что бы отслеживать
фактические результаты управленческих
решений.

Ответственность
за принятие важных управленческих
решений лежит на менеджере, который
выбирает направление действий не только
для себя, но для других работников
организации, которые могут сильно влиять
на коллектив и на жизнь каждого отдельного
человека.

5.2. Виды управленческих решений. Менеджмент: учебный курс

5.2. Виды управленческих решений

Управленческие решения, будучи схожими в главном, чрезвычайно многообразны, характеризуются существенными различиями, которые накладывают свой отпечаток на процесс их подготовки, принятия и реализации. Вот почему представляется весьма важным разделить их на группы, характеризующиеся общностью подхода к их подготовке.

Обратимся к табл. 5.1, в которой представлены рассматриваемые признаки и возможные группы решений, образующиеся по этим признакам.

Таблица 5.1 Классификация управленческих решений

Стратегические и тактические управленческие решения являются наиболее важными.

Различия между стратегическими и тактическими решениями более-менее ясны из самого названия этих видов решений.

Стратегическими считаются решения, которые так или иначе вносят изменения в стратегию организации. А стратегия, как известно, находит свое выражение в комплексном плане развития организации на длительную перспективу (5–10 и более лет). Стратегия призвана обеспечить осуществление миссии организации, достижение ее долгосрочных целей. Следует отметить, что результаты реализации стратегических решений проявляются не сразу, а через довольно продолжительное время, иногда через несколько лет. К стратегическим относятся такие решения, как разработка товарной стратегии, управление персоналом и др. Одной из отличительных особенностей стратегического решения является то, что при его подготовке под сомнение ставится структура самой организации, ее цели и задачи, поэтому стратегические решения принимаются на высшем уровне управления вплоть до собрания акционеров. Они всегда коллективные.

Тактические решения – это решения, направленные на реализацию принятой стратегии. При неизменной стратегии фирма часто меняет тактику, приспосабливаясь к изменяющимся внешним условиям, к изменениям конъюнктуры рынка, а также учитывая действия своих конкурентов. Поэтому тактику называют иногда краткосрочной стратегией. Результаты реализации тактических решений проявляются быстро, в связи с чем столь же быстро обнаруживаются как достоинства, так и недостатки принятых тактических решений. Их относят к среднесрочным. Они действуют в течение двух-трех лет, а иногда и дольше. В отличие от стратегических тактические решения принимаются руководством не только высшего, но и среднего уровня. Они могут быть коллективными и личными. К тактическим относятся решения в области управления запасами, качеством, управления сервисом, ремонтом и др.

Под оперативными подразумеваются решения, которые приходится принимать в процессе повседневного руководства трудовой деятельностью работников организации. Здесь и распределение работ между исполнителями, и поддержание порядка, и материально-техническое обеспечение трудового процесса, и многое другое. Чем ниже уровень управления, тем больше подобного рода решений в течение рабочего дня принимает руководитель. До исполнителей они доводятся прямо, в устной форме. Принимаются они руководителем быстро, без особой подготовки.

Часть решений предусмотрена заранее. Их подготовка ведется по плану. Поэтому и назвать их можно плановыми. Поскольку эти решения всегда коллективные, то для их подготовки создаются рабочие группы, которые разрабатывают проект решения. С ним знакомятся все руководители, которые будут принимать и выполнять решение, они передают свои замечания и предложения в рабочую группу. В процессе обсуждения проект решения дорабатывается и принимается коллегиально.

Внеплановые решения готовятся примерно таким же образом, если они коллективные. Отличие лишь в том, что из-за нехватки времени подготовка не всегда так тщательна.

Как видно из табл. 5.1, решения могут быть коллективными, групповыми и индивидуальными. Ошибочно полагать, что если в подготовке решения участвует группа работников, то принятое решение будет групповым. Оно будет таковым только тогда, когда его принимает группа руководителей, облеченных правом принять решение. Лица, участвующие в подготовке решения, могут и не обладать таким правом. Коллективные решения принимаются формально существующим коллективом.

Решения могут быть запрограммированными и незапрограммированными. Запрограммированное решение – это решение, для которого составлен алгоритм поиска альтернатив. Алгоритм представляет собой логическую последовательность определенных шагов. Он составлен для решения конкретных задач в определенных ситуациях. Число вариантов ограничено, и это также влияет на принимаемое решение. Программирование решений дает значительную экономию времени и снижает вероятность ошибки. Руководитель должен быть твердо убежден, что процедура принятия решений правильна, и должен своевременно ее корректировать. Программируются сравнительно простые решения, часто повторяющиеся в известных ситуациях. Это решения из ряда оперативных.

Большинство решений является незапрограммированными. К ним относятся не только стратегические и тактические решения, но и значительная часть оперативных.

В литературе по менеджменту часто пишут о трех подходах к выбору и принятию решения. С этой точки зрения решения делят на три вида (по источникам информации): интуитивные, основанные на суждениях и рациональные. Интуитивными называют решения, если выбор произведен на основе интуиции, внутреннего ощущения, что все правильно. Решение, основанное на суждениях, – это выбор, сделанный на базе знаний и накопленного опыта. Рациональное решение основывается на объективном анализе ситуации, количественной и качественной оценке альтернатив и выборе оптимального или предпочтительного варианта. Рациональным следует называть именно научно обоснованное решение.

Определенный интерес представляет классификация управленческих решений по уровню творческого вклада. По данному классификационному признаку выделяют решения четырех уровней: рутинные, селективные, адаптивные и инновационные.

1. Рутинные решения представляют собой часть обычной рутины. На этом уровне не требуется творческого подхода, поскольку все процедуры заранее предписаны. Руководитель ведет себя в соответствии с имеющейся программой, почти как автомат, распознающий ситуации и поступающий по заранее заданной программе.

2. На селективном уровне требуется доля инициативы и свободы действий, однако в определенных границах. Здесь руководитель оценивает достоинства целого круга возможных решений и старается выбрать из некоторого числа хорошо отработанных альтернативных наборов действий те, которые лучше всего подходят к данной проблеме.

3. На адаптационном уровне руководитель должен выработать творческое решение, которое в определенном смысле может быть абсолютно новым. Успех руководителя зависит от его личной инициативности и способности сделать прорыв в неизвестное.

4. На инновационном уровне руководителю необходимо найти способы решать совершенно неожиданные и непредсказуемые проблемы, которые могут потребовать для их решения создания новых приемов и технологии.

В табл. 5.2 объединяются четыре уровня принятия решений и ключевые навыки, требующиеся соответствующему руководителю. Руководителям, работающим над принятием решений высокого уровня, требуются навыки и более низкого уровня. Например, менеджеру, работающему на уровне 3 (адаптационные решения), требуются навыки не только этого уровня, но также и уровней 1 и 2.

Таблица 5.2

Виды решений по уровню творческого вклада менеджера

Данный текст является ознакомительным фрагментом.

5.1. Сущность управленческих решений

5.1. Сущность управленческих решений
Любое решение всегда представляет собой выбор, который человек делает осознанно. Руководитель также избирает один из возможных вариантов действия для достижения цели, но управленческое решение принципиально отличается от выбора

5.4. Методология принятия управленческих решений

5.4. Методология принятия управленческих решений
Эффективность управления зависит от комплексного применения многих факторов, и не в последнюю очередь – от процедуры принимаемых решений и их практического воплощения в жизнь. Чтобы управленческое решение было

Глава 4 Принятие управленческих решений

Глава 4
Принятие управленческих решений
В жизни много соблазнов. Что именно выбрать?
Как не ошибиться? Знал бы прикуп, жил бы в Сочи!
Одной из самых сложных управленческих задач является выделение приоритетов. Сложность заключается в том, что ситуация быстро меняется и

2.6 Анализ последствий управленческих решений

2.6 Анализ последствий управленческих решений
Участникам первого соревнования были предложены определенные управленческие решения, от них же требовалось оценить эти решения с точки зрения их возможных последствий: как положительных, так и отрицательных, как близких,

ЛЕКЦИЯ № 5. Принятие управленческих решений

ЛЕКЦИЯ № 5. Принятие управленческих решений
1. Понятие управленческого решения и его местов процессе управления
Управленческое решение – это продукт управленческого труда, а его принятие—процесс, ведущий к появлению этого продукта. Принятие решения – это

2. Классификация управленческих решений

2. Классификация управленческих решений
В организации принимается большое количество самых разнообразных решений. Они разнятся по содержанию, срокам действия и разработке, направленности и масштабам воздействия, уровню принятия, информационной обеспеченности и т. д. С

1.3. Уровни принятия управленческих решений

1.3. Уровни принятия управленческих решений
Принятие решений – механизм менеджмента, обеспечивающий выбор способа достижения его целей. Цели бываю краткосрочными (их достижение обеспечивается принятием оперативных решений), среднесрочными (как правило, гарантируются

1.

5. Классификация управленческих решений

1.5. Классификация управленческих решений
Классификация решений необходима в следующих ситуациях.1. Для определения методов решения различных задач, которые возникают в управленческой практике. Выбор того или иного инструментария при этом базируется на закономерностях

3.3. Задача принятия управленческих решений

3.3. Задача принятия управленческих решений
Формализованная постановка задачи разработки управленческих решений необходима для уменьшения уровня неопределенности в процессе РУР, определения того, что ожидается получить в результате ее решения, а также для создания

4.1. Системный аспект процесса разработки управленческих решений

4.1. Системный аспект процесса разработки управленческих решений
Рассмотрим процесс разработки управленческих решений с позиции теории систем, для чего построим модель «черного ящика» процесса, модели состава, структуры и модель «белого ящика». Модель «черного ящика»

4.2. Парадигмы разработки управленческих решений

4.2. Парадигмы разработки управленческих решений
Парадигмой называется исторически сложившаяся стандартная форма подхода к проблемной ситуации, основанная на совокупности концепций и принципов.Под концепцией понимают систему взглядов, стержневое, устанавливаемое

Тема 3. СУЩНОСТЬ И СОДЕРЖАНИЕ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ

Тема 3. СУЩНОСТЬ И СОДЕРЖАНИЕ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ
Содержание темыЭкономическая, организационная, правовая, технологическая, многоэтапная сущность управленческих решений с позиций модели «черного ящика».Процесс разработки и реализации управленческих

Часть III Принятие управленческих решений

Часть III
Принятие управленческих решений
Процесс принятия управленческих решений Борьба за информацию • Информационный менеджмент • Принятие управленческих решений в турбулентной средеКраеугольным камнем менеджмента является процесс принятия управленческих

Глава 13.

Процесс принятия управленческих решений

Глава 13. Процесс принятия управленческих решений
Теория менеджмента выделяет несколько основных этапов в процессе принятия управленческих решений:— диагностика проблемы;— определение ограничений и критериев;— определение альтернатив;— оценка альтернатив и выбор

Глава 16. Принятие управленческих решений в турбулентной среде

Глава 16. Принятие управленческих решений в турбулентной среде
За последнее десятилетие наука о менеджменте претерпела существенные изменения. Огромный скачок в развитии телекоммуникационных технологий наложил неизгладимый отпечаток на многие сферы нашей жизни, в том

Содержание для этапа принятия решения

Решения, решения, решения.

Как потребители, мы все время идем по пути покупателя. Мы изучаем проблемы (ранняя стадия), находим возможные решения этих проблем (стадия рассмотрения) и совершаем покупки после сужения вариантов (стадия принятия решения). Какой тип контента помогает мотивировать вас совершить покупку в конкретном бизнесе?

Возможно, это электронное письмо со специальным предложением, сравнительная таблица, выделяющая эксклюзивную функцию, или бесплатная демонстрация, которая дает вам возможность увидеть продукт в действии. Как маркетологи, важно понимать с точки зрения потребителя, какой тип контента может побудить пользователя перейти от лида к покупателю.

Этап принятия решения — это финальная стадия процесса покупки. Пользователи сравнивают похожие продукты и услуги, цены, возможности и репутацию каждой компании.

Чтобы связаться с людьми на этом этапе пути покупателя, необходимо разработать контент, который поможет убедить этих потенциальных клиентов в том, что ваша компания — лучшее место для покупки именно того, что им нужно.

Разработка контент-стратегии

Чтобы воспитать эту аудиторию и направить ее к следующему шагу, подумайте о том, чтобы включить в свою контент-стратегию следующее:

Бесплатные пробные и демонстрационные версии: Показывайте, а не рассказывайте. Если применимо, дайте потенциальным клиентам бесплатную демонстрацию или пробную версию, и пусть они сами увидят, как ваш продукт или услуга решит их проблему.
Целевые предложения: Сейчас идеальное время, чтобы поразить вашу аудиторию специальным предложением. Если вы не являетесь эксклюзивным продавцом продукта, вам нужно объяснить, почему покупатель должен покупать продукт именно у вас, а не у вашего конкурента. Деньги говорят. Предложите скидку или что-то еще, что повысит ценность их покупки.
Сравнение продуктов и поставщиков: Расскажите о своих уникальных преимуществах и помогите людям понять, почему ваш продукт/услуга/компания является лучшим выбором для их нужд. Используйте сравнительные таблицы и списки плюсов и минусов.
Обзоры, тематические исследования и отзывы: Завоюйте доверие, разместив отзывы уважаемых лидеров отрасли на своем веб-сайте или включив тематические исследования, в которых представлены реальные сценарии того, как ваш продукт или услуга могут решить конкретные проблемы.
Подробная информация: Контент, ориентированный на этап принятия решения, должен включать всю информацию, которая потребуется потенциальному клиенту для принятия решения о покупке. Вы не хотите оставлять их без ответов на вопросы, которые могут заставить их покинуть ваш сайт и поискать что-то еще. Примеры включают в себя: спецификации, фотографии, цены, опции, гарантии, информацию о доставке, литературу по продуктам, спецификации, часто задаваемые вопросы и отчеты аналитиков.

Ключевые слова этапа принятия решения

На этом этапе игры «Путь покупателя» пользователь довольно близок к совершению покупки. Человек может принимать решение самостоятельно или, возможно, ему нужна поддержка со стороны высшего руководства. В любом случае, ваш контент должен быть оптимизирован, чтобы включать ключевые слова, которые предвосхищают запросы потенциальных клиентов. Ниже приведены несколько слов для принятия решения, которые можно добавить в ключевые фразы: 9. 0003

Купить
Практический пример
Сравнение или сравнение
Стоимость
Демо
Бесплатная консультация
Бесплатная пробная версия
Заказ
Цена
Плюсы и минусы
Цитата
отзывов
Отзыв
Против или Против.

Вы привлекли потенциальных клиентов и взрастили их. Заключите сделку с контентом, ориентированным на конверсию, который убедит вашего потенциального клиента инвестировать в то, что вы предлагаете.

Как создать контент для фазы принятия решений

Все посты

Маркетинг — 10 мин. Читайте

Поделиться социальные ссылки

Копировать блог URL

Эми Вуд

Вклад

22 февраля 2019

Социальные ссылки

Скопировать URL-адрес блога

Представьте себе, что вы альпинисты. Их путь — мало чем отличающийся от пути покупателя — извилистый и полный препятствий и часто начинается задолго до того, как они даже ступят на гору.

Пик, если они его достигнут (а вы надеетесь, что они это сделают), это когда они наконец станут клиентами. Они чувствуют себя победителями, радуясь тому, что наконец-то достигли конца своего пути. И слава богу, у них была помощь на этом пути, иначе они не смогли бы сделать это.

На пути покупателя вы являетесь проводником своих потенциальных клиентов, предоставляя им ресурсы и поддержку (например, контент), необходимые им для продолжения их приключений. Каждый потенциальный клиент, как правило, проходит через три этапа, прежде чем стать покупателем: осознание, оценка и принятие решения.

В этой статье мы конкретно рассмотрим контент, необходимый для этапа принятия решения, включая типы контента, которые вы можете использовать, и способы его создания. Но сначала…

3 этапа пути покупателя:

Продолжая аналогию с альпинизмом, допустим, вы решили взойти на Эверест.

Если у вас нет желания умереть, обычный человек не может просто решить подняться на Эверест, а затем встать с постели на следующий день и сделать это. Есть приготовления, которые нужно сделать, исследования, которые нужно провести, и обручи, через которые нужно прыгнуть.

Вот один из примеров пути покупателя:

 Одним из способов визуализации пути покупателя является (как это ни парадоксально) перевернутый треугольник или вершина.

Осведомленность : На этом этапе пути покупателя потенциальный клиент сталкивается с проблемой, но еще не знает, как ее решить.
Оценка : На этапе оценки потенциальный клиент точно понимает, что требуется для решения его проблемы, и ищет идеальное решение. Этот этап включает в себя исследование — сравнение различных продуктов, чтение обзоров и многое другое.
Решение : Заключительный этап пути покупателя — этап принятия решения, когда потенциальный клиент готовится принять окончательное решение и выбрать продукт или услугу.

Наш отважный искатель приключений начинает свое восхождение к окончательному решению в тот момент, когда ступает на гору. По пути они будут сталкиваться с препятствиями, и они могут даже начать задаваться вопросом, почему они приняли такое глупое решение взобраться на самую высокую гору Земли. Ваша работа как их проводника состоит в том, чтобы противостоять их возражениям и напоминать им об их конечной цели: достижении вершины и, в конечном счете, решении их проблемы.

Типы контента для этапа принятия решения:

К этому моменту ваш потенциальный клиент провел значительное количество исследований. Они прочитали отзывы клиентов, попросили рекомендации и посмотрели несколько рекламных роликов. Они сузили свои варианты до нескольких многообещающих и готовятся принять решение.

На этапе принятия решения требуется не столько подробный письменный контент, сколько четкая демонстрация ценности вашего продукта.

Призыв к действию (CTA) особенно важен на этом этапе, так как потенциальные клиенты балансируют на грани принятия решения. Если вы не предоставите им очевидный и простой способ конвертации… они могут просто убежать к одному из ваших конкурентов, который создал более удобный путь.

Вот несколько примеров типов контента, которые вы можете использовать на этапе принятия решения:

Таблицы сравнения цен

Хорошо разработанная диаграмма сравнения цен может означать разницу между продажей и брошенным посетителем.

Если потенциальный клиент выбирает между несколькими вариантами вашего продукта или услуги, вам нужно сделать так, чтобы ему было особенно легко различать ваши предложения.

Компания-разработчик программного обеспечения для видео Wistia отлично справляется с демонстрацией каждого из своих планов, сохраняя при этом порядок. Мало того, они также указывают, для кого предназначен каждый план (например, «Для профессионалов, улучшающих свои веб-сайты с помощью видео»), конвертер валют для потенциальных клиентов за пределами США и четкий и очевидный призыв к действию.

Примеры из практики клиентов

Если потенциальный клиент разрывается между двумя, казалось бы, многообещающими вариантами, он может задаться вопросом, как вы помогли другим людям, подобным им. Тематические исследования — отличный способ сделать это, демонстрируя ценность вашего продукта, опираясь на социальное доказательство.

Инструмент для изучения языков Rosetta Stone содержит коллекцию отзывов, а также увлекательные видеоролики с историями клиентов, например, с участием медика и испанского студента Кристофера.

Если вы решили создать свои собственные кейсы, будь то видео или текст, имейте в виду следующее:

Продемонстрировать трансформацию . Покажите, как выглядела жизнь клиента до того, как он купил ваш продукт или услугу, и как ваш продукт или услуга помогли улучшить ситуацию.
Укажите номера . Если ваш продукт помог вашему клиенту заработать в 10 раз больше денег, чем раньше, укажите это. Если ваше приложение помогло вашему клиенту сбросить 25 фунтов за шесть месяцев, выделите это.
Конкретизируйте . Неопределенность порождает сомнения, поэтому будьте как можно конкретнее в своем тематическом исследовании. В дополнение к цифрам включите детали, которые мог бы описать только реальный человек, например, что он чувствовал, достигая своей цели.
Играйте со своими персонажами. Если у вас есть возможность профилировать двух клиентов, отдайте предпочтение тому, кто больше всего соответствует существующей персоне покупателя. Прелесть тематических исследований в том, что они позволяют вашим потенциальным клиентам поставить себя на место вашего клиента. Если вы профилируете клиента, который представляет очень небольшую часть вашей существующей клиентской базы, скорее всего, это также найдет отклик у меньшего количества потенциальных клиентов.

Бесплатные пробные версии

Старый метод «попробуй, прежде чем купить» дает потенциальным клиентам возможность испытать ваш продукт или услугу без какого-либо риска.

Служба доставки еды Fresh Prep предлагает новым клиентам два бесплатных приема пищи при регистрации. Обратите внимание на четкий баннер с простым текстом и четким призывом к действию в верхней части веб-сайта.

Мало того, под основным CTA есть микрокопия, чтобы гарантировать потенциальным клиентам, что доставка бесплатна и что они могут пропустить использование сервиса в любую неделю без каких-либо последствий.

Fresh Prep удваивает свой бесплатный пробный контент с купонами на доставку, которыми можно поделиться с друзьями и семьей, а также социальной рекламой и ретаргетингом. , другой контент на этапе принятия решения включает:

Руководства по сравнению поставщиков
Демонстрации продуктов (живые или записанные)
Контактные формы
Аудиты или консультации

Выбор типа контента, который вы будете создавать, является важной частью процесс создания, но не пропускайте вперед! Следующий трехэтапный процесс поможет вам определить пробелы в контенте, создать контент для вашего бренда и стратегически распределить его.

Создайте контент для этапа принятия решения в 3 этапа:

1. Проведите аудит контента.

Прежде чем создавать какой-либо контент для этапа принятия решения, важно сначала проанализировать существующий контент.

Создайте электронную таблицу, в которой перечислены все материалы, созданные вашей командой. Для каждого предмета определите, к какому этапу пути покупателя он относится, где он живет, актуален ли он или нуждается в обновлении, и следует ли его полностью удалить.

Ваша электронная таблица будет выглядеть примерно так, как показано ниже.

 Не стесняйтесь добавлять дополнительные столбцы, такие как данные о конверсиях в CTA, тип контента или что-то еще, что вы считаете полезным.

Теперь пришло время определить дыры в вашем контенте. Есть несколько способов сделать это, но вот несколько хороших мест, с которых можно начать:

Раскопки ваших персонажей и перечисление общих проблем, возражений, вопросов и целей.
Спросите других членов вашего отдела продаж о том, что они хотели бы иметь, основываясь на общих вопросах и возражениях, которые они получают.

После того, как вы провели некоторое исследование, взгляните на существующий контент. Вы можете обнаружить, что у вас есть контент, о котором ваша команда не знала, или контент, который с помощью всего лишь нескольких настроек может быть использован вашей командой завтра.

Если нет, проведите мозговой штурм идей контента, чтобы заполнить пробелы, распределить части, а затем (и это важный шаг) распространить контент, чтобы каждый член команды знал, что он существует и где его найти.

2. Ориентируйтесь на бренд.

Этап принятия решения на пути покупателя — не время для застенчивости. В то время как ваш информационный контент больше фокусируется на выявлении проблемы, а ваш оценочный контент фокусируется на решениях в более широком смысле, контент с решениями должен называть ваши продукты, услуги и функции своими именами.

Apple, не известная своей утонченностью, подчеркивает как особенности (12-мегапиксельная камера, камера TrueDepth), так и преимущества («потрясающие фотографии», «идеально подходит для портретных селфи») своих двойных камер.

Apple не может придумать более подробной информации о бренде, чем это.

3. Размещайте контент стратегически.

Теперь, когда вы определили пробелы и либо обновили, либо создали контент для конкретного бренда, чтобы заполнить его, пришло время убедиться, что ваши потенциальные клиенты увидят его… в нужное время.

Покопайтесь и найдите страницы и/или платформы, которые большинство потенциальных клиентов посещают непосредственно перед тем, как они конвертируются и становятся клиентами. Скорее всего, это ваша страница с ценами, но, возможно, это также страница ваших продуктов или ваша ретаргетинговая реклама на Facebook. В любом случае, это отличные места для начала оптимизации и повышения коэффициента конверсии.

Также определите все страницы, на которых нет четкого CTA. Поскольку на каждой странице должен быть четкий призыв к действию, это могут быть хорошие страницы для тестирования вашего нового контента — будь то боковая панель, баннер, встроенный текст или внизу страницы.

Конечно, если вы проводите рекламные кампании по электронной почте для своих потенциальных клиентов, эти элементы контента также должны быть включены в них. Возьмите приведенное ниже электронное письмо от Canva, например:

Вы можете заметить некоторые ключевые вещи, которые мы уже упоминали:

Фирменные названия функций, такие как Magic Resize и Brand Kit.
Подробные функции, а также такие преимущества, как «Создавайте папки, чтобы все было организовано и их было легко найти» и «Удобные настройки команды, шаблоны и общий доступ, которые упрощают совместную работу».
Удалить CTA, включая дополнительный CTA, предлагающий бесплатную пробную версию.

Плюс кое-что, чего у нас нет…

Срочность: «Это ваш последний шанс» и «Это предложение, которое вы не можете пропустить».
Эксклюзивность в виде фиксированной цены на весь срок действия подписки.

Правильно направляйте своих потенциальных клиентов.

В идеальном мире ваши потенциальные клиенты узнают о вашем бренде, сразу же поймут ценность вашего продукта и сразу же совершат конверсию. Но мы не живем в идеальном мире.

Как специалист по продажам или маркетингу, вы должны направлять своих потенциальных клиентов на пути покупателя, опровергая их возражения и показывая им ценность вашего продукта с помощью разнообразного целевого контента.

Создавая контент для фазы принятия решения, помните: ваши потенциальные клиенты готовы к покупке, поэтому упростите им задачу.

Укрепите их доверие с помощью подробных тематических исследований клиентов, дайте им возможность сравнить свои варианты (между вами и вашими конкурентами и между вашими предложениями) и, если вы можете, дайте им возможность попробовать ваш продукт или услугу без риска.

Попробуйте бесплатно медь

Мгновенная активация, кредитная карта не требуется. Попробуйте Медь сегодня.

Попробуйте бесплатную демонстрацию

Продолжайте читать

Все сообщения

8 мин. ПРОЧИТАТЬ

Как сказать «спасибо» клиенту или заказчику за их бизнес

Отправляйте автоматические и написанные от руки персонализированные благодарственные письма и заметки клиентам с помощью этого пошагового руководства -пошаговое руководство о том, как поблагодарить клиентов за их бизнес.

7 мин ПРОЧИТАТЬ

Защита малого бизнеса от рецессии за 6 шагов

Вы можете предпринять шаги, чтобы защитить свою организацию от экономических проблем. Узнайте, как защита от рецессии помогает вашему малому бизнесу в трудные времена.

7 мин ПРОЧИТАЙТЕ

15 незабываемых идей для клиентов

Удивите их обновлением, привлеките к ним внимание или устройте вечеринку. Давайте рассмотрим 15 уникальных способов сказать спасибо своим клиентам. Читайте больше идей!

5 мин. ПРОЧИТАТЬ

Основные вопросы по CRM, которые следует задать торговому представителю

Поиск подходящей платформы CRM сводится к заданию правильных вопросов по программному обеспечению CRM перед покупкой.